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1、护患沟通技巧在儿科整体护理中的应 用（作者：单位：邮编：）【关键词】护患沟通儿科护理技巧由于我国实行的计划生育政策，独生子女越来越多，一个患儿入 院，往往牵动着家长带着不同程度的担心和焦虑。对患儿及家长实施整 体护理，将会显得愈加重要。在儿科开展整体护理，就是以满足患儿的各种需要，让家长放心、 满意为目的而开展的优质护理。随着现代医学的发展，心理护理已成为 新的医学模式的重要组成部分，也是维护人们身心健康，使患儿取得最 好治疗效果的必要条件。护患沟通技巧的灵活运用则是成功开展 心理护 理的必要保证。1成功沟通的必要条件注意仪表美良好的感觉给人带来愉快的情绪体验，是人际沟 通的良好开端。护士应该
2、是以精力充沛、穿着打扮得体 态度和蔼 可 亲、举止端庄的白衣天使形象出现在患者面前，微笑地问侯可以缩短 护患之间的心理距离，使家长感到亲切，被重视。良好的仪姿既体现了 仪表美又表现了规范、严肃的工作态度，使患儿家长看到我们的仪姿， 就知道是一支训练有素的队伍，对我们产生了信任感、增加了患儿家长 对住院的安全感。仁2有同情心患儿及家长总会有痛苦、焦虑、恐惧、渴求、期待等心理。护士要给予充分的理解，做到热情关心、仔细了解、耐心 解答、 细心操作、精心护理，想方设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗护 理，为护患沟通交流打好基础。1.3学会控制不良情绪护理人员工作中、生活中难免会碰上一些不 顺心的事，
3、往往在工作上会表现出脾气暴躁 态度生硬 精神不振 工 作出差错等。也将会干扰同事们平静的情绪、影响患儿心理状态。因此 护士应学会自我控制情绪的能力，在任何情况下都不能忘记 患儿是我 们的第一关注焦点。仁4要不断丰富相关的科学知识学习护理专业知识及相关知识，在整个专业生涯中，利用一切机会充实更新知识、提高综合技能, 过硬的护理技术能赢得患儿及家属的尊敬与信赖，就更易与之沟通。2沟通技巧2.1患儿初入院时小儿生病住院家长往往因疼爱孩子又缺乏医疗知识加上经济上的困扰，而表现恐惧焦虑的心情，容易出现态度生 硬，冲 撞医护人员。所以我们对患儿及家长要有同情心，理解患儿及家长的痛 苦和感情，力求使患儿及家
4、长感到亲切：在语言上注意准确、生动、有 感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足患儿及家 长的康复需要，谈话应力求轻松、幽默、诙谐、内容健康，从情感上使患儿感到安全、可信赖，使患儿及家长迅速适应新环境、安心入院，为 顺利完成以后的各项护理与治疗工作打好基础。2. 2患儿住院治疗期间一条最重要的经验就是，多与患儿及家 长沟通。具体做法就是,能够专心倾听家长的陈述认真解答疑问等，在每次为患儿做护理操作之前，都要先向患儿及家长解释清楚，我要 做什 么，为什么要做，这样做会给患儿带来什么好处，随后根据小孩的年龄 和性格特点跟孩子们做一定的交流。年龄较大的孩子一般喜欢别人去夸 奖他，我们就
5、适当的夸奖鼓励他，夸他听话、懂事、勇敢、可爱等；年 龄较小的孩子都喜欢喜欢被抚摸，我们通过充满善意的抚摸他 拥抱他 来减轻他们的恐惧，孩子们大多渐渐能恢复平静只有解释清楚了，进行 必要的沟通了，才能确保患者配合我们的工作。小儿静脉输液时家长总 希望护士一针见血，否则就指责护士。输液前，护士应该表示理解家长 心情，表明自己和他们一样心疼患儿。万一不能一针见血，而且小儿头 皮静脉细，就要请另一名护士进行穿刺，争取一针见血。然后再告诉家 长要理解护士，配合护士，只有在相互理解，相互配合的情况下，才能 达到减轻患儿痛苦的共同目的。主动及时地沟通能使家长感受到护士 对他们和患儿的真正关心，达到相互配合的最佳效果，同时能将一些不 必要的误解和矛盾消灭在萌芽状态。2. 3患儿出院时 在患儿痊愈出院时，我们在叮嘱患儿生活中的 注就会意点的同时还要给予祝福，使患儿及家属感到你是真正关心他们， 在患儿和家属心目中树立我们儿科以及我们医院的良好形象。通过良好的沟通，真情的付出，患儿及家属给我们的最好回报就 是出院时说的一声谢谢；曾经很多次在商场、超市、公交车上能有人认出我们并主动热情地向我们打的一个招呼 一声问候；使我们能自 豪并快乐地从事着护理事业、更加热爱儿科护理这份工作
护患沟通技巧在儿科整体护理中的应用
