中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳ppt课件

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1、泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1寄语寄语寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2李泽尧李泽尧中高层管理者的中高层管理者的有效沟通与协作训练有效沟通与协作训练泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3著作及成果著作及成果已经出版：已经出版： 中国式制度管理中国式制度管理 广东经济出版社广东经济

2、出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公

3、司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能4来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研

4、究会特约顾研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。问。 原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能5有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内容提要单元单元1 1：用人：用人1 1危

5、机意识管理危机意识管理2 2制度与稽核管理制度与稽核管理3 3目标与绩效管理目标与绩效管理4 4文化与愿景管理文化与愿景管理5 5操纵与被操纵操纵与被操纵6 6精明授权精明授权单元单元2 2：做事：做事7 7主导主导8 8个案突破个案突破9 9一竿子插到底一竿子插到底1010精确思考精确思考1111第二系统第二系统1212现实的手段现实的手段单元单元3 3：做人：做人1313责任与承诺责任与承诺1414服从与服务服从与服务1515主动进取主动进取1616人格修炼人格修炼1717超越与创新超越与创新18“18“强势管理强势管理”泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管

6、理十八项技能6本次课程内容提要本次课程内容提要第第1 1单元、管理沟通要点单元、管理沟通要点第第2 2单元、管理沟通与协作的单元、管理沟通与协作的WBSWBS模式模式泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能7第第1 1单元、管理沟通要点单元、管理沟通要点泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能81 1、从工作出发、立足工作、从工作出发、立足工作。放下面子、放下架子。放下面子、放下架子人格脱落人格脱落。立足公司利益、工作目标达成。立足公司利益、工作目标达成。依据工作流程。依据工作流程。尊重别人的面子和台阶。尊重别人的

7、面子和台阶企业文化企业文化。就事论事。就事论事自始至终自始至终WBS是关键和核心、通过工作主导形成是关键和核心、通过工作主导形成影响力影响力泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能92 2、淡化自己、淡化自己。突出领导、团队。突出领导、团队多种因多种因。不要抬杠。不要抬杠求同存异、尊重别人长处求同存异、尊重别人长处。不要用否定别人的观点来获得注意力。不要用否定别人的观点来获得注意力。让人接受你：先接受对方对方才会接受你。让人接受你：先接受对方对方才会接受你。恭敬不如从命。恭敬不如从命少说多做少说多做没有人喜欢没有人喜欢“为人作嫁衣裳为人作嫁衣裳”泽尧顾问

8、知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能10如何与领导沟通如何与领导沟通1、公众场所：尊敬、公众场所：尊敬+服从服从2、私下场所：尊重、私下场所：尊重+据理力争据理力争3、先服从后建议、服从第一建议第二、先服从后建议、服从第一建议第二4、恭敬不如从命、恭敬不如从命给足面子给足面子5、抓住接口、抓住接口聚焦需要领导协助的事聚焦需要领导协助的事情情泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能11个性与沟通个性与沟通按逻辑思考按逻辑思考按规则行事按规则行事做人准则做人准则泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能

9、有效管理十八项技能12Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。景的人都对同性恋反感。陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事那些意识形态强的人会对各种事物反感，

10、包括同性恋。物反感，包括同性恋。他甚至还没见到那个人，就他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套，伴随一整套例如例如“违背自然规律违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。例：意识形态与成见例：意识形态与成见泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能133 3、尊重事实、尊重事实。看法。看法(判断判断)事实事实。没有调查研究没有发言权。没有调查研究没有发言权。第三点理论。第三点理论河流到大海河流到大

11、海。拿数据说话。拿数据说话。不要上纲上线。不要上纲上线避免结论性语言避免结论性语言。只要对方说的是对的就要接受。只要对方说的是对的就要接受“真话不一定说完，假话绝对不说真话不一定说完，假话绝对不说”泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能14“我以为我以为”：四川南充警方展示非法枪支走四川南充警方展示非法枪支走火击中火击中3名记者名记者南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，以为以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火，子弹击中，子弹击中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中地面后反射击伤记

12、者。他介绍，苏定伟身中20余余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。 泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能154 4、尊重对方、尊重对方。尊重别人的不同立场和角度。尊重别人的不同立场和角度。放下对立情绪。放下对立情绪不要把对方看成敌人不要把对方看成敌人。不要否定别人的价值。不要否定别人的价值学会欣赏别人学会欣赏别人。留给别人发言的空间。留给别人发言的空间。让人把话说完，听清楚别人在说什么。让人把话说完，听清楚别人在说什么。 尝试喜欢他尝试喜欢他喜欢更多的人喜欢更多的人当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不

13、喜欢你。当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能16公开场合：尊敬公开场合：尊敬+服从服从私下：尊重私下：尊重+据理力争据理力争内方外圆：有个性而低调内方外圆：有个性而低调泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能17与人相处：与人相处：了解、宽容、接纳、关怀了解、宽容、接纳、关怀了解、合群了解、合群了解需求、积极、互动了解需求、积极、互动宽容、和睦宽容、和睦尊重差异、激励、欣赏尊重差异、激励、欣赏接纳、体谅接纳、体谅惜缘、感恩惜缘、感恩关怀、友爱关怀、友爱帮

14、助别人、替别人着想帮助别人、替别人着想泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能185 5、有效沟通、有效沟通。表格化沟通。表格化沟通信息界定到位信息界定到位。尖刀式沟通。尖刀式沟通方便别人理解方便别人理解。附带书面形式。附带书面形式方便别人跟踪方便别人跟踪。主送加抄送。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管抄送他的主管、或共同主管。列入跟踪表。列入跟踪表跟进与主导跟进与主导。要求确认。要求确认避免疏漏、推卸责任避免疏漏、推卸责任。模式。模式系统、一步到位系统、一步到位泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能19逻辑逻辑

15、金字塔金字塔何时何地何人何事何时何地何人何事如何如何为何为何事情之说起、事情之于报告对象事情之说起、事情之于报告对象的关心点、主题、目的的关心点、主题、目的时间纵向、来龙去脉时间纵向、来龙去脉横断面、细节、主题的支持点横断面、细节、主题的支持点尖刀式沟通尖刀式沟通泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能20例子：例子：什么是接口什么是接口与与关键是敬业精神关键是敬业精神成功的捷径成功的捷径表达与第二系统表达与第二系统泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能21励行励行“30330”原则原则第第1个个“30”代表代表

16、30秒，是指秒，是指“一见钟情一见钟情”的的“标标题题”第第2个个“3”代表代表3分钟，是指分钟，是指“引人入胜引人入胜”的的“摘要摘要”第第3个个“30”代表代表30分钟，是指分钟，是指“爱不忍释爱不忍释”的的“正文正文” 文章简短易懂文章简短易懂Simple is Best 写法之要领写法之要领A、先明确标示、先明确标示“主题主题”及及“结论结论”B、勿画蛇添足、勿画蛇添足C、多用条文式、多用条文式D、最后加附件、最后加附件E、尽可能表格化、尽可能表格化报告之写法报告之写法泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能22序号序号承诺种类（沟通方式）承诺种

17、类（沟通方式）说明说明适用范围适用范围有效性有效性A AB BC C身体语言身体语言叫人带话通知叫人带话通知1 1路逢当面口头通知路逢当面口头通知2 2电话通知电话通知3 3上门当面口头通知上门当面口头通知4 4单向书面通知单向书面通知5 5会议通知会议通知6 6双向书面确认双向书面确认沟通有效性沟通有效性方式选择方式选择泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能23事情的重事情的重要性要性组 织组 织关系关系企 业 文 化企 业 文 化与习惯与习惯沟通方式由沟通方式由此三者决定此三者决定沟通方式沟通方式选择因素选择因素泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：

18、李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能246 6、反客为主：获得授权、反客为主：获得授权1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面。把老板的口头交代（同意）事项变成书面任务分解：可交付成果时间限定任务分解：可交付成果时间限定2。签名授权。签名授权3。复制给相关单位。复制给相关单位4。主导：推动跟进。主导：推动跟进泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能257 7、利益攸关：、利益攸关：利益相关者利益相关者许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动成本收益分析，就能够说

19、服他人支持某一个行动步骤。步骤。有力的建议远远不只是意味着宣布一个清有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，晰、可行的分析结果，它还意味着要解释它还意味着要解释你的你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关建议与各种听众的担心、利益和观点的关系系。泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能26多人场合利益错位的敏感性：话不可以说多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边那边直率未必是不顾环境、不讲方法。直率未必是不顾环境、不讲方法。仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障仿佛走

20、在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、碍行走、“在夹缝中求生存在夹缝中求生存”若能将利益相关者的利益错位了然于若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性个性利益错位的敏感性利益错位的敏感性泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能278 8、选择正确的沟通对象、选择正确的沟通对象1、按指挥链沟通、按指挥链沟通2、与当事人沟通、与当事人沟通3、组织规定的其他渠道、组织规定的其他渠道泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能289 9、积极反馈、积极反馈。主

21、动、及时反馈别人。主动、及时反馈别人。尽快完成。尽快完成把你手上的球丢出去把你手上的球丢出去（1）对于重要的沟通要有书面记录）对于重要的沟通要有书面记录（2）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇家都熟悉的词汇（3）减少缩写和专业用语）减少缩写和专业用语（4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型杂句型（5）突出重要信息）突出重要信息（6）必要时，书面）必要时，书面确认确认不同公司之间必须不同公司之间必须如此如此泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能29进度进度

22、“稍微稍微”落后落后销售额销售额“略微略微”上升上升让我们让我们“赶快赶快”见个面见个面截止日截止日“即将即将”到期到期反应反应“非常非常”好好成本贵成本贵“得多得多”“经常经常”使用使用成本成本“显著显著”增加增加有人有人“郑重郑重”推荐推荐我们将以我们将以“最快最快”的速度送达的速度送达自信心不足、个性软弱自信心不足、个性软弱1010、避免模糊、避免模糊泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能30聚焦接口聚焦接口流程化流程化“李老师，你明天几点起床？李老师，你明天几点起床？”1、为什么要使用（同一个、为什么要使用（同一个)公共邮箱公共邮箱2、请将航班

23、信息短信告知我：、请将航班信息短信告知我：3、请把老师的手机号告知接机的司机、请把老师的手机号告知接机的司机上工序的输出要能构成下工序的完整输入：上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条件流水线成立的条件请为执行者提供完整的、一次到位的、集请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息成（经过整理的）作业信息泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能31拒绝拒绝“领会管理法领会管理法” “领会领导讲话精神领会领导讲话精神”“领会会议精神领会会议精神”“领会文件精神领会文件精神”有意无意之间，人们从报章杂志中、个别政有意无意之间，人

24、们从报章杂志中、个别政府官员那里学会了这种府官员那里学会了这种“领会管理法领会管理法”。 泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能32保留选择权保留选择权“多少钱多少钱?”“你这个你这个卖多少钱卖多少钱?”急着搭车，着急购买的时候，人们会有急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心保留选择权，用选择权保留自由、掌握保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动主动泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能33第第2 2单元、管理沟通与协作的单元、管理沟通与协作的WBSW

25、BS模式模式泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能34目标目标手段手段下级下级上级上级用用“共同关注目标和手段共同关注目标和手段”代替代替“只谈目标不谈手段只谈目标不谈手段”WBS工作模式工作模式:上下级沟通到位上下级沟通到位泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能35拒绝拒绝“领会管理法领会管理法”中国的管理者喜欢中国的管理者喜欢“领会领会”“领会领导领会领导讲话精神讲话精神”“”“领会会议精神领会会议精神”、“领会文领会文件精神件精神”.什么要什么要“领会领会”呢？说清楚一点不可以吗？呢？说清楚一点不可以吗？

26、为什么非要说得模模糊糊、模棱两可为什么非要说得模模糊糊、模棱两可需要让人去领会？是为了保住需要让人去领会？是为了保住“领导风领导风范范”，还是喜欢，还是喜欢“高高在上高高在上”“”“耍威风耍威风”呢？呢？泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能361 1、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。2 2、责任落实到具体个人。、责任落实到具体个人。3 3、工作的质量要求。、工作的质量要求。4 4、工作数量、进度要求、完成时限。、工作数量、进度要求、完成时限。5 5、工作的重点、难点，易出差错之处。、工作的重点、难点，易出差错

27、之处。6 6、工作流程、方法提示。、工作流程、方法提示。7 7、检查人、检查程序、检查时限。、检查人、检查程序、检查时限。8 8、考核标准、奖罚事项。、考核标准、奖罚事项。阶段性任务布置的八个要素阶段性任务布置的八个要素泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能37。不是简单的要结果，这里体现为：过。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际程控制、深入实际。制定高一级目标的人应该有更开阔视。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势野、在完整性上有优势（上一级提供（上一级提供A、目标；、目标；B、重点；、重点；C、环境因素和假设；、环境因

28、素和假设；D、基本原则；）、基本原则；）。智慧开发和反馈过程：上级参与才能。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标调整、优化原定的上一级目标跨级支持和参与跨级支持和参与上级要帮助下级：上级要帮助下级：泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能38纸上谈兵：思考的载体纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能39工作分解与有效执

29、行工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落、与组织架构对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过工作主导团队、形成影响力、通过工作主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的完美结合合泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能40WBS模版：群体智慧、历史结晶模版：群体智慧、历史结晶1、事前、事前WBS规划、细化、龙头掌控规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶、事后

30、总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本、积累、专业、低成本泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能411、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。、您是否自带笔记本电脑，还是我们为您准备笔记本电脑。 2、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸、您的上课要求？课桌摆放、物品需要等：每人白纸3张张我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑色、红色）、我们已准备的上课物品包括：投影仪、白板、白板笔（黑色、红色）、手持麦克风、台式麦克风、手持麦克风、台式麦克风、3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜欢的食物等）？、您的食宿要求，（

31、您是否有忌口的食物，您喜欢的食物等）？我们预定的房间为星级酒店的标准间（我们预定的房间为星级酒店的标准间（2张单人床，可上网）。张单人床，可上网）。4、您的往返行程：我们将会负责到机场接、送您。、您的往返行程：我们将会负责到机场接、送您。您是乘坐飞机成都您是乘坐飞机成都-沈阳沈阳-成都还是火车，您的出发地和回程地点成都还是火车，您的出发地和回程地点您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定您是自行定票，还是由我们为您预定机票你们帮忙定5、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。、您的身份证号请告之，我们将为您预定机票。5190046309074036、您的课酬：、您的课酬： 税后税后xxx

32、xx元（课后以现金付给您）元（课后以现金付给您）7、您上课所选用的教材：请您将书名、出版社告之广东经济出版社李、您上课所选用的教材：请您将书名、出版社告之广东经济出版社李泽尧主编泽尧主编执行力执行力领导力领导力商战力商战力8、您是否有已出版的书籍或光盘：请您将书名或光盘名称、出版社告、您是否有已出版的书籍或光盘：请您将书名或光盘名称、出版社告之北京大学出版社之北京大学出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯9、您上课期间喝何种饮品：矿泉水、茶、咖啡或是其它饮品、您上课期间喝何种饮品：矿泉水、茶、咖啡或是其它饮品案例：课前确认事项案例：课前确认事项- -李泽尧李泽尧泽尧顾问知识

33、来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能42让让生生手手变变得得老老练练泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能43WBS与学习型组织与学习型组织1、五星级酒店的楼层电话、五星级酒店的楼层电话2、房间电话里的常用号码、房间电话里的常用号码3、群体智慧、历史结晶群体智慧、历史结晶学习型组织学习型组织泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能44房间电话房间电话楼层电话楼层电话泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能45泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源

34、：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能46WBS与学习型组织1、房屋设计模板：地块、房屋设计模板：地块楼盘布局楼盘布局+基础设施基础设施户型户型+配置配置房间房间+设施设施接口接口原材料清单原材料清单（卧室设施进出、厕所排水）（卧室设施进出、厕所排水）2、开盘准备模板、开盘准备模板:3、立项步骤、立项步骤泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能47个人能力与组织能力：个人能力与组织能力：你知我知你知我知他知他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何谓民主法制何谓民主法制更多见：更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理制度与稽

35、核管理专题展开：流程专题展开：流程化化+标准化观念标准化观念Internet互联网互联网泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能48到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光与问题发现：理性之光扫描扫描泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能49任务任务WBS人员人员资金资金材料材料设备设备目标目标手段手段资源资源计划前的计划：计划前的计划：计划计划= WBS+资源资源工作

36、分解结构工作分解结构计划计划泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能50工作、任务工作、任务资源、钱资源、钱谁抓住工作，谁就有权（钱）谁抓住工作，谁就有权（钱）红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？没事找事？是为了找钱！是为了找钱！通过抓事通过抓事然后抓权然后抓权WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能51老板说过（或自已想得到）老板说过（或自已想得到）授权授权你来主导（你来主导（WBSWBS号召（令）别人号召

37、（令）别人领导签名：领导授权领导签名：领导授权抓住抓住WBS:反客为主（骨干）反客为主（骨干）泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能52很自发、自我、感性的人很自发、自我、感性的人通常：只被通常：只被别人安排工作别人安排工作所以管理者要具备所以管理者要具备强势强势理性思维能力理性思维能力如何培养如何培养树状结构思维模式（树状结构思维模式（WBS思考模式）思考模式）习惯：面对问题时，把习惯：面对问题时，把WBS做出来，做出来，WBS是龙头：是龙头： WBS分解与理性思维分解与理性思维泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十

38、八项技能531、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处） ）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落； 客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力协调能力=技术性的技术性的WBS+文化文化（人性面）的修养

39、（人性面）的修养泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能54协调：工作+工作目标工作分解（WBS）的独立性 完整性WBS切合组织架构（大家的理解）泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能55案例：如何做总助案例：如何做总助(权力不足权力不足 )？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有没有耍赖的余地耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持

40、上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余有余泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能56有机体系有机体系达成上级目标达成上级目标完善的工作策略完善的工作策略具体化的下级目标具体化的下级目标基于经验基于经验责任清楚、不交叉责任清楚、不交叉模块标准化模块标准化结果导向、可交付成果结果导向、可交付成果可监控可监控基于条理性基于条理性MECE原则原则完整性完整性独立性独立性MECE原则原则泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项

41、技能57条理性要点条理性要点时间坐标：分阶段成果，里程碑事件时间坐标：分阶段成果，里程碑事件可交付成果：看得见，摸得着，拿什么来回可交付成果：看得见，摸得着，拿什么来回话话原则原则完整性：不要漏掉完整性：不要漏掉经验，过来人，专家经验，过来人，专家 完整性理论（原理）完整性理论（原理） A+B+C+其它其它=1=100%独立性：预算，责任清晰独立性：预算，责任清晰条理性要点条理性要点泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能581、中庸理论：不要忽略、忘记某些要素：、中庸理论：不要忽略、忘记某些要素：y=f(x1x2xn)n个变量中不要把一些（可能是重要的

42、）个变量中不要把一些（可能是重要的）要素去掉要素去掉2、小年轻：经验少，教训少、小年轻：经验少，教训少不知道不知道有那么多要素有那么多要素3、年长者：知道很多要素、年长者：知道很多要素如果抓不如果抓不住重点，中庸便变成保守住重点，中庸便变成保守完整性考虑，思维模式完整性考虑，思维模式尖刀理论：抓住重点尖刀理论：抓住重点泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能59干练干练= =全局性全局性+ +细节性细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在

43、你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练抓住重点抓住重点泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能60WBS与跨部门沟通与跨部门沟通1、一次性、系统性、一步到位的、一次性、系统性、一步到位的WBS2、 WBS细项分解清晰到位细项分解清晰到位责任清楚、责任清楚、独立独立3、领导一次性授权、领导一次性授权签名、开会确认签名、开会确认沟通困扰关键：接口不清沟通困扰关键：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家门口、可交付成果界定到位（到他家门口部门之部门之间的接口）间的接口）2、时间点

44、、时间点3、领导确认、签名、领导确认、签名泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能61可交付成果界定到位：打比如派车单可交付成果界定到位：打比如派车单流程式、上下工序流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作业信息化打包：上下工序流程化作业所给信息不全，他就装糊涂所给信息不全，他就装糊涂然后你追他，他说你缺东西没给我然后你追他，他说你缺东西没给我过一会又可动，你又追，他说还有东西过一会又可动，你又追，他说还有东西没给没给跨部门沟通与跨部门沟通与信息打包信息打包 泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能62回顾回顾第第1 1单元、管理沟通要点单元、管理沟通要点第第2 2单元、管理沟通与协作的单元、管理沟通与协作的WBSWBS模式模式泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能63谢谢阅读泽尧老师资料下载及精品推荐地址：泽尧老师资料下载及精品推荐地址：http:/ 泽尧老师在线视频：泽尧老师在线视频：http:/，泽尧老师博客：泽尧老师博客：http:/ （请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）（请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）谢谢阅读！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友如果本资料让你受益，请分享给你的亲友