通用管理能力资格认证考试试题库带答案

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1、（A）不断加强（B）不断的修正通用管理能力资格认证考试试题库（带答案）一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正隔答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、某公司有这样一种资金.它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（A）应付账款（C）银行贷款（B）应收账款（D）现金等价物2、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。（A）成本的经济用途（B）成本的可控性（C）产量和成本之间的依存关系（D）成本的可追踪性3、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么

2、，当边际成本（）边际收益时，该厂商的利润最大。（A）小于（B）大于（C）等于（D）不一定4、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（）。（A）机会成本（C）沉没成本（B）间接成本（D）边际成本5、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取.该员工将包装打开,抱着计算机上楼,但在楼梯上不慎跌倒.滑下楼梯.摔伤r胳膊，计算机也被严重损宙。在这种情况下，不会给你的企业造成（）方面的代价。（A）修理计算机的费用（B）人员医疗费用（C）人员流失（D）

3、受伤人员赔偿费用6、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（A）质量保防阶段（B）统计质量控制阶段（C）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段7、（）方法能够兼顾生产之前之后各方面的捽制，（A）质身检验（B）统计质量控制（SQC）（C）全面质量管理（TQM）（D）没有正确答案8、一个组织得以生存的依据是（A）生产的产品（B）产品的多样化（C）客户服务（D）客户的需要9、在变革的再冻结阶段变革会被（C）信息化或编码化（D）固化或稳定下来10、为J找出问虺的原因，（）的方法最介适。（A）直方图（D）散点图（C）分布图11、库存成本包括多种成本，（）成本不属于库存成本。（A）存储（B）机会（C）短缺（D

4、）订购12、根据会计准则,存货是有成本的，它一般分为很多种类.以下（）不属于存货成本的内容。（A）采购成本（B）加工成本（C）原材料成本（D）其他存货管理费用13、最容易执行的采购系统是（）的系统。（A）不定期采购相同的量（B）定期采购不同的量（C）不定期采购不同的量（D）定期采购相同的量14、项目的范围不包括（）方面的内容。（A）项目涉及到谁和什么事情（B）项目管理方法（C）项目需要的资源（D）项目的时间和人员15项目风险管理的第一步骤是（A）风险识别（B）风脸应对（C）风险监控（D）风脸分析16、在项目实施过程中,需要选择一套时项目进行监督和控制的体系，不管选择什么样的控制体系,这个体系最

5、基本的作用是对一切细枝末节的活动进行监督对你所选定的单位进行成本费用的跟踪强调反馈没彳j正确答案。17、某公司在经营的一年中不惭地对预算做出修正，该公司采取的使算方式叫做（B）差异分析（A）弹性预测（C）对比分析（D）弹性预算18.（）不属于管理人员对健康与安全所应该负的贡任。（A）进行安全维护（B）按照操作规范进行操作（C）计划、实施监控并检查（D）进行风险评估19、项目最终的报告不包括（）的内容。（A）项目实施的过程（B）项目如何开展的和为什么要开展（C）项目结束后所得到的教训（D）项目预算20,（）不属于风脸评估的内容。（A）风险发生的准确时间（B）估算风险发生的概率（C）采取适当的控制

6、措施降低风险（D）识别危险21、利润的通常含义为（）。（A）收入战去成本的部分（B）在一定时间内,收入减去成本的部分（C）在一定的时间内,收入减去费用的部分（D）在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分22、有关所有者权益的正确算法是（）。（A）所有者权益=资产+负债（B）所有者权益=资产-负债（C）所有者权益=长期投资+负债（D）所有者权益=资产23、传统的成本分类的方法最早是用于（）企业的。（A）流通型（B）商业型（C）生产型（D）中介型24、凡是企业能够控制的耗费称之为（）o（A）不可控成本（C）成本中心25、销售保测是财务预测的（A）基础（C）延伸26、项目管理分为几个不同的阶段,

7、（A）项目启动（C）项目收尾27、项目计划一般情况下不包括（A）项目可行性分析（C）资源和时间表（B）可控成本（D）成本分配（B）补充（D）指导不属于项目管理阶段的有（）（B）项目执行（D）项目说明）内容。（B）人员安排（D）任务计划28、下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。（A）持续改进（B）员工参与（C）局部改进（D）满足客户的需求）标准不属于国际标准体系。29、一套系统的管理方法覆盖/所彳j你要做的事。（A）职业健康和安全的管理（B）环境（C）人身安全30、人们抵制变革的原因可能行（A）变革可能会使很多人失业（C）他们没有看到变革的好处（D）产品安全（B）他们对变革缺乏足够的%（

8、D）以上答案都可能31、盈亏平衡分析方法有它的同限性，有关这个概念说法正确的是（）（A）它的局限性产生于构建模型的假设（B）它没有应用价值（C）它并不能为大多数公司所应用（D）它只能计算出盈亏平衡时的销仰身32、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。（A）防止伤害员工（C）防止给企业带来更大的损失33、不属于工伤保险范围的是（A）与工作有直接关系的事故（C）失业（B）防止破坏生产率（D）防止劣质产品的生产（B）与工作有间接关系的事故（D）职业病34、（）不属于企业运作过程中输出的部分。（A）产品信息（C）服务（D）利润35、由于计算机技术的影响，采殴分为多种类型，在采购的类型中（）不是

9、一般企业通常要用到的，（A）集中采购（B）在线采购（C）准时采购（D）全球采购36,如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（）。（A）直方图（B）因果图（C）分布图（D）流程图37、某企业周总在变革的过程中遇到很多问咫，总是认为自己的组织变革的幅度不大,总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到,对一个组织来说.变革的症结在于（）.而不在于其他方面。（A）人（B）技术（C）机构（D）资源38、某企业在变革过程中.已经动摇人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的（）阶段。（A）冻结（B）行动（C）酸化（D）解冻39、

10、设某企业对某物资的年需求量为10000件,该企业每次订货地为1000件，一次订货成本为100元,则该企业全年采败该物资所需的订优总成本为（o(B) 100 元(A)10.000元（C）b000元（D）100,000元10、管理者未给工人提供自我控制的条件.而使工人发生的差错,属于（）。（A）管理可控差错（B）技术差错（C）管理差错（D）工人可控差错41、某项目的负贡人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论.对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（A）管理项目（B）项目计划（C）项目管理（D）项目控制42、张经理正在负贡一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题

11、，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（）阶段。（A）计划执行（C）收尾（D）监督与控制13、小王在安排项目计划时，要制定人员安排时间表和任务安持时间表，这两个时间表的创建应该（）进行。（A）不同时（B）无法确定谁先谁后（C）随时（D）同时44、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用,那么（）的参加可以让孙总实现这个想法。（A）消费者（B）开发人员（C）供应商（D）销辔人员45、在一个零令企业，它具有可以自动更新库存,同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（）。（A）销售点系统P0S）（B）ERP系统（C）管理信息系统（D）无法确定16、某企业的员工对健康和安

12、全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（）。（A）企业文化（B）最好的员工（C）企业价值观（D）健康与安全文化47、某企业在不断进行风脸评估和监测，建立健全的健康与安全法则.该企业这样做的主旨是为了o（A）只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖（B）顾客总是很挑剔的，无法得到满足（C）实际上并没有真正的市场名牌（D）消费者并不买名牌产品的帐63、产品质母是影响企业效益的垂要因素.关于质量的理解，最全面的观点是（）。（A）价格低廉，经久耐用（B）使用时间长.耐久（C）产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良（D）产品和服务具备一定的使用特性64、该企业非常注重产品

13、的质殳。最根本的体现在于（）。（A）在生产和开发的各个环节注重把关（B）制定了严格可行的措施（C）产品投放市场后进行了辔后跟踪服务（D）建立并健全r质量保证体系65、经常听到一些企业说“质量就是生命匚其根本的含义是（A）偶尔不注重质量.后果不会太严重（B）质身就是不要出安全事故（C）客户对质量:的需求是没有止境的.这对企业来说是一件要命的事（D）质员对企业来说，意味着效益和长期的发展案例（四%某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写r企业的劳动安全规定.下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：第一章总则第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作.提高职工安全素质

14、，防止伤亡事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定,制定本规定。第二章生产闵位职工安全教育第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组级三级安全教育。三四安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育由企业主管厂长负货，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施，厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间负贡人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。第八条班组级安全教育由班组长

15、组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项.典型事故案例，劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法等项内容。第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训.并经过考核.取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。第十一条企业职工调整工作岗位或离闵一年以上重新上岗时.必须进行相应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育，第三章管理人员安全教育第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过

16、安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核令格后方能任职。安全教育时间不得少于一百二十学时。第四章组织管理第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负贡.企业安全卫生管理部门负贵组织实施安全教育工作。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证.第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动口（周、月）等项安全教育制度。第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分

17、级管理，第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、战少职业病危害方面做由成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励，第二十一条各级劳动行政部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、战少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。第五章罚则第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门员令改正，并可按有关规定给予行政处罚：凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危宙的，由劳动行政部门按有关规定从重处罚。第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察

18、人员行使监督检查权的.由劳动行政部门按有关规定处罚。根据以上案例.回答66、70题066、企业制订劳动安全规定的目的是（）（A）规范企业职工劳动安全工作（B）提高职工安全素质（C）防止伤亡事故,减少职业危害（D）其他答案全对67、该企业的劳动安全规定明确了厂级安全教育由（）负贡。（A）企业主管厂长（B）企业安全卫生管理部门（C）企业人力资源部门（D）生产车间安全员6S、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（）。（A）企业缓、部门级、团队级（B）企业级、车间级、班组级（C）专门人员、特殊人员、普通人员（D）企业级领导、班组领导、工人69、企业法定

19、代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了（A）安全管理人员担负更加重大的贵任（B）领导可以不十分重视安全管理（C）安全管理对专门人员有更严格的要求（D）在安全贡任方面.领导不如专门人员的货任大70、可以看出,在安全方面如果由现事故和险患,（）有权进行监督和处罚。（A）劳动行政部门（B）上级主管部门（C）行业协会和部委（D）公安机关案例（五）：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策.2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司

20、一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列若八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有若更高的威信.在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严竣的考验,特别是招聘。被动招聘的局面口趋严重。招册专员小良为此很烦恼。03年元旦后的某天，招册专员小现在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁.小更：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的.连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负贡起草，人力资源部的绩效专员负货定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘诸位的岗位描述.而目前存在若严重的滞后

21、现象.其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊,叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人,他们又看不中，他们不说清楚.我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个漕，觉得缺人.就填个单子,以为这样就万事大吉了，”小梁：那你多催催部门经理,让他们及时补上。告诉他们如果没彳j这些基础资料,你无法正常进行招聘工作,会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我没说？催/好几次r,口头上都答应的好好的转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓，”小更：“缓？我可担不起这个贡任。王经理已经找我谈过话.她说在去年的年终会议上,许多部门提出由于人员

22、配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。克是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红,这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设捶没有介适的人，总不能怪我工作不得力吧！”根据以上案例,回答775题.71、该公司在人员招聘方面出现问题的最主要原因是（A）其他部门对人力资源部门的支持不够（B）人力资源部门人员的基本素质和能力不能满足工作需要（C）领杼根本不重视人员招聘的问题（D）公司本身的性质对求业人员来说不具有吸用力72、现代人力资源管理的观点认为（）。（A）招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见（B）招聘并不重要,重要的是招聘之后为人员的洋训（

23、C）招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告（D）招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职员73、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有（）。（A）工作目的、工作职贡、工作范围（B）工作目的、工作的主要任务、工作范围（C）工作职员、工作的主要任务、工作范围（D）工作模式、工作范围、工作目的74、在组织当中.最清楚某项具体工作的任职资格的人是（A）人力资源部门的主管领导（B）做统筹计划的高级经理（C）做过该工作的人或者该部门的领导（D）人力资源部门的招聘专员和绩效专员75、可以采取诸如（）的措施来解决该组织所存在的问题。（A）人力资源部门和其他部门的人

24、员就招聘问题加强磋商和沟通（B）其他部门的人员帮助人力资源部门人员拟订招聘广告（C）人力资源部门的人员把招聘的责任移交给其他部门人员（D）明确各部门在招聘中的职贡，彻底追究馔职贡任案例（A）t某公司是一家集生产和销辔与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负贡人。王明对此做出了下面的项目阶段安持。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数一2002年9-10月阶段2：资源计划一2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作一2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子一20

25、02年1月-2003年3月阶段5：出版小册子和项目终止一2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中,有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想.因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏.这一点通过其他部门的良好的反馈而得到r弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病r.这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到,结果项目经理自己承担了许多工作。还好.项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意,时间也拖得太长广。最后问题终于得到解决.小册子又增

26、加r4页的篇幅，但是因此印刷费用就更贵r.使得成本超出了优计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加r人员的成本.他还是设法控制住了其他大多数的成本开支，多由来的钱从项目专项预算中列支了,尽管这一年其他项目所花的钱要少最后.王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好.他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出r为时间和成本留出一定余地的重要性.因为他感到总会发生一些饮料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好.他还建议，对于今后的项目.可以采用跨部门的小组。根据以上案例.回答76、80题，76、在项目阶段2时，有一个员

27、工病L导致/不仅要重新指定人员.项目经理还要承担更多的工作.这种情况说明王明（）。（A）时间安排计划不当（B）在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性（C）人员安排计划不好，不应该让该员工参与（D）认为一个人不会影响到整个项目的进展77.王明领导的这个项目团队成员（）。（A）不能够团结一致的完成项目（B）在项目结束时各自回到自己原来的工作面位上（C）拖延时间.增加成本（D）所属部门领导不同意他们参加78、关于这个项目的管理说法不正确的是（），（A）可以用工作分解结构（IBS）法将任务进行分解（B）对人员和时间安排要留有余地,不让这些因素影响项目的进度（C）对项目过程中出现的问题应该及时做出对策

28、（D）项目成本超过/预算，就说明这个项目不成功79、如果通过甘特图来表示项目进度的话.那么说法正确的是（A）项目各个阶段的时间是截然分开的（B）项目各个阶段的时间应该是相等的（C）项目各个阶段之间应该有少身的重叠（D）项目各个阶段之间没有联系80、关于项目的过程，说法正确的是（）。（A）此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目（B）此项目虽然没有按照计划如期完成,但是.总的来说出现的误差没有影晌大同，应该是一个成功的项目.（C）在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成,比如说，在第二阶段中一成员生病.（D）只要是按时完成的项目就是一个成功的项

29、目。案例（七）：我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的师客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问虺的核心是如何在有效满足呼客需求的前提下获得最大的资本效益。北辰购物中心总经理刘铁林在零作业面临口趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中持名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行r深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想人顾客是谁,他们需要什么：细致的做客研究要满足做客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是

30、对做客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。2、超市+百觉商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部.所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上

31、水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确r以中档为主，兼做两头的经营思路,即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行r有机组令。这种业态的组合定位.起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，口本也出现r这种业态）。3、南客北调：全新的商圈概念在传统零生理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心网.包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对做客的吸引力,北辰购物中心创造性地把顾

32、客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟.而到一家大型百觉商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是.他们根据交通状况，确立广东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外.调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化.除继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉。是指赛特、燕莎、贵友等大型百优商场集聚北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦时西

33、部地区消费者的吸引。针为这种现象,北辰购物中心确立r“南客北调”的基本思路，即以中釉线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安裁桥）以北的消费群体作为其主要争取的呼客。最好的营销策略：围绕顾客做1、商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表明.“一次购齐.一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为有效地满足这种需要.北辰购物中心确定r很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、口用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消贽者对必需品一次购齐的要求.有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地撰

34、足旺销的品种.又要照度到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带晶种就会影响到，顾客对商店的印象，影响客流从而影响到旺销品种的销整为满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商晶，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消贽者以充分比较选择的余地：对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是.各商品部有权随时根据呼客需求调整品种组合。比如,食品部r解到北京人爱吃炸售而，但北京本地产的爵太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的移和甜面茜销售：医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药晶入手，发现呼客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时

35、调整保健品晶种以满足顾客的需求：文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础匕又引进r一家经销商，增加r更多的品牌,从而使销辔额增长数倍。2、没有永远的历量保证，就没有永远的北辰声誉为让呼客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量:保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职员。此外.他们还邀请技术监杼同每周定期上门抽查各种商品的质身。例如,食品部严格规定,当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打件前半小时空架的形式把信息传达给顾客：服装鞋帽类商品部虽然主要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的

36、货真价实，3、舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所彳j影响度客购买决策的因素中,在同质的情况下.价格排在第一位,因此.他们对呼客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略，为/控制成本.各商品部在组货时总是下方百计设法采照质优价低的商品，由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格，对差异品来说.由于大多是由厂家在各大商场布点销售.零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方

37、式来保证给消费者提供满意的价格：例如,食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格,它们约占食品品种的20%,还有40%的品种采用市场跟随价格。为此.食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购,从而增加一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销,而不是代销,从而降低结算价格，经销比代销需要对商品有更充分的r解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供r更低的价格.也得到r顾客持续购买的回报，除/平时的低价策略之外，在节假口中.北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利

38、促销活动。此外.为r给老顾客以更多的实惠,北辰也推出r股物枳分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期招住了这些顾客。4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面,北辰购物中心希望做到人有我有.并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在乐缩盈利性较差的文化用品部.北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼.存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部.而是通过更好的服务来增加文化用品部的销辔和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此,文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，

39、并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况努力为呼客解决技术难咫。在这方面,他们重视时员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励.以便员工能够为顾客提供更优质的服务,北辰购物中心通过对顾客的研究还发现.顾客购物不仅会产生一次性疲劳还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指做客在一次败物过程中.超过两小时就有疲劳感.购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立r美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所：为r解决顾客周期性疲劳问题.他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布同和科学地进行商品摆放.尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜

40、感觉，司时使顾客能够方便地找到所需商品。根据以上案例,回答885题.81、”以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现r北辰败物中心（）的管理方式。（A）CRM（B）JIT（C）PDCA循环（D）KOLB循环82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是（A）以顾客为中心（B）火爆的宣传策略（C）华丽的外观装修（D）高价位的商品83、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期用住顾客（）。（A）产品的质量（B）服务（C）购物积分卡制度（D）以上选项都可以81、通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（）方

41、面的策略.（A）注重服务的质量（B）降低商品的成本（C）商场规模扩大（D）注重产品的质身85、根据北辰购物中心的进货渠道,下面说法正确的是（A）货物的批量越大，价格越低（B）货物的批量越大,价格越高（C）统一进货，价格越高（D）单独进优,价格越低案例（八）：不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构.发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：人逐步推行事业部制。为r适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行.d公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出r光实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门垂

42、新合并成八部一室,乐缩或分流102名处室人员。这一措施激发各经营分厂的活力，管理效率得以提高.而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2、生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期,D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调：（2）由于原料晶种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后,发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的.没有必要按照生产工艺划分车间，于是

43、打破r原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。3、改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负贡全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其传移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果.表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除r科研与生产、销小脱节的弊端：（2）由于有了经济观念,产品开发中的不合理被用得以诚少.4、引进多种经营机制，实行“一厂多制:在市场经济条件下，各种所有制有其各

44、自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，d公司对此进行r初步的探索。例如.d公司的传输分厂积极采用横向联介方式进行生产经营.一方面与某省某镇政府合办企业，解决r产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问虺：另一方面与香港一家公司组建r合资企业,生产具有当今国际先进水平的sdh同步数字传输光端机.既获得r必要的资金.又得到r先进的技术。根据以上案例,回答86、90题086、D公司推行事业部制的主要目的是（A）减少决策层次（B）精简人员（C）经营自主权下放（D）提高决策效率87、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是（o（A）企业科技人员地位下降（B）企业科技人

45、员收入下降（C）企业科技人员任务不饱满（D）企业长远科研项目停顿88、对D公司的组织创新效果的理判，说法不甚正确的是（A）带来了经济活力（B）无显著经济效益（C）带来了人事变更（D）获得了新的管理方式89、D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是（A）决策混乱（B）企业文化不一致（C）总厂资金回收困难（D）企业核心竞争能力下降90、一厂多制最合理的理论概括是（）o（A）多种经营体制的互补（B）介资合作是大势所趋（C）经营资源的含理化配置（D）宏观经济体制改革的微观化案例（九）：摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：totalcustomersatisfaction）。统计表明,实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不I司的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争,他们