有效沟通的技巧-2

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1、P.1有效的溝通技巧互相學習篇1. 欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱! 贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。 我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水，適度地稱贊一下對方，或表達自己對別人的正面感受，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。 請記得當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!P.22. 想當皇后，先把丈夫當國王! 沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。 眼光的對視、真心的對話，才會使對方覺得受到尊重，自尊的需求才能得到

2、滿足，也才能提升對方的自我價值感。 人的自我價值感，是經由別人的肯定、贊美而來的只要讓他感覺自己很重要，對方也會善意地給我們正面的回饋。 雜法藏經中有所謂的無財七施，意即眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施其中，溫柔關心的眼施、和顏悅色的顏施、誠懇親切的心施、溫暖人心的言辭施，都是我們人際溝通中可以學習做到的。P.33. 為什麼我不喜歡某一個人？ 有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想其實對方也有很多優點啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就擴大他的缺點、縮小他的優點，甚至

3、，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己蒙蔽了呢？ 事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想找找看他的優點在哪？，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的批評高手，只要我們試著找出不喜歡的人的優點，我們對他的態度或許將大為改觀。P.44. 學習幽默到心田 基本上，一個善於幽默表達的人，他的人際關系自然受到肯定與歡迎。因此，如果我們能多學習幽默、風趣的談吐，也多學些幽默的笑話，則我們的社交能力就能大為增進。因為，幽默感可以化解溝通時的沖突與不愉快而且，若員工具有幽默感

4、，也是一種自信的表現。 只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會乘以正數，別人就會樂於親近我們但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會乘以負數，別人就想逃之夭夭，遠離我們。 其實，幽默，並不是指會講笑話，或一直搞笑幽默，是我輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生的生活態度。P.55. 主啊，你的劇本是怎麼寫的？ 依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成 的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極

5、大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不要搞不清楚狀況，找不出Root Cause，一直覺得別人對不起你，則阿拉才認為你還有救。 在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是自己看到的自己(即我就是這樣的人)，另一個是別人眼中的自己(即他就是這樣的人)。 當我們在評價自己時，常像一個能言善道的律師，一直看到自己好的一面可是，當別人看我們時，卻像是個檢查官，常多看到自己不好的一面。因此，這兩者之間就有所衝突和落差。就像美艷嬌女認為：我長得這麼美麗、漂亮，你怎麼不懂得多疼惜我？，但是男方卻說：她就是自以為漂亮，永遠要求別人讓她、順

6、她、體貼她，可是她卻不知道去體貼別人! 所以，人必須學習自省，也學習沖突后的自處因為，善于獨處、不斷反省，且承認自己缺失的人，才是人際溝通高手啊! 有時，我們高傲，我們目中無人，甚至披著一層厚厚矜持的繭，來跟別人溝通，然而，隨著年齡、歲月的增長，我們除了看到自己眼中的自己之外，也要看到別人眼中的自己!惟有我們不斷自省，并褪去那厚厚矜持的繭之后，才能破繭而出，成為一雙翩翩飛舞的美麗彩蝶。P.66.不要再吵架了!吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得都是對方的錯莫名其妙，不可理喻!但是，對方的好，對方的辛勞，我們卻看不見，或視為理所當然! 話語，它無色、

7、無形、也無味，但是有人話一出口，就像滿室飄香一樣，即使說話的人離開了，那話依然縈繞在每個人的耳際，散逸著美妙的心靈香氣。可是，有些人的話語一出口，則令人咬牙切齒，恨之入骨是的，我們不能用太沖的口氣溝通，我們必須先傾聽、再傾吐我們也要懂得要對話，不要對立!畢竟，和敬才有喜樂對立與沖突，都將使我們帶來痛苦!P.77. 謝謝你未曾恨我 有個農夫，家住在樹林旁未料，有一條毒蛇入侵到他的庭院，咬死他五、六歲的獨生子，這農夫十分悲疼，也決心為兒子報仇。 于是，這農夫不再到田里工作，一心一意要找到這條毒蛇。在樹叢中，農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷尾巴。此時，毒蛇痛得縮回洞穴里

8、去了。 后來，毒蛇不敢在白天出洞，只在夜晚爬出洞口找食物。可是，農夫心里也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇講和。農夫在洞口放了一些面包、雞蛋和水，對蛇說：以后我們可不可以和平相處？我不再砍你，你也不要再咬我們？ 毒蛇縮在洞里，微弱地發出絲絲的聲音說：今后我們不可能有和平了，因為每次你看到我，就會想起你死去的兒子而我一看到你，就會想起被你砍斷的尾巴! 或許，有時我們在無意中得罪了別人，或與別人發生沖突，而遭到對方無情撻伐、攻擊可是，我們不認輸的個性，也不甘示弱地大肆反擊，非得把對方打倒，報一箭之仇不可。 在一陣廝殺中，雙方都耗盡了精神、體力，也許雙方都掛彩、受傷，甚至還斷了手、流著血、互相叫罵我我跟

9、你沒完沒了誓不兩立我們不可能有和平了! 在人生路途上，不要有誓不兩立的敵人!或許，在工作上，有時因利害沖突，導致彼此大吵一架，撕破臉。但，是不是可以盡可能地謀求彌補、化解僵局？在感情上，也許緣盡了，兩人無法共度一生，但也不必憤怒地誓不兩立、玉石俱焚或同歸于盡啊! 在工作中，也許曾經得罪您、冒犯您、虧欠您、污賴您、牽拖您，實在過意不去，但謝謝您寬宏大量、不予追究，也謝謝您未曾對我有恨! 溝通，本來就是希望能同中求異，異中求同，也做好圓融溝通，化解對立。有時，我們說錯話，做錯事，但我們豈不都期待對方的諒解？我們豈不都盼望對方高抬貴手，不再窮追猛打？因為，諒人者，人恆敬之。 學習跳好人生舞步，很不容

10、易!就像人際溝通一樣，要學習心存寬容，接納異已，也很不簡單!但是否學得好、跳得美，人生舞姿就會更漂亮。P.98. 緊握拳頭時，好像抓住了許多東西，其實連空氣都沒抓到! 張開雙臂時，好像雙手空空，但全世界都在你手心! 雖然，我們很怕遇到壞人，事實上，咱們社會好人還是比壞人多得多，我們不能隨時以防衛心來和別人溝通。 西班牙有句諺語：山不需要依靠山但是，人需要依靠人。 人都需要朋友，若能關懷他人，就能夠贏得友誼。因此，讓我們學習減少防衛性的溝通，多采取支持性的溝通也問問自己：最近有沒有關心過什么人？是不是該主動表示關懷？P.109.經常坦承做錯事的小和尚 在一個風景十分美麗的山上，座落著一個古色古香

11、的甲寺廟，可是，這寺廟的和尚們，經常斗嘴、猜疑，也為香油錢吵得不可開交。甲寺廟里的住持看到和尚們彼此不和睦，真是傷透腦筋! 而另一個乙寺廟，雖然面積小，景色也不如甲寺廟，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。 為什么那小廟的和尚每個人都那么快樂？甲寺廟的住持有點納悶，于是，找個時間，就好奇地前往乙寺廟，向遇到的一個小和尚打探敵情地問道：你可不可以告訴我，為什么你們這里的氣氛這么融洽，大家都笑臉迎人、和睦相處？ 因為，我們都經常做錯事!小和尚俏皮地說。 啊？經常做錯事？甲寺廟住持一聽，滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進寺廟大廳，卻不慎滑了一跤正在拖地的小和尚見狀，

12、立刻跑過去把他扶起，并不停地彎腰道歉：對不起，對不起，都是我的錯，是我把地擦得太濕了! 站在門口的一和尚也跑進來說：對不起，都是我的錯，我忘了告訴你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標志 被挽扶起來的和尚，則是一臉愧疚地說：不，不，是我自己的錯，是我自己太匆忙，太不小心，沒仔細看地走路 專程前來打探敵情的甲寺廟住持，看到了大家爭相認錯的這一幕，深受感動，心中也獲得了他所要的答案。P.11 我們經常為了保護自己，而將責任推卸給別人，免得被貼上做錯事的標籤可是，如果大家都爭相推諉、都覺得錯在對方，則很容易引發沖突和爭端。相反地，若有一方愿意先低頭、先認錯則可能一觸即發的戰火，就會立刻平息一大半。P

13、.1210.聽話是現代人溝通的藝朮 很多人都知道，溝通中最重要的是聽，而不是說。 在溝通時專注地傾聽， 一種發自內心的注意力，也是給予對方適度的尊重和沉默的關懷。因此，最具說服力的人，是善于傾聽的人。然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧說話或訓示他人。 過去，我們都知道說話是一門學問，但卻忽略了聽話也是現代人溝通的藝朮因此，很多人都大聲喊著我有話要說! 其實，一直喊著我有話要說的人，只是希望別人重視他、傾聽他，并把注意力放在他身上。不過，大聲喊著我有話要說的人，自己也同樣必須傾聽對方說話，畢竟溝通不能是單行道啊! 溝通時，我們必須將聽轉變成傾聽，讓對方知道，我們正在很注意地聽他說話同時，眼神

14、從容自信地看著對方，也給予適度地回應，并對對方所講的內容表示興趣這些都是能增進人際溝通的基本態度。P.1312.笑口常開，鐵定到處吃得開 笑，是人與人溝通之間最短的距離，也是溝通時最有效的方式，再怎么不合的人，只要見面時笑臉相迎，必能減少許多磨擦與沖突。 一個美女，若沒有笑容，就只能說是冷艷或是高傲! 蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，不會永垂不朽。 東方人與西方人有個很大的區別，就是東方人常患了視覺恐懼症。 一般來說，西方人，不管是美國人或英、法、德國人，遇見陌生人時，只要視線相投，就會面露微笑、或自然地點頭說聲嗨!而咱們東方人與陌生人相遇，視線相投時，就好像做壞事一般，立刻眼神向下看，或

15、避開對方的視線，假裝沒看見，不是嗎？ 咱們中國人常說，我們是禮儀之邦，但那可能是對熟人或有利害相關的人對于陌生人，我們的視覺恐懼症真的是很嚴重呀! 有人說：福臨笑家門!也有人說：新娘笑臉進夫家，勝過一億元嫁妝! 的確，笑容是打破陌生的第一步!在加入一個新環境，或面對一群陌生人時，微笑常是攻心的最佳利器!若我們對遇到的人，都微微一笑，別人也會對我們點頭微笑有了善意的互動，久而久之，大家就會互有好感，有一天，別人會說：就是那個笑瞇瞇的女生嘛，好像滿好相處的哦! 在人際互動中，除了微笑之外，也必須常記住別人的名字!因為，微笑是發自內心的溫暖，也是表示對別人感興趣而記住別人的名字，更是看重對方的具體表

16、現! 因此微笑、贊美、勤問候，是我們溝通時的必修功課 而微笑、謙懷、記名字，也是讓我們在職場工作中，無往不利的妙招!P.1413.人際互動，比吃藥更有效人與人溝通時，問候是一個重要的開端笑臉迎人的時候，最能表現出善意，也能減輕最初見面的不安，而搭起雙方互動的橋樑。 世界各地，由于文化不同，所以問候的方式也不一樣。阿拉伯游牧民族與澳洲毛利人，以互碰鼻子彼此問候日本北海岸的愛奴族，則以互碰鬍鬚及貼臉互親來問候。 非洲呢？民族很多，聽說有一族人，以伸出舌頭、吐口水呸!呸!兩次，來相互問安。而中國人，咱們最清楚啦，見面時常問：吃飽沒？ 韓國人呢？不管何時，或碰到好久不見的朋友，都說：你好嗎？ 日本大阪有一方言，則以發大財啦!來打招呼、問候。 其實，誠心的問候、開朗的笑容，常是拉近彼此距離的好方法，因為，沒有人會因為接受問候、請安而不高興! 或許，我們和有些同事、朋友，處得不甚融洽但是，對于關系不佳、卻常要見面的人，我們至少要做到寒喧、問候，免得雙方關系更形惡化。P.1511.WHY？HOW? GOOD!你為什么這么想、這么做？，你是怎么完成的？，嗯很好!不錯，這三句話是溝通的法寶!如果我們常主動詢問WHY，常仔細傾聽HOW，并常善意鼓勵說GOOD，都將使我們的人際關系更圓融。