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1、宾馆年度工作总结范文工作汇报/工作计划/年度工作总结Hotel annual work summary姓名：单 位：日期：编号：YB-ZJ-040770工作总结| WORK SUMMARY年度工作总结宾馆年度工作总结范文总结简介：本年度工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定I成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的Ii一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 XX年整个年度， 一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的 走过XX年的呢？既然经营是重点，
2、那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年 九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售 额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只 有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金 的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较， 超额部分所能达到的数据了。只是现在看 12月份的预订情况，销售似乎不太乐 观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会， 让我们再接再厉，一鼓作气， 站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工
3、作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多， 不 仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格， 还有海淀分局出入境 的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中， 为增强自身的业务 素质而努力。年度工作总结当然，XX年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大 的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台 子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不 错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。 其二，还有前台添置的壁挂电视，重复
4、播 放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容， 也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心 已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。 不但恢复了以往商务中心的服务 项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了 XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒
5、适度等内容。另外前台也添置了一台 小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记 工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。 在软件方面，销售部则 和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道， 前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且 准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴 心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹， 但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施， 而我们员工 也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激年度工作总结烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 XX图文设计YumBo Graphic Design Co., Ltd.第5页共4页
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