商务交谈的礼仪

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1、商务交谈的礼仪语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占 据着最重要的位置。作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表 达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们顺 利进行下一步工作有莫大的帮助。下面有整理的商务交谈的礼仪，欢迎阅读 !【商务交谈原则】1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对 方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选 择令对方容易接受的方法和态度 ;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈 判可

2、能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、 平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时 机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎 寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得 活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距 离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这 种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情

3、融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距 离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。 一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音 量。商务交谈要素】商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群 中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢 ?声

4、音大小：全场听得见，声音有强弱变化 ;讲话速度：快慢适中，约 100120 字/ 分钟;音调变化：配合面部表情，根据内容改变 ; 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题 ;措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字 ; 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境 ,营造谈话气氛，调动对方情绪 ; 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱 导等方法否定，不直接说 “不 ”;耐心倾听：耐心，目光专注 ;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方 ;及时予以回应，不 显烦躁。工作中多观察他人，交谈中善于发现别人的长处，总结和改进自身的不足，每天进步 一点点，你，

5、当然会越来越优秀 !【商务交谈禁忌】 商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交 谈有几大禁忌。忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断 对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说 “您请”，让对方先说。 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际 上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但 是在谈判桌上绝不能互相补充。忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗。 ”不同国家

6、、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题， 得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了 大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或 不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能 写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题 值得高度关注。【不同情况下的商务交谈】一个真正出色的商务人士，永远会利用多种技巧，成功地展示自己与他

7、人有别的个人 魅力。在商务场合中第一次与某人开口交谈，你需要更慎重地处理好第一步：一、与陌生人展开交谈1、借着介绍人的话题进行交谈如果中间有介绍人的，在介绍时，对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介 绍点，并恰当地询问对方，往往能够获得对方的好感。例如 “听说你们律所专注于企业法律服务，对您来说，这一行业的前景如何 ?”通（过恰 当的倾听与话题引导形成和谐的关系 ）。2、以话试探话为了打破沉默的局面，你可以首先开口讲话，自言自语是一个不错的 选择，如随口说一句： “今天的天气不错。 ”对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们 也可以选择以动作为自己开场，如，为对方随手做一些事情，鉴于国内

8、各地区的口音不同， 如果你能够从口音开始，与对方展开交流，那么话题会就此展开，如“你是广东人吗 ?”二、规避个人隐私问题以下内容是初次见面不应谈及的：1、薪酬问题2、个人生活问题，如：你结婚了吗 ?孩子多大了 ?在商务场合，个人情感生活常被视为极端的隐私，一旦涉及此类话题，将直接导致交 谈失败。三、如何面对私人问题在商务场合中，我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人，而此类年轻人最大的特点就是， 往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格，除非你想要与之 深入交往，否则你没有任何义务为对方提供相关的信息，面对这种情况，你只需要回答： “我已经忘记它到底花了多少钱了。 ”有关钱的询

9、问在商务场合中往往是非常不适合的，原 本应置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不应说： “这与你无关。 ”而是应 更温婉地表达自己的不满： “如果你不介意的话，我不想谈这个话题，关于钱的问题，总 是让人不太能提起兴趣 然后”，主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是：“你是干什么的 ?”若你不想回答对方，可以用 “我的工作很普通。 ”一笔带过，顺嘴提出另一 个话题。如果你期望了解对方的职业，最好在对方指明了相关的知识领域以后，再询问对方的 工作，或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后，再发问：您在这一领域中工作 吗?”四、回避不当的交谈优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不

10、断地持续下去，如果你发现自己参与的一 段谈话变成了一味的吹捧时，礼貌地加入自己的评论，同时努力去转换话题是最好的选择。如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的，而你又对它没有兴趣，最好的办法就 是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些来表示自己的博学，或者在说中文的时 候，加入一些英文单词来表示自己的意见 除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做， 否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧 !如果有其他人说了明显是外来词、 新词一类的话语，只要不影响到整体的谈话，就尽量忽视它，除非你对它非常感兴趣。当 有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时，你应找个理由让自己走开。或者，你 可以说 “现在说这个话题有些太严肃了 ”，然后开始另一个话题。注意：如果你对这种诋毁听而任之，人们会以为你与他是同样的人：不然为什么你坐 在那里听他讲那些负面的评价 ? 不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎，当你发现对方 谈论的话题不是你所擅长的，你不感兴趣的内容时，最好不要张嘴 真正的聪明人从不 会不懂装懂，更不会说得太多。在与陌生人交流时，判断自己是否应该闭嘴的最好办法是: 细心想一下自己说的话和对方的反应，自然知道自己的话题是否受欢迎。