商务社交涉外礼仪

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1、商务社交涉外礼仪社交的策略1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能 注意到相似，则容易产 生共同语言和共鸣感。2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，人们 自然，很 乐意与你接近，不过，如果表现得 完美无缺的话, 反而使人有一种高不可攀的 之感，倘若偶尔暴露 出一些个人的缺点，这 样反倒会吸引大家靠近你。3、注意仪表与气质。待人热情大方的， 当然比冷漠内向的人有吸引力。但第一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。社交中

2、的黄金原则对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个 人很热情，很有心。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别 人， 遇事要设身处地为别人着想。做到这一 点就能让 朋友感到亲切、可信、安全。交际用语交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的 场合 都要注意礼貌用语。初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠

3、书 麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人 见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅 应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫： 高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送 作用应用：雅正 交际中运用目光的艺术 当别人 在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕 人们嘲笑，蔑视他。这 时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上 转移你的视线。 否则，他会认为你在用目光讽刺 嘲笑他。一般来说，双方在交谈中，应注视对方 的眼

4、 睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌 躇不安的感觉。 如果在此时，你注视对方势 必使对方显得更尴尬。送客人时，要等客人转过身并走出一段 路后, 不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。如果你在街上或人多的市场商店里看 到莫陌 生人风度翩翩，相貌端秀，服饰新颖 ，你想欣赏 他的美感时，请你从侧面或后面欣 赏，不要在人 家的对方停住脚步来看他，因 为这样做是很不礼貌的， 当你发觉对方目光 将要与你的目光相遇 时，你应主动避开。社交十不要不要到忙于事业的人家去串门， 即便有 事 必须去，也应在办妥后及早告退；也不要 失

5、约或 做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲 疏应 成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠， 切不可 送人“等外”、 “处理”之类的东西。不要故意引人注目，暄宾夺主，也不要 畏畏 缩缩，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知你 的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁 人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞， 表 示谢意。到对象家作客

6、的礼节男女青年初到对象家作客，多半会紧张，激动，手足无所措，显得拘束，易出洋相，有的则显得过分随便，给人轻薄之感，如要 做到端庄、 大方、自然、有些礼貌是要讲究 的。进门时，一定要轻扣门，得到允许，方 能入 内。当你被对象介绍给他父母时，要有礼貌地向对方父母鞠躬，问好致意。主人上 茶时，要站起 来双手接茶，并说“谢谢”。坐姿要端正，切忌翘二郎腿。长辈未抽烟，不要先抽烟，更不要东张西望。要恭听长辈谈话，多回答问题，过一会 才能 主动地谈些事情，切勿旁若无人，滔滔 不绝地大 发议论，或中途打断别人的谈话。 第一次拜访不 宜坐得太久，离开时，应向其 父母告辞。交谈的最佳距离和角度西欧一些国家认为，两

7、个人交谈的最佳 距离 为一米，但意大利人经常保持到米。然 而，从卫 生角度考虑，交谈最佳距离应为米， 这样就不至 于因交谈而感染上由飞沫传染 的疾病，保证健康。人在说话时，可产生 170左右个飞沫， 飘 扬1米远，最远达米，咳嗽时排出460左 右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达 1万个以上， 最远可喷出9米远。在飞沫中大部 分是水分，还 含有少量蛋白质，脱落细胞和 病菌。这些微小的 飞沫从口腔排出后，一部 分射落于地；较为细小 因水份蒸发而形成更 为细小的“飞沫核”，悬浮 于空气中，传播 疾病。因此，从保证健康出发，两个人交谈的最住距离为米；并最好有一定角度，两人可 斜站对 方侧面，形成30度

8、角为最佳，避免 面对面。这 个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽 要用手帕遮住口鼻， 不要随地吐痰，更不能 直对前面。有教养者十大特征现代社会中，有教养的人在事业、生活 中 表现出良好的个性，受到人们的欢迎，总的来说，他们具有以下十大特征：一、守时无论是开会、赴约，有教养的 人 从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到， 对其他 准时到场的人来说，也是不尊重的表 现。二、谈吐有节注意从不随便打断别人的 谈 话，总是先听完对方的发言，然后再去反 驳或者 补充对方的看法和意见。三、态度和蔼在同别人谈话的时候，总 是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在

9、焉，显出一副无 所谓的样子。四、语气中肯避免高声喧哗，在待人接 物 上，心平气和，以理服人，往往能取得满 意的效 果。扯开嗓子说话，既不能达到预期 目的，反而 会影响周围的人，甚至使人讨厌。五、注意交谈技巧尊重他人的观点和看法,即使自己不能接受或明确同意，也不当 着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己见，分析事物， 讲清道理。六、不自傲在与人交往相处时，从不强 调 个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。七、信守诺言即使遇到莫种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去完成，身体力行是最好的诺言。八、关怀他人不论何时何地，对妇女、 儿 童及上了年纪的老人，总是表示

10、出关心并 给予最 大的照顾和方便。九、大度与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。十、富有同情心在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。赴宴与进餐的礼仪赴宴时，应仪表整洁。赴宴不宜过早，过迟，如果迟到，要进 行解 释道歉，方好入席。进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先 拣离 自己最近的菜下箸， 夹菜时不要在碗碟 里乱翻 找，较远的菜应等主人或同座客人表 示请用后再 下箸。端碗时，不要大把托着。吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上 谈话 不应含着食物。饮屑四射是极不文明的 汤和食 物如果太热，不可用嘴吹。席中不要 酗酒。客人不得中途退席，如确有急事，要向 主人 说明原

11、因，表示歉意，同时要向其它客人示意，方可离席。客人餐毕，一般不要离席，应等其他客 人吃兀。散席时，客人要向主人等致谢意，然后 握手 告别。并与其他客人告别。哪些行为令人讨厌在日常工作生活中以下 8种行为会令人 非 常讨厌。1、经常向人诉苦，包括个人经济、健 康、 工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣。2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不 断重 复一些肤浅的话题，及一无是的见解。3、态度过分严肃，不苟言笑。4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆 滞。5、缺乏投入感，悄然独立。6、反应过敏，语气浮夸粗俗。7、以自我为中心。8、过分热衷于取得别好感。自我表现与分寸把握善于交际的人，总是尽量把自己

12、的长处 呈 现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博的学 识，温 文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的 服装，都给人以良好的印象。有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒 绝而不敢接近别人， 这样只能默默无闻，使 社交变得没有意义；有人 清高自负不肯低就，只能被人冷落。谨慎与拘束、自重与自负、 谦虚与畏缩，其表现往往是一步之 差，关键 在于把握一个适当的分寸。自己的身份， 自 己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛谐调，这些都应当考虑周全。在此基 础上 充分发挥优势，就可能得到更多的好感 。虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈 笑、矫 饰的表情、夸张的动作来表现自己，其结果往往适得其反。有些人

13、为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是道德 败坏，也失风雅。无论 什么时候，男性的油 滑、女性的轻浮都是令人讨 厌的。要知道， 对同性的友好是心底善良的表现， 这又往往 是人们对女性的期望。如何拒绝他人人活在世上，总会有些同窗好友，或同 事朋 友，相处的日子久了，自然要相互求旁人点什么,如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要求过分，不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒 绝他人的问题，很多人往往在处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该 如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，可又怕害了朋友之 间的 友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方 呢？应该 从以下几个方面进行考虑。1

14、、当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，语言要温和。2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的 替他想办法， 这样一来，反而耽误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度 加以 说明，直到对方了解你是爱莫能助，这 是最成功 的拒绝。怎样获得别人尊重首先，纠正错误时，不要给别人现成的 托辞, 提出合理要求时也不要表示歉意；不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的 上述不良习惯， 可了以下七种方法：直截了当，说清吩咐和期望。考虑透彻，凡事陈述得合情合理 碰到问题立刻解决。小心

15、选择要对付的问题。表现自己时不可愤怒。利用眼睛，停顿和手势加强效果，不要反复解释。不要虚假恫吓，要言出必行。请教别人的三种诀窍1、面对自己根本不理解的问题，要问 出个 所以，搞清来龙去脉，不要顾及情面，缩手缩脚,不管懂不懂都点头称是，要有打 破砂锅问到底的 精神，直至把问题弄明白才 罢休。2、请教别人，要本着先思考后请教的原则,对于自己经过思考可以弄懂，然而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最 好只求别人提示， 启发一下，然后充分发挥 自己的主观能动作用， 继续去独立思考，不 要让人家把全部都讲出来。3、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的东西， 这 就是荀子所

16、说的“入乎耳，箸乎心”琢磨 一下别 人解决这个问题的途径，想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的思路有什么问题，这样的思考有助于培养自己分析问题和解决问题的能力。怎样向异性朋友倾吐美国心理学家林冬博士曾对 1000名志 愿接 受研究者调查，结果发现所有的人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感 受显示极大的同情和深 入的理解，这是她们在同性间不易获得的反应。怎样避免愚蠢的偏见不妨亲自观察后再下结论。

17、 亚里斯多德曾 认为，妇女的牙齿比男性少，其实他只要 让妻子 张开嘴自己数一数， 就可以避免这个 错误了。如果你感情用事地相信了什么， 你也有 办 法知道自己的偏见。 相反意见使你愤怒时，表明 你本能地知道自己错了，如果一个人坚 持2+2=5，或坚持说冰岛在赤道上，你会感 到可怜而 不是生气，所以当你发现自己对不 同的观点生气 时，要警觉性，你相信的东西 可能不是事实。应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行，就去结识那些经常旅行的人，或读一读各种报纸杂志。对于那些想象力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是个极好的 主意， 可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点，那么考虑

18、考虑反对者可能要 说的话，然后演 习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理 之处，会使自己变得更 为灵活和自信。对于奉承你的观点，一定要小心。男性 和女 性十有八九都坚信自己性别的优越，双方都有丰富的论据。其实，每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优点而忘乎所以，要提醒自己，人不过是宇宙中一个小角落上 的一个小行星 上的一段生命插曲而已。串门的学问1、串门应把握恰当的时机，如果你在 别人 最忙的时候去串门， 别人肯定不会有心 与 你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在 别人休息，会客或急需安静的时候去串门， 亦常常会引起不愉快。一般来说，串门应避开别人进餐，午休等时间，你拜访老人，应 注意时间

19、不要过晚，过长，你到朋友家应先 问一下主人是否有约会， 你到“以文会 友”的朋友家，应留神对方是否在赶写稿 件。2、应寻找合适的地点，交谈并非局限 于家 里，可以另择合适的处所，或边散步边谈。3、适当选择对象，要注意选择和自己 志趣 相同的新的活动圈子和对象。4、方法应高雅文明，串门如能先给对 方打 个招呼，征得同意，效果就会好得多，有些人串门喜局谈阔论，影响邻居和家人休 息， 会使人产生反感，既不向老人问好，也 不知起坐 礼仪，这些都有损以礼待人以德会 友的传统。此 外，串门应量避免讨论他人， 搬弄是非、力戒庸 俗低下的交往。敲门的学问因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是作客时第一件要做的事

20、情。掌握正确的敲 门方法，对每一位拜访者来说也是自己学 识、修养、风度的一种表现。敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。 敲门 声的节奏不宜太快，更不要连续、重力 地敲个没 兀O若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的 同时，呼喊一下被访者的名字更好。当敲过几次门而没人来开时，应想到被 访者 家中可能无人，就不要继续再敲了。如果遇到敲错门的事情， 应马上礼貌地 向 对方道歉，说声“对不起”，切忌一声不 吭，毫 无表示地扭头就走。介绍的学问在日常生活中，怎样和素不相识的人相 识和 建立友谊？主要靠相互介绍或自我介绍。在赴约、赴宴、访友、招待会等场合， 有一 些人自己不认识， 这时候需要主人作介 绍。当 主

21、人向自己介绍别人时， 一定要站起， 致以谢 意。要主动向对方说清自己的姓名， 职业等，同 时注意在第一次介绍中记住对方 姓名，免得谈话 时不好称呼。对一些自己不认识的长者或领导同志,主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时显示,只要说出在某莫单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方的反感。自己给朋友作介绍要简洁明了。 一般是 把 男同志介绍给女同志，年轻的介绍给年长 的。介 绍时，要注意实事求是，掌握分寸， 不能胡乱吹 捧，以免使被介绍人处于尴尬地 位。如果你一连介绍几个朋友在相识的话， 应 把他们邀在一起，简单扼要地介

22、绍他们相 互认识, 不要拉着某一个人作点名式巡回， 使对方尴尬。有时，在一个社交场合，自己很想认识奥一个人，可又不便直接作自我介绍，可以 找一个 既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异性朋友 时，最好不要冒昧 地直接地自我介绍。介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的 说明, 如介绍李某，可是说是“木子李”；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得 明确， 又便于记忆。被介绍的应以礼貌的语 言向对 方问候，点头或握手致意。现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介 绍或 被人介绍时递上一张名片，是既礼貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。出色女性的优雅风度迷人的风度有赖培养，无意间的一

23、举一 动皆 足以显示你的性格与教养。 这里向广大 女性同 胞介绍几种有关坐、立、行方面的优 美姿态：一、站着等人的时候：把身体的重心放 在一 只脚上，另外一只脚则微曲，并且要拿出精神来,不要使自己弯腰曲背，另外，还 要注意被等的人 可能来的方向，如果你不介 意地东张西望，被等 的人走到你面前才如梦初醒似的吓了 一跳，那是 不太礼貌的。二、提手袋的时候：挺胸、抬头、收腹、 脚 要直、步伐不要迈得太大。三、拾东西的时候：无论是穿裙子或长 裤， 拾东西时，不可仅把腰弯下，而把屁股 翘得局局 的，应该把两膝尽量并拢再蹲下， 才会显得文雅 美观.四、握手的时候：眼睛和善的望着对方 的 眼睛，身体微微向前倾，右手自然地轻轻 握住对 方的手片刻，如果手上有东西，不要 挂在肘弯上, 而应用左手拿住。五、坐下的时候：背部贴在椅背上，如 果 坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，但 以腿能 安定为原则，双膝应并拢，向左或向 右微倾，在 公共场所，不可将鞋子随便脱下。六、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在 离 开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，那 是很不 文雅的，在起立之前，应先左手轻轻 地扶住椅把, 一只脚往后放，然后徐徐起立商务社交涉外礼仪