组织行为学第四讲工作压力与管理(XXXX03)

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1、第第4讲讲 工作压力与压力管理工作压力与压力管理o 世界正在变成紧张的世界世界正在变成紧张的世界o 心理压抑已成为心理压抑已成为21世纪人们健世纪人们健康最严重的挑战康最严重的挑战 o 你有压力吗？因为什么？有怎你有压力吗？因为什么？有怎样的表现？样的表现？第四讲第四讲 工作压力与压力管理工作压力与压力管理o 工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠o 工作压力模型工作压力模型o 工作压力管理工作压力管理1. 工作压力与工作倦怠工作压力与工作倦怠o 工作压力的内涵及性质工作压力的内涵及性质 o 工作压力理论工作压力理论 o 工作倦怠工作倦怠1. 1 工作压力的内涵和性质：定义工作压力的内涵和性质：

2、定义o 压力是一个人面对要求、机会及限制时所体压力是一个人面对要求、机会及限制时所体验到的逃避或抗争的一种状态。验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在；压力源的存在； 压力源引发压力需要一定的必备条件；压力源引发压力需要一定的必备条件； 压力是个体的主观体验。压力是个体的主观体验。 1.1 工作压力的内涵及性质：性质工作压力的内涵及性质：性质o 压力的不可避免性压力的不可避免性o 压力的两重性：压力的两重性：“豆芽菜理论豆芽菜理论”；耶基；耶基斯斯多德森定律（见下图）多德森定律（见下图）o 压力的累积性压力的累积性1.1. 工作压力的内涵及性质工作压力的内涵及性质简单任务简单任务复杂任务复

3、杂任务低低高高低低高高绩绩效效水水平平压力或唤醒水平压力或唤醒水平压力、任务类型与工作绩效的关系o 耶基斯耶基斯多德森定律多德森定律枯竭阶段1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶工作压力的内涵及性质：发展阶段段o 谢尔耶（谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为）把压力现象称为“一般适应综合症一般适应综合症”，并提出关于，并提出关于“一般适一般适应综合症应综合症”的三阶段模型的三阶段模型阻抗阶段惊觉阶段1.2 工作压力理论工作压力理论o 内部平衡学说内部平衡学说 坎农是坎农是20世纪贡献最大的生理学家之世纪贡献最大的生理学家之一，最早提出压力概念，并提出生物体的一，最早提出压力概念，并提出生

4、物体的“自稳态自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中理论。坎农认为，当外部环境中的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体在受到外在刺激时会在受到外在刺激时会“反弹反弹”或或“防止变防止变形形”，这时压力就会产生。，这时压力就会产生。 因此，压力是个体面临外界刺激时所产因此，压力是个体面临外界刺激时所产生的内部的一种生理和或心理准备状态，生的内部的一种生理和或心理准备状态，使得个体能够维持内部的平衡。使得个体能够

5、维持内部的平衡。 1.2 工作压力理论工作压力理论o 认知评价学说认知评价学说 理查德理查德拉扎勒斯（拉扎勒斯（Richard Lazarus）是美国心理学家，是应激理论）是美国心理学家，是应激理论的现代代表人物之一。理查德的现代代表人物之一。理查德拉扎勒斯更拉扎勒斯更关注和强调压力的心理学方面，而不再关注关注和强调压力的心理学方面，而不再关注压力的生理学和医学方面。压力的生理学和医学方面。 理查德理查德拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中，他个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中，他提出了认知评价的重要性，认为

6、工作和生活过程中其他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺激与个因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺激与个体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一个人对环体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一个人对环境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反应。理查境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反应。理查德德拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压力反应的拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压力反应的个体差异性。个体差异性。 1.2 工作压力理论工作压力理论o 个人环境匹配学说个人环境匹配学说 社会心理学家罗伯特社会心理学家罗伯特卡恩（卡恩（Robert

7、 Kahn）关注的是压力的社会心理学方面。）关注的是压力的社会心理学方面。他的学说强调在一个人的社会角色中所存在他的学说强调在一个人的社会角色中所存在的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来的压力的。的压力的。 罗伯特罗伯特卡恩强调个人与环境的匹配。卡恩强调个人与环境的匹配。当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当力。当存在角色模糊和角

8、色冲突时，或者当一个人的技能和能力达不到社会角色的要求一个人的技能和能力达不到社会角色的要求时，就会产生压力。时，就会产生压力。 1.2 工作压力理论工作压力理论o 精神分析学说精神分析学说 哈里哈里莱文森（莱文森（Harry Levinson）根据弗洛伊）根据弗洛伊德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中的德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我理想两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化身，自和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化身，自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想中包

9、括了我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想中包括了令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成为的理想中令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者令人讨厌的品或想像中的品质以及没有任何消极的或者令人讨厌的品质；自我意象中的对自己的看法包含着积极方面和消极质；自我意象中的对自己的看法包含着积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实的自我意象之间的方面。压力就来源于自我理想和现实的自我意象之间的差异，这个差异越大，一个人所体验到压力就越大。精差异，这个差异越大，一个人所体验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压力形成的作用。神分析学说强调了人格因素对

10、压力形成的作用。 1.3 工作倦怠：界定工作倦怠：界定o 是指个体在过重工作压力下出现的一种身心是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能衰竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全被工作耗尽而枯竭一样。量全被工作耗尽而枯竭一样。o 突出特点突出特点 情感枯竭情感枯竭;人格解体，丧失个性人格解体，丧失个性;个人成个人成就感降低或丧失成就感。就感降低或丧失成就感。1.3 工作倦怠：界定工作倦怠：界定o 主要辨识症状主要辨识症状 慢性疲劳；易发火；自慢性疲劳；易发火；自我抱怨；愤世嫉俗、消极和我抱怨；愤世嫉俗、消极和烦躁；有受困感；极度敏感。烦躁；有受困感；极度敏感

11、。o 实验：狗鱼综合症实验：狗鱼综合症 1.3 工作倦怠工作倦怠o 中国人力中国人力资源开发资源开发网联合国网联合国内众多知内众多知名媒体进名媒体进行的行的“中中国工作倦国工作倦怠指数调怠指数调查查”数据数据 1.3 工作倦怠工作倦怠o 中国人力中国人力资源开发资源开发网联合国网联合国内众多知内众多知名媒体进名媒体进行的行的“中中国工作倦国工作倦怠指数调怠指数调查查”数据数据 1.3 工作倦怠工作倦怠o 中国人力中国人力资源开发资源开发网联合国网联合国内众多知内众多知名媒体进名媒体进行的行的“中中国工作倦国工作倦怠指数调怠指数调查查”数据数据 2. 工作压力模型工作压力模型 环境因素环境因素

12、经济经济 政治政治 技术技术 压力模型压力模型 组织因素组织因素 任务要求任务要求 角色要求角色要求 人际关系人际关系 组织结构组织结构 领导作风领导作风 工作条件工作条件个人因素个人因素 家庭问题家庭问题 经济问题经济问题 工作与家庭工作与家庭的相互影响的相互影响 潜在来源潜在来源 生理症状生理症状 头痛头痛 高血压高血压 心脏病心脏病 睡眠不好睡眠不好 心率加快心率加快 溃疡溃疡 心理症状心理症状 焦虑焦虑 沮丧沮丧 情绪过敏情绪过敏 注意力分散注意力分散 缺乏主动性缺乏主动性 行为症状行为症状 工作绩效工作绩效 缺勤缺勤 离职离职 逃避工作逃避工作 自杀或试图自杀自杀或试图自杀 与家人关

13、系恶化与家人关系恶化 个人差异个人差异 个人认知个人认知 工作经验工作经验 社会支持社会支持 人格特点人格特点 体验到压力体验到压力结果结果2.1 压力源压力源o 环境因素环境因素 政治的不确定性；政治的不确定性； 经济不确定性；经济不确定性； 技术不确定性技术不确定性 2.1 压力源压力源o 组织因素组织因素 角色要求角色要求工作条件工作条件领导作风领导作风人际关系人际关系压力源压力源组织结构组织结构任务要求任务要求2.1 压力源压力源o 个人因素个人因素 个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、工作与家庭的相互影响等。工作与家庭的相互影响等。o 美国著名

14、的心理学家美国著名的心理学家TH霍姆斯霍姆斯（THHolmes）和）和RH拉赫拉赫（RHRahe）对个体的生活事件的压力水）对个体的生活事件的压力水平进行了深入的研究，并为定量测量人们的平进行了深入的研究，并为定量测量人们的一年生活变化情况提供了一种工具。他们所一年生活变化情况提供了一种工具。他们所编制的量表中包含编制的量表中包含43项生活事件，见下表项生活事件，见下表 不同生活事件的压力数值表不同生活事件的压力数值表2.2 个体差异个体差异o 个人认知个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及外在行为反应，是基于他对现实的认知所形外在行为反应，是基于他对现

15、实的认知所形成的观点、看法，而不是基于现实本身。因成的观点、看法，而不是基于现实本身。因此，个人认知是调节压力源与压力体验与反此，个人认知是调节压力源与压力体验与反应的一个最重要调节变量，压力感取决于个应的一个最重要调节变量，压力感取决于个体对压力因素的理解而不取决于压力因素本体对压力因素的理解而不取决于压力因素本身。身。2.2 个体差异个体差异o 工作经验工作经验 工作经验与工作压力成反比关系。工作经验与工作压力成反比关系。o 社会支持社会支持 社会支持是指一个人与同事、上级、家社会支持是指一个人与同事、上级、家人、朋友的融洽的关系，表现为信任支持即人、朋友的融洽的关系，表现为信任支持即关于

16、个体被信任和接受的信息、信息支持即关于个体被信任和接受的信息、信息支持即有利于问题事件进行理解和应对的支持、社有利于问题事件进行理解和应对的支持、社会成员身份的支持即能够与他人共度时光的会成员身份的支持即能够与他人共度时光的支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。支持、工具性支持即提供财物与服务的支持。 2.2 个体差异个体差异o 人格特点人格特点o 控制点控制点o 自我效能感自我效能感o A型人格型人格o 自我吹毛求疵自我吹毛求疵 2.3 工作压力后果工作压力后果o 生理症状生理症状 心律加快，血压升高；肾上腺激素分泌心律加快，血压升高；肾上腺激素分泌增多；出汗；呼吸困难；肌肉紧张；睡眠不增

17、多；出汗；呼吸困难；肌肉紧张；睡眠不好；头痛。好；头痛。 各种疾病：心血管疾病，如心脏病、高各种疾病：心血管疾病，如心脏病、高血压等；消化系统疾病，如消化性溃疡、神血压等；消化系统疾病，如消化性溃疡、神经性厌食、神经性呕吐、；呼吸系统疾病，经性厌食、神经性呕吐、；呼吸系统疾病，如神经性咳嗽、过度换气综合症等；皮肤系如神经性咳嗽、过度换气综合症等；皮肤系统疾病，如多汗症、神经性皮炎等。统疾病，如多汗症、神经性皮炎等。 2.3 工作压力后果工作压力后果o 心理症状心理症状情绪反应认知反应意志反应2.3 工作压力后果工作压力后果o 行为症状行为症状 绩效或工作效率降低；缺勤；离职；拖绩效或工作效率降

18、低；缺勤；离职；拖延或逃避工作；怠工；酗酒；饮食习惯的改延或逃避工作；怠工；酗酒；饮食习惯的改变；言语速度加快；睡眠失调；冒险行为增变；言语速度加快；睡眠失调；冒险行为增加；不顾后果的驾车和赌博；侵犯他人或破加；不顾后果的驾车和赌博；侵犯他人或破坏公共财产；与朋友及家人的关系恶化；自坏公共财产；与朋友及家人的关系恶化；自杀或企图自杀等。杀或企图自杀等。3.压力管理压力管理o 压力管理的必要性和紧迫性压力管理的必要性和紧迫性o 压力管理的内涵压力管理的内涵o 个人压力管理个人压力管理o 组织压力管理组织压力管理3.1 压力管理的必要性和紧迫性压力管理的必要性和紧迫性o 全球性压力问题全球性压力问

19、题 美国：美国： “蓝领阶层员工忧郁症蓝领阶层员工忧郁症”。每年。每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达高达3050亿美元，超过亿美元，超过500家大公司税后家大公司税后利润的利润的5倍！倍！ 欧盟：因工作压力造成的代价达到国民欧盟：因工作压力造成的代价达到国民生产总值的生产总值的1。压力导致的疾病估计每年。压力导致的疾病估计每年会使英国的经济损失是会使英国的经济损失是80000000个工作个工作日，每年的代价要高达日，每年的代价要高达70亿英镑。压力和亿英镑。压力和精神问题导致的旷工代价每年超过精神问题导致的旷工代价每年超过50亿英亿英镑。镑。

20、日本：每隔日本：每隔5年就要做一次压力普查。年就要做一次压力普查。据估计，日本每年的过劳死的人数超过据估计，日本每年的过劳死的人数超过10000人。人。3.1 压力管理的必要性和紧迫性压力管理的必要性和紧迫性o 职业人群的工作压力职业人群的工作压力 从各国的研究来看，工作压力或工作倦从各国的研究来看，工作压力或工作倦怠的高发人群或职业是：怠的高发人群或职业是： 护士、公务员、护士、公务员、教师、医生、记者、警察、律师、企业管理教师、医生、记者、警察、律师、企业管理者、社会工作者、市场营销人员、金融工作者、社会工作者、市场营销人员、金融工作者、心理咨询师等。者、心理咨询师等。3.2 压力管理的内

21、涵压力管理的内涵o 压力管理就是运用积极的手段维持良性的压压力管理就是运用积极的手段维持良性的压力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。o 压力管理的目的就是对压力进行控制，一般压力管理的目的就是对压力进行控制，一般而言，压力控制的途径主要是：第一，维持而言，压力控制的途径主要是：第一，维持一定的良性压力水平；第二，消除不良的压一定的良性压力水平；第二，消除不良的压力源；第三，防止某些中性因素转化为压力力源；第三，防止某些中性因素转化为压力源；第四，培养应付那些不得不面对的情境源

22、；第四，培养应付那些不得不面对的情境的能力；第五，寻求放松或转移要求。的能力；第五，寻求放松或转移要求。 3.2 压力管理的内涵压力管理的内涵o 压力管理有三个主要内容：处理外部压力源，压力管理有三个主要内容：处理外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即对压力的情绪、行理压力所造成的反应，即对压力的情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。行为模式和生活方式。 3.2 压力管理的内涵压

23、力管理的内涵o 科学地认识压力管理科学地认识压力管理 压力管理不是一种滞后的反应模式压力管理不是一种滞后的反应模式 压力管理不是权宜之计压力管理不是权宜之计 压力管理不是一种压力管理不是一种“消极的东西消极的东西”3.3 个人的压力管理个人的压力管理1. 倾诉倾诉2. 寻求专业帮助寻求专业帮助1. 增加社会支持增加社会支持2. 体育锻炼体育锻炼3. 放松训练放松训练4. 平衡饮食，平衡饮食， 注意休息注意休息5.精神发泄法精神发泄法1. 有效的时间管理有效的时间管理2. 认知重建认知重建3. 授权授权4. 另做选择另做选择3.4 组织的压力管理组织的压力管理o 改变或消除压力源的策略改变或消除压力源的策略n合理的人力资源配置合理的人力资源配置n工作再设计工作再设计n限制不必要的出差和调动限制不必要的出差和调动n组织结构变革组织结构变革n强化组织内部的正式与非正式的沟通强化组织内部的正式与非正式的沟通n开展各种训练活动开展各种训练活动3.4 组织的压力管理策略组织的压力管理策略o 减轻压力的不良后果的策略减轻压力的不良后果的策略n团队建设团队建设n加强职业生涯的管理加强职业生涯的管理 n严格执行休假制度严格执行休假制度n健身计划健身计划