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1、户户通常见问题及处理方法1.不岀现【发送成功】 ”或岀现【发送失败】 。这个和开 户是无关的。可用别的电话拔打机子内的手机卡号码，在机 子开启后正常情况是打的通的，反之就是手机卡没放好。或 者先恢复岀厂， 出现恢复成功后关机拔电 .拿岀手机卡重新放 入，再走一次安装流程。也有可能机子放入的手机卡接触不 太好， 请放入手机卡后， 用手压着手机卡， 让它接触好一些， 发送成功就可以放开了 a.检查手机卡是否安装好，手机卡是 否已开通GPRS服务;bP地址设置是否正确， IP:114.251.156.067 ，端口号： 045672.“位置锁定模块异常 1” 一般是因为模块接触不好的原因。拔下 22
2、0V 电源，重新插 拔模块。【放手机卡的那块大的就是模块】如果多次尝试依 旧无效 ,请返厂 3.“位置锁定模块异常 2”恢复岀厂，重新插 拔安装好 GPRS 模块，关机拔电， 5 分钟后重启。 4.“位置 锁定模块异常 3”智能卡和开户的机子不匹配，注意机卡匹 配 5.“位置锁定模块异常 4”，或是显示模块升级中。这个 主要原因是对位置锁定模块复位升级失败，或者模块通不了 电。检查下模块与主板之间的连接是不是良好，处理方法 : 关机拔电，多次重新拔插模块， 10 分钟后开机，开机等待 20 分钟左右， 升级完成就好了。 只显示模块升级中就只要保 持开机20分钟，升级完成就好了 6.出现“ E0
3、4,对不起，该频道未授权”的提示。【频道999上有说明】a.长时间未开机， 就会岀现E04，只要正常开机40分钟可恢复。或者编辑短信 04#智能卡卡号发送到 01067689456 ， 3 分钟后开始授权！【提 倡】B,还有一种情况，报来销户的机子，系统销户了，机子 没有接收到销户信息，也会出现E04,这种情况就只有打4006008640-0人工服务说明E04的情况才能解决7.在安装过 程中，发送成功后。屏幕一直显示“安装过程中，请稍后”。 a,放入手机卡时没有拔电源，拔电源，重新来一次b,在城区安装也是岀不来的，不能在城区安装，或者用联通卡试试。部分地区无此限制 ,但偶会出现无法安装的抽风症
4、状8.出 现的有“基站信息变更，请联系客服”提示 A. 确定没有改变 过使用地址就报卡号来办销户重开，重新安装【注意报了销 户时要保持机子开机，让机子接收销户，当岀现E06时才能关机，重新定位安装】B,改变过使用地址的就报来办移机。放入手机卡后开机，几十秒后出现基站信息按红键保存，出 现发送成功，安装过程中，安装成功。9.用户无法搜索到完整的57套节目，按F1-确认-确认-观察信号质量。调整锅盖 方向，信号质量左旋【有 33个台】和右旋【有 24个台】要 求达到 38%以上 ,重新搜索节目。换高频头或者机子【机子， 头子少极化也有可能】10.E02通迅失败。是因为智能卡和主 板间接触不好拔岀智
5、能卡， 重新插下看 ,或者卡上方垫点纸片 使卡接触更好。 11. 002 当前频道暂无节目，恢复出厂设置，成功后，直接拨掉电源， 30 秒后插电源开机，自动搜索，问 题可消除。 少数难于消除的， 可恢复出厂设置， 直接断电后， 将一张未使用过的智能卡插入，开机等3 分钟左右，出现基站后，再关机，插回原配卡，机器内的GPRS 模块就会自动搜索手机基站信号。此法 100%有效。 12. 无基站信息 ,请与 客服中心联系 出现这个提示一般是因为机子定位之后 ,GPS 模块在检查定位信息时 ,无法正常获得基站信息 ,一般出现在 信号极弱或近乎无信号的地方 ,如果出现这个提示 ,暂时只能 建议换二代机使用 .13. 部分品牌的户户通在未转出信号质 量之前是不会显示信号强度的 ,遇到这类机子可以用中九锅 来调,调好了再换机 14.只能搜索到几十个台 （问题 9 未能解 决）,找到同品牌同型号的户户通机子 ,使用升级线进行机对机 升级 ,升级之后即可正常使用 15.部分老版本的户户通 （开机 出现基站信息按红保存的 ）无法在城区安装 ,但是可以用新版 本 （一键安装版本的 ,开机显示的是信号强度和信号质量 ）的户 户通进行安装
户户通常见问题及处理方法
