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1、民营医院如何做社区营销【最新资料 ,Word 版，可自由编辑！】第 1 页 共 9 页民营医院如何做社区营销随着我国城市经济的不断发展以及城市社区化进程的加快，众多各具特色的城市社区正如雨后春笋般不断涌现，蕴含着巨大的医疗服务商机，社区健康咨询服务由此应运而生。社区推广一旦达到 “面”的渗透，既为后期广告的跟进起到品牌先导和铺垫作用，同时又可先竞争对手一步，占领社区有利位置，起到 “蚂蚁雄兵 ”般意想不到的效果。社区营销的意义1 、开展社区健康宣传营销，是满足社区居民日益增长的健康咨询服务的需要，体现医院与时俱进的服务理念。随着城市经济的快速增长，现代人的健康需求也随之增长，个人健康服务需求进
2、入前所未有的多样化、个性化时代。这一特点在居民定位较为明晰的各类社区显得尤为集中和突出，迫切要求健康医疗服务触角适时跟进社区。因此，搞好社区健康咨询服务，乃是满足广大客户特别是社区居民日益增长的健康服务需求，提升社区健康服务品质和居民生活品质，发展社区经济的需要。这不仅是医院医疗服务方式的转变，更是医疗服务理念的转变，体现了医疗服务与时俱进的本色，具有十分重要的现实意义和长远意义。2 、开展社区健康咨询宣传营销，是打造医疗行业服务金字招牌的需要，有利于塑造良好的企业形象，推动可持续发展。以社区形成的特定客户群体为目标客户，主动地、有针对性地进行健康咨询和健康服务的营销宣传，能够很好地增强特色专
3、科营销的有效性，逐渐培养目标客户的认同感和亲近感，使其切实感受和体会到社区医疗服务的价值，提高医院的知名度和美誉度，使社区居民对医院的技术、专科、设备、专家与服务由被动接受到主动选择、由松散随意选择到主动享第 2 页 共 9 页受，最终达到共同促进业务发展和提升医院品牌形象的目的。总之，通过开展社区公益义诊宣传营销，可以更加明确自身的市场定位，并根据自己的综合实力和服务水平，开发出代表医院鲜活的形象和人性化的服务，向社区客户展示鲜明的健康医疗服务形象，以独特的医疗品牌和健康服务个性赢得市场竞争的优势。通过开展社区健康公益活动宣传营销，还可以培养一支充满朝气活力、富有时代观念、勇于开拓创新的医疗
4、服务队伍和医疗营销人才，以获得可持续发展。3 、开展社区医疗公益宣传营销，有利于跟进市场变化，加强医院与客户、医生和患者的信息交流，推动医疗改革创新。城市社区尤其是新兴的中高档社区集中了一批健康程度重视高、思维活跃，引领健康消费时尚的居民，他们无疑是医院力争的目标客户群体。通过开展社区健康咨询宣传营销，可以收集到有关市场资料，为研究、细分、确定目标客户，开发新的特色专科、引进新的医疗技术和医疗服务手段提供依据。通过开展社区公益义诊宣传营销，还可以建立起医院与社区居民之间的交流渠道，并使之正规化、长久化，医院从中得到的信息反馈可以有效地指导今后的医疗市场营销活动，并能够严格地检验医院现行医疗特色
5、专科和服务运作模式的有效性和实用性，从而有效弥补医疗网点辐射半径有限、影响不够深入的缺陷。4 、开展社区健康咨询公益义诊宣传营销，有利于充分发挥医疗行业的整体优势，壮大和优化个人客户群体，培育和拓展新的效益增长点。社区分布广泛，居民众多，并且同一社区内的居民有着很强的“人以群分 ” 特点，最适合于医院开展个性化营销宣传。使得医院网点网络覆盖面广，有步骤地实施遍布全市的主要街道、居民生活区，社区健康咨询服务的推出，就是看准了当前社区医疗健康服务营销这个空白点，找准了社区对健康医疗服务需求旺盛这个契合点，充分利用现有的整体资源优势，通过广泛深入、针对性强的市场营销宣传，第 3 页 共 9 页一方面
6、进一步扩大医院企业形象和服务品牌的影响力和亲和力，另一方面有效地营销医院的各种特色专科，发掘和培植潜在客户群体，尤其是中高端客户群体，增强医院的发展后劲，扩大我们的效益来源。从这层意义上说，广泛开展社区健康咨询服务，对优化医院个人客户结构和效益结构，有着十分重大的促进作用，应成为当前医疗营销业务工作的重中之重。社区营销的总体思路指导思想： 坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为中心，以服务为宗旨，以效益为目标，积极探索社区健康咨询宣传营销工作的新路子，努力实现五个结合，即统一集中宣传营销与阶段分散宣传营销相结合，近期品牌打造与中长期产品营销相结合，院内宣传营销与院外宣传营销相结合，重点宣传营
7、销与一般宣传营销相结合，全院整体联动与部门分工协作相结合。通过开展多层次、多形式的宣传营销，达到推展企业形象，打响服务品牌，扩大市场份额，提高经营效益的目的。1 、统一集中宣传营销与阶段分散宣传营销相结合。统一集中宣传营销，就是要在统一的时间，以统一的形象和包装向社会推出，努力为树立医院社区健康咨询公益服务，品牌营造良好的舆论氛围；阶段分散宣传营销，就是各特色专科要根据不同时期和季节、不同的专科营销重点，因地制宜地开展宣传营销。2 、近期品牌打造与中长期产品营销相结合。近期品牌打造就是要集中一段时间，采取地毯式、轰炸式的宣传活动，努力打造医院的品牌，以提高医院特色专科的知名度。从长远来说，更要
8、根据不同社区不同客户的不同需要，选择不同的产品组合，主动向目标客户营销，建立对应互动关系，努力做好宣传营销的后续服务工作，以不断挖掘中高端客户潜在的健康服务需求，拓宽医院的盈利空间，提高医院的第 4 页 共 9 页获利能力，实现效益的最大化。3 、院内宣传营销与院外宣传营销相结合。宣传营销要坚持内外结合，由院内带动院外的方针。要进一步加大医院社区活动的宣传营销力度，让全体员工了解、掌握、宣传医院的新业务，使每个员工都成为医院健康咨询的营销者与宣传者；与此同时，要进一步加大新闻媒介的宣传营销力度，通过在当地知名度较高的新闻报刊、广播电视、网络等媒体，运用广告、海报、折页、现场咨询等各种方式，迅速
9、、及时、准确、全面地宣传推介医院的医疗服务，将抽象的业务具体化、形象化、通俗化，以便客户熟悉、认同和接受医院的医疗服务特色。4 、重点宣传营销与一般宣传营销相结合。为提高医院的社会知名度，挖掘潜在的市场，变被动营销为主动营销，积极抢占市场份额，提高经济效益，我们要在开展经常性宣传营销的同时，加大目标市场的细分力度，对不同的客户群体采用不同的营销方式。重点宣传营销要以个性化、中高端客户为营销重点，通过丰富多彩、生动活泼的营销方式，向社区中高端客户因地制宜宣传营销医院的各项医疗业务。要针对不同社区客户群体的各自特点，推出适应社区实际的医疗（服务）组合，增强宣传的针对性。同时，要根据社区和网点的分布
10、进行就近分割，实行定向营销、就近服务、中间拦截、挖掘准患者。5 、全院整体联动与部门分工协作相结合。社区健康咨询服务是全院上下联动，部门分工协作的系统工程。根据医院现有的业务、机构整合情况，建立以领导统一规划、部门负责具体实施、临近社区网点为依托、社区营销小分队为营销服务渠道的自上而下。形成纵向的营销体系，跨部门、横向的组织管理结构，从而形成对内组织严密、分工协作，对外步调一致、有机联动的社区健康医疗服务宣传营销整体，以进一步打响品牌医院，促进医院的经营和业务的有效增值。主要目标： 按照指导思想，转变观念，改进作风，团结拼搏，真第 5 页 共 9 页抓实干，进一步巩固拓展医院社区健康医疗服务业
11、务。医院社区健康医疗咨询服务宣传营销工作的主要目标是：1 、品牌目标：争取用 36 个月的时间，逐步树立起适应市场竞争和业务发展需要的社区健康公益服务服务品牌，建立和完善医院个人健康的营销体系，建立个人健康客户管理信息系统，提升营业网点的综合竞争力。2 、市场目标：通过推出社区健康咨询服务品牌，用个性化品牌医院服务社区，挖掘新客户，巩固老客户，逐步扩大社区客户占有率，力争使医院医疗市场份额领先于同业水平。3 、效益目标：实施社区医疗服务方案最主要的利润增长点之一，通过以公益义诊大力营销健康医疗咨询服务，力争使医院的业务收入以每年 10-30%的速度增长，推行社区健康医疗服务方案对医院盈利的贡献
12、率每年增加 3 至 10 个百分点。社区营销的具体内容加强社区医疗宣传营销工作，既要创新方式方法，又要营造声势；既要重视品牌宣传，又要注重特色专科营销；既要重视客户群体的市场细分，又要重视重要医疗技术的市场营销，使医院的每一项医疗服务和每一项科研成果为广大客户所了解所接受，以充分发挥医院社区健康咨询和公益义诊的综合效益。一、社区客户细分。为了更好地实现有效营销，按照社区的差异性，对社区进行分类。通过市场细分，了解和掌握社区的基本状况及社区客户的主要医疗健康服务需求，从而更有针对性地开展宣传营销活动。1 、根据社区形成的不同阶段划分社区。初期形成阶段的社区。此类型社区是楼盘由开发期转入销售期的初期形成阶段。这一阶段的社区虽然还未成型，严格说尚未构成实际第 6 页 共 9 页
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