电话营销话术.

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1、 江苏移动互联网邀约话术 （专业，官方，强势，精确，创新）邀约的实质就是解决客户的每一个问题！放松的心情和良好的心态会传达一种品质！邀约是一个沟通的过程，沟施方式，通即是目的！一，一通话术（泛指第一次开发的客户）工作准备：相关资料，客户记录表，C类客户本。心态准备：放松，归零，激情（W：指邀约人，B指被邀约对象）W：喂，您好！请问是*先生或女士吗？B：是的，你哪位？W：我这边是江苏中小企业办公室，江苏电子商务协会办公室，四川中小企业协会工作组（定位很重要！但切忌用政府机构部门名称，如市政府，公司工商联等）B：哦，什么事？W：给您致电是想跟你核对一下您单位是否有收到本月*号在*酒店的会议通知？（

2、形式一）B：没有，什么会议？W：没收到？（语气加重带反问）您单位是*公司吧？B：是啊。W：哦，那你现在在成都吗？B：在啊。W：那可能是我们工作组目前还没有通知到你们单位，我简单给您说下（注意互动）本月17号，为了加快四川企业经济信息化建设和发展，中国电子商务协会联合国内最大的电子商务运营商及四川中小企业协会在成都新良大酒店举办了主题为聚焦2010年中国企业创新经济发展高峰论坛，您单位是作为成都一百二十位嘉宾及48家行业代表被荣幸邀请到出席本次峰会，届时请您安排好时间准时出席，稍后我会将本次峰会的电子邀请涵以短信的形式发送至您的手机，请您及时查收并回复以便备席，如有问题请随时与组委会联系，顺祝工

3、作愉快，再见！B：好的，再见！W：给你致电是通知您，为了加快四川本土中小企业的经济信息化发展建设，特此由中国电子商务协会联合国内最大的移动电子商务运营商及四川中小企业协会举办了主题为聚焦2010年中国企业创新经济发展高峰论坛而您单位是作为成都一百二十位特邀企业及48家行业代表被行业协会推荐荣幸出席，所以届时请您务必安排好时间准时出席，稍后组委会会将本次峰会的电子邀请函以短信的形式发送至您的手机，请您及时查收并回复以便备案出席！如有问题请随时与组委会联系，顺祝工作愉快，再见！（形式二）B：好，再见。二，确认话术（3-5分钟后确认出席情况）工作准备：客户记录表，C类客户本心态准备：高端，负责。原则

4、（男女互换，措辞得体，做好记录，精确定位）W：您好，请问是*先生或女士吗？B：是的，你哪位？W：我这边是*酒店会务组委会席位备案处，跟您确认已下之前有收到本月17号的*酒店的会议通知吧？B：收到了。W：刚接到联部通知，会议于今天下午5点正式启动，所以要提前给各出席的企事业单位安排席位。您单位明天出席会议没有问题吧？B：没问题的。W：请问您是以贵单位的法人代表的名义出席本次峰会吧？（重点是确认客户是否是企业负责人，即把控资质）B：对的。W：好的，稍后我会将您单位的会议资料提交到联部备案，并进行席位预留，请您于本周星期5下午一点半带上相关证件及名片准时出席签到，届时会有工资人员接待。B：好的。W：

5、对了，酒店的路线您清楚吗？B：清楚或不清楚。W：盐市口您知道吗？就是上东大街段246号6楼，在春熙路南口斜对面（互动重复加深印象），对了，为了方便各企事业单位出席会议，组委会提前安排预留车位，我想问问您单位是否需要预留呢？B：要一个。W：好的，那我就帮您提前预留一个，到时会有泊车人员在一楼接待，为了方便接待，我想问下您的车型是什么车型呢？B：凯美瑞或奥迪Q7，三箱等。W：好的，那就不打扰您了，祝您工作愉快，会场见！三，却热话术2（邀约结束当天下午5点）原则：加强力度，强调重要性，不能退席，阐述造成的形象和行业影响！W：您好，*总？B：哪里？W：我这边是*酒店会务组委会席位备案处，这里提醒您一下

6、，您单位的会议资料已经成功提交并备案，席位及相关事宜已准备就绪，请您明天带上相关证件一点半准时签到，切忌迟到，再次跟您核对一下，您单位提前预留了一个车位是吧？B：是的。W：好的，稍后会有大会组委会系统的参会验证码以短信的形式发送到您的手机，验证码将会作为出席明天峰会的证明。所以请您及时查看并保存。B：好的。W：如有其他问题请随时与组委会保持联系！明天会场见。四，跟催话术跟催三轮换（会议当天9:30,12:10,13:10)原则：端正态度，坚定信念，强势姿态，全力以赴。第一轮：9:30，决定到场率，多互动。W：喂，早上好！*总，对吧？B：哪位？W：我这边是*酒店会议组委会席位接待处。跟您核对一下

7、，昨晚组委会系统的参会验证码以短信的形式已发送至您的手机上了，您那边是否有查收到？B：看到了。W：收到就好，组委会这边温馨提示您单位的参会验证码是3001，请您保存好！您下午的出席会议没有问题吧？B：没问题。W：好的，那就请您今天下午一点半带上相关证件与名片准时出席会议！一楼会有泊车人员帮您泊车，大厅内有接待人员，您可以直接上6楼签到，为了保证峰会指标，中午会有工作人员提示您入会场，您可以和会务人员随时保持联系！B：嗯，好的。W：那这边就不打扰您了，下午开车注意安全，期待下午和您会场见，再见！第二轮（12:10）塑造亲切感，紧迫感！W：喂，*总？B：哪位？W：我是今天下午出席会议接待您的*专员

8、。您现在吃过午饭没有啊？B：有或没有。W：哦，肯定是比较忙还没有来的及吃吧。忙归忙，您还是要注意身体！相关领导和嘉宾已经在路上了，您那边吃完饭就可以赶过来了！路线清楚吗？B：嗯，知道。W：那好，因为现在是高峰期，您路上开车小心点，注意安全！我会在意楼大厅接待您。B：好的。W：那我们就中午见！有问题您可以随时和我联系！再见！第三轮（13：10）立场坚定，目标明确，强调官方性。W：喂，您好，请问*总？B：哪位？W：我这边是下午会务接待处*专员，您现在到哪里了？嘉宾和媒体都要开始签到了，我在这站半天了怎么还没有看见您啊？B：快了。W：您是不是对路线不是很清楚啊？（再次互动，防忽悠）现在到哪里了？B：

9、春熙路了。W：好的，那您抓紧时间，一楼泊车，直接上6楼签到。针对性问题解答（务实，应变）1. 会议哪里举办的？ 本次峰会的主办方是中国电子商务协会和全国最大的移动电子运营商，协办方四川中小企业协会及四川省经济信息委员会，承办方是成都*公司！2. 会议收费吗？ 您误会了，因为是企业普及会议，所以由四川中小企业协会及主办方全程赞助，不需要参会代表任何费用，这个您可以完全放心，如有收取任何费用现象，您可以直接拨打组委会电话进行举报投诉。3. 会议主要讲什么？ 本次峰会主要分为3个板块，第一个板块主要是对各大行业进行最新的市场和行业资讯的下放，其中包括国家及地方政府对于本土中小企业的扶持政策的下放，附

10、带有降税信息，融资等相关问题。第二个板是就当前四川中小企业所存在的普遍问题，展开案例分析和措施解答，其中主要包括企业的开源，节流，创新三个环节，针对企业如何尽快提升品质管理水平，借助最新管理理念，和营销平台，提升企业核心竞争力。借助国家政策扶持优势，占取行业与市场资源，优化企业低成本营销，掌控最新投资动态，第三个板块是，因为本次峰会有一百二十家及48家行业代表，通过本次峰会，希望可以促成和加固各企业，行业之间的项目洽谈及合作。届时会有龙头企业的分享和最后针对各参会企业的行业策划赠送到您。4. 我派人过去参加！ *总，您忙组委会能理解，所以也是提前通知到您的单位的，因为本次峰会是高峰论坛会议不同

11、于其他商业会议，联部明确指示只有其单位的总负责人（董事长，法人，总裁）才有资格出席会议，其他人是不允许进会场的，而且届时要点到发言的，我相信企业的发展您才是决策者，所以您绝对会不虚此行的！5. 忙，没有时间*总，您说忙，组委会能理解，做企业不忙就不正常了。您说没有时间，我相信您肯定是误会了，不了解会议。（包装会议价值）。就是考虑到参会单位时间有问题，所以组委会才是提前通知！您看你们建材行业其他18家单位已经预留席位及车位了，（举例说明刺激）所以我相信您单位也绝对不会缺席对吧？6. 我养猪的，和我不相干*总，我通知这么多单位，第一次听到您单位这么说的，您做养猪项目，是不是属于养殖业的大范围是不属

12、于农业，您今天这么说我能理解，肯定是对会议不太了解，国家现在大力扶持农业项目，包括三弄政策我相信您是知道的，你们养殖行业共受邀25家，其他单位基本都已预定好席位及车位，包括到时三联家禽的邹总会过来做相关分享，从中涉及到养殖行业最新市场资源及行业动态，最重要的是帮您拓宽销售渠道，我相信下次您绝对不会这么说了。7. 在出差在出差？（语气上调）您在哪里出差啊，（互动，判断忽悠）那您什么时候回成都啊？是这样的*总，本次峰会即是普及会议也是帮扶会议，很多单位负责人也是从外地赶回来了，其中不乏有人出差，签合同，旅游的，所以您要抓紧时间，错过就没有机会了。1（禅问还有没有其他负责人，如合伙人，家人等）2（维

13、护关系，为下次邀约做铺垫，如：哦，那您在外出差注意身体，我把您单位的这个情况给联部汇报一下，下次有机会您一定要出席啊。祝出差愉快！）8. 到时候再看*总，我们组委会通知了这么多单位，我第一次听到您单位这样说，峰会的名额非常有限，很多单位都是被列在待席中的，考虑到你们忙，联部也是再三强调提前通知，您对会议哪方面有问题可以直接说，但是不希望您对您单位不负责，像您同行业的12家单位都已经安排就绪了，*建材您知道吧？他们单位就预留了2个席位。所以希望您还是要重视起来。我相信您单位是不会缺席的对吧？（重点阐述会议价值，同行刺激）9. 都有哪些单位出席了*总，因为本次峰会是邀请的成都及周边区县120家和4

14、8家行业代表，其中包括建材，餐饮，装饰，房产等11家行业代表（硅宝科技，科创药业，再举同行刺激）10. 我们是小公司，不需要*总，您这样说就误会了。大公司还不是小起步开始的，况且本次帮扶会议就针对我们四川本土中小企业的，（阐述会议价值板块一）我相信我刚才所说的这些针对性的问题，您单位肯定是有遇到过的，现在这么好的机会，您怎么可以错过呢？所以我相信您单位出席肯定是没有问题的，对吧？11. 我们是外地分公司*总，您误会了，之所以通知你们单位，就是因为联部驻外地企业代表有23个名额指标，您单位很荣幸有此机会，很多外地分公司都是列在待席当中，所以我相信您单位不会缺席的，对吧？12. 怎么不是政府部门邀请涵通知呢？*总，是这样的，因为本次峰会涉及的邀请面积较大，且数量较大，组委会也是经过再三考虑，为了保证会议及时有效下放，所以首次采用电子邀请函，以便您手机随时随地查询与确认而且川府11号文件，您在网页上是可以浏览得到的，我们组委会也是应邀联部通知到您的，如有带来不便之处希望你能理解！一个上午的辛苦成果，希望可以帮到以后要做移动互联网行业的朋友！-2010-9-15