it外包维护合同

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1、弱点维护服务合同项目名称：网络电话监控门禁和 PC系统维护委托单位：北京 * 技术有限公司承担单位：北京 * 电子科技有限公司2011 年 3月 15日项目名称：网络、电话、监控、门禁和 PC系统维护立合同方：甲方：北京*技术有限公司地址：电话：乙方：北京*电子科技有限公司地址：电话：根据中华人民共和国民法典的有关规定，合同双方就“甲方网络和 PC 系统维护”项目的建设，本着互相尊重、互惠互利的合作原则，经协商达成以下 合同内容。第1条服务条款1、常规条款1）每个月进行一次系统运行情况巡检（具体见服务期内的巡检内容），并固定在日将巡检报告装订，快递给甲方；2）7*8*2服务，接到报修电话后，工

2、程师 2小时到场，不限次数；3）7*24小时热线支持，不限次数；2、假日值班乙方在假日期间有严格的值班人员，随时对甲方的假期故障作出快速反应。3、系统恢复根据甲方的实际系统情况，制定专门的系统应急反应方案，以便甲方在发 生崩溃性故障时，在最短时间内恢复系统，将系统崩溃造成的损失降低到最小； 第2条服务内容乙方根据不同服务时间节点，将甲方的整个服务过程分为导入期、 服务期和 结束期，下面将就上述三个阶段进行工作细节的描述。（一）、导入期合同签定后的 2 周之内，为数据导入期。数据导入期工作如下：1、建立全面设备档案，包括设备编号、登记日期、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡

3、、显卡、Modem、 CPU等的具体型号和主芯片编号等） 和软件配置（操作系统、办公软件、 特殊使用软件等）；2、参照设备档案，建立驱动程序库；3、建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、 IP 地址规划列表，重要网络节点 IP 地址分配、核心网络设备（交换机、路由器和服务器） 的具体配置调试说明等；4、建立权限管理系统， 根据与甲方主管协商， 对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访 问；5、建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；6、建立设备编号体系，与具体设备一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；7、根据乙方的服

4、务实践经验，结合甲方的实际需求，协助建立日常管理制度。数据导入期结束提交文档清单1）设备档案 2） 维护文档 3） 现状和整改建议（二）、服务期1、日常服务1）系统维护，包括电脑软硬件故障的维护（包括苹果机） ，交换机、路由器、防火墙、VPN设备等的维护2）系统优化，操作系统优化（包括 Windows/95/98/me/NT/2000/XP 、 Windows NT/2000/2003 Server 等）；3）常用办公软件的维护，未经甲方许可乙方不能随意删除已有程序；4) 网络优化(操作性优化、 传输效率优化、 健康性检测、操作软件 IOS 的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、 I

5、nternet 连 接性测试等)；5) 新员工加入和员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户 等基本 IT 相关设置和基本使用培训；6) 高端咨询， 依靠乙方的技术优势， 对甲方将来系统的升级扩容 (如， 远程数据互连、视频会议等)提供全面的方案咨询和实施过程监督；7) 采购和维修服务 对甲方的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家； 乙方提供合理的价格供甲方选择，采购权属于甲方； 为采购的产品提供安全调试服务和协调工作。2、安全服务1) 安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备 内部操作系统升级等；2) 安全预警，乙方负责实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变 动，和

6、时提出解决办法、第一时间通知甲方；3) 病毒安全， 通过巡检等机制确保甲方的每个客户端防病毒软件的病 毒库处于随时更新状态；4) 严格密码管理，乙方工程师不控制最高权限密码；8) 数据备份，针对甲方的实际情况，利用操作系统的通用功能或已有 的硬件环境进行优化组合，在甲方不增加成本的前提下，提供数据 备份方案；5) 网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析， 弥补漏洞， 保障系统安全；6) 企业自身软件、网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议；3、巡检服务服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。 乙方巡检内容包括：1) 看IE浏览器能否正常浏览网页2) 检查邮件客户端软件是否能

7、正常收发3）看病毒软件是否正常更新4）系统严重漏洞补丁，是否更新.5）打印机是否正常使用6）域环境下能否正常登陆和访问共享7）常用办公软件是否有问题8）驱动程序安装是否正确9）是否存在系统硬件冲突等服务期提交文档清单，包括：1）月度巡检报告2）硬件故障检测报告（三）结束期时间定义一合同到期前30天。工作如下：1、全面巡检服务；2、总结和建议报告；3、 协调续签事宜，如不续签，乙方应积极配合后续工作人员完成PC服务 器和网络的相关交接工作。第3条服务范围序号设备描述数量1DELL月艮务器1台2监控器11台3网络交换机8台4电话交换机1个5路由器2台6笔记本、PC机30-40 台7传真机8打印机9

8、门禁1以上所列硬件设备不含硬件维修费用，同时，乙方为上述范围包括的软件 / 硬件采购提供免费咨询，并帮助甲方寻价。 如有网络扩建等事宜， 提供系统方案 并进行技术监督，如由乙方设计并实施，则材料价格和安装费用(以优惠价格) 额外计算。第 4 条 服务细则1、工程师在接到有效报修后，在 2 小时内到达甲方处，甲方提交服务 请求的电话内容或传真报告将作为选择派出工程师的初步参考资 料；2、工程师到达现场后，甲方相关人员应积极配合工程师工作，包括回 答故障发生的过程等，并应提供计算机的相关资料；3、如根据需要工程师将设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具 相关手续，并在指定时间内送到甲方所在地；4

9、、甲方的系统可以正常工作应被视为一次维修工作的完成；5、维修工作完成后，工程师应向甲方说明故障现象、成因，故障解决 过程和以后使用当中应该注意的问题；如甲方需要乙方可提供书面 报告；6、维修服务结束后，工程师对维修结果进行检测，并提请甲方验收， 维修过程所需要的零配件更换费用有甲方自行承担；第 5 条 甲方权利甲方享受协议规定的所有服务：甲方在签定协议后，即可享受乙方所提供的 服务，因此在签定协议之前，请仔细阅读相关服务条款，如果任何疑问请和 时致电乙方或相关业务代表，进行沟通与磋商；第 6 条 双方责任甲方：(1) 甲方提供项目所需的场地和其它必要条件， 例如设备电源，基本布线等。(2) 项

10、目中所涉和的甲方重要的专用设备 (例如主机或服务器) 的操作由甲 方有关技术人员协助乙方进行。(3) 甲方负责协调乙方与甲方各相关部门之间的关系。(4) 如根据项目需要， 乙方需在甲方下班时间加班进行安装调试工作时， 甲方有关人员陪同乙方的安装、调试人员直至该次加班结束(5) 甲方应根据合同如期付款，如延期付款，则以应付款项的每日千分之 作为违约金支付给乙方。乙方：(1) 在系统维护的过程中，必须有甲方工作人员在场的情况下，乙方人员对合同所包含的设备进行操作，如有可能对系统造成不良影响的，则该操作需经甲 方有关技术人员同意；(2) 乙方人员应该严格遵守甲方的劳动纪律；(3) 乙方人员应该严格保

11、守甲方的技术秘密，不得将甲方的数据泄露出去，一旦确认由乙方人员泄露，则追究直接责任人和乙方的相应法律责任。乙方将任 何可以存储数据的设备接入甲方设备， 必须甲方同意，并不能带走任何甲方数据 文件；(4) 乙方如未能按时到达现场，一经发生，每次处以100元的罚款。第7条合同期限和服务价格1、服务日期：从 2011年 _月15日至 2012 年 3月_1_日止。2、服务价格序号设备描述数量单价合计1DELL月艮务器1台150030002监控器16台15024003网络交换机5台130004电话交换机1个5路由器2台6PC机30-40 台10030007传真机110011008打印机9门禁15005

12、00总计13000第8条违约责任与争议解决办法1、如发生违反本合同双方约定的条例，违约方应当按民法典有关条例承担 相应的违约责任；2、合同履行过程中如发生争议，双方应当友好协商解决，也可请求调解。 双方调解不成，可按司法程序解决；3、甲、乙双方，若有一方提出终止合同，须提前一星期通知对方，服务时 间和相关款项，按照服务终止时间结算服务款项，多退少补。第9条合同执行1、签约双方应严格执行本合同，若由于不可抗拒和非项目承担单位造成的 原因，而拖延或不能履行合同时，双方均不承担责任，甲、乙双方共同商定处理 意见，并形成书面文件；2、甲、乙双方中途不得私自更改合同内容，如根据实际情况的确需要修改 时，应征得双方同意，并且以书面形式立案；3、在合同执行期间，甲、乙双方签订的与本合同有关的补充合同、备忘录 亦具有同等法律效力；4、合同一式贰份，甲、乙双方各执一份，同等有效。甲方：北京*技术有限公司 乙方：北京*电子科技有限公司代表（签字）:日期： 年 月 日代表（签字）：日期： 年 月 日