人性假设理论

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1、内容概要什么是人性假设理论，对管理心理学的建立和管理活动的开展具有的重要意义；“经济人”假设与相应的管理理论，“社会人”假设与相应的管理理论，“自我实现人”假设与相应的管理理论，“复杂人”假设与相应的管理理论；人性假设理论研究的新进展及对管理的影响。学习目标通过本章的学习，把握人性假设理论的真正涵义及其对管理的重要意义；深刻认识四种经典人性假设的本质及相应的管理理论，以及不同人性假设之间的相互关系；了解人性假设的新探讨。第一节人性理论的涵义和意义在组织管理中，管理者可以运用的集合起来的各种资源，只有人力资源是能动的、可以开发其他资源的资源。管理现代化的一个极为重要的问题，就是如何科学的管理人，

2、以充分调动人的生产、工作积极性的问题。而对人的科学管理，其理论和实践，都必然地要建立在对人的科学认识的基础之上。因此，管理心理学中的人性理论问题，是管理科学中的一个十分重要的基本理论问题。一、人性理论的涵义管理心理学中所说的人性理论，不同于哲学上所说的“人性论”。人性理论中的“人”的概念，是指处于管理的特定活动范围的“人”，在层次上，它低于哲学上“人性论”中的“人”的概念。哲学上“人性论”中的“人”，是泛指最一般意义上的“人”。管理心理学中的人性理论，是对影响人的生产、工作积极性的最根本的人性方面的因素进行研究和探索时所形成的理论成果，人性理论是对人的生产、工作行为中的动力源泉和追求对象的系统

3、认识。人性理论也叫人性假设理论，它属于管理理论的深层次结构，它是通过间接的影响管理理论和人们的管理思想、管理制度等来发挥自己的作用的。人性假设理论，是管理科学学者根据自己对人性问题的探索研究的结果，对管理活动中的“人”的本质特征所作的理论假定。这些理论假定，是进一步决定人们的管理思想、管理制度、管理方式和管理方法的根据和前提。例如：西方以泰勒为代表人物的管理理论流派，作出了人是“经济人”的理论假设，认为人努力地劳动或工作，都是出于对经济利益、对金钱的追求。以此为根据，他们就大力提倡用“X”的管理理论去进行管理。正如美国管理心理学家麦克雷戈在企业中的人性方面一书中指出的：“每项管理的决策与措施，

4、都是依据有关人性与其行为的假设”。二、人性理论对管理理论的形成和管理实践的意义目前，管理科学的研究表明，在我国的亿万体力和脑力劳动者身上，蕴藏着巨大的体力和心理智慧方面的潜力。如果这些体力和心智方面的潜力被充分开发出来，将会使社会生产力获得高速发展。我国的改革，其根本目的就是要通过解放和开发人的劳动力和创造力，促进社会生产力的大发展。那么，如何才能富有成效地开发人本身的巨大的体能和智能潜力呢?正如开发丰富的地下矿藏资源，需要地质理论的指导，才能准确、有效一样，开发人的巨大的体力和心理智慧方面的潜力，也有赖于管理心理学中的人性理论的指导。正因为如此，在20世纪下半叶，世界著名的从事未来预测研究的

5、专家奈斯比特高瞻远瞩地指出：2l世纪最激动人心的突破之所以将发生，不是因为科技的进步，而是因为人性论的发展。奈斯比特之所以超越现时代人的目光，如此看重关于人的科学理论的发展，主要是因为，人是一种最珍贵的资源，是一种可以开发其他各种资源的资源，一旦人的资源被充分开发，即人巨大的体力和心理智慧的潜力被充分开发出来，2l世纪的社会经济就会获得空前的繁荣。人性理论的重要作用，主要是通过对管理理论的形成和管理实践发生影响来实现的，在各种管理理论的形成中，在各种各样的管理实践中，管理科学家和实际管理工作者对人性问题所持的基本观点，从根本上影响着他们确立什么样的管理理论和管理思想，实行什么样的管理制度和管理

6、原则，选择什么样的管理方式和管理方法。因而，有人认为，科学的人性理论是现代管理心理学理论的基石。正是由于人性理论具有上述诸多方面的重要意义，本书将在这一章对西方的人性理论以及与各种人性理论相对应的管理理论，作一系统的介绍和阐述，并对近些年产生的一些人性理论及相应的管理理论作一介绍。第二节“经济人”人性假设及其相应的管理理论由于对人性的基本看法，从根本上影响着人们的管理思想、管理制度和管理的方式、方法，所以，对人性问题的理论探讨，几乎是伴随着管理科学的产生和发展进行的。19世纪末以来，随着管理科学的长足发展，西方先后出现了以下关于人性假设理论：19世纪末到20世纪初，出现了以泰勒为代表人物的“经

7、济人”的人性假设理论；20世纪30年代出现了以梅奥为代表人物的“社会人”的人性假设理论；20世纪50年代，出现了以马斯洛、阿基里斯等人为代表人物的“自动人”的人性假设理论；20世纪60年代出现了以史克思为代表人物的“复杂人”的人性假设理论；20世纪70年代，出现了以西蒙等人为代表人物的“决策人”的人性理论观点；20世纪80年代，又逐渐形成了一种“文化人”的人性理论观点。一、“经济人”人性假设理论的涵义“经济人”也被称作“唯利人”或“实利人”。这种人性观产生于早期管理学阶段，当时，管理学者开始从经济的角度寻求人的工作的最主要的动机，不再把人看作完全被动的“工具人”。对于“经济人”的特征，美国组织

8、心理学家史克恩在1965年作了如下概括：1人是由经济诱因来引发工作动机的，人谋求最大的经济效益。2经济诱因在组织的控制下，人是被动地受组织的操纵、激发和控制而工作的。3人的情感是非理性的，必须善于干涉他所追求的私利。4组织必须设法控制个人的情感。二、X理论的基本内容这里所说的X理论，是一种建立在“经济人”的人性理论假设基础上的管理理论，而不是一种人性理论。X理论阐述的是：假设人都是“经济人”，那么管理者应如何去进行相应的管理。X理论是麦克雷戈1965年对“经济人”人性假设指导下的管理工作进行理论概括后提出来的，其内容要点有：1大多数人天生是懒惰的，他们都尽量地逃避工作。2多数人是没有雄心大志的

9、，不愿意负任何责任，而心甘情愿地受别人指挥。3多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。4多数人干工作是为了满足自己的生理的和安全的需要，因此，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。5人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者。三、与“经济人”的人性理论和X理论相一致的管理措施和方法在“经济人”的人性理论与X理论影响下出现的管理模式有以下几个特点：1实行的是任务管理。实行任务管理的管理者认为，管理就是计划、组织、经营、指导、控制、监督。他们只重视提高生产效率，完成任务

10、指标，从根本上忽视了人的情感、需要，动机、人际交往等心理因素在管理中的作用。2管理只是少数管理者的事，与广大职工无关，不允许工人参加管理，强调工人只是服从命令，听从指挥，接受管理，拼命工作。3在管理方法上主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。通俗地说，就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。泰勒制就是“经济人”观点的典型代表。泰勒所提倡的“时间动作”分析，虽有其科学性的一面，但他的出发点是考虑如何提高劳动生产率，而对工人的思想感情则注意甚少。泰勒甚至对于工人不像牛那样愚蠢而感到遗憾。他认为，如果工人真能像牛那样愚蠢，就可以让他们俯首贴耳地按照他所设计的那套标准动作进行工作，

11、工作效率也许会更高。泰勒主张把管理者与工人严格区分开来，决不允许工人也去参加企业管理。泰勒还认为，工人做工完全是出自金钱的动机，或者是为了避免受惩罚。因而，在他的管理思想和具体管理措施中，只懂得以金钱或处罚来调动和维持工人生产积极性。所有这些，是“经济人”的人性假设在管理活动中的典型反映。四、对“经济人”的人性假设理论的简要评析“经济人”的人性理论及其相应的管理理论X理论，从经济的角度寻求调动工人生产、工作积极性的途径、方法和措施。“经济人”的人性假设的一个显著特点，就是注意反映人的经济需求，认为人的经济需求是客观的、基本的，是人劳动工作的根本性动机。这些认识具有很高的科学性。“经济人”的人性

12、假设理论，在历史上曾经产生过积极性作用，并给一个时期的管理思想以重大影响。它在一定的历史阶段和一定的范围内，有其适用性。正因为上述原因，X理论虽然在一些比较发达国家的管理界，尤其是在大中型企、事业单位，被认为是不合时宜的过时理论。但在一些发展中国家甚至在一些发达国家的不发达企业，这一理论及其与之相适应的管理思想的影响还是很普遍的。“经济人”的人性假设理论的理论缺陷在于，它以享乐主义为其哲学基础，其实质是把人看成“自然人”、“生物人”，无视和抹杀了人的社会性。在这种人性理论指导下产生的管理措施，不可能真正地、持久地调动人的生产工作的积极主动性，激发人的劳动热情和创造精神。在我国，在一个很长的历史

13、时期里，管理界没有受到西方人性假设理论的直接影响。但是，我们的管理思想与管理活动也必然地以某种关于人的本质的看法为思想基础。正如前面所指出的，解放前的我国工业企业管理的思想及其措施，普遍地与“经济人”的人性理论相吻合。建国初期，我们既注意了人的社会性，也注意了人的自然性，既重视思想改造和政治教育，又注意不断地满足人们基本的生理、安全的需要，提出“生产长一寸，福利长一分”的口号，收到了很好的效果。但在以后一个较长时期内，在“左”的思想干扰下，我国过分强调人的精神力量和阶级本性的一面，而忽视了人的“自然”的一面。在管理上，很少考虑被管理者的物质欲求、经济需要，大批“奖金挂帅”和“物质刺激”，以思想

14、觉悟的高低和阶级成分的归属来规范人的行为，使被管理者具有一定的“经济人”的性质。譬如：夫妻长期两地分居、女工产假太短等等，都长期不被看作“问题”。管理的指导思想的错误和其他原因，使得我国职工、干部的工作积极性，从总体上讲处于一个很低的水平。党的十一届三中全会以后，我国认真贯彻落实“按劳分配”的原则，注重从各方面解决被管理者生活中的实际问题，重视满足人们经济的和精神文化的需要，这是一个重大的转折。但在恢复了奖金制度后，一些领导、管理干部，思想出现子偏差，倾向于把人看作“经济实利入”，认为物质刺激是调动被管理者积极性的最有效的、而且几乎是唯一的手段，忽视了人的“社会属性”，轻视思想政治工作。在许多

15、单位，奖金额越发越高，被管理者的工作积极性并未逐渐提高，职工患得患失，与企业斤斤计较的观念却越来越强。这实际上是在走别人走过的弯路，其教训是深刻的。这是不研究管理科学，不按科学管理规律办事的结果。第三节“社会人”人性假设及相应的管理理论1、 “社会人”的人性假设理论的涵义“社会人”的人性假设理论认为，工人不是机械的、被动的动物，对工人的劳动积极性产生影响的也绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬，工人还有一系列社会的心理的需求。如工人对尊重、对良好的人际关系的需求等。因而，满足工人的社会性需求，往往更能激励工人的劳动积极性。这个理论的代表人物梅约教授还认为，人们在工作中得到的物质利益只是次要的，

16、更重要的是人际关系。良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素。因此，梅约教授等人认为，管理中的人不是“经济人”，而是“社会人”。2、 “社会人”的人性假设理论与霍桑实验“社会人”的人性假设理论的形成和确立，与霍桑实验有着极密切的关系。关于霍桑实验，我们在第二章第四节已作过介绍。这里值得特别提出的是，霍桑实验后期的谈话实验的作用。这次谈话实验又叫疏导实验。梅约在霍桑工厂进行了一次大规模的调查。他用了两年多时间，找工人谈话两万多人次。并规定调查人员在谈话过程中，要做详细的书面记录，对工人的讲话要耐心听，不反驳、不训斥、不报复。这项实验收到了意想不到的效果，霍桑厂的产量直线上升。工人经过谈话后，发

17、泄了不满，心情舒畅，致使产量大幅度提高。根据霍桑实验，尤其是根据谈话实验的结果，梅约批评“经济人”的人性假设理论，确立“社会人”的人性假设理论。他在工业文明中的问题一书中，以霍桑实验的结果来批评“经济人”的人性理论及其管理思想。他写道：(1)传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑实验认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。(2)传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产率的提高或降低，主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。(3)传统管理只重视正式群体的

18、问题，诸如组织机构、职权的划分、规章制度等。霍桑实验还注意到正式集体中存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有着一种特殊的规范，影响群体成员的行为。(4)霍桑实验还提出新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为。要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。3、 “社会人”的人性假设及其相应的管理理论在“社会人”的人性假设理论影响下产生的管理思想及其管理措施，主要有以下四个特点：1管理人员不能只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而更应该重视职工

19、之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。4管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制订计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的需求和了解职工的思想感情，另一方面要向上级反映职工的呼声。在“社会人”的人性假设理论影响下，西方管理心理学提出了“参与管理”的新型管理方式。“参与管理”是指在不同程度上让职工或下级参加决策的研究和讨论。美国的马洛(A.J.Marrow)在哈乌德公司的一项著名实验中，“参与管理”的典型一一“斯凯计划”的巨大成功表明，“参与管理”是一种符合管理活动中职工心理规律的管理

20、方式，其效果显著优于传统的“任务管理”。四、对“社会人”的人性假设理论的简要评析“社会人”的人性理论较之“经济人”的人性理论，无疑是又前进和深入了一大步，它不仅看到了人具有满足自然性的需要，并且进一步认识到人还有尊重的需要、社交的需要等其他一些社会需要，后一类需要比前一类需要层次更高。由于这种认识更接近于对人的本质的科学认识，所以在管理界很快被人们所接受，也产生了较大的影响。在资本主义国家，资本主义生产关系决定了劳资之间在经济利益和思想感情上必然是对立的。由于基于“经济人”的人性理论的管理思想和管理方式，以及资方追求剩余价值的贪婪性等等，使得劳资关系紧张、对立。这势必会影响资本主义企业的生产效

21、率。因此，“社会人”的人性理论及由此产生的管理思想和管理方式受到了普遍重视，它也确实在一定程度上缓和了紧张的劳资关系，促进了劳动生产率的提高，收到了很好的成效。日本的企业管理界更重视“社会人”的人性理论及“参与管理”。例如：丰田汽车公司组织工人俱乐部，鼓励工人提合理化建议，即使公司不采用这些建议，也给予象征性的鼓励。日本的一些企业，把工人的生日储存在电子计算机内，每逢工人生日，就由公司送一份礼物。一些企业接受心理学家为解决工人与车间主任、厂长、经理之间的感情冲突所提出的建议，在厂里专门设有“心理健康管理室”。尽管上述措施有其虚伪的一面，其目的只是为了企业主获得更大的剩余价值，但在激发工人积极性

22、方面确实收到了一定的效果。据统计，在1978年，日本每1000名雇员只损失36个工作日，而美国则达到455个工作日；日本每年因工人罢工损失的劳动日仅140万个，而美国则达到3900万个。另一方面，我们还必须清楚地看到，“社会人”的人性理论中所说的“社会”，是指由一定的生产活动联系起来的自然人群。它抛开资本主义社会的生产关系和阶级关系，是把“社会”作为生物学上类的概念提出来的。它所特别强调的社交需要、建立良好的人际关系的需要，实质上是狭隘的心理需要。可见，“社会人”的人性理论还远不是全面揭示人的社会性的科学理论。另外，“社会人”的人性理论对人的经济动机作用的忽视和贬低，也是很不适当的。五、“社会

23、人”的人性假设理论的借鉴意义对“社会人”的人性理论以及“参与管理”，我们必须既要注意吸取其科学的成分，借鉴其合理的部分，又要注意识别、批判其非科学的成分。因为，在我国，工人不是处于被雇佣的地位，而是国家的主人，企业的主人。这一点就决定了我们不仅应让职工参与企业的一些管理活动，而且应实行民主管理，充分发挥职工代表大会的作用，全心全意地依靠职工搞好企业，切实解决职工的“丫头拿钥匙当家不做主”的问题。“参与管理”的许多具体措施，比如充分发动职工提合理化建议；实行一项改革措施，先组织工人讨论其可行性等，对我们的管理工作是很有借鉴意义的。在我国的一些企业中、特别是乡镇企业中，还存在着只注重“经济”因素的

24、激励作用，忽视工人的社会心理需要的问题。这常常成为充分调动、激发工人的生产积极性和创造力的管理思想方面的障碍。我们应该从管理科学的人性假设理论及其管理思想的发展中受到启发，根据实际情况，根据工人在生产过程中的心理活动规律，确定我们的管理措施。第四节“自我实现人”的人性假设及其相应的管理理论1、 “自我实现人”的人性假设理论与Y理论的涵义（一）“自我实现人”的人性假设理论的基本涵义“自我实现人”的人性假设理论，其代表人物是美国心理学家马斯洛。“自我实现人”的人性假设理论是建立在马斯洛的“需要层次理论”基础之上的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是“自我实现”。所谓“自我实现”，是说人所具有的发挥

25、自己的潜力，表现自己的才能的需要。只有人的才能充分表现出来，人的潜力充分发挥出来，人才感到最大的满足，即“每个人都必须成为自己所期望的那种人”。马洛的基本意思是说，人都有积极努力，充分发挥自己的能力，取得优良成绩（效）的内在心理基础和可能性，这种可能性能否变为现实性，主要看有没有适宜的外部环境条件。（二）Y理论的基本内容麦克雷戈总结和概括了马斯洛等人的“自我实现人”的的人性假设理论，提出了一种与X理论相对立的理论一一Y理论。这种理论认为：1 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就像游戏和休息一样自然。2控制和处罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行工作任务中能够自我指导和自我

26、控制。3在正常情况下，一般人不仅乐于接受任务，而且会主动地寻求责任。4人群中存在着广泛的高度的想象力、智谋和解决组织问题的创造性。5在现代工业的条件下，一般人的潜力只利用了一部分，人们中间蕴藏着极大的潜力。2、 “自我实现人”的人性假设与Y理论影响下的管理活动的特点在管理思想和管理措施方面，“自我实现人”的人性假设理论与“经济人”、“社会人”等人性假设理论所产生的影响，也有很大不同。其主要特点是：1. “经济人”的人性假设影响下产生的管理思想只重视物质因素，重视任务的完成，轻视人的作用和人际关系。在“社会人”的人性假设影响下产生的管理思想和管理措施与此相反，它重视人的作用和人际关系，而把物质因

27、素放在次要地位。“自我实现人”的人性假设又把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，但它重视环境因素不是把重点放在计划、组织、指导、监督、控制上面，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说，能够充分地自我实现。2管理人员职能的改变。从“自我实现人”的人性假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少或消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。3 奖励方式的改变。在“经济人”的人性假设影响下产生的管理思想，主张依靠物质刺激调动人的积极性。在

28、“社会人”的人性假设影响下产生的管理思想，主张依靠搞好人际关系来调动职工的积极性。这些都是从外部来满足人的需要，而且主要是满足人的生理、安全和归属（交往）的需要。麦克雷戈则认为，对人的奖励可分为两大类：一类是外在奖励，加工资、提升及良好的人际关系；另一类是内在奖励。内在奖励是指人们在工作中获得知识、增长才干，充分发挥自己的潜力后心理上的满足和愉悦。只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性。麦克雷戈如下的话很能表达在“自我实现人”的人性假设影响下产生的管理思想的特点。他说：“管理的任务只在于创造一个适当的环境，即一个可以允许和鼓励每一位职工都能从工作中得到内在奖励的

29、环境。”4 管理制度的改变。从“自我实现人”的人性假设来看，管理制度也要做相应的改变。总的来说，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。三、对“自我实现人”的人性假设理论的简要评析“自我实现人”的人性假设理论的提出是有其历史背景的。它是资本主义工业发展到高度机械化程度时，管理实践的客观需要在管理思想中的反映。由于随着大工业生产的发展，工人的工作日益专业化，特别是传送带工艺的普遍运用，把工人束缚在狭窄的工作范围之内。工人只是重复简单的单调动作，看不到自己的工作与整个组织任务的联系，因而，工作的“士气很低“，影响产量和质量的提高。正是在这种背景下，“自我实现人”的人性假设理

30、论符合当时的实际情况，有解决管理中弊端的针对性，因而很快对当时的管理思想和管理实践产生了一定影响。“自我实现人”的人性假设理论以及在它影响下产生的一些管理措施，是有一定借鉴意义的。例如：它提倡在可能的条件下为职工和技术人员创造适当的工作条件，以利于充分发挥个人的才能。“自我实现人”的人性假设中所包含的企业领导人要相信职工的独立性、创造性的涵义，对我们的管理工作也有借鉴意义。当然，“自我实现人”的人性假设理论并不是一个完美的人性理论，它也有自身的片面性和局限性。用辩证唯物主义的观点来看，人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的，人不一定都把充分发挥自己的潜力，充分表现自己的才干作为最大的满足。人是很

31、复杂的，他(她)是否追求“自我实现”，是否把充分发挥自己的潜力，充分表现自己的才干作为最大满足，并不取决于马斯洛等所谓的人的自我实现的自然发展过程，而取决于此人后天所接受的全部社会环境的影响。实际上，勤奋和勇于寻求责任并不是人的本性，也不是像“自我实现人”的人性假设所认为的那样：“自我实现”是人天生要追求的自然发展过程。恰恰相反，正是人的自然实体所受的社会环境和教育的影响，使一部分人形成了“自我实现”的需要，也使一些人仅仅把低层次的生理、安全、交往等需要的满足作为追求目标。可见，我们既应注意吸取“自我实现人”人性假设理论中对我们有借鉴意义的内容，也要注意剔除其非科学的东西。第五节“复杂人”的人

32、性假设及其相应的管理理论一、理论形成的历史背景以上介绍的“经济人”、“社会人”、“自我实现人”的假设理论，都是从某一个侧面来认识被管理者的属性，虽都具有其合理的一面，在管理发展的不同阶段也起到过一定的积极作用，但各自也都有比较大的局限性。随着管理心理学研究的不断深入，管理科学学者发现，人类的需要和动机并非那样简单，而是复杂多变的。人的需要在不同的情境，不同的年龄，其表现形成是有差别的。人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的积累、地位的变化，以及人际关系的变化，也在不断地变化。“复杂人”的人性假设理论，就是在这些认识的基础上，于20世纪6070年代提出的。这个理论的创始人是史克恩(Schen)等人

33、。2、 “复杂人”的人性理论的基本内容“复杂人”的人性假设理论的基本内容主要有以下几点；1 人的需要是多种多样的，随着人的自身发展和社会生活条件的变化而发生变化，并且需要的层次也不断改组，因人而异。2人在同一时期内有各种需要和动机，它们发生相互作用，并结合成一个统一的整体，形成复杂的动机模式。例如：两个人都想得到高额奖金，其动机可能不一样。一个人可能是为了改善物质、文化生活，另一个人可能是把得到高额奖金看成是自己取得高的技术成就的标志。3一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。例如：一个人在工作单位可以表现出很不合群，而在业余时间和非正式团体中却可以满足交往的需要。4人可以

34、依据自己的动机、能力和工作性质，来适应各种不同的管理方式。但是，没有一种万能的管理方式，适用于各种人。三、超Y理论的意义前面讲到过，麦克雷戈在企业中的人性方面一书中把根据“经济人”的人性假设提出的管理思想概括为X理论；把根据“自我实现人”的人性假设提出的管理思想概括为Y理论。摩尔斯(J.Malse)和赖斯克(J.WLarsch)则根据史克恩的“复杂人”的人性假设提出了新的管理理论应变理论。这个理论又叫超Y理论。它既区别于X理论，又不同于Y理论，它倡导企业管理方式要根据企业所处的内外条件而随机应变。它认为，根本不存在一成不变的普遍适用的“最好的”管理原则和管理方法。应变理论并不是不同意其他人性假

35、设理论，而是要求要根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。这就是说，要因人而异，因事而异，不能干篇一律。应变理论已贯彻到西方的管理实践领域之中，学者们并从这一理论出发进行了大量具体的研究工作。例如：企业组织的性质不同，职工工作的固定性也会不同。因此，有的企业需要采取较固定的形式，有的企业则需要有较灵活的组织结构。企业领导人的工作作风也随企业的情况而有所不同。在企业任务不明确、工作混乱的情况下，需要采取较严格的管理措施，才能使生产秩序走上正规。反之，如果企业的任务清楚，分工明确，则可以更多地采取授权的形式，使下级可充分发挥能动性。此外，根据应变理论，要求管理人员要善于观察职工的个别差异

36、，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。四、对“复杂人“人假设理论的简要评析从以上介绍当中，我们不难看出，管理理论对人性的认识，从“经济人”的人性假设理论到“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”的人性假设理论，经历了一个不断发展、逐步深化的过程。与各种人性假设理论相对应的管理理论，如X理论、人际关系理论、Y理论、超Y理论等，都经历着不断适应变化了的客观情况，不断克服片面性，接近客观性的过程。超Y理论一反过去依据某种固定的人性假设理论所采用的一套管理方式和方法，去管理各种不同文化程度的被管理者的旧模式，而是强调根据不同的具体情况，针对不同的管理对象，采取不同的管理方式和方法。它包含有辩证法因素，对

37、我国管理思想发展和实际管理工作具有积极的意义。我们还应该看到，“复杂人”的人性假设理论及超Y理论，并不是完备的理论。它只强调人们之间差异性的一面，而在某种程度上忽视了人们共同性的一面，这是片面的。更重要的是，“复杂人”的人性理论不能从“人”所处的个体的生产关系出发去认识人的需要，认识人的生产积极性，因而它也只是看到了“人性”的复杂这个现象，却无法认识“复杂人性”的本质。因此，它不能从根本上解决充分调动被管理者生产、工作积极性的问题。第六节Z理论简介Z理论是美国加利福尼亚大学教授、日裔美籍管理科学学吝威廉大内提出来的。Z理论是西方管理理论中有别于X理论、Y理论和超Y理论等的一种新的管理理论。由于

38、威廉大内兼备日、美两国文化，加之他对日、美两国的企业管理进行了长时期的比较研究，因而，他所概括的Z理论，在管理界引起了较大反响。这一理论的核心是企业管理必须重视人与人的关系，企业内部必须具有共同的意识和责任，而且要造就亲密和合作的人际关系。Z理论的主要内容可以概括为以下8点；1终身雇佣制。即企业对职工的雇佣是长期的而不是临时的。职工一旦被雇佣，就不轻易解雇。这样，职工的职业有了保障，工作就有了稳定感，他们就会积极地关心企业的利益和发展。2采取上情下达的经营管理方式，采用协议参与式的决策过程。3，实行比较缓慢的评价和提升制度。4实行个人分工负责制。5采用中等程度的专业化途径培训职工，既注意培养他

39、们的专业技术能力，又注意使他们得到多方面的职业训练。6实行含蓄的控制机制，注意发挥职工的积极性和协调合作精神。7，全面地关心职工，建立上下级之间融洽的人际关系。8对职工的考察应是长期而全面的，不仅要考察职工的生产技术能力，而且要考察他们的社会活动能力等。Z理论是对X理论、Y理论和超Y理论的继承和超越。从Z理论的深层结构来看，它出自一种比“经济人”、“社会人”和“复杂人”更为深刻的人性假设，这就是“全面而自由发展的人”的假设。Z理论所依据的人性假设，相对而言，更符合于东方传统文化的价值观，更富于人情味与人道主义精神。在破除了“人身依附观念”的现代企业中，由“契约”关系所堆成的雇佣观念，还不足以充

40、分调动人的积极性。调动人的生产、工作积极性，提高生产效率，实际需要的正是一种真正的、全面的人与人之间的信任与平等的合作关系。这正是2理论能够产生较大影响的主要原因之所在。第七节马克思主义的“人性观”一、关于人的自然性、自然本质的基本思想马克思和恩格斯在分析人的本质时首先肯定：“人直接地是自然存在物，而且作为有生命的自然存在物。”他们认为：“任何人类历史的第一个前提无疑是有生命的个人的存在。因此，第一个需要确定的具体事实就是这些个人的肉体组织，以及受肉体组织制约的他们与自然界的关系。”据此，他们认为，维持人的这种自然存在的基本需要，是人类的自然需要，有其自然性的一面。马克思主义还认为，人不仅“属

41、于”自然界，而且人又能通过自己的力量改造自然界，“统治”自然界。这是马克思主义关于人的自然本质的完整看法。二、关于人的社会性、社会本质的思想马克思和恩格斯在充分肯定人的自然性的同时，更特别强调的社会性。马克思多次指出；“人是最名副其实的社会动物。”马克思和恩格斯在许多论著中都强调社会生活对人的意识、人性的决定作用，他们说：“既然人天生就是社会生物，那他就只有在社会中才能发展自己的真正的天性。”马克思主义认为：“人对自然的作用”，即人们的物质生产活动，是人的社会性、社会本质的一个方面，而“人对人的作用”是人的社会性、社会本质的又一个方面，马克思明确指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其

42、现实性上，它是一切社会关系的总和。”在一切社会关系中，首要的是人的生产活动和由此而形成的生产关系。在阶级社会里，社会关系又增加了阶级关系这个主要内容。总之，人是自然和社会的高度统一体，在人身上，社会性处于根本的主导的地位。三、关于人的意识属性、自觉能动性的思想马克思主义认为，人的意识属性在人的活动中起着支配作用，人的意识属性说明，人的认识具有自学的能动性，是人与动物的根本区别。动物是以适应环境的本能生存和发展的，而人则以改造客观世界同时改造主观世界来发展自己。正如列宁所指出的：“世界不会满足人，人决心以自己的行动来改变世界。”人以自己的行动改变世界时，又是受一定的思想意识指导的。由于意识属性是

43、人的本质特点，人在改造主、客观世界的时候，能够发挥能动性、自觉性和创造性。但是，不同人的能动性、自觉性和创造性的发挥，有不同的程度和不同的方向，这主要是由于不同的社会关系和教育决定的。总之，马克思主义认为，人的自然属性、社会属性及意识属性，都是人的本质属性这三方面不是孤立存在的，人在实践中实现了自然、社会、意识三种属性的统一。单纯从人的自然属性、社会属性或意识属性的任何一个方面，都不能正确地全面地回答人的本质问题。第八节新人性假设理论观点介绍一、“决策人”的人性假设理论观点“决策人”的人性假设理论观点，是近些年才出现的。“决策人”的人性理论观点代表人物是美国的西蒙教授。西蒙是一个著名的政治学家

44、、社会学家，又是一位著名的经济学家和心理学家。他因在决策理论上的研究与贡献，曾获1978年度的诺贝尔奖。西蒙在运用行为科学、系统理论和运筹学以及计算机程序对组织行为研究后指出，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。他于20世纪70年代就提出了“人人都是决策者”。西蒙提出“人人都是决策者”是有其理论背景的。因为，他以为，集权同分权有密切关系，有关整个组织的决策是集权的，局部的决策可以是分权，集权和分权的程度按决策性质和其他因素确定。“决策人”的人性假设理论观点把被管理者提高了一个层次，使之成为与管理者一样能够进行决策的人。另一位思想家巴纳德也认为，人不是机器的附属物，不是单纯的接受命令的被动生产工

45、具，个人是自我意志的决定者，有决策能力。“决策人”的代表人物都认为，管理中把“决策人”的人性假设作为前提，才能提高人的主动性和参与意识，提高人们在组织中的地位和自豪感，以此，才能更大地满足人的需求，发挥人的潜能。与“决策人”的人性假设相适应的，是“参与决策”的管理。决策权与所有权、支配权密切相联，因此，让一般职工也参与决策，这在私有制条件下是很难做到的。而“决策人”人性假设的基本思想，对以公有制为基础的社会主义的企业管理，则有更为实际的理论意义二、“文化人”的人性假设理论观点“文化人”的人性理论观点是近几年在西方和东方的一些国家才逐步形成的。其基本内容是：企业中的“人”，不是“自然人”，而是一

46、个个有思想、有观点，有情感的人，人们的举止言行，人们的价值观、责任感，人们在生产、工作中的表现，都与他所长期受到的文化薰陶有关持这种观点的人认为，长期不懈地致力于优秀的企业文化建设，将对企业职工的生产工作积极性产生持续不断的不可低估的影响。20世纪80年代以来，随着科学技术的发展，随着生产工作实践对人的文化素质的要求的不断提高，许多企业管理者开始接受“文化人的”理论观点，他们多方面采取措施，下大力气形成企业精神，建设优秀的企业文化。近些年来，日本和我国的许多工商业在倡导企业精神，建设优秀的企业文化，以此影响职工积极性方面，取得了显著的成效，也积累了丰富的经验。3、 “主权人”的人性假设理论观点

47、鲁和光经过调查和研究，提出一种公有制条件下的人性假设，叫做“主权人”的人性假设。其基本观点如下：1 职工有争取主人翁地位的强烈愿望。随着社会生产力的发展以及文化水平的提高，劳动者在改造客观世界的同时，日益表现出争取主人翁地位的强烈愿望。2生产资料公有制，创造了“主权人”的可能性。生产资料公有制从根本上改变了劳动者与劳动的关系，创造了劳动者主人翁的地位，即主权人的可能性。3“主权人”的形成是一个过程。社会的进步不可能像所有制的改革那样迅速，所以，“主权人”的形成也就必定表现为一个发展过程。4职工积极性和创造性的发挥，取决于职工是否处于“主权人”的地位职工的积极性和创造性的发挥，并不主要取决于他们

48、谋求个人最大的经济效益，也不取决于对自我实现的追求，而取决于职工的地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”。5 职工奋斗目标随着地位的变化而改变职工认为（即错误地认为）自己仍处于雇佣劳动者的地位时，就会主要为自身的利益而努力。如果职工认为自己是主人翁时，即认为自己在工作中是主权人的身份时，那么，他的奋斗目标必从自身的利益而转向工作本身。6 社会主义企业管理的主要任务，就是要从各方面创造条件，促使企业全体职工成为主人翁。本章小结：西方管理心理学界所提出的“经济人”假设及其相应的管理理论、“社会人”假设及其相应的管理理论、“自我实现人”假设及其相应的管理理论、“复杂人”假设及其相应的管理理论。对现代管理具有重要的借鉴价值和启发意义。近些年来，学者们对管理中的人性问题进行了深入的探讨，先后提出了“决策人”、“文化人”、“主权人”等新的人性理论观点。人性问题是管理心理学的最基本问题，对人性的认识程度不同，所采取的管理措施也就有所不同。这些理论观点虽然还不系统，但却对我们进一步加强对人的认识起了非常重要的作用。关键术语：人性假设X理论人际关系理论Y理论超Y理论参与管理思考练习题：1 人性对管理具有什么意义？2 “经济人”假设对现代管理具有什么启示？3 为什么说“霍桑实验”是管理科学发展史上的里程碑？4 “参与管理”模型的内涵是什么？5 人性假设理论的不断提出意味着什么？