福州市区旅游景点满意度调查报告

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1、福州市区旅游景点满意度调研报告队名：组长：时尚女达人1目录报告摘要. 3一、引言. 3二、调查方案. 41、调研任务. 42、调研方法. 4三、数据分析技术. 5四、调查结果. 5（一）受访者基本情况分析. 5（二）旅游趋向因素分析. 7(三)旅游信息来源分析. 9（五）旅游景点吸引游客的活动分析.11（六）不同性别喜欢景点类型的分析.12（七）对旅游景点满意度分析. 16（八)人们出行原因分析. 14(九）景点类型与旅游次数的分析. 15五、局限性和必要的解释说明. 17六、建议.19七、附件：. 191、福州市区旅游景点满意度调查计划书. 192、福州市区旅游景点满意度调查焦点访谈提纲.

2、223、福州市区旅游景点满意度调查焦点访谈结论. 244、福州市区旅游景点满意度调查抽样方案. 265、福州市区旅游景点满意度调查问卷. 286、焦点访谈报告. 317、人员安排与分工. 342报告摘要本次“福州市区旅游景点满意度”的调研，主要是为了了解人们对福州旅游景点的看法，分析福州作为旅游景点所具有的优势特色在未来的旅游开发中，旅游景点需改善的问题及建议。整个的调研过程为半个学期，我们征集 220 份问卷，其中 200 份为有效问卷，从其中获得的有效信息主要有以下几点：（1）不同文化程度的游客对旅游景点的整体看法，有 62.5%的人认为福州市区旅游景点的整体印象一般。（2）男性和女性他们

3、喜欢的旅游景点是有差别的，男性更喜欢自然和冒险的旅游景点，而女性更喜欢自然和有民俗风情的旅游景点。（3）得到了游客们去福州市区旅游景点的原因及方式。（4）了解到了人们出行旅游，最关注的一些问题。（5）了解到了人们对福州市区旅游景点的工作人员的看法。（6）了解到了人们对福州市区旅游景点的安保情况、交通便利程度、卫生状况和基础设施的看法及建议：（7）了解到了福州市区旅游景点存在的问题及建议:（8）了解到了人们对旅游景点收费情况的看法。一、引言随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游

4、产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足。那么，福州要进一步挖掘它的潜力，对来福旅游者，尤其对国内游客的研究就显得尤为重要，其中对他们的旅游动机、特征及效果的调查成为了重中之重。因此这次调研主要针对在福州市区旅游的游客，对 220 名游客进行了问卷调查，和 10名游客进行了访谈。得到了众多真实的信息和有效的资料。3二、调查方案1、调研任务根据上述调查目的，确定本次调查所获的信息主要任务包括以下几个方面：（1）游客们的

5、性别、年龄、职业、收入水平等（2）游客们对福州市区旅游景点的整体印象的看法（3）游客们们的出行习惯（4）游客们的旅游期望（5）游客们的旅游动机（6）景点的安全设施、基础设施、卫生环境、安保情况和交通便利程度（7）景点的工作人员的工作责任度2、调研方法（1）问卷调查分别到福州五个区去（马尾区、台江区、鼓楼区、仓山区、晋安区）进行实地问卷调查。（2）访谈开展两次小组焦点座谈会，地点为福州大学阳光学院商学楼 513 和 514。4三、数据分析技术在对调查数据进行正式分析之前，首先对取得的原始调查数据进行了去粗取精、去伪取真的数据整理工作，以保证数据资料的真实、准确和完整，共分为四个步骤。第一步对回收

6、问卷进行审核调查员对回收的问卷进行回答的完整性、正确性、一致性的检查，剔除不合格问卷，对差错进行审核订正。第二步对调查数据进行了编码对问卷中的每个答案都进行了编码，一方面便于数据的录入和进行定量的分析，另一方面可以减少误差。编码的设计尽量遵循了准确性、完整性、标准性和易处理的原则，并对开方性的问题在汇总所有问卷之后进行了编码，以保证全面覆盖答案。第三步是数据的录入和清洁数据录入时统一使用 SPSS 录入界面，并采取两人合作录入的方式，以减少错误率。在录入过程中，对不合格的观测值再次进行订正或剔除。第四步是对数据进行处理和分析数据处理与分析是在 SPSS 环境下完成的，在遵循准确性、系统性、适用

7、性和及时性的原则下，对统计资料进行了定性和定量的结合分析，包括描述统计，分组统计以及关联分析等。具体分析结果见调查结果。四、调查结果此次调查的有效样本为 200，我们小组将此次的调查结果导入 SPPS 进行分析,其中我们运用了频数分析,因子分析,交叉频数分析等分析方法对我们的调查结果进行分析,现将调查的结果分析如下：（一）受访者基本情况分析1、受访者性别、年龄比例5表 1-1图 1-1表 1-2年龄FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid20岁以下2030岁3145岁4655岁2115419210.577.09.51.010.57

8、7.09.51.010.587.597.098.06性别FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid男10351.551.551.5女9748.548.5100.056岁以上Total42002.0100.02.0100.0100.0图 1-2图表 1-1、1-2 显示，调查对象主要集中在男性，占总人数的 51.5%，年龄层主要分布在 2030 岁，对此后的数据分析具有真实性和可比性。（二）旅游趋向因素分析1、人们选择去旅游景点的主要标准表2-1选择景点标准从表2-1显示，51.5%的人是根据自己的偏好作为选择景点的标准，其认为自然风

9、光、民7FrequencyPercentValid PercentCumulativePercentValid 大众口碑好，景区出名亲戚朋友推荐景区的交通便利和票价高低个人偏好（自然风光/民族风俗/主题公园）Total42391610320021.019.58.051.5100.021.019.58.051.5100.021.040.548.5100.0族风俗或者主题公园都可能成为他们想要旅游的景点，而且40%的人依据景点知名度、亲戚朋友推荐次数作为选择景点的标准，但是选择标准根据景点的交通便利和票价高低则占了很少的部分。表2-2图2-2从图表 2-2 显示：针对在福州市区旅游景点的旅游时间分

10、析，44.0%的游客会选择在双休日外出旅游，28.0%的人会在任何时间出门，同时仍有 19.5%的人选择春节、五一、中秋等假日，而利用工作单位休假到福州市区旅游景点的只占很少部分。8图 2-3从图 2-3 显示：在福州市区旅游景点的旅游花费上看，消费者每次花费在 200 元以下的占了 70%以上，并且男女消费的数量相对持平。(三) 旅游信息来源分析1、人们了解旅游景点的主要渠道9表3-1图3-1从图表 3-1 显示：40.3%的游客外出旅游是通过亲友介绍的，而且部分人则是直接亲自到访该旅游景点，并没有通过任何渠道来了解，利用媒体、旅行社推荐、网站或旅游论坛 3种了解渠道相对会比较少，还有一部分

11、人认为这些了解渠道都不适合，从而选择了其他种方法。（四）人们选择景点关注信息及不同性别选择景点关注信息分析101、人们选择旅游景点所关注的信息表4-2$information Frequenciesa. Dichotomy group tabulated at value 1.从表 4-2 显示：有一半以上的旅游者在前往福州市区旅游景点的时候，最关心的是当地景点的信息，其次是天气信息，最后是交通。（五）旅游景点吸引游客的活动分析1、景点开展的活动会更具有吸引力11ResponsesPercent of CasesNPercenta信息 景点住宿地图行程交通当地特产购物美食娱乐天气其他Total

12、151342758110625084651181577419.5%4.4%3.5%7.5%14.2%8.0%6.5%10.9%8.4%15.2%1.9%100.0%75.5%17.0%13.5%29.0%55.0%31.0%25.0%42.0%32.5%59.0%7.5%387.0%表 5-2$activity Frequenciesa. Dichotomy group tabulated at value 1.从表 5-2，在 200 个有效观测中，各种活动一共被选择了 394 次，其中“开展趣味性/知识性主题活动”被选择了 111 次，“提供免费餐饮” 被选择了 84 次，这两者为旅游者主

13、要喜爱的活动，之后才是赠送纪念品。（六）不同性别喜欢景点类型的分析1、性别对不同景点类型的选择表 6-2性别 * 喜欢景点类型 Crosstabulation喜欢景点类型刺激探险（如自然风景（如 古典园林（如 民俗风情（如 左海公园游乐鼓山等）西湖等）三坊七巷等）场等）Total性别男CountExpected Count% within 性别5344.851.5%1816.517.5%1120.110.7%2121.620.4%103103.0100.0% within 喜欢景点类型60.9%56.3%28.2%50.0%51.5%12ResponsesPercent of CasesNPe

14、rcenta活动 节假日票价的优惠政策提供免费餐饮赠送纪念品开展趣味性/知识性主题活动其他Total7684821114139419.3%21.3%20.8%28.2%10.4%100.0%38.0%42.0%41.0%55.5%20.5%197.0% of TotalStd. Residual26.5%1.29.0%.45.5%-2.010.5%-.151.5%女CountExpected Count% within 性别3442.235.1%1415.514.4%2818.928.9%2120.421.6%9797.0100.0% within 喜欢景点类型% of TotalStd. R

15、esidual39.1%17.0%-1.343.8%7.0%-.471.8%14.0%2.150.0%10.5%.148.5%48.5%TotalCountExpected Count% within 性别8787.043.5%3232.016.0%3939.019.5%4242.021.0%200200.0100.0% within 喜欢景点类型% of Total100.0%43.5%100.0%16.0%100.0%19.5%100.0%21.0%100.0%100.0%表 6-3Chi-Square Testsa. 0 cells (.0%) have expected count l

16、ess than 5. The minimum expected count is 15.52.图 6-413ValuedfAsymp. Sig. (2-sided)Pearson Chi-SquareLikelihood RatioLinear-by-Linear AssociationN of Valid Casesa11.89012.1694.762200331.008.007.029从图表显示：在 200 个调查对象中，其中就有 87 人认为自然风景是最喜欢的景点类型，但是男、女对自然风景的选择情况又有所不同，即男士选择比例高于女士；其次，分别有21 位男士和 21 位女士也选择了刺激

17、探险的景点。（七）人们出行原因分析1、 人们去旅游景点的目的表 7-1Total Variance Explained aExtraction Method: Principal Component Analysis.a. Only cases for which 职位 = 企事业单位管理人员 are used in the analysis phase.表 7-2Component Matrixa,bExtraction Method: Principal Component Analysis.a. 2 components extracted.b. Only cases for which

18、 职位 = 企事业单位管理人员 are used in the analysis phase.14ComponentInitial EigenvaluesExtraction Sums of SquaredLoadingsRotation Sums of SquaredLoadingsTotal% ofVarianceCumulative%Total% ofVarianceCumulative%Total% ofVarianceCumulative%123451.9261.354.830.554.33638.52527.07816.59611.0736.72838.52565.60382.19

19、993.272100.0001.9261.35438.52527.07838.52565.6031.8001.48135.99029.61335.99065.603Component12休闲度假探亲访友工作需要、商务会议增长见识、扩展视野锻炼身体-.818.448.830-.108.597.371.452-.302-.856.434从表 7-1、表 7-2 可知，人们出行去旅游景点的目的，休闲度假的人占大部分，其他的比例基本持平。(八）景点类型与旅游次数的分析1、人们的旅游次数与所喜欢的景点类型有关表 8-1ANOVA喜欢景点类型表8-2Multiple ComparisonsDependen

20、t Variable:喜欢景点类型15(I) 每月旅游次 (J) 每月旅游次数 数Mean Difference(I-J)Std.ErrorSig.95% Confidence IntervalLowerBoundUpperBoundLSD 一次 两次三次三次以上两次 一次三次三次以上三次 一次两次三次以上-.142.103-.192.142.245-.050-.103-.245-.295.203.264.333.203.289.353.264.289.392.487.697.565.487.399.887.697.399.452-.54-.42-.85-.26-.33-.75-.62-.81

21、-1.07.26.62.47.54.81.65.42.33.48Sum of SquaresdfMean SquareFSig.Between Groups (Combined)Linear Term UnweightedWeightedDeviationWithin GroupsTotal1.593.148.1391.454285.927287.5203112196199.531.148.139.7271.459.364.101.095.498.779.751.758.608从表8-1、8-2显示：每月出行一次、两次、三次及三次以上之间的相关或者不相关的关系。（九）对旅游景点满意度分析表 9

22、-1Total Variance ExplainedExtraction Sums of SquaredRotation Sums of SquaredInitial EigenvaluesLoadingsLoadings% ofComponent Total VarianceCumulative% ofTotal VarianceCumulative% ofTotal VarianceCumulative%12343.5941.6951.1991.04629.95414.1289.9938.72029.954 3.59444.082 1.69554.075 1.19962.795 1.046

23、29.95414.1289.9938.72029.954 2.29044.082 2.09954.075 1.77762.795 1.36919.08517.49514.80711.40719.08536.58051.38762.795567.954.746.6627.9526.2175.52070.74776.96482.48416三次以上 一次两次三次.192.050.295.333.353.392.565.887.452-.47-.65-.48.85.751.07Tamhane 一次 两次三次三次以上两次 一次三次三次以上三次 一次两次三次以上三次以上 一次两次三次-.142.103-.

24、192.142.245-.050-.103-.245-.295.192.050.295.198.280.244.198.295.262.280.295.328.244.262.328.980.999.969.980.9591.000.999.959.940.9691.000.940-.67-.67-.89-.39-.57-.79-.88-1.06-1.20-.51-.69-.61.39.88.51.671.06.69.67.57.61.89.791.2089101112.564.498.447.341.2524.7044.1493.7212.8452.09787.18891.33695.058

25、97.903100.000Extraction Method: Principal Component Analysis.表 9-2Rotated Component MatrixaExtraction Method: Principal Component Analysis.Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a. Rotation converged in 6 iterations.在对福州市区旅游景点的满意情况进行因子分析得出，因子 1 与来往景点的交通便捷度、景点基础设施（停车场、洗手间等）、景点环境卫生、景点餐饮住宿设

26、施卫生及服务四变量高度相关，因此因子 1 可称为方便舒适利益因子。因子 2 与景点治安应急措施、工作人员言行礼仪、导游的服务态度三个变量高度相关，所以因子 2 可称之为服务利益因子。因子 3与景点的门票收费变量高度相关，因此因子 3 则称为收费利益因子。因子 4 与景点指示标识明晰变量有关。结论：旅游者想从旅游景点消费中获得的利益主要有三方面；即方便舒适利益因子、服务利益因子、收费利益因子。17Component1234来往景点的交通便利度景点基础设施景点环境卫生景点餐饮、住宿设施、卫生、服务景点治安应急措施景点指示标志明晰景点的门票收费景点的整体印象景点的整体规划与管理景点信息咨询服务工作人

27、员言行举止导游服务态度.598.673.840.719.062.077.061.297.176.336-.071.086.078-.146.111.177.752-.053.072.411.115.539.527.839.357.320.025-.054.295.076.750.425.605-.108.574.024.183.258.007.006-.089.869-.199-.013.266.585.224.047五、局限性和必要的解释说明任何的市场调研不可避免的会存在一定程度的误差，因此本次调查同样也会存在一定的误差。在调查过程中，我们遇到了一些预料未及的事，造成了调查的困难和一些误差。

28、这次调查中造成误差主要有以下几原因：（1）我们调研的是福州市区旅游景点的满意度，由于时间和空间上的因素，我们的样本分布福州五个区的五个旅游景点，所以得到的结果可能有点以偏差。（2）调查员本人的好恶、兴趣、倾向等或多或少地会影响调查的客观性。在调查实施时，我们尽量要求调查员不要把个人的标准替代调查应遵循的标准。（3）因为数据很多，在录入时难免会有几处数据可能输错。（4）调查对象在填写调查问卷不可避免的会发生和实际情况相偏离的信息。（5）样本容量过少，而又在调查过程中出现的无效问卷，在一定程度上对数据的影响等等。当然，在调查过程中遇到了一些不少的困难，主要有以下几个方面：（1）在问卷设计时没有注意

29、到很多人会不理解量表题，没有标注解释如何填量表题，致使很多人不懂的填写。（2）由于要去五个地方，又只有 4 个人，要敢去不同的地方，没有吃饭，中途又下雨，导致身体上都快支撑不住。（3）一些调查者不愿意配合我们的调查工作，在搜集数据时花了较多的时间和精力。即使有些勉强配合，但很多都敷衍了事。（4）由于有些问卷是无效的，所以在数据整理上下了一番功夫。我们在整理中发现除了几张明显的无效问卷外，很多也有一些不合格的地方，例如一张问卷中多处出现缺失值。增加了录入时的困难。（5）在问卷调查的过程中下雨了，致使很多人不愿意填写问卷，有得拿了问卷就走了等等。尽管在调查中出现了一些困难和问题，但是我们依然圆满完

30、成这次的调研任务，从中我们也学到了很多的东西，明白了很多事情，没有付出是得不到真正的成果，身体力行了，这就是一种自我的锻炼，自我的成熟。18六、建议针对上面所述的数据结果，做出以下几点建议：（1）福州市区的交通情况应该要改善，增加一下偏远地区的公交车车辆（2）福州市区旅游景点应该要定期举行一些活动（如：花展、赠送纪念品等）（3）福州市区旅游景点的公共设施有些旧了，应该要定时刷新。（4）福州市区旅游景点基础设施要增加（如：公共厕所、座椅、休息小亭）（5）福州市区应加大对旅游景点的宣传（6）福州市区旅游景点应适当增加些惊险刺激的游玩项目（7）福州市区旅游景点应增加一些福州特色文化来吸引更多游客（8

31、）针对在福州市区旅游景点的旅游时间分析，所得出的营销启示：由于旅游时间不仅要考虑时间安排，更注重交通问题等。所以在开发旅游业市场时要注意在人流量多的时候塑造好旅游景点的整体形象；双休日、春节、五一、中秋等假日成为旅游消费的黄金时期。企业为扩大福州市区旅游景点在福州旅游业市场占有率，则必须增加客流量，完善重要时期的各项工作。（9）出于选择情况考虑，在旅游业中，自然风景的旅游景点占有相当大的市场，同时刺激探险也具有一定的市场。七、附件：1、福州市区旅游景点满意度调查计划书一、调查背景随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定

32、的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足！那么，福州要进一19步挖掘它的潜力，对来福旅游者，尤其对国内游客的研究就显得尤为重要，其中对他们的旅游动机、特征及效果的调查成为了重中之重。二、调查目的1、为了了解人们对福州旅游景点的看法。2、分析福州作为旅游景点所具有的优势特色。3、在未来的旅游开发中，旅游景点需改善的问题及建议。三、调查内容（一）旅游动机1、 影响旅游动机的因素A

33、、个人因素（年龄，性别，个性心理，受教育程度及修养，个人收入状况等）B、外部因素（社会历史条件，社会身份或地位，人际关系，家庭结构等）2、 旅游动机类型A、 身体方面的动机（度假休息、体育活动、娱乐活动、山水消遣、健康保健等）B、文化方面的动机（了解欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等）C、 人际方面的动机（结识异地朋友、探亲访友、摆脱压力、逃避现实等）D、地位与声望的动机（考察、交流、会议、追求业余癖好以及求学等）（二）旅游者的特征1、 旅游消费特征A、旅游消费意识与习惯(出游频率、旅行方式、出游时间、旅游偏好)B、旅游消费力（物质消费力，精神消费力）C、旅游消费结构(产品消费的数量比例、

34、相互关系)D、旅游消费水平（产品档次、停留时间、购物情况）2 、旅游者构成特征年龄、职业、性别、家庭结构、收入水平等3 、影响因素A、旅游者的收入水平；B、旅游者的构成；C、旅游产品的结构；D、旅游产品的质量；E、旅游产品的价格；20F、旅游者的心理；G、其他社会文化条件。四、调查范围福州市区的旅游景点，例如：于山、西湖公园、左海公园、森林公园、林则徐纪念馆、三坊七巷等。五、调查对象选取每个区 2 个具有代表性的旅游景点，以现居住在福州市的各个群体以及到福州市旅游的游客作为我们的调查对象。如： 马尾区: 罗星塔、琅岐晋安区：鼓山、福州国家森林公园仓山区：福州蔡襄纪念馆、仓山区博物馆鼓楼区：三坊

35、七巷、左海公园台江区: 闽江公园、榕城古街六、调查方法和调查时间1、调查方法： 运用最基本的问卷调查法，和面谈访问法2、调查时间：从 2011 年 3 月份开始到 4 月份七、数据收集所有数据通过问卷（实地问卷/网络问卷）和焦点小组访谈来进行收集。一、数据处理与分析使用相关的数据处理软件，用图表来分析数据（具体见附件）二、调研实施步骤1、小组成员先进行严格的探讨调研主题，确认调研内容，分工合作等方面问题。2、选定抽样范围，确定样本，设计访问问卷，对问卷进行探讨改进。3、印制问卷，试探性访问，获取经验，修改问卷。4、正式访问，即问卷调查，开始面谈访问，每个不同景点都要有面谈访问。5、问卷回收，当

36、天发放，当天当时回收，当天审核，编码。三、报告准备在一定时间内对工作进行相应的报告，报告形式书面和口头陈述。四、经费预算(略）212、福州市区旅游景点满意度调查焦点访谈提纲一、（10 分钟）1、表达谢意2、主持人自我介绍3、介绍座谈会的目的关于福州市区旅游业的调查4、解释焦点小组访谈法及其讨论规则（规则如下）：A、解释焦点小组访谈法，主要是主题发言和交流相结合的方式；B、要倾听别人的发言，不要进行个别讨论。并请一个一个地发言，以免漏掉一些重要的观点；C、这次座谈会有指定人员记录会谈内容，以及录像；D、如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不用担心自己的想法与别人不同。E、你们真实的想法才

37、是最重要的；5、请不要向主持人提问，你们的想法和感受是最重要的，你是代表许多和你一样的人发表看法，主持人所知道的和想法只会影响你的思想；6、由于本次座谈要讨论一系列话题，主持人会不断地将讨论推进到下一个话题，请原谅主持人可能会打 断你的发言；7、要是大家还有疑问，可以提出来。8、被访者自我介绍（姓名，家庭，职业，个人爱好等）二、一、有关福州市区旅游景点的认识和选择（20 分钟）【目的】：主要是从整体上来了解大家对福州市区旅游景点的现有认识，以及评价。1、 请大家谈谈所能想到的福州市区旅游景点；2、 请回忆一下，福州市区旅游景点中哪些方面给您留下了美好回忆；3、 就目前了解的情况，请描述下这些旅

38、游景点，包括地理位置、环境、设施提供、价格、服务等；4、 请谈谈福州市区旅游景点最具有什么样的特色及文化？5、 在福州市区旅游景点当中，你们最喜欢哪个旅游景点？6、 当提到“旅游景点”时：在你脑海中，您最想看到什么？ 听到什么？感受到什么？或者你最向往怎样的 旅游景点？二、在福州市区旅游的经历、习惯和态度（20 分钟）【目的】：了解消费者的福州市区旅游经历、对不同旅游景点看法以及消费需求。1、你曾经去过福州的哪些地方旅游？什么时候？在什么场合下？和谁一起去？怎样的方式（参加旅行团，自助）？222、通常情况下，你所搭乘的交通工具是什么？3、您为什么选择上述景点？4、您对上述旅游景点有没有什么喜欢

39、/不喜欢的方面？为什么？5、在旅游过程中，你有真么样的消费习惯或者需求？6、您下次旅游的话还会选择福州的什么旅游景点？为什么？三、有关福州市区旅游景点的服务、环境等方面的意见、建议（ 30 分钟）下面请谈谈福州市区旅游景点提供各方面服务的一些情况：1你认为，福州市旅游景点服务方面是否到位？通常会通过什么方式进行咨询？如果有人工服务或工作人员，态度好吗？是否存在哪些问题?2、对于交通方面，你觉得福州的交通是否方便？在前往旅游过程中，会碰到哪些交通问题？你觉得还应当着重解决哪些相关问题？3、在这些旅游景点游玩时，你觉得应该注意些什么安全问题?4、有关环境的问题，你对这些景点的环境是否满意？需要加强管理力度吗？5、根据你接触的情况，你觉得福州市区旅游景点所提供消费服务方面存在哪些不足？在哪些方面做得比较好？6、在投诉的处理方面，大家对其抱怨或不满的地方主要有哪些？233、福州市区旅游景点满意度调查焦点访谈结论针对两次座谈会的结果分析，我们可以总结出以下结论：一、有关福州市区旅游景点的认识和选择1、对福州市区旅游景点的看法:森林公园：有山有水的好地方，面积大