网约车驾驶员服务管理制度

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1、网约车驾驶员服务管理制度驾驶员管理制度（3篇）驾驶员管理制度1一、司机必须遵守中华人民共和国道路交通法及有关交 通安全管理的规定，并严格遵守本公司制定的其它与交通安全相关的 规章制度，安全驾车出行。若因个人行为违反中华人民共和国道路交 通法而被交管部门处罚的，后果由当事司机全部承担，公司将对当事 司机处以100元以上1000元以下的罚款。对情节严重或屡教不改的司 机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。必要时，可追究当事 司机的连带责任。对严格遵守中华人民共和国道路交通法、公司制 定的司机管理制度的规定安全出行并从未发生过交通事故或交通违 章的司机，在年终考核时，公司将给予 300以下的

2、奖金以示鼓励。二、司机应爱惜公司车辆，每天必须利用空闲时间对公司的车 辆进行清洁、整理、检查（包括车内、车外、引擎的清洁及对零部件的 检查），以保证车辆的正常出行。若发现空闲司机未对公司车辆进行清 洁、整理、检查而造成车辆脏、乱的，将视情节轻重，对该司机处以口 头警告或200元以下罚款。三、经常检查车辆的主要机件，发现所驾车辆出现故障时应立 即告知车辆管理人员进行维修，并提出具体的、合理的维修建议（包括 维修项目和大致需要的费用等）。未经批准，不得擅自将车辆送到修理厂进行维修。否则，所发生的一切费用不予报销。对发现车辆故障而未 及时上报车辆管理部门，坚持驾驶故障车辆出行或造成严重后果的，一 切

3、后果及损失将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元以下的罚款。情节严重的，可追究当事司机的连带责任并予以辞退。四、司机在接到工作任务时，应立刻做好工作准备并按规定填 写用车申请表，得到派车人批准后，方可出行。工作结束后，应及 时将用车申请表交予派车人手中，未按规定填写用车申请表或 未征得派车人许可擅自驾车出行的， 将处以200元罚款，在此期间，所 造成的交通意外或车辆故障，一切后果均由当事司机本人承担。五、出车任务结束后，应检查车内存油量，发现存油不足一格 时，应立即到就近加油站加油，不得待接到下次出车任务时再去加油（特 殊情况，因跑长途或马上接到下一个出车任务的例外 ）。六、

4、出车在外或出车回来停放车辆时，应注意选择最佳停放地点和位置，严禁在禁止停车的路段或危险地段停车，否则，因在禁止停 车或危险地段停车而发生的一切后果，由当事司机全部承担。同时，公 司将视情节轻重给予当事司机 200元一500元的罚款。必要时，可追 究当事司机的连带责任。七、司机在离开车辆时，必须锁好车门、车窗，并开启安全防 盗装置，防止车辆或车内物品被盗。因个人行为，未及时锁好车门、车 窗或未开启安全防盗装置而造成车辆或车内物品丢失的，一切后果及损失将由当事司机承担。情节严重的，可将当事司机送交公安机关处理。八、司机对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查， 出车时应保证证件齐全。发现证件缺

5、少、已过期或即将过期的，应立刻 上报管理部门。以便得到及时的处理。因证件不齐全或已过期未及时上 报管理部门而被交管部门罚款的，所罚款项费用不予报销。九、下班或公休期间，没有接到工作任务的司机必须注意休息， 保证合理的睡眠，严禁疲劳驾驶。因个人行为疲劳驾车而引发交通事故 或交通意外的，所造成的一切后果及损失将由当事司机全部承担。十、司机在车内禁止吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼 貌地制止，制止无效的，在完成工作任务后，应及时向上级领导部门说 明情况原因；非本公司人员在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员， 但不应直接予以制止。对在车内吸烟的司机，每发现一次，将对该司机 处以50元罚款，以示警

6、戒。驾驶员管理制度十一、司机在接待乘车人时要热情、礼貌，说话应注意文明用 语，主动为乘车人开启、关闭车门。客人在谈话时，除非客人主动询问， 否则不准随便插嘴。严禁以任何形式泄露公司机密。若发现有泄露公司 机密行为的，将立即辞退。十二、接到出车任务的司机，必须准时出车并选择最佳路线行驶，不得延误用车人的时间，若遇到临时交通管制 或因大雨、冰雪等不可抗拒的因素而不能准时到达任务地点时，必须在 第一时间内通知到用车人和车辆管理部门，以便及时作出调整。对因故 意拖延时间或中途办理与出车任务无关事宜的司机，每次处以500元以下罚款，对屡教不改、情节严重的司机，将直接辞退。十三、上班时间内司机无出车任务的

7、，应随时在办公室等候。不得随意外出。有事确需离开办公室时，应告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；外出回来后，应立即到管理人员处报到。 否则，将按照 旷工处理。 十四、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准 故意拖延出车时间或拒不出车。对工作安排有意见或建议的，可向车辆管理人员或直接向总经理反映，以便及时得到解决。对拒不服从管理、 故意拖延出车时间或拒不接受工作任务的，公司将予以辞退，并处以 1000元罚款。十五、司机出车在外时，遇特殊情况不能按时返回的，应设法 及时通知管理人员，并说明原因，否则，将按照第四条擅自驾车出行处 理。十六、不论什么时间，司机必须保证通讯工具 24小时

8、畅通， 尽量缩短病、事假的时间，以便及时安排工作。对经常不使用通讯工具 或经常请病、事假而造成工作无法及时开展的，公司将予以辞退。十七、下班后，应将车辆停放在公司指定的停车地点（公司地 下车库），不准私自用车。若有特殊情况需将车辆停放在其它地方过夜 的，必须上报管理人员，经批准后方可在外过夜。未经批准而私自在外 过夜的，车辆所发生的一切事故，由当事人自行承担。十八、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他 人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司 车辆学开车。否则，所造成的一切后果及损失将由当事司机全部承担，并处以1000元罚款，情节严重的，公司将予以辞退，必要

9、时，可追究 当事人的事故连带责任。十九、行政部每月负责对司机进行考核，将考核成绩作为年终 发放绩效奖金的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具 体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故 者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。驾驶员管理制度2第一章总则第一条 为加强*公司（以下简称：公司）车辆及驾驶人员的管理， 保证公司正常用车需要和行车安全，特制定本管理办法。第二条 本办法适用于公司内所有专、兼职驾驶员。第二章职责第三条 办公室是公司车辆及驾驶员的归口管理部门，各有车单位是本单位车辆及驾驶员的具体管理部门。第四条办公室负责指导、督促各有车单位完成公司

10、车辆及驾驶 员的交通安全管理等工作；各有车单位各自负责本单位车辆的调度、年 检、维修、保养、车辆保险、驾驶员及交通安全的管理等。第三章工作内容、要求与程序驾驶员管理制度第五条车辆使用管理（一）公司车辆实行派车制度，市内（含沈阳）用车由办公室主任或 副主任批准；省内其它城市由公司分管领导批准，出省用车需经公司总经 理批准。日常车辆调度与管理由司机班班长负责。（二）各部门使用车辆原则应提前一个工作日通过 OA办公自动 化系统填写公务用车辆使用审批单，并按照本办法规定逐级审批。 没有按规定填写公务用车辆使用审批单并经审批的，原则不予安排 车辆。（三）生产事故抢修和紧急公务用车无法按规定填写 公务用车

11、辆 使用审批单的，应由用车部门主任或副主任电话申请，事后补办公 务用车辆使用审批单。（四）用车部门应严格按照公务用车辆使用审批单确定的时间 和线路使用车辆，不得擅自变更。如确需临时调整用车线路和时间，用 车部门应事前报办公室，办公室根据车辆安排情况给出是否同意变更意 见，并通知车辆驾驶员。未经同意，车辆驾驶员有权拒绝做出变更。（五）禁止使用公司车辆参加婚礼车队、钓鱼、扫墓等私人活动， 一经发现，将对责任人予以严肃处理。第六条车辆停放管理车辆结束出车任务后，必须停放在公司停车场，禁止在办公楼 前、公司大门等处停放（临时停车除外）。如因特殊情况或工作需要不能 回公司停放，须事先经办公室主任或副主任

12、批准， 方可将车辆停放在外 部正规停车场过夜。若外部停车场条件不能保证车辆安全的，驾驶员必 须将车辆停放到公司停车场。第七条车辆保养与维修管理（一）驾驶员要严格执行车辆保养、维修制度。驾驶员每天要对车 辆进行检查保养和保洁。（二）车辆必须在办公室指定的具有资质的专修厂保养、维修。紧急情况需在其他厂维修时，必须征得办公室主任或副主任同意，并到指 定修理厂维修。（三）公司车辆每行驶5000公里保养一次，维修车辆费用在2000元及以下的，经办公室主任或副主任审批后到指定修理厂维修；费用在2000元以上的，需经公司主管领导审批后维修。（四）公出在外车辆发生故障不便回抚修理时，需请示办公室主任 或副主任

13、同意后可就地安排修理，回抚后必须补填审批单后方可报销。（五）车辆需要保养、维修时，驾驶员应提出申请维修、保养意见， 由司机班安全员鉴定并填写车辆保养维修通知单，并经逐级审批后， 由驾驶员凭车辆保养维修通知单到指定维修厂进行保养、维修。（六）驾驶员进厂修车时严格按照批准的项目报修，不得私自增加维修项目。如确实需要增加维修项目，要事先请示办公室主任或副主任， 批准后方可进行。（七）车辆修好后，驾驶员要认真核对检查维修项目是否合格，取费标准是否合理，确认无误后方可在维修结算单上签字。驾驶员管理制度（八）禁止在维修、保养车辆时，私自添加修车项目或私拿任何物 品，一经发现，费用自理，并严肃处理。（九）公

14、司车辆所发生的保养、维修等费用由办公室按季度进行验 收结算，支出费用后附明细，经公司总经理批准后方可到财务报销。第八条车辆燃油管理（一）车辆应按使用说明书要求使用规定标号燃油， 司机对车辆加 注燃油，需在司机班班长的陪同下进行， 加油后司机要在加油结算票上 签字，每月司机班班长将加油结算票统计汇总后交回办公室。（二）司机班班长要对燃油消耗情况进行登记上账， 每季度要对单 车行驶里程及油耗进行统计，并做好统计台账。（三）原则上不允许在市内加油站支付现金加注燃油， 特殊情况除 外（应由司机或用车人说明原因）。（四）长途车辆外出加注燃油应索取正式发票，由办公室主任签 宇，公司领导批准后到财务报销，同

15、时办公室做好登记上账。（五）驾驶员应每月认真如实填写“车辆里程和耗油记录表”，于 每月最后一天交司机班班长统计公示各车辆百公里燃油指标。第九条交通安全管理（一）驾驶员驾驶车辆外出，应严格遵守交通法规，提前熟悉道路。 若出现违章，由违章者个人承担所有责任及罚款。（二）驾驶员必须按公务用车辆使用审批单的规定路线行车， 不得随意改变行车线路。（三）驾驶员不得酒后驾车、因私用车、转借他人驾驶等，若因违 反规定造成车辆损坏、人身伤亡、丢失等后果，由责任人承担扣除保险 赔额后的全部费用，并处以相应罚款。（四）发生交通事故造成车辆损坏或人员伤亡时，应保留现场并及 时通知交通管理部门和办公室， 事故处理结果应

16、由交通管理部门出具判 罚裁决书。事故的处理具体工作由办公室负责。第十条费用报销管理（一）因工作原因发生停车、高速路等费用由驾驶员先行垫付， 每 月由办公室事务管理员进行统一报销。（二）每月5日驾驶员将上月停车过路费票据粘贴、统计准确， 经班长验收、主任（或副主任）签字、公司领导批准后统一交办公室事务 管理员到财务报销。无特殊原因，过期票据不予以报销。（三）车辆停车费、过路费用实报实销，不得弄虚作假。第十一条驾驶员培训及考核管理（一）建立驾驶员安全学习、考核制度。每周二召开安全例会，进 行安全和技术培训、交通安全法规学习、交通安全行车常识、驾驶技术 学习以及进行工作总结和部署等。驾驶员每年进行一

17、次交通法规考试。（二）司机班班长负责建立车辆信息及车辆使用管理档案，并实行单车安全行车、费用使用等项目的考核，每月公布一次考核结果。第四章附则第十二条 本办法由办公室负责解释。第十三条 本办法自发布之日起施行。驾驶员管理制度3第1章目的第一条 本制度旨在加强对公司驾驶员的管理， 本制度未涉及事 项按其他有关规定处理。第2章行为规范第二条所有驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条 例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。第三条 敬业、驾驶作风端正、遵循职业道德。所有驾驶员必须遵守本公司制定的相关规章制度。第四条与用车部门搞好协作，未经批准不得用公车办私事。第五条 上班时间不出车时，驾驶员必

18、须在办公室等侯工作， 若 临时有事离开必须向综合部请假。第六条 接到任务的驾驶员，要准时出车，不得误点。第七条驾驶员请事假，必须经综合部批准。高层管理人员专车 驾驶员须经领导同意后，方可请假。第八条开公司高层管理人员专车的驾驶员，相关人员公事外出或外地学习、开会期间、驾驶员工作由车管员负责安排。第九条所有驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷 工处理，驾驶员不听从安排、耽误公事，严重者给予开除处理。第十条 晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。第十一条车辆实行“谁驾驶谁负责保管的原则”。第十二条 任何时间、任何地点，驾驶员均不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车

19、辆交给无证人员驾驶。第十三条驾驶员驾车一定要遵守交通规则， 文明开车，不准危 险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等 ）。第十四条 驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。第十五条 公务车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时， 应有 礼貌地制止；公司外客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不 能直接制止。第十六条严禁在车内赌博、播放黄色录像带和走私，一经发现， 第一次给予警告，第二次报治安管理部门依法查处。第十七条 驾驶员下班后，车辆需回库(不配驾驶员的高层管理 人员除外)。第一次违者，批评教育并罚款。第二次起，每次加倍处罚， 车辆附件一切损失均由驾驶

20、员负责，如车辆失窃，驾驶员须负一定的赔偿责任。第十八条离开车辆时，驾驶员应注意以下两件事项。驾驶员管 理制度(1)驾驶员需要离开车辆时，必须关好车窗、锁死车门。(2)车中放有物品或文件资料，驾驶员又必须离开时，应将它们 放于后行李厢内并加锁。第十九条出发前，驾驶员应做好出车准备；收车后，做好相关 工作。在出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。第二十条 所开车辆必须经综合部、及相关领导同意并办理手续 后，才能进行车辆大修理。车辆修理完后，应认真做好确认工作。第二十一条 出现事故时，驾驶员应能迅速做出应急处理， 并向 综合部和公司领导报告。第3章礼仪规范第二十二条 驾驶员应注意保持良好的

21、个人形象：(1)保持服装的整洁卫生；(2)注意头发、手足的清洁；(3)个人言行得体大方；(4)在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。第二十三条驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明。(1)驾驶员应执行接待、小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安 全。(2)驾驶员应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动 打招呼。(3)当乘车人上车后，驾驶员应向其确认目的地。(4)乘车人下车办事时，驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表 示，应选择好地形将车停好等侯。等侯时，不准远离车辆，不得在车上 睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。(5)乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。第二十四条 载客

22、时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问 话，应礼貌回答。第二十五条 驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内 容，违者给予批评教育，严重者严肃处理。第二十六条 接送公司的客人时，驾驶员应主动向客人打招呼并 作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内， 关车门时要注意乘客的身 体和衣物，防止被车门挤压。第二十七条 行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征 得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息。第4章车辆保护规范第二十八条 驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养， 经常检查车辆的主要机车。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检 修，确保车辆正常行驶。第二十九条 驾驶员每天抽

23、一定的时间擦洗自己所开车辆，打蜡擦亮，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后挡风玻璃和车 门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。第三十条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位 置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁 好保险锁。防止车辆被盗。第三十一条 出车前，还搞好车容卫生，车外要抹洗干净，打蜡 擦亮，车辆也要勤打扫，保持车内的整洁美观。第三十二条 出车前，要坚持“三检四勤”制，做到机油、汽油、 刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠，保证 汽车处于良好安全状态。第三十三条出车前，要例行检查车辆的燃料、滑润油料

24、、电液、 冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够，检查轮胎气压及轮胎坚固情 况，检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全，检查随车工具是 否齐备。第三十四条 按照车辆技术规程启动引擎，察听声音是否正常， 查看引擎装置坚固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。如有故障应予排 除并报车管部门或人员。第三十五条 出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁 抽烟、谈笑及做其他有碍驾驶的动作。第三十六条 行车过程中，密切注意道路上的车、行人动态，与 前车保持一定的安全距离。通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格 执行有关规定。遇到对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生事故。第5章违章与事故处理第三十七条 违

25、反交通规则，因驾驶员故意或其本人重大过失，造成的人身伤害，其赔偿金额由当事人承担。第三十八条在执行公务过程中，除认定是驾驶员故意或其本人 重大过失的情况下，违反交通规则，或发生交通事故时，其处理办法如 下。(1)违章停车、证件不全、高速驾车或违反交通规则等罚款，由 人负担全额罚金。(2)因交通事故造成人身或车辆伤害时，如属公司车辆损害保险 范围，当事人可免除赔偿责任。但在保险范围之外，当事人应负责损失 实额与保险金额差额的二分之一。(3)当公司车辆交通违章次数超出安全委员会限定的指标时，对 公司的罚款由当事人负担。第三十九条 酒后开车损坏车辆者，由驾驶员负责维修费用；如发生交通事故，除负责维修

26、费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或 民事责任。第四十条 当发生交通事故时，在事故现场，驾驶员应做到：(1)迅速与公司联系，接受公司的相关指示；(2)如发生人身伤害，应将伤者迅速送到最近的医院进行治疗；(3)应记录下对方车辆的驾驶证号和车牌号，做好事故报告单；(4)从对方驾驶证上，记录下对方的住址、姓名、工作单位、电话、身份证号码等；(5)尽量取得对方的名片，以便事后联系相关事宜；(6)牢记对方车辆损坏的部位与程度、条件许可时，可利用手机、 照相机拍下现场实景；(7)记录事故现场目击者的姓名、住址、联系电话等资料；(8)对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交通警察的询问；(9)除完全认定是自己的过失外，不得将责任揽于一身。第6章考核与奖惩第四十一条 驾驶员考核依综合部绩效考核实施细则。第四十二条对于工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情 节给予警告直至开除处理。第7章其他第四十三条 本制度由综合部负责解释。第四十四条本制度经呈公司领导核准后公布实施，修改时亦