《国际商务礼仪》

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1、上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！国际商务礼仪课程背景： 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越 重要的角色。商务礼仪已经成为现代商 越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培 训内容。务活动中必不可少的交流工具， 有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商 务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直 接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培 训内容，也是提升竞争力的基本交往艺 术。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业 提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培 训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参

2、加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜 不倦追求的目标。蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中 高级的学员（含企业采购标的），通蓝草课 过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知 识与技能；晋升岗位所需知识与技能；新技术、新渠道、新知识创新型知 程注意突出实战 性、技能型领域的应用型课程；特别关注。识课程蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝 佳路径，但也应是学员快乐的旅程，为培训更快乐！ 为快乐而培训 蓝草企业的口号是： 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提 供了多种形式的优惠和增值快乐的政。可以提供开具培训费的增值税专用发票 策和手段，课程收益：通过培训使学员懂得如何根

3、据自己的职业塑造职业形象；1通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范； 2通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业 形象；3通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中， 提升企业竞争力 414 / 1上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！授课风格：专家老师有多年国际商务礼仪授课经验，擅长员工综 合能力提升培训，注重实操与训练，老 师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映 出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。授课方法：五步方式：第一步：讲给学员听第二步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误

4、，达到标准10% 特殊情境模拟训练 60% + 分小组训练 30% + 讲 授授课比例：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独 特、高效授课特色：天/小时 6 天，2 课程时间：职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导 授 课对象：授课人数： 人 32-42课程大纲第一讲：重新认识自我 商务礼仪新理念一、案例鉴赏? 为何要学习商务礼仪案例：礼仪的起源与发展、基本概念 1商务礼仪的作用及重要性 2 社交场合无声的名片 -二、仪容仪表 形象及服饰的重要性 1 社交中形象的原则 2 社交中着装禁忌 3 商务及社交着装的场合及注意事项 4 端庄优雅知性女性形象 -社交中形象的规范 5 沉稳睿

5、智可靠的绅士形象 -社交中形象的规范 6 14 / 2上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！社交休闲场合形象规范 7 现场仪容个案分析无声的体态语言 -第二讲：仪态礼仪 体态的重要性 -无声的语言一、商务场合中标准站姿 男士标准站姿的规范 1 理论讲解 实操训练 +女士标准站姿的规范 2 实操训练 +理论讲解 分组实操练习，老师从旁指导 3二、商务场合中标准走姿 男标准走姿的规范 1 实操训练 +理论讲解女标准走姿的规范 2 理论讲解 实操训练 +分组实操练习，老师从旁指导 3三、商务场合中标准坐姿男标准坐姿的规范 1 实操训练 +理论讲解 女标准坐姿的规范 2 实操训练 +理论

6、讲解分组实操练习，老师从旁指导 3四、工作蹲姿蹲姿的要领 1 女士蹲姿的禁忌及注意事项 2 分组实操练习，老师从旁指导 3五、其他仪态礼仪表情、手势语 1目光注视的礼仪 214 / 3上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！第三讲：商务场合中的言谈礼仪一、商务社交语言三原则 相互尊重 调整心态 1 有效表达 2 话题选择的禁忌、 -同理心倾听 3 有效倾听礼貌反馈 -二、商务社交用语的文明与规范职场敬语的使用 1）尊称 1）礼貌用语 2）敬语 3）请求语 2）致谢语 3）致歉语 4）道别语 5）问候语 6第四讲：商务场合沟通礼仪一、沟通的目的沟通距离的礼仪 1沟通表情的礼仪 2倾听

7、的礼仪 3同事与同事沟通礼仪 4下级与领导沟通礼仪 56 上级与下级沟通礼仪职场沟通禁忌 7沟通五件宝 -二、商务社交沟通技巧微笑 1赞美 2提问 314 / 4上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！关心 4聆听 5第五讲：工作场合商务礼仪 一、职场会面礼仪 接待客户的准备 1 接待客户的规格 2 见面问候及握手礼仪 3 接递名片的礼仪 4 陪同与引领要求 5 行走、上下楼梯 6 相遇的礼仪 7进出电梯礼仪 8商务会谈与会议的礼仪 9 会议座次及会议安排的礼仪 10二、职场手势语及鞠躬礼 敲门及进出房门礼仪 1 物品递送礼仪 2 文件资料递送礼仪 3 度 15 度、 30 行礼

8、4 送别的礼仪 5 手势及行礼演练 6三、高级商务社交通联礼仪 电话礼仪的重要性 1 接听、挂断电话的礼仪 2 网络礼仪规范 3 邮件收发微信礼仪 -四、商务社交 “宴请 ”礼仪宴请准备 1中餐宴请礼仪 2 西餐的礼仪 3 14 / 5上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！饮品礼仪 4咖啡 -茶-酒水 -饮品礼仪禁忌 5第六讲：商务人士的良好心态塑造一、心里瑜伽引导训练音乐催眠法 1 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将 怎么做 2引导学员塑造阳光心态 3二、自身调节法空杯心态 1 放好自己的位置 2换位思考 3三、职场阳光心态塑造压力管理方法 1 国际礼仪专家 肖老师合作意识提

9、升 2 国际高级礼仪讲师 注册国际高级礼仪讲师 ACI 中国民航航空礼仪培训导师 银行认证培训师 BTCT 中国 国内知名电视台形象礼仪顾问 天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘 礼仪导师 奢侈品鉴赏师 金牌礼仪课作者 人 10000培训空中乘务员累计超过 国内 多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、万小时 1.5近十年的国际乘务飞行经历、 国际航线总飞行小时累计超过国内知名银行职工职业形象特聘顾问 重庆电视台、成都电视台、天津电视台 礼仪形象特邀顾问14 / 6上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、

10、恒大集团特邀礼仪讲师中国超级模特大赛评审委员实战经验：， 礼仪专业知国家权威部门认证，获得国家级高级 礼仪讲师资质肖珂老师通过一系列识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等 礼仪相关知识。（American （。认证注册 ACI 美国认证协会肖珂老师 专业的国际礼仪文化资质获得 美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森是由 Certification Institute）。）坦那瑞商学院权威联盟学术认证 培训商务礼仪特邀讲国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企肖珂老师是 师，客户反应良好，返聘率高。各国礼仪文化、风俗。深入研精通拥有近十年的国际 飞行经历，游历各国

11、，肖珂老师 。老师自身形象气质高雅，对打造职业究、开发国内 航空公司一流服务礼仪与服务培训体系擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼形象、五 星级服务方面有着独到的见解和经验。 仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服 务行业现场督导培训，积累了大量的服 务管理经验。有专业精湛的礼仪与服务知识，肖珂老师同时担任多 家航空公司专业的礼仪培训导师， ，口碑良好。培养了数万名合格的空中乘务员，深得 乘务员敬重天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任 特中国著名学府肖珂老师受聘于 聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中 华礼仪文化。场， 3000 累计培训超过 授课经验丰富，深受学员和

12、客户好评。的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、 强化练培养优雅女性肖珂老师有多年 ，深入浅出、现弗劳尔闻模式习等授课方式对学员进 行训练，老师采用先进、高效、独特的唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增 加魅力。场针对性指导，使学员部分长期返聘案例：航空业：；场，返聘率高 60 超过培训新员工职场礼仪、高级 商务礼仪天津航空为 场，返聘率高； 20 培训职场礼仪、沟通礼仪、商务 礼仪天津华宇航空货运为 为 人； 2500空中乘务员，成功培养合格期 36 空 中乘务员培训天津航空14 / 7上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！人；900 空中乘务员，成功培养合格

13、期 18空中乘务员 培训北部湾航空为 人；500 空中乘务员，成功培养合格期 16空中乘务 员培训多彩航空为 人； 350空中乘务员，成功培养合格期 10 空中乘 务员培训祥鹏航空为银行业：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业 银行、交通银行、中国光大银行、为余 200 各网点培训银行服务礼仪、商务礼仪中国邮 政、天津工商银行、廊坊银行、营口银行 场，政府部门：场； 30培训公务员新员工入职礼仪培训、政务礼仪四川省邻水县政府为 场 10 培训政务礼仪重庆渝北区政府为 高级酒店 ：培训服务礼天津皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、 泽达五星级酒店、桔子连锁酒店为 场，返聘率高。 10 仪各

14、通讯业：3 公司长期合作礼仪导师，深受学员喜爱，一个月内 返聘中国移动 期，还在不停返聘中。大学：开礼仪公天津大学、天津南开大学、天津外国语学院 年起，每年不定期在 2014 从 开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。：医院为陕西顺天医药、四川大学华西医院、 北京协和医 院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产 医院、天津儿童医院、天津整形美多场，返聘率高。 50 容医院、天津坤如玛丽国际连 锁医院等培训医护礼仪达其他：等长期合作全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团 4S 华润集团、恒大集团、奔驰 礼仪导师主讲课程：国际商务礼仪 1.跨国礼仪文化 2.职场礼

15、仪与沟通 3.14 / 8上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！医护礼仪 4.房地产礼仪 5. 职业化形象塑造 6.优雅女人塑造 7. 高级酒店软实力提升 8. 银行营业厅服务礼仪 9. 国际乘务员服务礼仪 10. 会议管理商务礼仪 11. 商务礼仪与职业形象塑造 12. : 品牌课程奢侈品文化鉴赏 1.高端艺术欣赏 2.妆点人生 3.Red wine tour- 4. 红酒之旅授课风格：模+肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪知识 和修养，极具亲和力的演说式，实操拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加 深印象，寓教于乐。服务客户：天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空

16、公司、祥 鹏航空公司、华宇航空货运航空：公司、天津致青春乘务学员培训中心 、廊坊银行、天津工商银行、天津中国银行、天津交 通银行：中国光大银行、中国邮政银行皇冠假日酒店、锦江酒店、泽达五星酒店 酒店： 四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北 碚区政府、天津东丽政府、院校：区政府、天津大学、天津南开大学、天津外国语学 院、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电华润 集团、中国移动、店 4S 其它：奔驰视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛 部分授课场景：14 / 9上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！14 / 10上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！14 / 11上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！14 / 12上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询， 快乐培训！14 / 13