e地通常见问题处理办法

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1、FAQ (V 1.1.0827)一、无法使用 https:192.168.0.254:10000 登陆设备 3二、服务器端 vpnserver 无法启动，可能的原因有： 3三、客户端提示“跳板不可达或不正常”，可能的原因有： 3四、客户端提示“该用户已在其他终端登录”，可能的原因： 3五、客户端提示“您无权访问所请求的资源”，可能的原因： 4六、客户端提示“用户名错误”，可能的原因： 4七、客户端提示“密码错误”，可能的原因： 4八、客户端提示“应用服务器不可达”，可能的原因： 4九、客户端提示“ vpn服务器不可达”，可能的原因： 5十、客户端提示“向服务器请求资源信息失败”，可能的原因：

2、5十一、客户端提示加载驱动程序失败，可能的原因： 5十二、客户端提示“向服务器请求远程桌面信息失败”，可能的原因： 5十三、客户端提示“服务器接收方法选择消息时发生网络错误”，可能的原因： 5十四、客户端无任何提示，但是 vpnclient不能正常连接到vpnserver ,可能的原因： 5十五、客户端PC能ping通本地的计算机，而不能通过网络邻居访问本地的网络，为什么？6十六、Socks5服务器不能启动的原因（软件才有 socks5服务）？ 6十七、客户端提示“接受 CONNECT应答发生网络错误”6十八、e+1版本中的常见问题 6备注：7步：首先确定是服务器还是客户端的问题。我们给客户测

3、试的时候，假如我们机器上的客户端与客户的服务器端能连通的话, 问题很可能出在客户的异地客户端；如果不能连通的话，则问题很可能出在客户的 服务器端。第二步：1、如果问题出在服务器首先查VPN服务是否启动。（在“ e地通管理界面”“系统管理”检测）其次检查端口映射是否成功，直接在客户端用telnet命令检查。（开始 运行 敲入cmd telnet VPN服务器端的公网IP VPN工作端口）如果正常，查看日志，根据 FAQ进行分析。2、如果是客户端问题首先查看客户端日志，根据日志对照FAQ检查。其次检查防火墙等设置，看是否允许VPN Client通过。（客户端设置里面，跳板后缀名假如是,php的话，

4、需要防火墙允许 88端口对外访问）如果没有问题，检查操作系统是否中毒或者中木马。总结：遇到问题，请先详细询问问题出现的现象，只有详细了解情况以后才能准确对问题做出判断；遇到问题一定要多看日志，目前大多数问题在日志里面都会有提示。、无法使用https:/192.168.0.254:10000登陆设备（硬件设备的登陆方式）2、设备接法错误（参考 e地通常见接法）；3、使用交叉线直接连接电脑：电脑网卡一。、服务器端vpnserver无法启动，可能的原因有:1、时间限制版本，试用到期；2、硬件绑定版本或者正式版本，输入的授权信息不正确或者不匹配，请核实授权信息；3、设置的vpnserver服务端口被其

5、他应用程序占用，更改使用没有被占用的端口；4、配置文件已经被破坏，例如变成了一个空文件；5、服务器启动的vpnserver.exe文件不是所需默认安装目录下的，例如最新版在安装文件目录有 vpnserver的同名文件；6、服务器启动的vpnserver文件没有被修改的权限，这个可能比较小，一般病毒原因7、请查看服务器端日志，查看出现的异常信息。8、注册信息填写错误或者没有填写三、客户端提示“跳板不可达或不正常”，可能的原因有:1、客户端计算机填写的跳板地址有误，现象：在浏览直接输入跳板，显示文件不存在；2、主备跳板服务器有一个不能正常访问，现象：在浏览直接输入跳板，显示不能访问服务器；34、本

6、机防火墙禁止客户端访问internet,开放防火墙本机对外网 88端口的访问权限；可能现象：在IE显示是正常的；5、服务器端没有配置任何资源；6、跳板内容异常，-如跳板文件为空，服务器端没有配置任何资源等；7、e地通设备或者服务器无法上网，更新不了跳板地址8、短暂的网络中断或者网络延时也会有此提示，此时 vpnclient能正常工作。四、客户端提示“该用户已在其他终端登录”，可能的原因：1、已经有其他客户端用这个用户（帐号）登陆 vpnserver。2、服务器端设置本用户只能在特定计算机上登陆。3、用户退出系统后，立刻在另外PC上采用该用户（帐号）登陆。用户退出系统之后,vpnserver需要

7、一分钟左右的时间清除此用户的登陆信息，请在一分钟之后重新访问。4、用户退出后，其实进程并没有真正结束，需要手动结束VPNClient.exe这个进程。五、客户端提示“您无权访问所请求的资源”,可能的原因:vpnserver没有授权此用户访问所请求的内容。六、客户端提示“用户名错误”，可能的原因:1、vpnserver没有该用户；2、vpnserver端添加该用户后没有重新启动vpnserver服务；3、 vpnserver 与 vpnclient 版本不匹配；4、如果是多个服务器组网，多个服务器所保护的资源存在交叉；例如vpnserver有应用资源lan （地址：；掩码：；端口： 0）。而vp

8、nserver2又有应用资 源oa （地址：；掩码：；端口： 0）。此时serve门和server2就是有资源交叉的。5、如果是多个服务器组网，客户端所在的计算机IP包含在某个vpnserver所保护的资源内。 例如serveri有应用资源lan （地址：；掩码：；端口： 0）。此时若用ip为的计算机作客户 端登陆远端的服务器，此时客户端登陆的用户不是serveri的合法用户，则客户端就会显示“用户名错误”，而且会影响正常的使用6、如果是多个服务器组网，跳板更新得到的服务器数量少于实际运行服务器的数量。原因 是时间限制版本、硬件版本之间的跳板更新会相互覆盖，而正式的注册版本不会存在这 个问题。

9、七、客户端提示“密码错误”，可能的原因：1、vpnclient输入的该用户的密码不正确；2、vpnserver端添加该用户后没有重新启动vpnserver服务;八、客户端提示“应用服务器不可达”，可能的原因:1、应用服务器的客户端配置不正确；2、应用服务器的配置不正确，例如： SQL Server本身的端口 1433没有侦听。3、网络邻居访问的IP地址不存在，或者被访问的PC的139端口没有开放，参注 3;4、应用服务器的服务端口没有开放给vpnserver,参注2。九、客户端提示“ vpn服务器不可达”,可能的原因:1 . vpnserver没有启动，参注 2;2 .如果vpnserver在

10、防火墙后面，防火墙的端口映射（vpnserver的服务端口）没有成功，参注2。3 . 客户端本身软件防火墙对VPNClinent这个程序的阻止。4 .客户端网络运营商对 VPN服务器服务端口的屏蔽，现象：其他端口可能是正常的。5 .客户端和服务器线路是同一运营商的同一交换机下，现象：在开放了 ping的情况下是 ping不通的。十、客户端提示“向服务器请求资源信息失败”，可能的原因：1、确定安装vpnserver的服务器能正常访问internet并启动，注1;2、确定安装 vpnclient的PC能正常访问internet,注1;3、只有客户端直接输入服务器IP,该提示才会出现。十一、客户端提

11、示加载驱动程序失败，可能的原因：1、没有使用具有管理员权限的用户登陆操作系统；2、本机安装了其他类型的 vpn,干扰系统的运行。十二、客户端提示“向服务器请求远程桌面信息失败”，可能的原因:vpnserver的版本不支持远程桌面连接；而 vpnclient支持远程桌面连接。十三、客户端提示“服务器接收方法选择消息时发生网络错误”，可能的原因：1、VPN设置中设置了应用的IP为公网IP,表现形式：在客户端日志则会提示很长一段这 样的日志，并且在时间分布上很密集。2、VPN服务端口被其他程序侦听telnet返回不了。十四、客户端无任何提示，但是vpnclient不能正常连接到 vpnserver,

12、可能的原因：没有消息就是好消息，请查看服务器端日志，看出现什么异常!卜五、客户端PC能ping通本地的计算机，而不能通过网络邻居访问本地的网络，为什么?服务器的资源中包含了本地需要被访问的PC的地址。退出vpnclient就可以了。十六、Socks5服务器不能启动的原因（软件才有socks5服务）？1、82端口被占用，在安装目录下运行： Socks5 -k start会出现端口占用的提示信息;2、在XP操作系统上，如果存在江民杀毒防火墙也会导致Socks5服务器不能启动。十七、客户端提示“接受 CONNECT应答发生网络错误”应用中所设置IP的计算机，相对于 VPN服务器存在于一个不可访问位置

13、。十八、e+1版本中的常见问题1、关于windows XP中远程桌面程序多用户同时使用方法？一般地，XP操作系统不支持多个用户远程接入系统的2、进入远程桌面后，总是提示输入用户密码，为什么？在终端服务器的设置中，“登陆设置”栏去掉“总是提示密码”选项。3、怎样取消远程桌面的会话保持功能？在终端服务器的设置中，“会话”栏选中“替代用户设置”一达到会话限制，或者连接被中断时：结束会话。4、远程桌面不能应用于只能运行一个客户端事例的应用程序。如果客户端只能运行一个事例，则每个终端服务器只能授权一个用户使用，如果多 于一个使用，则第二个应该不能起来5、如何更改RDP服务的端口？在注册表HKEY_ LO

14、CAL _MACHINESystemCurrentControlSetControTerminal Servertcp中找到PortNumber 键值，选择十进制状态用户可以看到终端的默认端口是3389 ,接着用户就可以根据个人的情况进行修改，比如改为 1025端口。备注:注1:vpnserver或者vpnclient所在的PC能正常访问internet （例如）,说明本机的浏览器设 置与DNS设置正确；注2：怎样测试服务器服务正常或者防火墙端口映射成功？在直联的情况下，从外网 telnet vpn服务器ip服务器端口”，显示连接成功。在非直联的情况下，从外网 telnet防火墙ip服务器端口

15、”，显示连接成功。注3:怎样测试应用服务器正常，并开放了对外的服务端口？从vpnclient启动的情况下，telnet应用服务器ip应用服务器端口”，显示连接成功。注4：在网络邻居浏览或者复制文件时，有时界面会停止响应，为什么？WINDOWS操作系统在访问网络邻居时会查询网络中的工作组。可能会阻塞1分钟左右，此时vpnclient正常运行，请耐心等待。注5:服务器ip改变或者服务器重启后为什么要重新启动客户端才可以连接？vpn客户端每隔1分钟左右会从跳板取服务器端的相关信息，因此服务器的ip改变或者服务器重启后经过大概 1分钟的等待时间，客户端就会正常连接到服务器（气泡提 示“初始化成功”），

16、实际上是不需要重启客户端的。注6: windows 98操作系统中，所有客户端的提示都记录在日志中，所有 window98的客户 端异常需要查看日志。注7:采用的DOS版本的vpnserver,通过管理界面是不能启动，因为通过管理界面只能启 动vpnserver的服务版本，正式版本应该不存在这个问题。注8:采用vpnserver的服务版本，如果 vpnserver服务的安装路径与需要启动的vpnserver路径不一致，vpnserver可以启动正常，但是启动的vpnserver的配置文件采用的vpnserver服务安装的路径下的配置文件。但是，绝大多数是不能正常启动的，此时 管理界面中的日志内容为空，以上所有的异常现象都可能出现，正式版本应该不存在这个问题。注9:通过管理界面能配置的所有选项都不能采用中文，采用英文与数字填写好了。手工的 配置文件修改方法参考相关资料。注10:关于终端服务版本的常见问题，等待测试以后给出。深圳市惠尔顿信息技术有限公司于2008年4月22日