第02讲管理与环境

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1、0第二讲第二讲 管理与环境管理与环境o 管理环境：存在与社会组织内部与外部的影管理环境：存在与社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素总和。因素总和。管理环境的构成示意图管理环境的构成示意图 社会特社会特殊利益代殊利益代表组织表组织 供应供应者者政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织文化组织文化 组织组织经营条件经营条件社会社会环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境政治法政治法律环境律环境2外部环境因素外部环境因素o 一般环境因素：相关性不清楚，间接影响一般环境因素：相关性不清楚，间接影响n政治、经济、社会、技术（政治、经济、社会、技术

2、（PEST）n地理（地理（G-PEST）o 任务环境因素：有直接影响任务环境因素：有直接影响n供应者、顾客、竞争者供应者、顾客、竞争者n政府部门、特殊利益团体等政府部门、特殊利益团体等3内部环境因素内部环境因素o 组织文化：间接影响组织文化：间接影响n组织价值观（共同观念或文化理念）组织价值观（共同观念或文化理念）n行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）n组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）o 经营条件：直接影响经营条件：直接影响n资源资源n能力能力n知识知识管理环境的构成示意图管理环境的构成示意图 社会特社会特殊利益代殊利益代表组织表组织 供应供应者者政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织文

3、化组织文化 组织组织经营条件经营条件社会社会环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境政治法政治法律环境律环境5引例：引例：现象现象1 1o在外部有利环境的推动下，在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升。大幅度的提升。o一旦外部环境趋于恶劣，同一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。的业绩则直线下降。现象现象2 2o一个在本单位业绩非凡、能力一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一出众的管理者，

4、在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；使新组织的业绩大为改观；o另一同样在本单位能力出众、另一同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。甚至未能阻止业绩的下滑。62.1.2 管理万能论与管理无能论管理万能论与管理无能论管理无能论管理无能论(Symbolic View of Management)o观点：管理者对组织的业绩观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组几乎没有什么影响，一

5、个组织的成败完全取决于管理者织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。无法控制的环境因素。o前提假设：前提假设：“管理者影响结管理者影响结果的能力受制于组织内外部果的能力受制于组织内外部各种环境因素各种环境因素”o结论：管理者对组织绩效的结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。影响是极其有限的。管理万能论管理万能论(Omnipotent View of Management)o观点：不论环境条件如何，观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直管理者对组织的成败负有直接的责任接的责任o前提假设：前提假设：“一个组织的管一个组织的管理者的素质，决定了这一组理者的素质，决定了这一组织本身的

6、素质织本身的素质”o结论：组织中的最高管理者结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责对组织的成败负有直接的责任。任。 7o 问题思考：问题思考：n 你的观点是什么（你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？）？n 根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运会上的表现，分析一下应该怎么办？会上的表现，分析一下应该怎么办？8“管理万能论管理万能论”与与“管理无能论管理无能论”小结：小结：o管理者既不是万能的，也不是无能为力的。管理者既不是万能的，也不是无能为力的。o在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一定

7、的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。o在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。内外部环境的不确定和资源的不足。92.2 环境因素对管理的影响环境因素对管理的影响o 2.2.1 一般环境因素一般环境因素o 2.2.2 任务环境因素任务环境因素o 2.2.3 经营实力经营实力o 2.2.4 组织文化组织文化102.2.1 一般环境因素一般环境因素政治法律因素政治法律因素o 主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形势、重大

8、政治事件等政治形势、重大政治事件等政局稳定性及对组织态度政局稳定性及对组织态度o 当前政治法律因素主要特征当前政治法律因素主要特征n社会转型：政企关系（关键的政治体制改革）社会转型：政企关系（关键的政治体制改革）n对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线）对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线）n意识形态的矛盾是长期的：政经互动（意识形态的矛盾是长期的：政经互动（SA8000、德国、国内）、德国、国内）n地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东）地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东）n112.2.1 一般环境因素一般环境因素经济因素经济因素o 主要内容：经济制度、资源状况

9、、经济发展水平、价格主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济政策等水平、经济周期、经济政策等资源获取与需求结构资源获取与需求结构o 当前经济因素主要特征当前经济因素主要特征n经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法）经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法）n资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展n消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大n经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争

10、加剧n122.2.1 一般环境因素一般环境因素社会因素社会因素o 主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、生活方式等生活方式等行为规范、劳动力供给、需求结构行为规范、劳动力供给、需求结构o 当前社会因素主要特征当前社会因素主要特征n价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导n家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势n生活方式多样化：个性化需求生活方式多样化：个性化需求n更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉）更注重人的价值：人的健康和安全更

11、受重视（三鹿奶粉）n132.2.1 一般环境因素一般环境因素技术因素技术因素o主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向潜力、技术发展动向劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法理方式和方法o当前技术因素主要特征当前技术因素主要特征n信息技术的广泛应用信息技术的广泛应用n技术发展速度加快技术发展速度加快n人的素质再次成为竞争关键所在人的素质再次成为竞争关键所在n14o 问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影响着企业？响着企

12、业？n美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机n人民币币值稳定人民币币值稳定n部分企业的出口退税部分企业的出口退税n新的劳动合同法实施新的劳动合同法实施n石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨n通货膨胀与紧缩通货膨胀与紧缩n国家节能降耗的政策压力增大国家节能降耗的政策压力增大n宏观调控政策的急剧变化宏观调控政策的急剧变化152.2.2 任务环境因素任务环境因素供应者供应者o供应者是指：向组织提供资源的个人或单位供应者是指：向组织提供资源的个人或单位输入（企业是一输入（企业是一个输入个输入-输出转换机构）输

13、出转换机构）组织运转的前提条件组织运转的前提条件o问题思考？你能举出哪些供应者？问题思考？你能举出哪些供应者？o供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和关系关系162.2.2 任务环境因素任务环境因素顾客顾客o顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者企业生存与发展企业生存与发展的前提的前提o企业的任务：把握、满足和引导顾客需求企业的任务：把握、满足和引导顾客需求o问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同?172.2.2 任务环境

14、因素任务环境因素竞争者竞争者o竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织恶化恶化企业的生存条件，挤压企业的生存空间企业的生存条件，挤压企业的生存空间o谁是竞争者：竞争者的识别谁是竞争者：竞争者的识别同行？同行？o竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境o竞争策略：企业战略管理的主题之一竞争策略：企业战略管理的主题之一182.2.2 任务环境因素任务环境因素政府管理部门政府管理部门o政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构改变组织改变组织运行成

15、本和管理者决策空间运行成本和管理者决策空间o影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力o影响性质：非常直接影响性质：非常直接o中国背景下的政企关系中国背景下的政企关系192.2.2 任务环境因素任务环境因素社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织o社会特殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊社会特殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特殊利益团体或公共压力集团殊利益团体或公共压力集团通过政府系统、社会舆论通过政府系统、社

16、会舆论o影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对企业产生的影响越来越大企业产生的影响越来越大o与与NGO的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位20外部环境影响小结外部环境影响小结o不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，而应从对组织的影响上来认识管理的环境而应从对组织的影响上来认识管理的环境o任何两个企业的环境都是不同的任何两个企业的环境都是不同的o外部环境的影响对企业是风险，也是机会外部环境的影响对企业是风险

17、，也是机会212.2.3 经营实力经营实力o经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力决决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果o组织资源：人力资源、资金资源、物质资源、技术资源、关系组织资源：人力资源、资金资源、物质资源、技术资源、关系资源、客户资源等资源、客户资源等o组织能力：组织能力：HRM能力、财务管理能力、能力、财务管理能力、R&D能力、市场营销能力、市场营销能力、战略管理能力等能力、战略管理能力等o问题思考：资源和能力有何关系？问题思考：资源和能力有何关系？222.2

18、.4 组织文化组织文化问题思考：你能否举出一些现实中反映组织文化的例子？问题思考：你能否举出一些现实中反映组织文化的例子？组织文化的概念组织文化的概念o组织文化（组织文化（Organizational CultureOC）的概念：组织的共）的概念：组织的共同价值系统，一种存在于组织成员中的共同理解同价值系统，一种存在于组织成员中的共同理解oOC的三个层次的三个层次n共同观念（文化理念）共同观念（文化理念）n行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）n组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）232.2.4 组织文化组织文化oOC的描述：一个组织的文化是什么样的？的描述：一个组织的文化是什么样的？n

19、控制程度：监控制员工行为的规章制度的多少及直接监督的程度控制程度：监控制员工行为的规章制度的多少及直接监督的程度n导向性：建立明确目标和业绩要求的程度导向性：建立明确目标和业绩要求的程度n管理者与员工关系：对下属帮助、支持的程度管理者与员工关系：对下属帮助、支持的程度n对员工的基本看法：信任程度、赋予责任和自由程度、独立程度对员工的基本看法：信任程度、赋予责任和自由程度、独立程度n风险容忍度：允许员工开拓、创新及冒险的程度风险容忍度：允许员工开拓、创新及冒险的程度n冲突宽容度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度冲突宽容度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度n沟通模式：组织信息传递是否受正式

20、权力线的制约沟通模式：组织信息传递是否受正式权力线的制约n协作意识：鼓励各单位以相互协作或依存的方式运作的程度协作意识：鼓励各单位以相互协作或依存的方式运作的程度n整体意识：员工把组织作为一个整体而非小群体的程度整体意识：员工把组织作为一个整体而非小群体的程度n奖励指向：奖励基于业绩而非感觉、好恶的程度奖励指向：奖励基于业绩而非感觉、好恶的程度242.2.4 组织文化组织文化OC对管理的影响对管理的影响o影响过程：间接影响，效果并不是立竿见影地显现影响过程：间接影响，效果并不是立竿见影地显现o影响方式：通过组织成员的行为影响方式：通过组织成员的行为o影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式

21、产生影响影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式产生影响o标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟的标志。管理水平的象征的标志。管理水平的象征n经验管理阶段经验管理阶段n科学管理阶段科学管理阶段n文化管理阶段文化管理阶段252.2.4 组织文化组织文化OC的特点的特点o客观性客观性n在在OC形成过程中，组织创始人起了关键作用形成过程中，组织创始人起了关键作用n创始人与第一批组织成员的互动也是创始人与第一批组织成员的互动也是OC的重要来源的重要来源n总体上说，总体上说，OC的产生和存在不以人们的意志为转移的产生和存在不以人们

22、的意志为转移o文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度强文强文化与弱文化化与弱文化o个异性：地域性、民族性、时代性个异性：地域性、民族性、时代性o稳定性：一旦形成，很难改变稳定性：一旦形成，很难改变个性个性o问题思考：如何解决企业并购中的文化冲突问题？问题思考：如何解决企业并购中的文化冲突问题？262.3 环境的管理环境的管理o 2.3.1 组织环境的管理组织环境的管理o 2.3.2 组织文化的管理组织文化的管理o 2.3.3 管理者面临的新挑战管理者面临的新挑战272.3.1 组织环境的管理组织环境的管理组织环境的定位组织环境的定位稳定

23、稳定环境的变化程度环境的变化程度动态动态稳定简单环境稳定简单环境动态简单环境动态简单环境稳定复杂环境稳定复杂环境动态复杂环境动态复杂环境简单简单环境复杂程度环境复杂程度复复杂杂282.3.1 组织环境的管理组织环境的管理环境状态环境状态管理思路管理思路举例举例稳定简单稳定简单采用计划、规章制度及标准化程序日用品、橡胶企业、铁路动态简单动态简单以纪律和规章制度为主，调整内部组织管理音像制品公司稳定复杂稳定复杂分权管理模式汽车制造企业动态复杂动态复杂加强组织内部联络，权力分散下放和各单位相对独立决策家电企业、高新技术企业启示：环境复杂性越高，越应提升组织柔性，加强内部沟通和联络；环境动启示：环境复

24、杂性越高，越应提升组织柔性，加强内部沟通和联络；环境动态性越高，越应增强响应灵敏性，提高决策效率态性越高，越应增强响应灵敏性，提高决策效率292.3.1 组织环境的管理组织环境的管理组织环境管理的一般步骤组织环境管理的一般步骤o了解环境因素的变化情况了解环境因素的变化情况o运用专门分析工具进行分析运用专门分析工具进行分析o对各种环境因素作出反应对各种环境因素作出反应应对外部环境的常用方法应对外部环境的常用方法o一般环境因素：主动适应一般环境因素：主动适应o微观环境：主动改变自己，变被动为主动微观环境：主动改变自己，变被动为主动o减少环境压力的常用措施：广告、联合、舆论、制定战略、改减少环境压力

25、的常用措施：广告、联合、舆论、制定战略、改变结构等变结构等302.3.2 组织文化的管理组织文化的管理组织文化状态的划分组织文化状态的划分隐性隐性形式显性化程度形式显性化程度显性显性默契文化状态默契文化状态系统文化状态系统文化状态离散文化状态离散文化状态形式文化状态形式文化状态统一统一内容同一程度内容同一程度离离散散312.3.2 组织文化的管理组织文化的管理文化状态文化状态基本特征基本特征所处阶段所处阶段默契文化默契文化认识模糊，行为出于本能不成熟阶段离散文化离散文化认识多样化，行为不一致初步成熟阶段形式文化形式文化认识比较清楚，但行为多样比较成熟阶段系统文化系统文化认识清楚，言行一致成熟阶

26、段322.3.2 组织文化的管理组织文化的管理组织文化的建设组织文化的建设o由表及里：标识口号由表及里：标识口号规章制度规章制度文化理念文化理念o与薪酬体系相结合与薪酬体系相结合o需要经过较长时间需要经过较长时间组织文化的改变的契机组织文化的改变的契机o发生意外的危机发生意外的危机o领导层发生变动领导层发生变动o组织成立不久且规模较小组织成立不久且规模较小o组织文化薄弱组织文化薄弱332.3.3 管理者面临的新挑战管理者面临的新挑战环境变化莫测环境变化莫测o竞争格局竞争格局o服务对象服务对象o科学技术科学技术全球化：跨文化管理全球化：跨文化管理管理伦理与社会责任管理伦理与社会责任o利益相关者对企业社会期望的提升是社会责任产生的原因利益相关者对企业社会期望的提升是社会责任产生的原因o利益相关者的利益要求是企业社会责任的基本内容利益相关者的利益要求是企业社会责任的基本内容o企业要以符合社会期望的方式实现自己的利润企业要以符合社会期望的方式实现自己的利润o承担社会责任代表了企业的发展方向承担社会责任代表了企业的发展方向