关于对创建四办改革示范点活动落实情况自查自纠报告

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1、关于对创建四办改革示范点活动落实情况自查自纠报告关于对创建四办改革示范点活动落实情况的自查自纠报告 县政务服务中心： 根据_县人民政府办公室关于全县开展乡镇、村（社区）推进“四办”改革抓点示范活动的通知_政办发20_150号要求，为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步转变工作作风、改进工作态度、提高工作效率，切实加强基层便民服务网点建设，我乡开展了创建“四办”改革示范点活动，乡党委、政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。现将我乡政务服务中心、各村便民服务站建设情况自查如下： 一、工作完成情况（一）建立健全机构，强化组织保障 乡党委、政府高度重视，精心组织，多次

2、召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡长焦泳舜任组长、副乡长张延年任副组长，各办、所、中心负责人和业务人员为成员的领导小组，由社会事务服务中心主任朱海琴对便民服务中心进行日常管理、协调，纪委书记任君为监督检查责任人，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。设民政救助、残疾救助、城乡医保、老龄工作、计划生育和国土、农牧等共6个窗口，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。同时设置“综合受理”窗口，一窗受理党建、武装、财政、危房改造等其他服务事项。 各村均成立了便民服务站，由各村主任任组长，村民委员会相关工作人员和村民小组长任成员

3、，设有代办员1名，由各村文书担任。村便民服务站负责统一受理、代办服务对象的申请、受理群众的申请材料等，由乡政务服务中心管理和指导工作。 (二)加大投入，完善软硬件建设 在硬件建设方面。在乡政府计生办公楼的一楼设置了_乡政务服务中心、各村设置了便民服务站，已按照全县统一名称规范挂牌。一是投入资金1万余元，对乡、村两级服务场所进行了必要的整治和修缮。二是共配置了饮水机七台,便民复印机7台，休息椅13个,放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等，乡政务大厅还按要求配置了电子显示屏、触摸屏查询机、摄像监控系统等设施。三是乡、村两级均制作了服务告知单，设立了公开栏，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。

4、 在软件建设方面。一是所有工作人员实行挂牌上岗，明确了中心负责人、窗口工作人员、村级代办员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法；二是乡政务大厅和各村便民服务站内设置了“以民为本、为民解困、为民服务”等标语，向人民群众做出了郑重的承诺。三是对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；四是明确办公时间，建立健全考勤考核、首问责任、一次性告知、效能评估、安全保卫、档案管理、AB岗位、替岗工作人员管理办法、投诉管理、卫生管理、学习、服务规范等制度。 （三）优化服务环境，提高行政效能 乡政务服务中心和各村便民服务站是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新

5、形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受到了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 二、存在的问题（一）硬件设施亟待提升。由于受地理位置及办公条件的影响，乡政务服务中心办公面积不足，亟待扩大。乡级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。 （二）进驻部门不全，人员配置不够。由于办公面积不足，乡镇工作人员紧缺的原因，财政、信访、扶贫等部门未进驻乡政务服务大厅。 （三）宣传力度不够。很多群众还不清楚政务服务中心的职能、作用和办事流程，造成百

6、姓办事还在多跑路、跑冤枉路。 （四）村级代办事项及时转报存在困难。各村离乡政府距离太远，代办员每日受理的代办事项不能及时转报到乡政务服务中心，影响了工作效率。 三、下一步工作打算（一）加大宣传。充分利用宣传栏、印发传单、微信群、QQ群等形式做好宣传工作，重点宣传政务服务中心的服务范围和服务内容，切实做到让老百姓“最多跑一次”。 （二）规范运行。建立健全各项制度，实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批的事项，及时予以办理，对属于上级政府或主管部门审批的事

7、项，全程代为办理，限时办结。在回复环节上，代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。 （三）拓宽服务领域。村级便民服务站覆盖全乡6个村，采取“当场办理+全程代办”的服务模式，全乡现有42项业务中做到全程代办。群众申办事项，先由村级代办员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡政务服务中心。属乡级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代办员回复申办人；属县级权限事项，乡政务服务中心全程代办。 （四）加强中心队伍建设。一是提高中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。 _乡人民政府 20_年_月_日第 5 页 共 5 页