oit软体实验室前篇电子商务概述

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1、OIT軟體實驗室OIT軟體實驗室0.1 電子商務的定義電子商務的定義n面對電子商務應有之基本認識n電子商務的定義n如何定義成功的電子商務OIT軟體實驗室0.1.1 面對電子商務應有之基本認識面對電子商務應有之基本認識nKiller App殺手級應用能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。OIT軟體實驗室Killer App示意圖示意圖時間科技社會企業政治Killer app: 殺手級應用變革毀滅定律：科技變革是指數的，社會變革是漸進的，當GAP越來越大時，便有一革命性的

2、應用，拉近彼此距離。OIT軟體實驗室多元化的需求多元化的需求產品人數產品數人產品佔有率產品佔有率個個人人佔佔有有率率以產品為中心Total Solution以個人為中心Total Experience產品佔有率、個人佔有率比較圖資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士OIT軟體實驗室通往獲利之路通往獲利之路（Path to Profitability; P to P）Before 2000, March:Ideas Product/Service Market IPO Post IPO ControlAfter 2000, March:Ideas Product/Service Market P

3、rofits IPO Post IPO ControlOIT軟體實驗室0.1.2 電子商務的定義電子商務的定義電子商務就是把傳統的商業活動在新興的 通訊網路上來進行。各家學者整理如下：nKalakota & WhinstonnKalakotanTed HaynesnArie Segev, Dadong Wan & Carrie BeamnMichael Bloch, Yves Pigneur & Arie SegevOIT軟體實驗室0.1.3 如何定義成功的電子商務如何定義成功的電子商務成功電子商務的現金流量圖2 yr 7yrCash flowTimeB-2-CB-2-BOIT軟體實驗室0.2

4、 電子商務範圍電子商務範圍以企業與消費者分類以企業與消費者分類n企業與企業間（B to B）n企業與個人間（B to C） Portal（入口網站） Virtual Communities（虛擬社群） Transaction Aggregators（電子商務） Advertising Network（線上廣告）n個人與個人間（C to C）n企業與企業與個人間（B to B to C; BBC）n應用服務供應商（Application Service Provider; ASP）OIT軟體實驗室0.2 電子商務範圍電子商務範圍以以EC經營模式分類經營模式分類OIT軟體實驗室EC經營模式經營模式

5、nChannel Master 提高效率與服務品質個人佔有率提高1000降低成本OIT軟體實驗室0.2 電子商務範圍以商業環境分類電子商務範圍以商業環境分類intranetE-Commerce電子商務生產製造研究開發財會行政採購後勤行銷客服顧客上下游協力廠商extranetinternetB2Be-BB2CE-PROCUREMENT電子採購CRM顧客關係管理e-Business企業電子化SCM供應鏈管理ERP企業資源規劃OIT軟體實驗室0.3 電子商務的特性與利益電子商務的特性與利益n電子商務系統對於顧客管理策略之效益：OIT軟體實驗室電子商務在企業上之應用電子商務在企業上之應用n產品促銷（P

6、roduct）n新的銷售通路（New Sales Channel）OIT軟體實驗室電子商務對企業的好處電子商務對企業的好處n突破地理限制n24小時，全年無休n具有最短時間進入市場的商業活動n提供全球化的客戶服務n進入門檻低n投資報酬高n線上廣告節省費用n提升企業形象與知名度n提供企業所需的相關資訊OIT軟體實驗室0.4 電子商務構面電子商務構面n商流：指所有權的轉移，在探討電子商務時，重點偏向於網站的設計。OIT軟體實驗室0.5 電子商務實體架構電子商務實體架構n電子商務B to C交易的實體架構訂單管理系統訂單管理系統購物車訂單管理結帳處理訂單確認資料庫輸入店面管理系統店面管理系統客戶管理會

7、員資料庫促銷活動銷售統計報告線上購物線上購物瀏覽商品目錄訂單查詢關鍵字查詢SSL安全機制加入會員商品快訊索取型錄INTERNET消費者商家金融機構商家網站Third Party Hosted瀏覽器瀏覽器店面管理中心金流物流配送OIT軟體實驗室0.5 電子商務實體架構電子商務實體架構n電子商務B to B交易的實體架構財會行政研究發展採購運送倉儲後勤顧客服務行銷業務原料供應商物流業者經銷同伴企業客戶生產製造IntranetExtranetExtranetE-business企業電子化SCM供應鏈管理CRM顧客關係管理OIT軟體實驗室0.6 電子商務之安全與障礙電子商務之安全與障礙n電子商務的演變

8、傳統電子商務（VAN）Internet電子商務網路連線通信成本高低網路規模有限範圍全球性安全性強弱資料傳輸可靠性高低服務品質確定性有無OIT軟體實驗室0.6 電子商務之安全與障礙電子商務之安全與障礙n電子商務的障礙與問題財務方面文化方面技術方面n交易安全n交易可靠性n設施方便性n交易私密性n退貨政策n送貨延遲n隱私性n對機器的恐懼n對虛擬貨幣缺乏信心n部份使用者會有學習障礙n擔心個人財務資料外洩n安全n基礎建設不完備n授權驗證n標準n容錯性OIT軟體實驗室0.6 電子商務之安全與障礙電子商務之安全與障礙n電子商務安全性上應注意事項：OIT軟體實驗室0.7 電子商務的認證與安全系統電子商務的認證

9、與安全系統n資料加密與驗證OIT軟體實驗室0.7 電子商務的認證與安全系統電子商務的認證與安全系統CA認證中心示意圖認證認證認證認證資料傳輸資料傳輸CAOIT軟體實驗室SET架構示意圖架構示意圖OIT軟體實驗室電子商務相關法令電子商務相關法令性質問題主管機關著 作 權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部商標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會廣告管制菸、酒藥物廣告須經核可新聞局消 保 法郵購退貨或試用期規定消保會公平交易不得聯合行為或為競爭散布假消息公平會OIT軟體實驗室0.8 電子商務的未來電子商務的未來19992000200120022003

10、20042005美國整體商業16722175341815518799194052030220639整體電子商務1783957441174179126553530B to B電子商務106.9237.2446.6704.61,074.91593.32117.9加拿大整體商業1144120012481292133813851434整體電子商務313285384128190B to B電子商務1.97.616.931.850.276.7114.1歐盟整體商業15740162951683717402179501849719060整體電子商務44173380713112217082527B to B電子

11、商務26.4103.9227.7428.1673.51024.61516.0日本整體商業6557668669377179742276657916整體電子商務-1976167314495OIT軟體實驗室0.8 電子商務的未來電子商務的未來1999200020012002200320042005中東及非洲整體商業4414064815035256547570整體電子商務-161223B to B電子商務-0.83.37.414.0東歐整體商業726767806845885919954整體電子商務-29203860B to B電子商務-1.45.412.022.635.8亞洲（日本除外）整體商業4463478651215467577560416321整體電子商務-1341123237378584B to B電子商務-8.032.673.9142.0226.7350.1OIT軟體實驗室重要名詞重要名詞nKiller Appn電子商務電子商務nIntranetne-BusinessnB to BnC to CnSCMnCRMn認證認證n物流物流n資訊流資訊流n公開金鑰公開金鑰nP to PnInternet nExtranetnB to CnB to B to CnASPnERPn網路安全網路安全n商流商流n金流金流n安全電子交易安全電子交易SET