职场礼仪论文正文

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1、完美.格式.编辑职场礼仪论文一、职业着装的基本原则得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养 和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重 考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国 的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出 席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。 男士有一套质地上乘的

2、深 色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时， 女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰， 如 换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季 节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去 公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯， 如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来 就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要， 这是良好仪态的第一

3、要务。色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视 觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感， 使人显得轻 松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。 如袜子以 透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、 庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择 同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统

4、一起来。严格禁止的着装：牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）。二、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱 美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往 会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美， 从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男 士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于 脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。

5、尽量保持身体的挺直，不可 歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼 的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松， 两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放 或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起 立。行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中， 应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先 行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。递接物品：递接物品是日常生活工作中

6、的常见的举止动作， 但这一小小的动 作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双 手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双 手时，一般要求用右手递接物品。目光：与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。 根据交流对象与你的关系的亲疏、 距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关 系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域； 关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距 离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿 弄错！每次目光接触的时间不

7、要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%勺时间与对 方进行目光交流是最适宜的。少于60%则说明你对对方的话题、谈话内容不感 兴趣；多与70%则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。三、舞会着装礼仪参加舞会时，得体的着装可以塑造良好的个人形象。 总的来说，舞会上必须要注 意的着装礼仪有如下几点：家庭舞会如果是亲朋好友在家里举办的小型生日 PARTY等活动，要选择与舞会的氛围 协调一致的服装，女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍， 搭配色彩协调的高跟 皮鞋。作为男士，一定要头发干净，衣着整洁。一般的舞会可以穿深色西装，如果 是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。隆重的大型舞会如果应邀参

8、加的是大型正规的舞会，或者有外宾参加，这时的请柬会注明： 请着礼服。接到这样的请柬一定要提早作准备，女士的礼服在正式的场合要穿晚 礼服。晚礼服源自法国，法语是“袒胸露背”的意思。有条件经常参加盛大晚会 的女士应该准备晚礼服，偶尔用一次的可以向婚纱店租借。近年也有穿旗袍改良 的晚礼服，既有中国的民族特色，又端庄典雅适合中国女性的气质。另外，还要注意以下细节部分：小手袋是晚礼服的必须配饰，手袋的装饰作用非常重要，缎子或丝绸做的小 手袋必不可少。晚礼服一定要配戴首饰，露肤的晚礼服一定要配戴成套的首饰： 项链、耳环、 手镯，晚礼服是盛装，因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰，在灯光的照耀下，首饰 的光闪会为你

9、增添光彩。男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的场合也需戴白色的 手套。男士的头发一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近，保持口腔卫生，最 好用口腔清新剂。四、职场电话礼仪1、电话接听技巧 目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情 和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒， 但是，在与客户进行电话沟通过程中往 往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，

10、右手写字或操纵电脑，这样 就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 电话*响过三声之内接起电话 注意声音和表情你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃 喃细语，而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？” “不用谢。” 保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。 一般情况下，当人的身体稍微下 沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出； 大部分人讲话所使用的是胸 腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且 不会伤害喉咙。因此，保

11、持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声 音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差 而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电 话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户 不直接面对而认为可以不用搭理他们。 实际上，客户是公司的衣食父母，公司的 成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。 因此，公司员工对客户应该心存感 激，向他们道谢和祝福。 让客户先收线不管是制造行

12、业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客 户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音， 这会让客户 感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 电话才算圆满结束。 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应 尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上 挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。2、电话转接流程当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程： 使用以下语句：“您好，键桥通讯。” 不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须 首先转到相关的秘书或助理那里。这

13、样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的 电话打扰。 如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话 好吗？ ”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 如果来电者说出要找的人的名字一一你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书你必须回答：“对不起，*先生电话正占线，您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你 必须跟来电者确认是否还要继续等候。 你必须说“ *先生的电话还在占线，您还 要等侯吗？ ”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗

14、 ？” 如果你知道相关的人员现在不在办公室一一你必须说：“对不起，*先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？ ”或者说“对不起，*先生去 香港出差了，请问有什么事情可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目 的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受 话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？ ”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那 里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，*先生外出香

15、港了，他的 秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？” 如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？” 在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几 类：3、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。4、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚

16、、客气、友好，语气要和蔼。如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”5、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然 拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几 种，如：“很高兴能为您服务。”“谢谢，请多提宝贵意见。”“请放心，我一

17、定将您的意见转达给我的上司。”“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”“请不要客气，这是我应该做的。”6、道歉语句：A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公 司的形象；如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”“对不起，让您久等了。”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉 再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经 理提出，我们尽力为您解决。”“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，

18、打搅您了。”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”7、感谢语句：女口：“谢谢您打电话来。”“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”专业.资料.整理社交礼仪课程论文姓名：叶佩佩学号:1030730216学院：经济与管理学院班级：103073021、尊老爱幼是每一个人都应该去做的 ，让我们大家要从现在做起，从自己做起，从身边的每一件小事做起，做一个尊老爱幼的模范；积极、勇敢地接过先辈们尊老爱幼的接力棒，把祖祖辈辈这一光荣传统，一代一代传下去在这天高云淡、秋风飒爽的季节，让我们共同祝愿天下所有的老人都能幸福、安康，让我们共同祝愿天下所有的少年儿童都能健康、快乐！谢谢大家