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1、性格与沟通【引言】我们对待生活问题的态度往往有规律可循，归根结底是一个人的性格决定了其行为处世的方式，如果你清楚了自己的性格，便可以因势利导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。【课程目的】掌握性格分析的方法，并在此基础上教给每个人如何发挥自己的特长，克服自己的弱点。更重要的是，我们要尊重自己，尊重别人，尊重性格本身。正如哈姆雷特中说的：“人是多么了不起的一个作品”，我们须记得，人是永远独一无二的。【课程结构】一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相
2、处性格测试1. 我通常都是豁达爽快，主动了解别人，并与他们建立关系。2. 我通常都不是豁达爽快，通常都不主动了解别人，并与他们建立关系。3. 我通常反应慢而审慎。4. 我通常反应快而草率。5. 我通常对别人占用我的时间存有戒意。6. 我通常对别人占用我的时间表示宽容。7. 我通常在社交聚会上自我介绍。8. 我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。9. 我总是爱谈人们兴趣所在的事，即使这意味着游离了生意或手头的话题。10. 我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。11. 我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。12. 我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。13. 我总是在
3、了解了事实或根据的前提下才做决断。14. 我总是凭感情、经验或人际关系做决断。15. 我总是经常参与大家的谈话。16. 我总是很少参与大家的谈话。17. 我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。18. 我通常更愿意做事独来独往或不管事情涉及到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。19. 我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。20. 我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。21. 我总是看重思想、观念或成效。22. 我总是看重人、人际关系和感情。23. 我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。24. 我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强
4、调我要阐述的观点。25. 我通常会接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。26. 我通常不接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。27. 我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。28. 我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。29. 我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听。30. 我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。31. 我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。32. 我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。33. 我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。34. 我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵
5、挂的事。35. 我通常对纠纷反应迟钝。36. 我通常对纠纷反应敏捷。O感性G理性D率直I优柔124365789101211141315161718201922212324252628273029313233343635沟通案例完美型客户退房：北京城市花园，一位客户买了1楼带花园的别墅，入伙时发现在花园里有两个井盖，井盖是用厚重的木头做的，上面没有绿化。客户提出：井盖影响了美观，走路也可能会碰到。在销售的时候没有提到花园中有井盖，因此对销售人员提出赔偿或退、换房。你作为销售人员应该如何应对？力量型客户调房：一位力量型的客户，买了1套3房2厅靠湖堤的单位，但是后来觉得联排别墅更好，希望调房。这时候
6、联排别墅还没有开始发售。你作为销售人员应该如何应对？活泼型客户选房：活泼型的客户选房，一会看上了这个户型，一会又喜欢上了另一个户型。他滔滔不决地在说各个户型的优缺点。你作为销售员，怎样促进他成交呢？和平型客户选房：和平型的客户选房，你向他推荐了很多户型，但很难看出他对哪个户型感兴趣；你也问了一些问题，但他不怎么表达自己的想法。你作为销售员，应该怎样做？活泼型销售人员：小张是活泼型的销售人员，热情、开朗、善表达，楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是，与他良好的资质相比，工作业绩却不是特别突出，至少没有完全发挥出他的能力。经过分析，你认为他可能是在客户跟踪、分析等工作没有做好。作为销售经理，你将如何激励他，与他一起进行职业生涯规划？力量型工程人员：假设你是设计部经理，为了保证最佳效果，拟对现场销售大厅的设计进行变更。而现在销售现场的施工已经开始，你需要与负责施工的工程人员进行沟通，探讨最佳的解决方案。和平型总办职员：小王是总办职员，在总办已经工作了3年，办事认真负责，与同事的关系也很融洽，但是，在大型活动的组织上推进力度似乎不够。在总办工作人员较少的情况下，独当一面的能力又是非常重要的。你作为总办的主任，应该如何激励他？
性格与沟通的分类
