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1、新冠肺炎医治定点医院心理援助与医务社会工作效劳工作方案一、工作目标1. 为在定点医院接受医治的新冠肺炎患者提供心理支持、 人文关怀和心理疏导，对出现心理危机人员提供危机干预及精 神科诊疗效劳，援助患者平稳情绪，积极配合医治，提升康复 信心。2. 为定点医院医务人员及相关效劳保证人员以下简称医 务人员）提供心理支持，减轻心理压力，缓解紧张工作后出现 的心理倦怠，维护医务人员身心健康，保证疫情应对能力。二、工作原则1. 将心理援助与医务社会工作效劳纳入定点医院的疫情防 控工作中进行整体部署，以减轻疫情对患者和医务人员的心理 损害，促进社会稳定。2. 各定点医院应当统筹协调全部对口支援地区的精神卫生
2、 专业人员和当地医务社会工作者，制定统一的效劳方案，按方 案提供心理援助与医务社会工作效劳。3. 开展心理援助与医务社会工作效劳应当配合定点医院的 诊疗工作，涉及患者医治方案的相关问题，应当由管床医生回 应。4 .心理援助人员和医务社会工作者应当承诺严格爱护受助 者个人隐私。三、工作措施一营造有利于维护心理健康的环境气氛。1 .结合医治要求调整灯光，有条件的医院尽量保持病区灯 光有肯定昼夜节律，夜间调暗灯光。2. 协助患者与家人和朋友保持联系，感受家庭和社会的支 持，增强战胜疾病的信心。3. 为轻症患者提供躯体疾病医治相关的健康教育，组织学 习传染科、呼吸科等领域专家的线上科普讲座。4. 依据
3、病情发放心理健康科普资料，提供政府推举的网络 平台信息，鼓舞患者自学自助、互学互助，猎取科学的疫情信 息和心理健康知识，开展自我心理评估和心理调适，寻求在线 专业援助等。5. 为轻症患者推举每日活动时间表，援助其制订有序的每 日活动安排，助其在陌生环境中建立规律的作息习惯。二开展患者心理救助和危机干预。1. 发觉需要心理援助的患者，指导自我调适。在参加医护 交接班、患者查房中，发觉需要心理援助的患者进行心理评估, 依据患者的精神心理状态及严峻程度，制定针对性干预方案。 必要时进行临床快速心理干预，指导患者进行放松训练等自我 调适。2. 识别有精神行为问题的患者，提供危机干预和精神科药 物医治。
4、对有情绪冲动、言语偏激、医治治理难度大的患者， 以及出现精神行为问题，例如谑妄、冲动、焦躁及有抑郁和自 杀倾向等时，及时组织精神科会诊，并提供危机干预和精神科 药物医治，以对症处理为主，快速缓解病症，注意患者的躯体 状况与医治药物间的相互作用。3. 建立心理援助患者档案。对需要延续心理救援或精神科 药物干预的出院患者，应当将精神科处理的信息记录在诊治文 件中并转介到相应隔离园地，以延续提供心理援助与社会工作 效劳，防止极端事件发生。三提供医务人员心理支持和心理危机干预。1 .及时了解医务人员的实际需求，提出有利于身心健康的 合理建议。包含：1）参加医务工作群组，熟悉一线人员，及时发觉需要援 助
5、的对象，提供个体心理支持。2）依据情况建议合理排班，方案在前，让每个人对自己 的工作有充分的心理预期。3）利用工作群鼓舞同事之间多联系，相互支持。4）及时发觉一线医务人员的后顾之忧，对家庭有困难者, 汇报前方协调治理人员，解决一线医务人员的家庭困难，让其 静心投入工作。(5)为一线医务人员提供自我心理保健技巧，主动援助医 务人员减少心理压力，提高医务人员的心理调节能力。2.为医务人员提供心理支持和心理危机干预。包含：(1) 在医务人员休息区，建立心灵驿站，包含两个房间。一个房间放置一些零食干果饮料、科普书籍或宣传手册，并配 备电视或电脑等播放器材，循环播放音频视频，比方放松训练 音频、讲解如何
6、自我调适、如何使用相关怀理网络平台的视频 等。有条件的医院，可配备一些放松设备，如生物反应仪、音 乐医治椅等。注意限制心灵驿站同时活动的人数，并保持每两 人之间间隔至少1米以上。另一个房间具备肯定私密性，用于 开展一对一心理评估和干预，建议每次不超过10分钟，并做好 防护。注意该房间硬件设施设置的平安性与舒适性。在全院广 泛宣传心灵驿站，增加医务人员的平安感、被关爱感，也可采 纳网上心灵驿站开展工作。按规定做好心灵驿站的消毒工作。(2) 针对典型问题制作心理援助的视频或文字材料，如穿 上防护服后沟通不便、患者不配合医治、担忧被感染、医护耗 竭感、内疚感甚至自我价值及职业的否认等问题。视频或文字
7、 材料制作后，通过发放到医务群等方法供医务人员学习，并在 心灵驿站播放。3)如有明显精神心理病症，延续不能缓解，影响工作， 可开展一对一的心理危机干预或建议换岗休息，必要时提供精 神科药物医治。4）条件许可情况下，在医务人员住宿区或休息区开展团 体心理辅导、巴林特小组工作等团体支持活动。5）对近期有亲属去世或亲属病情较重的医务人员，应当 开展一对一心理评估和心理危机干预。四、组织实施一做好心理援助与医务社会工作效劳的组织治理。定 点医院负责院内心理援助与医务社会工作效劳的组织领导，将 其纳入疫情防控工作进行统一治理，成立包含对口支援的精神 卫生专业人员和院内医务社会工作者在内的心理援助与医务社
8、 会工作效劳组；配备常用精神科药品，保证对口支援的精神卫 生专业人员和医务社会工作者必要的防护物资及工作场地。二建立统筹协调、分工明确、各司其职的工作机制。 定点医院要指定专人统筹协调院内心理援助与医务社会工作效 劳。精神卫生专业人员的工作要融入到一般诊治工作中，参加 诊治工作例会和每日交接班，为患者提供心理医治效劳，对出 现心理危机人员提供危机干预及精神科诊疗效劳。医务社会工 作者通过“线上心理疏导、情绪支持和“线下社会资源链 接、保证支持等方法为患者及其家属提供社会工作效劳，发觉 有严峻心理或精神行为问题的，及时转介给精神卫生专业人员。三）培训医护人员协助开展心理效劳。心理援助与医务 社会工作效劳组对医护人员开展培训，指导医护人员在医治患 者时注意观察其情绪、识别常见心理问题、使用简单心理支持 技巧，将有疑似心理或精神科病症的患者及时反应给精神卫生 专业人员，并在工作例会和交接班中汇报重点患者。
2022年新冠肺炎治疗定点医院心理援助与医务社会工作服务工作方案
