后勤服务总公司公寓管理中心年终总结

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1、后勤服务总公司公寓管理中心年终总结 公寓管理中心 20xx 年在后勤服务总公司三服务、两育人的 服务宗旨指导下， 严格遵循讲政治、 懂经营、 会管理的经营理念， 通过全体员工创新务实的工作，出色的完成本年度的各项任务， 为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下：一、送老，迎新学生工作顺利交接公寓中心在学生工作中， 坚持以学生为本， 始终以用我们百 倍的努力， 换你十分的满意为出发点， 认真做好学生的管理和服 务工作。针对 20xx 届两校区毕业生数量多，任务重的特点，公寓中 心成立毕业生领导小组，加强领导，明确责任，分工协作。公寓 中心全体员工利用休息时间义务为毕业生学生寝室清扫

2、房间， 为 无暇顾及生活，忙于找工作，求发展的学生创造了清馨的环境， 拉近学生与公寓之间的感情。 6 月 18 日公寓中心在全校各公寓 张贴 20xx 届毕业生退宿须知 ，使学生及时了解相关退宿事项， 保证了退宿的顺利进行。 6月 21日至 26日公寓中心在毕业生公 寓开展全天候服务活动， 及时解决毕业生遇到的各种困难。 通过 积极认真的工作态度，热情周到、细致入微的服务， 保证了全校 毕业生平安、 顺利的离校， 也保证了公寓内外设施设备无一丝一 毫损坏，圆满完成送老生工作。迎新工作不仅迎来八方学子， 也迎来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境， 公寓中心

3、利用假期时间，有计划，有目的，有准备的做好迎新前 期工作。 假期期间组织维修人员对公寓内设备设施进行维修， 组 织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理； 并对新生入住行李进 行严格质量把关，逐一验质验量，确保学生的身体健康，并将每 位新生行李配于柜中； 迎新前夕员工不辞辛苦的工作着， 悬挂欢 迎条幅，装饰大厅，营造欢乐氛围；针对今年新生数量大、时间 短、任务重的特点，公寓中心成立领导小组，统一指挥，并对员 工进行培训；迎新中，我们路口设标识，公寓外设导向员，公寓 内设咨询台，专人接待报到学生及家长。本次迎新公寓管理中心共接待各类住宿人员 6450 人，其中 本科生 5412 人（松北： 3626

4、 人，江南： XX86 人），专升本 581 人（松北： 444 人，江南： 137 人），研究生、博士生 398 人（松 北： 315人，江南： 83人，含博士 5人），成教院学生 22人，教 工 37 人（松北： 22 人，江南： 15 人）。公寓中心热情、周到的 服务，饱满工作态度，出色的完成了迎新工作。二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学习型企业， 对员工的培训就是员 工最大的福利。 所以学生公寓在努力提高员工素质的同时， 还积 极主动地向兄弟院校学习。 9 月份派出部分管理员到工大学习， 正是工学师鉴，取其精华，通过理论学习，实践探索，我们制定 一套符合师大公寓发展的工作

5、规范准则， 如管理员工作流程 迎宾员工作流程 、服务员工作流程 ，保证服务工作划一管 理，也充分保证服务质量。为进一步全面落实服务规范化， 我们组织员工进行十字文明 用语和业务水平知识等方面培训，并于 10 月份对管理员进行岗 位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核， 此活动既提高管理 人员业务水平， 也加强管理人员规范用语， 在工作中起到传、 帮、 带作用， 公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语， 实行微笑 服务逐步完善规范用语。随着时代的发展， 社会的进步， 我们的工作也要不断的开拓 创新与时具进。 在各高校公寓社会化进程中， 我们正不断完善发 展自己。 11月 30日公寓中心两校区开展

6、以班组为单位规范公寓 交接班例会评比活动， 突破公寓中心只讲服务， 不讲文化的界限， 井然有序的交接班例会队伍， 言简意赅， 井井有条的交接班例会 内容，无不推动公寓中心规范化建设向前发展。三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈， 公寓的安全工作是学校安全工作的重要 组成部分， 我们在工作中始终本着安全就是效益， 平安就是幸福的安全管理理念逐一落实安全防范工作公寓中心从公寓内消防安全， 学生安全直到员工劳动安全都 建立完整的安全制度体系。安全制度建立：公寓中心与下级部门签定安全管理责任状， 下级部门与公寓中心所属各公寓管理人员签定责任状， 公寓管理 人员与公寓服务人员签定安全责任状， 公寓

7、管理人员与学生签定 安全责任状，层层下设实行分区、分片、分组式管理，增强学生 管理人员与学生的安全意识，保证学生人身、财产安全。学生公寓制定 安全防火紧急疏散预案 、抢救实施预案 、 人身伤亡紧急救护预案 ，公寓内配制消防栓、灭火器，制定 安全保卫制度， 明确公寓内安全防火责任人， 此外公寓每日进行 日检和夜检工作， 主要检查学生寝室安全事项， 及时发现问题及 时解决，使 20xx 年松北校区无一起学生公寓火灾现象发生。 9 月 21 日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火灾，虽及时扑 灭，但造成了严重的影响，公寓中心向总公司做深刻检查， 杜绝 类似事件再次发生。 同时加强学生日常安全管理，

8、加大防盗检查 力度，发现并抓到一名偷盗衣物的学生。加强大学生晚归、 晚出 的检查力度，与学工处、江南综合办配合，实行零报告制。四、文化建设公寓是温馨的家， 丰富公寓文化生活， 美化公寓环境是我们追求的目标， 是当今高校公寓建设的一个亮点。 良好的公寓文化 不仅能团结广大员工， 振奋工作热情， 还是对学生进行环境育人 的心灵课堂。1、公寓中心针对女员工较多的特点，在三八妇女节期间， 进行了三八劳动者拔河比赛活动， 充分体现了公寓服务人员团结 一致，奋发向上的集体主义精神。2、公寓中心于 4月 10-25 日举行了公寓员工演讲大赛。这 次大赛以争创公寓工作四个一流为主题， 谈公寓工作的体会， 反

9、映公寓工作的精神。本次大赛共有代表不同岗位的 20 名员工参 赛。通过演讲，员工们讲出了自己的心声，展示了自己的风采， 以点带面，全面提高了员工的综合素质，调动了工作热情。 公寓 中心把优秀稿件汇编成册，发到员工手中作为教育材料。3、为倡导学生参与公寓文化建设、丰富公寓人文气息、宣 扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛围。 公寓中心于 4 月 26 日举办学生公寓书画大赛。此次活动得到了领导的大力支持 和全校同学的积极参与。 共征集各类作品 431 幅，其中松北校区 236 幅、江南校区 195 幅。经过艺术学院专家的认真评审，共评 出 56 幅获奖作品，现已悬挂于松北各公寓大厅，收到了良好

10、的 效果。4、为了贯彻、落实学校、后勤服务总公司关于迎评促建工5 作要求， 公寓管理中心本着以人为本的精神， 为了保证在校学生 的安全，为了提高员工队伍的素质，公寓管理中心于 11 月 1 日 -20 日和 12 月 1 日-12 月 30 日开展了识别住宿学生的第一步、 第二步竞赛活动。共有 122 名员工通过本楼层的考核，其中有 10 人通过对班楼层考核。能够准确识别学生达 15330 人。现公 寓管理中心正在进行识别住宿学生的第三步活动。5、公寓中心在元旦期间进行以年年新气象，欢乐大家庭为 主题的迎新年公寓大厅装饰设计大赛， 为学生迎新创造一个快乐 环境，增进员工与学生的交流与互动。 其

11、中， 松北九公寓获冠军 奖，松北十公寓获亚军奖， 江南二公寓获最佳创意奖， 松北七公 寓获最佳趣味奖。，后勤服务总公司公寓管理中心20XX 学年工作总结后勤服务总公司公寓管理中心 20XX学年工作总。，五、节能降耗、创环境一流培养专业技术人才， 创新节能维修， 是我们公寓维修队伍发 展的必然趋势。 公寓中心在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体 刮白技能培训， 做到每位维修人员掌握多种技能本领， 能够进行 公寓内尖端维修， 做到公寓内小问题自己解决， 大问题中心群力 解决，技能的培训既实现快捷服务又节约成本。公寓中心对公寓内设施维修， 实行维修项目计票制管理。 此 项管理制度的实施不仅保证公寓内高

12、效、 快捷维修服务， 也保证 设施设备维修的质量， 材料来去也一目了然， 也变相激发维修人 员创新，重复使用材料意识。 在票据中维修人员的劳动强度， 节 能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可见， 同时也作为考 核员工的一项标准。清新整洁幽雅的环境， 使人心情舒畅催人奋进。 为同学们创 造一流环境是我们服务工作的一个目标， 我们在硬件设施配备过 硬的前提下，保洁制度也一炉出台，在服务员工作流程中体 现淋漓尽致， 我们的员工在不同的时间， 不同的区域做不同的保 洁工作，确保每一公共场所洁净无尘，窗明几净，真正创造环境 一流，服务一流家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。六、盘点固定资产 为了加

13、强对国有资产的管理，公寓管理中心成立了检查小 组，对学校各公寓、库房内的各种固定资产进行了认真的盘点， 建立统计薄，层层落实责任制，保证固定资产帐物相符。七、锐意进取、创发展在社会主义市场经济改革推动下， 高校公寓管理也努力要求 上层次，上档次，公寓中心适应发展而需要，于 20xx 年 11 月 20 日在社会中吸收优秀人才 5 名，为员工队伍的发展注入新鲜 的血液，也推动员工队伍综合素质水平提高。随着公寓中心的发展壮大， 外聘员工数量的增加， 中心健全 组织机构，实行跨校区管理。 成立两校区人力资源管理部， 建立 员工档案存储；设立两校区库房物品管理，专人专项分工管理， 既做到权责明确， 又保证物品及时发放； 实行洗衣房跨校区统一 管理，既节约人力又降低成本；公寓设立 24 小时领班管理制， 极大的保证了管理、安全的有效性、持续性。