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1、打造金牌店长课程大纲、尸 、-前言：门店四项收入 第一部分：认识店长管理工作 一 店长定位 成败的灵魂1. 主孰有道2. 将孰有能3. 天地孰得4. 法令孰行5. 兵众孰强6. 士卒孰练7. 赏罚孰明第二部分：做好门店管理实务1. 店铺定位分级管理“大店”管理重心“小店”管理重心2. 做好门店列做好门店列的六大好处 店铺列规划设计 终端店铺列的关键点 店铺布局规划 分区管理3. 做好门店形象管理店面形象的维持商品形象的列人员形象的维持4. 营业活动的管理开店、打烊准备与管理列方式的更新和调整 广告，宣传， POP 管理和调整 存活控管，调整，盘点 能源，的控管和节约 退换货，商品损坏，遭窃处理
2、调整 待客应对，销售技巧6. 下属的管理与调整出勤表执行，报告，执行状况导购人事考核从业人员商品知识的提升 从业人员稳定力提升以及指导教育7. 做好业绩目标管理如何为导购设定目标，原则与四话术 如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法” 考核、PK用周不用月，三周七天法8. 开好销售例会早会：目标确认，技能演练，工作分配 晚会：工作检讨及建议周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享 月会：目标确认，工作总结，群体激励 销售例会注意事项 愿景：看到未来，自然向前 文化：亲身实践，自然传达品牌忠诚度，由自己做起9. 指导工作心态工作述职平日激励（物质、非物质）熟人生处第三部分：打造优秀门店团
3、队一 店长的四种类型1. 任务传达型2. 自以为是型3. 全面委任型4. 任务指导型二 做好店铺指挥1. 从员工提升为店长的困惑2. 如何快速树立权威（权力方法、非权力方法）4. 沟通取代默许5. 全员责任法 人、货、场分配到人三 指导工作方法，技能1. 带教新员工融入团队四步骤2. OJT随岗辅导（6加1带教模型）3. 如何考核门店培训成果（书面、非书面）4. 开放的交流环境5. 如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）6. 小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说四 指导团队协作1. 工作手则的运用2. 工具的应用3. 冲突管理 案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员
4、工难管等等五 提升对人领导力的五项技巧1. 维持他人的自信及自尊2. 维持建设性的人际互动3. 激发部属主动的意愿4. 对事不对人5. 以身作则六 强化表达能力五重点2. 聚集焦点3. 掌握对方心理4. 抓住对方重点5. 负责与决心七 收心法则六重点1. 发觉他人长处2. 发挥人之长，勿道人之短3. 不要一味采用投己所好的人4. 给予犯错的空间5. 充分信任，全权委托， PDCA 循环6. 释放光环八 带动部属五原则1. 严肃认真2. 无比的勇气3. 亲和力的展现4. 合理的要求5. 谦虚受教第四部分 门店经营业绩提升一 对外强势的经营战略1. 如何成为区域中的最佳商店2. 多店化战略二 对的
5、因应对策1. 让成员了解并遵循营业方针2. 熟悉对手门市商品及促销3. 促销八步骤解析4. 促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）5. 促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）6. 促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户三 门店经营应做哪些计划1. 营业额计划2. 商品计划3. 采购计划4. 销售促进计划5. 人员计划6. 经费计划四：门店卖场数据化管理1. 货品统计与分析2. 促销数据统计与分析3. 客流量分析及应对方法4. 连带率分析及应对方法5. 坪效分析及应对方法7. 人效分析及应对方法8. 环比、同比销售分析9. 根据数据分析做好员工目标管理10. 市场调研数据收集与分析备
6、注：店长表格太多，整天坐在电脑前的“表哥”“表姐”，如何减负增效？ 第五部分：门店货品管理一、如何判断店铺货品的技术1畅滞销产品的特征分类2周工作 4 查3周工作 4 问4周工作 4 想5周工作 3 重心 二、货品的分类管理1. 货品分类执行的方法2. 货品的宽度及广度3. 编号、替换、特卖商品4. 普通、观赏、利润、并列商品5. 货品选定于补充6. 商品的进、销、存、盘7. 如何做好 A、B、C 管理第六部分：金牌店长的客户管理、如何做好客户投诉认知：客户投诉的原因及类型1步骤一：隔离政策2步骤二：聆听不满3步骤三：做笔记4步骤四：分析原因5步骤五：敲定与转达决策6步骤六：追踪7步骤七：自我反省二、如何顾客道歉1避免常用错误道歉语2我向你道歉3这真是太糟糕了4你三、保持良好的客户关系管理1基本应对用语2好的关系来自用心3多做贴心的小事4运用科技5做好顾客归属感6做好售后服务的方式方法7十招激活 VIP第七部分：问题分析与解决1. 现场问题：先解决问题，再找原因：追问五个为什么？2. 大问题： SWOT 矩阵分析法3. 小问题分解：鱼骨图分析法、头脑风暴法备注：门店执行力要大于创造力
《门店金牌店长训练营》
