企业有效经营重要性及衡量方法法(共13页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业有效经营是国富民强的要道（上）民富要靠企业的有效经营定性作用，企业家对企业经营也起着举足轻重的作用，所以人们常把企业家称作企业将帅。例如，韩国三星集团总裁李健熙曾说“21世纪是一名天才能养活一千人甚至一万人的时代”。这句话的意思是说，未来的日子，企业家在社会中的作用将越来越重要。一个公司的总经理，要统帅相当多的员工，如果他不是一个有效的经营者，员工的潜力就无法发挥，就无法创造出财富。一个国家由很多企业组成，如果没有有效经营的企业来提供就业机会，这个国家的人民就没有经济来源，生活就会很悲惨。可以说，企业经营是民富国强的要道，先民富，然后国家强。让人民手中有钱，是国家

2、强大的必然条件，反过来说，如果人民手中没有钱，生活不富足，就不会有精神精力去创新与创造，企业经济发动的联动机制也就没有力量。1.国家建设靠经济，不靠国防打仗国家建设需要资金支持，在文明社会里，侵略、战争都会遭到各国人民的反对和反抗，军事力量无法为国家建设带来持久的资金与能源支持，发展经济是提高国家实力的唯一途径。国家建设包括政治、军事、社会、法律、科技、人文、社会、教育八大方面，这些方面均以经济发展为基础。2.经济建设靠企业，不靠政府官僚国家建设首先是靠经济，经济建设要靠企业发展，而不是靠政府官员的命令。人们常讲的4类人“仕、农、工、商”中，仕就是做官的人，农工商指农业、工业、商业，说的是市民

3、，现在的农工商特指万万千千的企业经理。经济建设要靠农、工、商，不是靠仕。3.企业经营靠管理，不靠盲目生产实现企业的有效经营，要靠管理出效益，不是靠盲目的生产。在经济很贫乏的时候，生产量越多越能赚钱，属于产品导向。现在经济发展很快，人民生活有了很大提高，已经转为市场导向，如果不顾市场而盲目生产，就会造成积压，生产得越快，企业损失就越大。4.有效管理靠专业经理及制度企业有效经营还要依靠专业经理和管理制度，管理制度就如同政府的典章制度。企业员工人数少时，总经理可以叫出每一个人的名字，清楚每个人的工作状态，可以完全掌控工作局面。如果企业人数发展到上百、上千、上万人，如何让这些人同样自动自发地去工作，就

4、只能靠制度，有奖有罚，进行制度化管理。5.国家组织要素和八大环境一般意义上的国家由以下4个要素组成：人民，指一群和谐认同的人 土地，指自己的土地，而不是殖民地 主权，指有自己的主张，有国际社会承认的最高权力 政府，由人民选出中央级、省级、县市级之立法、行政、司法机关的人员其中，在全部人口中，政府官员不能超过总人口的10%。国家建设的人文环境可以用八大因素来代表，包括政治制度、经济环境、法律环境、技术环境、人口的分配、文化环境、社会环境、教育环境等八大环境，如图1-1所示：图1-1 国家组织要素及建设环境示意图而理想的人文环境主要体现在以下方面： 政治环境首重效率，末重民主。 经济环境首重交通，

5、末重奖励投资。 法律环境重在公平、公正、公开与迅速。 技术环境重在研发创新。 人口环境重在素质及数量。 文化环境重在良知、良能与良心。 社会环境重在族群和谐沟通。 教育环境重在配合未来发展需要。 国富在于“国民人均所得”大小一个人生产出来的贡献的价值，叫生产力。一个人的成本贡献率高于生存的消耗率，叫做有生产力，如果是这样，人口越多越好；反之，一个人的成本贡献率低于生存的消耗率，就是人口越少越好。但是如果人口的生产力能够得到有效经营，人口当然越多越好。从这个角度看，有以下4个在20世纪很穷的国家，将是21世纪非常有潜力的4国，叫做金砖4国（BRIC），“金”表示很宝贵，“砖”指英文字BRICK(

6、砖)和BRIC的C和CK都发一样的音。这4个国家是： B是指Brazil（巴西），2亿多人 R是Russia（前苏联，解体后叫俄罗斯），土地很大，人口也不少 I是指India（印度）10亿人 C是China（中国），13亿人口如果没有有效经营的话，对它们来说，人口就成为负担了。1.什么是“国民人均所得”一个国家的富强之道，在于所有农、工、商企业的有效经营。“富强”的简单指标就是“人均国民收入”，有效经营的简单指标就是销售和利润。目前在国际上，衡量一个国家的人民是否富裕，常以“国民人均所得（也称人均国内生产总值）”作为标准，“国民人均所得”等于“全民经济绩效”（全国生产毛额）除以“全国人口数目”

7、的数值：全国生产毛额（GNP，也称国内生产总值）全国农业企业的经营绩效+工业企业的经营绩效+商业企业的经营绩效根据美国财富杂志公布的数据，2005年世界上几个主要国家和地区国民人均所得如表1-1所示：国 家国民人均所得（单位：美元）美国37,600日本30,000英国28,300中国香港25,400德国25,200法国24,800新加坡24,000加拿大23,900意大利21,600韩国14,600中国澳门14,600中国台湾14,200中国大陆1,000表1-1 2005年世界上几个主要国家地区的国民人均所得表析：美国位列第一，人多钱多，非常富有；其次是日本，人口是美国一半，钱多，富有；英国

8、、意大利、加拿大、德国、法国等，人口中等，收入富裕；新加坡、中国香港人口少，收入富裕；台湾、澳门人口少，收入中等;韩国人口少，收入中等；中国大陆人口多，收入较低。2.什么是“全民经济绩效”“全民经济绩效”（全国生产毛额）来自全国农、工、商各类企业绩效所得总和。国家强不强、富不富，人们常以国民手里有多少钱来比较，这个指标就是上面讲的“国民人均所得”。它的来源，就是全国农、工、商（即第一产业、第二产业、第三产业）企业销售业绩的总和除以全国人口的得数。企业经营越有效，业绩总和越大，国力越强大，人均收入越高，人民越富。物质经济越富有，精神文明建设就越有基础。这一系列的互相影响非常简单。如果只计算“全民

9、经济绩效”，美国只是世界排名的第7位，在它前面还有6位，是6个小国家：卢森堡、芬兰、冰岛、挪威、爱尔兰、瑞士。但美国是世界强国，这6个国家却不是。因为这6个国家人口不多，武力也不强，而美国人口多，土地大，每年人均拥有美金37，000元。与“2005年世界各国国民人均所得”相关的全民经济绩效的信息是： 美国人口是2亿8千多万，人均3万7千多美元，人口是中国大陆的1/4，国民人均所得是30多倍。 日本人口1亿多，每人也有3万多美元，与美国相差无几。1990年，日本还排在美国前面，但日本遭遇1990-2005年将近15年的经济泡沫，落在了美国后面。 后面是德国、英国、法国、加拿大、意大利，与美日两国

10、有差距，但人均也在2万美元以上。案例：美国、日本、德国、英国，法国、加拿大、意大利，这7个国家以前叫做G7，G意思是Group（群体、集团），“有钱人俱乐部”就是它们，这7个国家在世界经济舞台上扮演着举足轻重的角色，联合国安全理事会中，除中国和俄罗斯外，其余席位均由这些国家占据。2000年前，亚洲有4个小国和地区：台湾、香港、新加坡、韩国发展非常迅速，被称为亚洲“亚洲四小龙”或“四个小老虎”，（中国）台湾排在前面。到今年计算，台湾已经被韩国超过，因为两岸关系没有搞好，5年来没有进步。企业有效经营是国富民强的要道（上）全国生产毛额如何计算”（全国生产毛额），它来自全国仕、农、工、商各类企业绩效所

11、得总和。全国生产毛额（GNP，也称国内生产总值）各行业新创造价值+固定资产转移价值国民经济各部门增加值之和1.产品附加价值越高，绩效越大根据计算方法得出以下结论：产品资源“加工”（Processing）层次越多，“附加价值”（Value Added）越高，所得绩效越大，所以要走向工业化、商业化、智慧化。国民生产要增长，人口不能增加太快，要靠产品的再加工。每一件原料产品，加工的层次越多，最终的市场价值就越高，因为GNP（全国生产毛额）是如以下方法来重复计算的： 第一家公司的销售额就是第二家的成本； 第二家公司的销售额就是第三家的成本（第二家买过来进行加工，再卖给第三家）； 第三家公司的销售额就是

12、第四家的成本（第三家买过来进行加工，再卖给第四家）；一道一道加工下去。世界高度发达的经济体制是鼓励企业之间多多转移加工，其间不收营业税，只到最后销售给消费者时，才收税。所以加工层次越多，产品附加值越高，等于是“麻烦自己，宽待别人”，但消费者也因产品被多层加工，而使所得到的商品附加价值提高。鼓励把原料做成简单加工品，成为中间原料出口卖给外国，不要过于“宽待自己，麻烦别人”。例如，有人说，美国收入高，就是因为它加工程序多。案例：做瓷器的雏土，如果只是把雏土挖出来卖给人家，价值就很低。但是，日本、法国等国把雏土买回去，一道加工，二道加工，三道加工，最后生产出薄得像纸一样的器皿产品，价格卖得很昂贵。点

13、评：产品要想获得更高价值，一定要加工层次够多，要走上工业化、商业化、智慧化的道路。2.附加价值越大，人民越富有工业化是指农、工、商三级产业，仕是不算一级，农是一级产业，工是二级产业，商是三级产业，服务业是无形的，但都叫做商。以前中国人为什么穷？卖农产品，卖矿产，挖出来就卖给人家，农、林、渔、牧、矿，都是这种情况。根本没有进行多层次的再加工，没有产生附加价值。光把地底下的资源挖出来就卖给人家，没有加工，结果人家买去加工，而且能够多次加工，还能高价再卖回来，白白被人家占了大便宜。要想让产品得到多次的加工，得到更高的附加值，政府就要创造一个好的政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、人口环境（人口分

14、布、人口素质的提高）、文化环境、社会环境、教育环境，等等。“政经法纪，人文社教”这八个字很重要。总体环境靠一个人是改不了，要靠政府带动全体的人民，例如，中国大陆的13亿人口，新加坡400多万人民，香港地区600多万民众的力量。什么是民众的力量？就是交税的力量。民众有了钱，会给国家税收创造收入；企业有效经营，直接向国家上缴税金。国家创造好的环境后，无论是哪一方面发展得快，国家都是受益者，都会对国家经济产生良性影响。3.国家竞争力越大，国际地位越高全国仕、农、工、商相对应的 “个人生产力”、“企业生产力”、“行业生产力”、及“政府生产力”越大，国家就越强盛，国际地位就越高，就越有发言权。联合国依据

15、什么标准来划分落后国家呢？这二、三十年间，人均少于1000元美金的就是穷国，就属于第三世界。中国一直把自己划分为第三世界，现在发展很快了，美国第一位，日本第二位，现在是德国第三位，中国大陆占第四、第五之间。如果讲外汇的存比，中国大陆已经接近8600亿美元，超过日本。意思就是说中国跟别的国家做生意，赚了8000亿美元。案例：从各类资金的单位上看，“美元” 二字频频出现，好像大家都在赚美国的钱，因为美国贸易一直是顺差。但是因为所有的货币计价都是以美元为单位的，所以美国不怕：我卖美金，你卖产品，我是“中央银行”，你是“小贩”，谁赢？“小贩”卖来卖去，赚了多少钱，还是“中央银行”发的钞票，就是因为美元

16、一直是“硬通货”。4.民富自然国强民众手里有了钱，就会推动企业经济发展，提高就业机会，然后国家就强盛起来了，因为国家生存发展的八大环境的建设，每一个环境都需要钱。民众致富，就会交税，国家就会有钱。民众所得有限，税率高，国家税收就少。现在提倡低税率，这会提升税收总量。有的政府搞高税率，把人民、企业的积极性都砍掉了，结果高税率造成低税收，收不到税。案例：香港是低税率高税收的社会环境，香港的税率是16%，企业赚钱交16%，个人所得税也是16%，都是平税、平低税。人们都愿意去香港，说香港是东方明珠，小小的地方有600多万人口，全世界的人都想去香港做生意。点评：因为只有16%的税率，人们根本不用逃税。所

17、以，如果低税率的话，大家都不想逃，就不会因逃税导致犯罪，社会环境就会非常好。如果税率过高，很多人就会认为逃税比较合算，抓到也是万一，还可以想其他办法化解。企业八种资源，全部有效应用这里的资源指可资利用的资源（Resourses）。企业可用的资源有八种，它们分别是： 人力资源，即人的力量，包括脑力和体力。这是第一资源。 财力资源，即钱财的力量，即资金、资本等。 土地资源，就是我们脚下的土地。 物力资源，又叫原料、材料、零件、组件等。 机器资源，即各类工厂用来进行加工生产的机器设备力量。 技术资源，就是技术能力。 时间资源，最宝贵的无形资源。 情报信息资源，凡是经过整理的资料信息都是情报。2.企业

18、八种资源的应用形态八种资源，可以很初级的应用，也可以很高级的应用： 人力资源的应用很初级的应用就是当苦力，把人当成牛，最高的就是脑力应用。国民人均所得高的国家，教育水平都很高。创新可以让脑力再创造新东西。 财力的应用低级的财力应用仅指公司股东出的资金，数量是有限的，高级的财力，可以通过贷款、证劵方式进行金融市场融资，现在金融叫金融工程，金融工程靠Internet(互联网)、CNC来实现。 土地资源的应用土地低级的使用就是仅仅种田，如果用来盖大楼、建公园、建办公室、建高级住宅、修铁路、修公路、建航空港，土地回报就是成百上千倍。 机器力的应用低级的就是人力加工，如1个钟头可以敲打几次，可以扛多重的

19、东西，可以挖多少的土地，是有数的，改用机械、用自动化、用机器人操作，只要设计好程序，结果非常精准。人造卫星飞上天，就是靠机器力的自动化。 技术资源的利用生产、销售、财务、人事管理，都有技术的因素存在。技术属于无形的资源，是跟人在一起的，技术是越用越好，没有消耗的。 时间力的应用时间就是金钱，没有生产力的时间，永远显得太长，有生产力的时间是计分计秒。有用的时间，尤其是做决策的时间，好比金钱一样重要。例如，应该在两天内做决策，结果拖到两周，时机错过，浪费时间就是浪费资源，这些浪费比贪污还可怕。浪费的可能就是商机，尤其高阶主管、政府官员，他们对时机的浪费比贪污可怕。 情报信息的应用所有知识的回馈，都

20、是情报，都是资料。资料经过加工变成情报，情报再应用变成智慧，权威人士就是了解充分的情报的人。综上所述，企业八种资源的应用形态，如表2-1所示：表2-1 八种资源的应用形态资源分类低级应用形态高级应用形态人力资源体力（劳力）脑力（智力）财力资源自有（股本）外来资本（借债）土地资源开矿、种植厂地、房地、楼地、城市、公园、公路、铁路、机场、港湾、工业区、科学园区物力资源原始原料、材料加工零件、配件、半成品、成品、新材料科学机器资源手工具机器、工作母机、机器人、自动化生产线、电脑数位控制母机CNC、全自动无人工厂技术资源不与人联系生产技术、专利；行销技术、品牌、商标；财务技术、期货、对冲风险、衍伸性金

21、融；研发创新、创意、创造、风险投资基金（VC）、搭配投资技术、购并、联盟、加盟等时间资源浪费有用的时间就是金钱；利用三余时间，勤能补拙情报信息资源无情报做决策情报就是知识，情报灵通人士，就是有识人士，就是权威人士表析：人力、财力、土地、物力、机器力、技术、时间、情报，这八个资源是互相连贯的，后面4个无形资源通过应用前面4个有形资源在创造价值。”（全国生产毛额），它来自全国仕、农、工、商各类企业绩效所得总和。全国生产毛额（GNP，也称国内生产总值）各行业新创造价值+固定资产转移价值国民经济各部门增加值之和1.产品附加价值越高，绩效越大根据计算方法得出以下结论：产品资源“加工”（Processin

22、g）层次越多，“附加价值”（Value Added）越高，所得绩效越大，所以要走向工业化、商业化、智慧化。国民生产要增长，人口不能增加太快，要靠产品的再加工。每一件原料产品，加工的层次越多，最终的市场价值就越高，因为GNP（全国生产毛额）是如以下方法来重复计算的： 第一家公司的销售额就是第二家的成本； 第二家公司的销售额就是第三家的成本（第二家买过来进行加工，再卖给第三家）； 第三家公司的销售额就是第四家的成本（第三家买过来进行加工，再卖给第四家）；一道一道加工下去。世界高度发达的经济体制是鼓励企业之间多多转移加工，其间不收营业税，只到最后销售给消费者时，才收税。所以加工层次越多，产品附加值越

23、高，等于是“麻烦自己，宽待别人”，但消费者也因产品被多层加工，而使所得到的商品附加价值提高。鼓励把原料做成简单加工品，成为中间原料出口卖给外国，不要过于“宽待自己，麻烦别人”。例如，有人说，美国收入高，就是因为它加工程序多。案例：做瓷器的雏土，如果只是把雏土挖出来卖给人家，价值就很低。但是，日本、法国等国把雏土买回去，一道加工，二道加工，三道加工，最后生产出薄得像纸一样的器皿产品，价格卖得很昂贵。点评：产品要想获得更高价值，一定要加工层次够多，要走上工业化、商业化、智慧化的道路。2.附加价值越大，人民越富有工业化是指农、工、商三级产业，仕是不算一级，农是一级产业，工是二级产业，商是三级产业，服

24、务业是无形的，但都叫做商。以前中国人为什么穷？卖农产品，卖矿产，挖出来就卖给人家，农、林、渔、牧、矿，都是这种情况。根本没有进行多层次的再加工，没有产生附加价值。光把地底下的资源挖出来就卖给人家，没有加工，结果人家买去加工，而且能够多次加工，还能高价再卖回来，白白被人家占了大便宜。要想让产品得到多次的加工，得到更高的附加值，政府就要创造一个好的政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、人口环境（人口分布、人口素质的提高）、文化环境、社会环境、教育环境，等等。“政经法纪，人文社教”这八个字很重要。总体环境靠一个人是改不了，要靠政府带动全体的人民，例如，中国大陆的13亿人口，新加坡400多万人民，香

25、港地区600多万民众的力量。什么是民众的力量？就是交税的力量。民众有了钱，会给国家税收创造收入；企业有效经营，直接向国家上缴税金。国家创造好的环境后，无论是哪一方面发展得快，国家都是受益者，都会对国家经济产生良性影响。3.国家竞争力越大，国际地位越高全国仕、农、工、商相对应的 “个人生产力”、“企业生产力”、“行业生产力”、及“政府生产力”越大，国家就越强盛，国际地位就越高，就越有发言权。联合国依据什么标准来划分落后国家呢？这二、三十年间，人均少于1000元美金的就是穷国，就属于第三世界。中国一直把自己划分为第三世界，现在发展很快了，美国第一位，日本第二位，现在是德国第三位，中国大陆占第四、第

26、五之间。如果讲外汇的存比，中国大陆已经接近8600亿美元，超过日本。意思就是说中国跟别的国家做生意，赚了8000亿美元。案例：从各类资金的单位上看，“美元” 二字频频出现，好像大家都在赚美国的钱，因为美国贸易一直是顺差。但是因为所有的货币计价都是以美元为单位的，所以美国不怕：我卖美金，你卖产品，我是“中央银行”，你是“小贩”，谁赢？“小贩”卖来卖去，赚了多少钱，还是“中央银行”发的钞票，就是因为美元一直是“硬通货”。4.民富自然国强民众手里有了钱，就会推动企业经济发展，提高就业机会，然后国家就强盛起来了，因为国家生存发展的八大环境的建设，每一个环境都需要钱。民众致富，就会交税，国家就会有钱。民

27、众所得有限，税率高，国家税收就少。现在提倡低税率，这会提升税收总量。有的政府搞高税率，把人民、企业的积极性都砍掉了，结果高税率造成低税收，收不到税。案例：香港是低税率高税收的社会环境，香港的税率是16%，企业赚钱交16%，个人所得税也是16%，都是平税、平低税。人们都愿意去香港，说香港是东方明珠，小小的地方有600多万人口，全世界的人都想去香港做生意。点评：因为只有16%的税率，人们根本不用逃税。所以，如果低税率的话，大家都不想逃，就不会因逃税导致犯罪，社会环境就会非常好。如果税率过高，很多人就会认为逃税比较合算，抓到也是万一，还可以想其他办法化解。企业八种资源，全部有效应用这里的资源指可资利

28、用的资源（Resourses）。企业可用的资源有八种，它们分别是： 人力资源，即人的力量，包括脑力和体力。这是第一资源。 财力资源，即钱财的力量，即资金、资本等。 土地资源，就是我们脚下的土地。 物力资源，又叫原料、材料、零件、组件等。 机器资源，即各类工厂用来进行加工生产的机器设备力量。 技术资源，就是技术能力。 时间资源，最宝贵的无形资源。 情报信息资源，凡是经过整理的资料信息都是情报。2.企业八种资源的应用形态八种资源，可以很初级的应用，也可以很高级的应用： 人力资源的应用很初级的应用就是当苦力，把人当成牛，最高的就是脑力应用。国民人均所得高的国家，教育水平都很高。创新可以让脑力再创造新

29、东西。 财力的应用低级的财力应用仅指公司股东出的资金，数量是有限的，高级的财力，可以通过贷款、证劵方式进行金融市场融资，现在金融叫金融工程，金融工程靠Internet(互联网)、CNC来实现。 土地资源的应用土地低级的使用就是仅仅种田，如果用来盖大楼、建公园、建办公室、建高级住宅、修铁路、修公路、建航空港，土地回报就是成百上千倍。 机器力的应用低级的就是人力加工，如1个钟头可以敲打几次，可以扛多重的东西，可以挖多少的土地，是有数的，改用机械、用自动化、用机器人操作，只要设计好程序，结果非常精准。人造卫星飞上天，就是靠机器力的自动化。 技术资源的利用生产、销售、财务、人事管理，都有技术的因素存在

30、。技术属于无形的资源，是跟人在一起的，技术是越用越好，没有消耗的。 时间力的应用时间就是金钱，没有生产力的时间，永远显得太长，有生产力的时间是计分计秒。有用的时间，尤其是做决策的时间，好比金钱一样重要。例如，应该在两天内做决策，结果拖到两周，时机错过，浪费时间就是浪费资源，这些浪费比贪污还可怕。浪费的可能就是商机，尤其高阶主管、政府官员，他们对时机的浪费比贪污可怕。 情报信息的应用所有知识的回馈，都是情报，都是资料。资料经过加工变成情报，情报再应用变成智慧，权威人士就是了解充分的情报的人。综上所述，企业八种资源的应用形态，如表2-1所示：表2-1 八种资源的应用形态资源分类低级应用形态高级应用

31、形态人力资源体力（劳力）脑力（智力）财力资源自有（股本）外来资本（借债）土地资源开矿、种植厂地、房地、楼地、城市、公园、公路、铁路、机场、港湾、工业区、科学园区物力资源原始原料、材料加工零件、配件、半成品、成品、新材料科学机器资源手工具机器、工作母机、机器人、自动化生产线、电脑数位控制母机CNC、全自动无人工厂技术资源不与人联系生产技术、专利；行销技术、品牌、商标；财务技术、期货、对冲风险、衍伸性金融；研发创新、创意、创造、风险投资基金（VC）、搭配投资技术、购并、联盟、加盟等时间资源浪费有用的时间就是金钱；利用三余时间，勤能补拙情报信息资源无情报做决策情报就是知识，情报灵通人士，就是有识人士

32、，就是权威人士表析：人力、财力、土地、物力、机器力、技术、时间、情报，这八个资源是互相连贯的，后面4个无形资源通过应用前面4个有形资源在创造价值。有效经营=顾客满意+合理利润（上）如何衡量企业是否有效经营荣，持续发展都是有效经营的表现，但不完全是。有效经营有7大好处，不只是对老板有好处，企业赚到钱会有7个方面的人和部门得到益处，分别是：顾客、员工、政府、股东、社区、利害关系人、大社会。对于那些跟随老板的员工来讲，企业经营得好，员工就有安稳的保障，如果员工跟随老板10年，结果企业跨掉，就要重新找工作，这对员工而言，就是浪费了青春。对那些敢冒险的资本投资者，不仅输了资本也浪费了时间。所以有效经营对

33、企业、社会都很有意义。企业的有效经营用两个指标来衡量：顾客满意+合理利润。这两个指标是国际上判断企业成功不成功的最终标准。案例：每年8月、9月，美国财富杂志会列明全球五百大的企业，叫做全球500强，列出排行榜。各国拥有500强的企业的数目正好说明“富裕国家的人均所得水平”：2004年的500大企业中，美国占了185家，日本有100家，德国42家，法国有35家，英国有38家，加拿大有12家，意大利有11家，韩国有9家，中国大陆有6家，台湾2家。到了2005年，美国企业大概占1/3-1/2。其次是日本，入选的都是成功的大企业。中国大陆也列了8家，都是国有企业，增加了2家。台湾一家也没了，因为全球企

34、业都在成长，以前销售额达到5亿美金，就可以进入500名，到了2005年，企业销售额要达到10亿美金，才能进入500强的范围。点评：500强评比的标准次序是，首先考查顾客满意，其次考查合理利润，最后再两个合在一起进行评估。例如，2005年公布的500强的第一名是沃尔玛，前三年都是这家大型的跨国零售集团；2006年公布的500强的第一名是埃克森（EXXON）石油，因为2005年石油价格一直飙升，石油公司赚了大钱。埃克森石油公司，是石油大王洛克菲勒创造的。在500强中，很多厂商都差不多100年了，虽然名字改来改去，但能够持续百年经营，就是做到了让顾客满意，又有合理利润。顾客的分类客、终端顾客（就是消

35、费者）、政府顾客、海外顾客。 制造商顾客这类顾客都是指企业，它们会把买来的产品进行加工，然后再行销售，所以这种生意叫做BtoB， B就是Business，BtoB就是Business to Business，指企业之间的交易。例如，石化总公司把石油卖给一个石化加工厂，石油化工厂把这些石油加工后会再行销售。 经销商顾客经销商是指批发商，包括大批发商，中批发商，小批发商，还有零售商，这类顾客的业务都属于经销商经营项目。经销体系划分的标准是：买来再加工的顾客属于企业，买来不加工再销售的顾客叫做经销商，买来自己享用叫消费者。 消费者顾客消费者顾客购买商品是为了自己使用，C就是Customer，BtoC

36、就是Business to Customer。 大机构顾客例如，政府机构、学校机构、医院机构等规模较大的机构或组织Organization。购买产品后不会再加工，也不会再转卖，它们是买来给员工使用的，这类顾客叫大机构顾客。 海外经销商、进口商顾客它们的业务从一个国家走向更多的国家，这是需要有资质的企业，还要有另外的一套知识、学问来适应不同国家的国情和经济环境。全球化的企业，信息支持是非常重要的，稍有哪些信息没有把握，就可能输给人家。例如，订个合约，付款条件的规定就很多，一不小心就被人家弄个陷阱。国际生意，政府一般无法保护，多数要通过国际法庭，打官司的时间和金钱成本非常高。 序号五类顾客购买产品

37、的用途1制造商再加工，然后再销售2经销商不加工，再销售3消费者自己使用4大机构不加工，不销售，给员工使用5海外经销商、进口商把产品纳入海外业务表3-1 五类顾客情况顾客满意的四个标准顾客满意是应当由总经理、业务经理、生产经理，还有研发经理每天都盯着的问题。包括产品有没有退货，是不是公平交易，顾客对产品的不满意是否得到处理，都要一一关注。如果顾客的不满意没有得到及时处理，也许会被登在互联网上，或者通过媒体公布出来，也许顾客只是对经销商不满意，但无论如何对企业的影响都非常不利，所以，顾客对产品的态度要格外关心，及时处理。也就是说，顾客满不满意，不能只是业务员来处理的，相当程度上应该由总经理来处理的

38、。顾客满意体现在以下4个方面： 品质满意也就是质量(Quality)满意，全世界的消费者都要检查产品的品质。实现品质满意，技术部门的作用最重要，因为创新不是只有技术，包括经营模式的创新，生产方式的创新，等等。顾客对品质不断增长的需求是技术创新不断追求的目标，更是顾客在安全稳定的状态下使用产品的基本保证。 价格满意买进来的原料成本，加上附加价值，加上人工、电力、总经理和员工薪水，再加上一定比例的利润，就变成价格。价格是顾客的成本，要降低顾客的成本，顾客才会满意。前端的价格就是后手的成本，实现降低成本不降低品质的目标，这样才可以有空间降低给顾客的价格。产品要好，价格要合理，顾客才会满意。 时间满意

39、指送达时间，就是订货多久到达。要求产品供应的时间，叫做送达时间，下订单后送达服务或者是送达产品的时间。案例：20年前，在北京装一部电话，需要交5000元的占线费预订，而且要提前几个月。当时有一幢外商投资的大楼兴建，计划装250部电话，一算费用特别高，把投资方吓了一跳，就改装了50门，还等了好几个月才装上。现在装电话，填个表，几天就装上，而且基本不花钱。顾客当然满意。 态度满意态度，指对顾客的态度，代表企业的销售人员或服务人员，对顾客是真诚还是虚假，是发自内心的微笑还是皮笑肉不笑，都直接影响顾客对企业产品的喜好。序号满意方面具体描述保持方法1对品质满意物美品质竞争，技术创新2对价格满意价廉价格竞

40、争，成本创新3对时间满意送达速度快时间竞争，供应链创新4对态度满意服务周到亲切服务竞争，价值关系创新表3-2 顾客满意的四个方面表析：四满意才是真满意。但只要品质不满意，其他满意也就不满意，所以品质满意是前提。要做到品质满意，技术部门的作用最重要。价格要低，首先成本要低，降低成本但不能降低品质。时间越短越好，最好打电话服务就送到。态度要真诚，让顾客心悦诚服。案例：在台湾，医院行业竞争非常厉害，有实力可以进入到这个行业，没有实力的小诊所、服务不好的大医院，很容易就被淘汰掉了。医院的竞争对各类医务人员提出了非常高的要求，要让品质、价格、时间、态度，尤其是态度这一点让顾客满意。每一个病人出院时，都要

41、给护士填满意调查表，如果哪个病人填的满意度不到100%，大概一个病人就要扣5块钱的奖金，一个月累计下来要扣很多钱。有的医生“生意”好，病人8点半来，拿着排队的票等医生，到10点半的时候，还没有等到，有的地方就学习英国、美国的办公室的茶点时间，推出小笼包让等待的人享用。点评：衡量顾客是否满意，可以通过查看回客率、推荐率、顾客的满意率来了解。公司自己要检查，顾客的满意率是否达到80%以上？如果是消费品顾客，要看有没有形成重复购买，有没有让新客户变成老客户？如果是耐用品的，如买房屋、买汽车，要看有没有形成客户推荐，就是常讲的转介绍，推荐率是不是在80%以上？各类客户满意率是否达到90%以上？这些指标

42、都可以通过抽样调查来了解的。品质满意是顾客满意的基础，而且为实现品质满意的技术创新，可以为企业创造新的市场。如何计算合理利润。”但企业要实现有效经营同时要满足两个指标：顾客满意、合理利润，顾客满意有4个方面来衡量：品质、价格、时间、态度。那么，合理利润如何计算呢？1.净值报酬率最好的企业是顾客又满意，又有合理利润的企业。合理利润是可以计算的，顾客满意需要问顾客，合理利润是要看企业内部的收支。最简单的就是看看企业每年的赚钱情况，常用净值报酬率，就是股本报酬率来衡量。净值应高于企业的资金成本，因为假设资金成本是向银行借来的，还要额外给银行支付本金的利息。如果是用这笔资金来投资，一年赚10%，银行利

43、息率也是10%，那只是持平，不算合理。合理利润是净值投资报酬率（ROE，也称净资产收益率）要达到银行借来的资金成本1.5倍以上，在这里就是企业要赚到15%以上。其相关公式如下： 利润计算公式a. 销货收入（价格 数量）b. 减：销货成本（工厂成本）c. 毛利d. 减：销售费用管理费用（包括研发费用）财务费用e. 税前净利f. 减：所得税g. 税后净利（底线，黑色为盈、红色为亏） 销售利润率净利/总销售额5%；10%；20%；30%；40%；50% 总资产投资报酬率（净利+利息）/总投资额（净值负债）5%；10%；15%；20% 净值投资报酬率（Return on Equity ，ROE）净利/

44、净值（总资产总负债）$10亿/$50亿0220% 合理利润标准当ROE资金成本（Cost of Capital，COC）15倍以上时，才算合理。假设ROE 20%；COC 10%；则合理利润 ROE/ COC 20 % / 10% 2倍 （合理） 回本期（Pay back）总投资/净利$30亿/$10亿3年回本期越短，投资风险越小，对投资股东越安全。 每股净利（Earning Per Share ，EPS）净值/总股数$10亿/3亿股$33由上述公式可见，保证合理的利润，收入要大，成本要低，利润额要大。利润额等于收入减去成本，这个成本包括销售成本、生产成本、财务成本等等。然后用净利额来除以投资

45、额，就会得到净值报酬率，净值报酬率达到1.5，就算是达到合理利润。这是股票市场上非常重要的指标。每股净利表示每股股票的收益率，数值越大，对股东权益越大，股票市值越高，越表示股东对企业的信心。2.本益比另外一个指标叫做本益比(P/E, 也叫市盈率)，本是股票价格，益就是赚钱的能力。本益比就是每股的盈利，就是一股赚多少钱。其公式如下：本益比（ Price Earning Ratio P/E）股票市场股价(每股) / 净利（每股） $50 / $3.315.15倍案例：某人今年净值赚10亿元，共有3亿股，一股赚多少？每股净利等于净值除以总股数，等于3.3，每股就赚3.3元。和当期银行利息0.2相比，

46、就可以把钱拿出来玩股票，因为有更高利润可赚。好的董事长、总经理，必须努力提高公司利润的五绩效： 总销售业绩及成长率（Sales and Growth） 总利润业绩及成长率( Profit and Growth) 净值报酬率及成长率 ( ROE and Growth) 股票市场价格及成长率(Stock Market Price and Growth) 本益比及成长率(P/E Ratio and Growth)所以企业经营到一定阶段，股票走势很好的话，会让人民的财富自己“走”出来投入股市。净值报酬率达到资金成本1.5倍，就是合理利润。顾客满意和合理利润如何反映企业状况面都达到一定程度的，叫做一流产

47、业。一流的产业能够长久生存，因为顾客满意，又有合理利润。那么，什么样的企业算成功企业呢？一家企业开业5年不消失，才算生存。20年连续生存成长，能以10%、20%的速度成长，一共加起来25年，这家企业才算是成功。也就是说，5年算生存，20年成长，就叫做成功企业。案例：管理专家陈博士在台湾地区做了一个针对1000名企业总经理的调查，请他们列出经营20年以上的成功企业。结果，选择王永庆经营的台塑企业的人最多，还有台积电，也是个名厂。他们的经营者有什么样的特质？他们最高的资本经营理念是什么？分析这些因素可以发现，这些经理们的作用就如领军的帅的作用。企业总经理叫将（General），也是“通用”的意思，

48、总经理（General manager）即通用经理。可以做行销经理，生产经理，研究发展经理，财务经理，统统都要懂，这叫做总经理。董事长是资本家，代表着投资者，总经理是专门运营集团的。单一企业的头头就叫帅，挂帅的帅，元帅的意思，所以企业将帅，讲的都是百年公司的头，还有集团公司的头。他们既可以让顾客满意，又会获得合理利润，是一流产业的将帅。 图4-1 用顾客满意与合理利润衡量企业状况示意图图解：最好的事业是有成长，生存长久，既有顾客满意，也有合理利润只有顾客满意，但是没有利润，亏本，是叫好不叫座，不能长久生存，5年大概可能生存，但也不能成长，20年更不成长，这种企业算是二流的。第三种是顾客不满意，

49、但是可以赚很多钱，一般是垄断事业，害人利己。第四种是不赚钱也不亏本，不赚钱也不会不满意，这种企业在竞争市场一定是死亡的，但是在垄断市场可以活的，一直瞎耗着。案例：陈博士写了一本书，就是有效总经理企业将帅术，深受企业家的喜爱。有一位来自大企业的85岁的老董事长找到陈博士。他说：陈博士赶快来救我，我就是看了那本书来找你的，我的企业就是那个植物人企业。因为这位企业家已经85岁了，经营60年了，一生交给了他的事业，这60年的事业做得很不错了。陈博士建议：现在企业转型，马上把“接力棒”交出去，你不要当董事长，你已经85岁，应该让年轻人，最好是45岁的人接班。就像台塑王永庆讲的，他说他90岁了，他要交棒。

50、并且告诉这位老董事长，接力棒要交给里面45-55岁的人来做将，55岁以上的人可以做帅，这样很稳当。关于企业是否有效经营，顾客满意和合理利润如何反映企业状况的说明有以下几个方面的内容： 无效的企业经营，指不能让顾客满意，也不能赚取合理利润；或者只能让顾客满意，但不能赚取合理利润；或者不能让顾客满意，只能赚取合理利润的几种状况。 在竞争的市场经济条件下，不能让顾客满意就无法赚到合理利润，这是规律。 顾客满意是“利人”，合理利润是“利己”。 “利人利己”是一流事业；“利人不利己”是二流事业；“不利人利己”是三流事业；“不利人不利己”是四流事业，若不死亡，就是“植物人”的事业。 合理利润是生死最终的检测仪，不能赚到合理利润，事业也不能长久，即使是慈善事业也是如此。中国的社会主义市场经济，具有中国特色，因为社会主义就是为了大众，不是两个人、三个人的事情。中国的市场经济，是13亿人的市场经济，必然要有竞争。在市场竞争的经济体制中，顾客满意是合理利润的源泉，企业没有利润是不可能生存的，没有生存更不可能成长。企业成长才会提供就业机会给年轻人、失业者，企业做得好，不仅可以帮助解决国家经济问题，还能解决政治问题。专心-专注-专业