小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制）

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1、小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制） 小区物业客户服务部（副）主任职务说明书（含岗位责任制） 职务名称：客户服务部（副）主任 所属部门：客户服务部 直接上级：创佳物业管理有限公司经理 工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，依据物业管理条例等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进状况监督以及协助管理到处理重大投诉事项等作用。 工作要求：扎实的物业管理专业学问和先进的投诉分析处理方法，把握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作专心、细致，积极、主动。 职责范围： 1.按时参与管理公司召开的行政会议，贯彻落实

2、经理室会议精神。 2.定期审核本部门（包括监控室）物料耗用状况，定期招开本部门会议，对异常现象准时处理。 3.对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交月度投诉统计分析表，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。 4.与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交弱电系统报障汇总表，并分析各类故障成因。 5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。 6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行状况，落实公司规范化进程。 7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。 衡量标准： 1.投诉分析的精确率。 2.重大投诉处理速度及效果。 3.各区安防弱电系统报障报修率。 4.业主（住户）满足程度及社会反响。 工作难点： 1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。 2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。 工作禁忌： 利用职务之便，在后勤选购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。 与工作有联系的部门： 1.内部：各区管理处、保安部、工程修理部、清洁绿化部、绿化部 2.外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门； 任职资格： 身体：健康 学历：大专以上 工作经验：有其它公司相关任职经验 个人素养：责任心强，工作专心、细致，有相当的工作能力及统筹分析能力。 - 2 -