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1、精品文档维护和尊重病人权益的服务规范及措施第一条 为切实尊重和维护病人的合法权益， 主动为病人提供规范、便捷、满意的服务，逐步构建和谐医患关系，依据相关规定，制定本规范。第二条 病人的合法权益主要包括病人的人格尊重权、 知情同意权、选择权和参与权、保密权和隐私权。第三条 尊重和维护病人的合法权益制度由党委、 行政牵头组织，医务、护理、门诊、财务、纠风具体组织实施。第四条维护和尊重病人人格尊重权的具体措施：（一）病人的人格尊重权是指病人在接受医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，病人享有受到尊重的权利。（二）医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待
2、每一位病人，做到病人来有迎声，走有送声。（三）医务人员应帮助患者在就医过程中尽快地找到相应的科室。医院应有比较明确的医院诊治部门指南、就医流程说明和强有力的导医咨询服务和多媒体查询系统。（四）医务人员在为病人进行治疗操作和护理时， 动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向病人解释，操作中要使用安慰或鼓励性的语言，操作后要感谢病人的配合。（五）医务人员除关心病人的病痛外， 还应关心病人作为人在疾病以外的基本需要，如体面、尊重和沟通。（六）医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加病人负担，同时要恪守医德，严禁对病人吃、拿、卡、要。第五条维护和尊重病人知情同意权的具体措施：（一）病人的知情同意权
3、包括了解权、被告知权、选择权、拒绝权和同意权等。患者对自己的病情、医疗费用、医师诊断、即将接受的治疗及其效果有权知道全部真实情况，并有权决定是否同意医师提出的手术及术式、特殊检查、 使用贵重药品或其他特殊治疗的建议。（二）医务人员应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的知情权利。 医务人员应当如实向患者或者其家属介绍病情，包括患者所患疾病的诊断、治疗和预后。.精品文档（三）医务人员应当向病人讲明治疗其疾病的方法和效果，讲明除此治疗方法以外的治疗方案和不治疗的后果。（四）医务人员应向病人详细解释准备为其施行手术、 检查或治疗的程序和步骤及这些程序的益处和危险性， 是否有其它方法替代。（五）医务人员
4、应让病人知道其正在使用的药物名称、 剂量、服用方法、 效用及可能产生的副作用。 同时变更药物时应征得病人的同意。（六）病人有权获得有关自己病况的资料。 病人需要复印或者复制本人病历资料的，医院应根据医疗机构病历管理规定执行。（七）医务人员应当向病人提供有关医疗服务收费的资料。如费用清单，病人如对收费有疑问， 医务人员应向病人详细解释。（八）医务人员应向病人宣传医保知识和办理医保手续的有关注意事项。第六条维护和尊重病人选择权和参与权的具体措施：（一）病人的选择权包括选择医院的权利、 选择医生的权利以及选择医疗方案的权利等等， 在病人完全清醒并能自主作出判断的时候， 这些权利就应该充分得到尊重，
5、在病人不能行使这些权利的时候，医务人员也应该征求家属的意见。（二）各科室应制作比较醒目的医生、护士介绍栏，尽量比较详尽的介绍各级医护人员的情况， 同时坚持和完善病人选择医生、选择护士制度， 使病人来院就医时能得到他们认为最满意的医护人员为自己服务。（三）医务人员应帮助患者在来院就医时尽量了解自己的病情、治疗方案和原理以及预后状况等。（四）病人有权根据自己对疾病的认知理解， 比较诊治方案的优劣，权衡诊治效果的利弊， 自主决定是否接受某项医学决策，尤其是对有伤害、有风险的医学决策作出自主选择。（五）医务人员应向病人宣传医学科学知识，作好健康宣教。第七条维护和尊重病人保密权和隐私权的具体措施：（一）
6、病人在诊治过程中透露的所有资料， 医护人员都应予以保密，未经病者同意不能向第三者披露。在特殊情形下，若医.精品文档生怀疑病人涉非法活动，亦可将病人资料向有关当局透露。（二）病人的隐私权是指病人享有不公开自己病情、 家族史、接触史、身体隐蔽部位、 异常生理特征等个人生活秘密和自由的权利，医院及其工作人员不得非法泄露。（三）医务人员在执业活动中， 应当关心、 爱护、尊重病人，保护患者的隐私。（四）一般情况下， 医务人员应实事求是地向病人解释病情和治疗情况， 因病人有知道自己病情的权利， 但要根据具体的情况或直言相告， 或委婉表达。 因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者家属。（五）医务人员必须尊重病人的隐私权利，替病人保密，病人不愿陈述的内容不要追问，要以减少病人的精神压力为原则。.
维护和尊重病人权益的服务规范及措施
