房地产项目营销渠道成交管理规范

《房地产项目营销渠道成交管理规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产项目营销渠道成交管理规范（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、可复制、编制.期待你的好评与关注!*集团一渠道治理标准第一章总那么第一条以集团公司现有渠道後理标准及流程做为指导,结合工程销售案场情况为保证营销治理中央渠道工作的顺利开展,促进工程销售,针对房地产渠道公司的引进、 房地产渠道人员对外推广宣传、带客及案场接待等一系列工作流程的标准化管 理,特制泄本标准.第二条 本标准适用于泽科集团营销治理中央渠道治理人员、销售中央置业参谋、引入的 房地产渠道公司及下属工作人员,以上人员在进行与泽科集团所有工程渠道推广 相关工作时均需遵守本标准.术语和左义房地产渠道公司：指包含二手房中介、专业渠道公司及各类有客户资源的合作单位.第二章细那么第三条房地产渠道公司带看

2、客户确认流程及界定细那么1、带客流程严格根据我集团带客流程严格执行,具体带客流程如下：捉前30分钟通过专属微信群提前报备客户姓名、 前 三启四,隐就中间四位、带访公司及业务员带访客户到达销售现场.在销售前台“监售专员处填写渠道?渠道客户确认单?“监普专员核査客户有无到访记录并将客户姓名及 及时录入金蝶系统.统一安排A位接待J0:销仔现场置业顾何接待客户后签署客户登记?渠道客户确认单?H 确认有效客户案场员资人签字确认无效客户.带客流程终止客户由现场正常接待,?渠 道客户确认单?上需注明客户无效原因.成交客户正常结算佣佥未成交客户.正常维护.超过客户保护期后以再次到访途2、渠道客户认立细标准1以

3、下情况均判泄为渠道有效客户备注：以下所称新客户是指开发商销售系统如 金蝶系统中査实无到访登记记录或无到访报备记录的客户：渠道工作人员亲自带访的新客户：渠道工作人员于客户到访前提前30分钟以上短信或微信报备,然后自行上门的新 客户含与报备客户同行上门的新客户：2渠道公司推荐客户原那么上分为提前报备或直接带访两种情况,以最终到访为认泄标 准,报备方式为各渠道公司驻场人员、工程负责人与开发商销售负责人、渠道负责人 共建微信群,报备客户发至微信群中,如有争议,以群内报备记录为准,报备格式为 客户姓爼+客户 隐藏中间4位+带看置业参谋所属片区及姓名,报备客户当天 有效,同一客户重复报备不超过3次原那么上

4、同一家渠道公司每天报备客户数量不作 限制,当日报备10组以上考核到访率缺乏50%,当日报备客户遇有争议时作无效处理.3客户报备当日有效,早上8点起接受报备,晚上10点自动淸零.4渠适公司之间的报备或带访客户出现交叉时,以首位报备制为原那么,以客户姓名、电 话号、首次报备时间精确到分钟等作为主要判左标准,计为归属首次推荐并确 认客户的渠道公司,直系亲属客户夫妻、夫妻双方父母、儿女视为同一组客户, 户口本或结婚证等相关证实为准.5姓或姓名相同,但 号不同,经査实确属同一人的,视为同一组客戸计为归属首 次推荐并确认客户的渠道公司.6所有渠道客户经推荐带访客户至工程销售现场后,由销售中央前台统一安排置

5、业参谋 A位轮流接待现场客户较多无法按A位顺序接客户时,由现场销售负责人做临时调 整,相应渠道公司辅助：渠道公司任何人不得以任何理由私自寻找指定置业参谋接 待,假设未按销售前台统一安排客户接待者,该组客户视为渠道无效客户,并处以相应 罚款1000元/次,并甲方保存随时终止合同的权利,7客户归属以各渠道公司推荐客户时填写并由售房部巻业参谋及销售经理签字确认的 客户确认单为准.8渠适客户和老带新的认泄：以首次报备或到访为认泄根底.如A是由渠道首次报备或 带访到销售现场,且销售现场做了客户界左,后再由业主陪同到访,A仍为渠道客户；如遇渠道初次带访客户与老业主一起到访现场,该客户不能界泄给渠道.9渠适

6、公司已确认客户找开发商申请特殊折扣或老带新优惠的,均不影响该客户原有的 渠道归属;10如有未尽事宜业绩争议的客户情况,最终以渠道经理或工程营销总监的裁断为准.3、渠道客户治理细那么1渠道公司带访的客户须填写一式两联?客户确认单?,一联由销售内勤存档作结算依据, 另一联由渠逍公司留存,两联共同作为渠道客户的认左标准,客户确认单主要内容：到 访时间、客户姓名、 、带访区域、渠道公司、渠道人员姓名；销售内业、置业顾 问、销售经理签字确认.2渠逍客户执行有效保护期住宅类客户为1个月30天,商业及别墅客户均执行有效保 护期为2个月60天,以首次到访金蝶录入时间为准,在有效期内无成交,那么以客户 再次到访

7、途径为认定标准.3非渠道类客户执行有效保护期住宅类客户2个月60天,商业及別墅客户均执行有效 保护期为3个月90天,以首次到访金蝶录入时间为准,在有效期内无成交,那么以客 户再次到访途径为认定标准.第四条房地产渠道公司工作制度1、房地产渠道公司下属工作人员的培训1岗前培训：各渠道工作人员上岗前均需到我方工程进行培训,培训内容主要包括工程 概况、沙盘介绍、在售房源户型、价格、销售优惠政策、样板间参观等,经考核通过 前方可上岗；2每周作业培训：各合作房地产渠道公司需每周对下属工作人员进行12次作业指导培 训,由我方渠道治理人员组织监督实施,培训内容主要包括最新销售政策及优惠情况、 售房部近期客户活

8、动情况、客户推广技巧、应对说辞、工程最新情况变化等.3培训效果抽査：我方渠道治理人员在泄期巡查中会针对各合作房地产渠道公司工作人 员进行工程情况抽査,如发现有对工程培训内容及销售优惠政策不淸楚或出现严重错 误,将对房地产渠道公司按100元/次进行处分.严禁工作人员私下对客户承诺不符合 销售现场公布明示的销售折扣、优惠等销售政策,一经发现,将对房地产渠道公司按 5000元/次进行处分、同时房地产渠道公司含工作人员承当同等经济损失赔偿.2、渠道数据、日报、例会：1渠逍数拯：渠道客户数据各房地产渠道公司必须根据渠道治理统一表格在每天下班时 按时按量电子版本和纸质确认单交与我司该工程渠道负责人.房地产

9、渠道公司出 现不按时递交数据的每一次罚款50元,不按量递交数据的,漏交的客户再次到访并成 交的归属于本工程自然到访客户.2销售日报：各房地产渠道公司驻场人员需在每天下班后将当天销售数据带客数量、 办卡数量、成交套数按日报规立格式微信或短信发送至工程渠逍治理人员处.未发送及未说明原因者按50元/次处分.3例会标准：渠道治理人员每周固龙与各房地产渠逍公司召开周例会,总结上周工作情 况及制定本周工作方案,协调各公司在渠逍推广及客户认定中遇到的问题,同时对每 周推广的物料进行淸点和发放.要求各公司负责人参加,未参加的负责人那么视为同意 会议内容.3、销售案场出现客户过多,我司置业参谋不能同时满足英客户

10、效劳时,房地产渠道公司 需配合做好效劳工作.工作人员亲自陪同客戸到我方售房部看房后,面签前方可认圧 为渠道带看,到访客户信息当天18点后,由渠道公司驻场人员、与销售主管或销售经 理査询明源系统判左客户是否为有效客户,如因表格填写不完成、签字流程未完成、 或与我司客户资料库重客者,均视为无效那么不予认定.4、在销售现场房地产渠道公司工作人员不得以任何形式与英他渠道分销公司带看客户或 自然到访客户进行交流及谈话.如影响该客户成交,一经查实,处以罚款5000元/次, 并承当一切相应损失.5、房地产渠道公司有权自行组织下属单位进行拓客,自行签订合同或合作协议,并需按 照合同和合作协议进行及时付款和履行

11、该合同的义务及权利,假设因房地产渠道公司与 下属单位纠纷造成影响工程销售中央现场秩序问题,房地产渠道公司需及时解决沟通, 并给予罚款1000元/次：房地产渠道公司拒不第一时间解决的,给予50000元/次罚款.6、房地产渠道公司不准派其任意工作人员在甲方售房部半径型米范国内截留客户,一 经发现甲方可无需提供证实,客户无效并处分款2000元/次,对于违规房地产渠道 公司,甲方视情节轻重保存随时终止合作的权利.7、对于串客行为我司严厉制止.例如1： A方已将客户带访并且已做登记,B方明知后又 再次将该客户带访预留另外号.2： A方已将客户带访并且做登记,B方又将客户带 至现场并更换客户的姓名及 .以

12、上行为均视作串客行为如该客户成交,客户归 属为A方,及造成损失由B方负责,以及在销售现场发生任何形式提及到给其他合作 单位客户返钱,以上情况一经查实,根据其物业类别团购收取标准处分一套团购费罚 款,并甲方保存随时终止合同的权利.8、所有客户判泄为现场渠道第一负责人,不得出现越级汇报客户纠纷,否那么客户作无效 处理.9、如出现两家或两家以上房地产渠道公司客户认定上有争议的情况时,需首先保证客户 成交,在成交后渠逍客户的最终归属判定以微信报备时间及提供相应的直系亲属关系 证实,且未过有效期的为标准,严禁工作人员当着客户面发生争抢客户行为,如有违 反,将对渠道公司处以5000元/次,同时承当由此给我

13、司造成的经济损失.10、房地产渠道公司需严格遵守渠道治理制度,假设有发生打架斗殴或其他意外事件,由此产生的后果及损失一律由房地产渠道公司自行承当.第五条房地产渠道公司电商团购费收取细那么1、统一根据甲方之规泄标准收取团购费,严禁多收或者私自减免团购费.2、乙方推荐成交客户团购费由甲方销售内业核泄后,统一由甲方财务对应渠道分销公司 POS机收取.3、房地产渠道公司需每月5号前提交上月成交对账单到甲方渠道主管处.第六条 房地产渠道公司案场日常标准房地产渠道公司所有人员均需遵守甲方案场治理标准,具体要求如下：1、房地产渠逍公司驻场人员,必穿工装、带工牌：2、销售大厅指左区域为房地产渠道公司、电商公司

14、工作人员共同办公区域；3、工作人员不得在工作区域上网、玩 4、保持干净整洁的工作台,工作台上办公资料整洁摆放,工作台下物品摆放整洁.工作 台上不得乱放与工作无关的东西,如水杯、饮料、零食等物品.5、座椅上不能放包、衣服等一切物品.6、销售大厅、通往样板房、样板房区域不能抽烟、睡觉、用餐.7、请自带水杯喝水,不能用售房部纸杯喝水及装烟头.8、工作期间我方工作人员有权监督一切与案场有关的情况,如有发现以上情况,给予50元/次处分.9、房地产渠逍公司带客工作人员日常工作时均需佩戴归属公司工作牌,工作人员不得在 销售现场与客户发生争执、辱骂、打架等行为,一经发现,将对房地产渠道公司按5000 元/次进

15、行处分,并开除该工作人员.第七条房地产渠道公司评估及考核1、房地产渠道公司公司效果评估：渠道负责人引入房地产渠道公司正式开始渠道推广后, 每周根据渠道公司的带看及办卡、成交数据进行效果评估,如效果不佳将及时与渠道公 司进行沟通,进行工作调整和改良,同时由渠道、销售对渠道分销公司的配合度、服从 治理度、工程支持力度、渠道人员水平等进行综合评估打分、排名.2、房地产渠道公司未到达甲方之要求或考核标准,甲方有权随时终止合同：1房地产渠道公司连续2周无法完成目标任务及到达甲方要求渠道负责人每周一书 而下达当周渠道公司带访、成交任务标准,由渠道公司指泄对接人签字确认后生效,经整改后仍未有提升:2渠道公司

16、不服从甲方治理及工作安排；3不遵守甲方渠道治理标准的相关规左；4渠道公司有重大违规如案场拉客,与置业参谋/会所人员私下勾结：在红线内拉 客、泄壺或盗取我司客户资料、违规承诺等等造成严重恶劣影响.第八条房地产渠道公司物料领取标准1、渠道公司每周根据各自推广il划及作业情况上报所需物料数量,经渠道负责人核实 后并在物料领取表上签字前方可领取,各渠道公司工作人员不得私自进出库房拿取 楼盘资料,假设发现私自进入库房领取物料者,处以50元/次罚款.2、如物料用完临时增补,需由渠道公司工程负责人报批后按领取程序补领物料.3、渠道治理人员对渠道分销公司物料使用情况进行监控,如发现有铺张浪费者,一经 发现罚款

17、500元/次.第九条工作人员违规及处理房地产渠道公司不得与现场包括但不限于工程营销总监、销售经理主管、置业参谋、 渠道经理主管、渠道人员等工作人员私下做任何违规操作,同时乙方公司不得腐蚀我 方工作人员,如出现违规行为按以下进行处分：1、对渠道公司处以罚款10000元/次,并宜接终止合作.2、如岀现治理人员包括：营销总监、销售经理主管、渠道经理主管、违规操 作的,罚款10000元/次,并上报公司,如有提佣的人员,当月佣金停发.最终处理 结果由公司决泄3、如岀现渠道人员、宜业参谋违规操作的,扣除所有薪金,并作直接开除处理.如情节 严重者直接移交司法机关.4、违规操作包含但不限于：1公司之间和我方工

18、作人员之间的客户操作.2我方工作人员与公司之间的客户操作.例：如合作公司为业绩私下找置业参谋,置 业参谋不接受直接上报的,对合作公司按第1条进行处分：置业参谋/会所人员接 受的,对合作公司和巻业参谋/会所人员按以上进行处分.第三章附那么第十条本标准所缴纳的罚款及颁发的现金奖励由各工程渠道主管统一治理,用于营销费用.第十一条 本标准由泽科集团营销治理中央负责解释.本标准在执行过程中的未尽事宜,由渠 逍负责人进行补充修改.第十二条本标准自公布之日起正式执行,需所有渠道公司指定负责人签字确认返回公司加盖 公章,如不盖章亦视为同意以上条款.第十三条附件一：客户登记确认书附件二：客户登记表客户台账表泽科集团一营销治理中央乙方签字:甲方签字:注：文档可能无法思考全面,请浏览后下载,供参考.