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1、2021/11/19一,巡检内容餐厅巡检分问硬件稽核、软件巡检、 CCTV 巡检 3 个局部 , 具体巡检内容以巡检报告所 涉及的为准.二,巡检须知1, 巡检前先与餐厅 联系,预约上门时间.2, 在约定时间内上门,着装整洁并佩带德克士工程师认证卡、工作证、身份证,以及必要工具和材料 水晶头、网线钳、水晶头护套、 CCTV 用 BNC 头 . 3, 沟通语言标准. 预约时： “您好, 我是阳光雨露的德克士工程工程师 XXX ,将于 XX 时间上 门对门店的 IT 设备进行巡检,请转告店内人员知晓,谢谢！“ 上门时：“您好,我是阳光雨露的德克士工程工程师XXX ,今天将对贵门店的设备做巡检效劳,请
2、给与配合,谢谢！“4, 假设 预约遭到餐厅拒绝, 那么请餐厅治理组或店长和子公司资讯联系沟通, 12 小时后再次致电餐厅预约.假设餐厅依然拒绝,请联系工程组接口人.5, 工程师未整洁着装或未佩带德克士工程师认证卡造成门店或资讯投诉的,自行承当相关责任.6 现场遇到任何突发状况,请与工程组接口人联系.注意： 严禁在未联系餐厅的情况下自行上门.严禁上门时衣冠不整或未佩带德克士工程师认证卡上门.严禁在周末、餐期上门.严禁工程师预约或上门时报非阳光雨露的名号三,硬件稽核1 ,POS 机序列号抄写餐厅的 POS 机主要品牌分为 NCR 和 FEC 两种.NCR POS : CR:向上抬动 POS主机屏幕
3、,在左下角,内容为： S/N:104- FEC:翻开POS主机底座,在底座显示,内容为：S/N:96. POS注:在巡检检查表中记录每台 POS 机序列号, 机号和序列号必须匹配, 并询问店长是否有其它的 机没使用的,如有也要将序列号记录下来；2,硬件设备检查检查硬件设备是否正常工作,包括监控设备监控录像机、所有监控摄像头、监控摄像头用的电源适 配器、后台电脑、网络设备、 POS 机 POS 机附件:客显、刷卡器、小票打印机、钱箱等一切餐 厅在营运过程中所使用到的 IT 设备.注:检查每台 POS 机的附件:客显、刷卡器,是否都有安装,如没有安装或有故障,都要在巡检检 查表硬件稽核结果备注栏里
4、写清楚情况；假设发现设备无法正常工作,请向阳光雨露 4008105877 报备.3 ,PC 机序列号抄写假设PC为兼容机无序列号,请在巡检表中注明.4,网络设备交换机、路由器等序列号抄写假设因设备老化导致序列号不清楚或设备无序列号的,请在巡检表中注明.5,网线检查检查水晶头是否完好,为每根网线安装水晶头护套.四,软件巡检1 ,PC 主机剩余空间检查向店内 PC 使用人员简单介绍 PC 优化 & 使用上的经验.2 ,标准软件版本检查 & 检测结论如果 POS 机或 PC 中,局部标准软件没有安装,那么留空白不填写3 ,PC 病毒查杀检测出病毒请第一时间处理.4,运行德克士巡检工具见附录 ,生成的
5、 TXT 文件位于 C 盘根目录,文件名与巡检工 具一致请在前台所有 POS 机和后台 SVR 效劳器办公 PC 主机不用导运行 audit 软件,运 行的时候,在运行界面的左边,注意 POS 机选“前台 , 后台 SVR 效劳器选“后 台 ,来生成此台设备的 TXT 文档并附在巡检报告中.请将巡检软件放在 D:programFilesBakerywise for Dicos目录下运行注：如此路径无法正常导出 TXT 文档,需查看飞雅软件的具体路径,再试图导出.实 在不能生成 TXT 文档,必须在巡检检查表备注栏里写清楚具体情况.A,PC 端：于打印机中准备 A4 纸一张,运行巡检工具.完毕后
6、会自动打印软件运行情况,同时将巡检工具生成的 PC 检测报告电子文件提交至工程组.B,POS 端：确认 POS 打印机中有纸张,运行巡检工具.完毕后会自动打印软件运行情况,同时将巡检工具生成的 POS 检测报告电子文件提交至工程组.5 ,检查餐厅营运软件飞雅系统等是否正常使用,上传功能是否正常假设发现软件运行异常,请与阳光雨露 4008105877 联系,并协助效劳台处理五,监控巡检1,确认摄像头是否均正常启用假设发现监控摄像头不显示图像,请判断故障原因监控录像机故障、摄像头故障、摄像头线路故障、BNC接头故障,并尝试解决.如确认设备或线路问题引起,请告知餐厅通过德克士0A报修资讯处理.如是B
7、NC接头故障,请修复或更换,只有 BNC接头需由工程师自备.2,检查监控录象、回放功能是否完整假设功能无法正常使用,可请餐厅直接联系监控厂商咨询,并在巡检报告中写明.3,检查网络查看功能是否开启假设功能无法正常使用,可请餐厅直接联系监控厂商咨询,并在巡检报告中写明.4,整理监控主机线路.六,巡检资料1,巡检软件Auii t.注：前台所有POS机和后台SVR效劳器办公PC主机不用导,运行audit软件的时候,在运行界面的左边,注意 POS机选“前台,后台SVR效劳器选“后台,来生成此台设备的TXT文档.需打印填写签字文档3,德克士巡检工作说明书巡检报告模板5,空白巡检报告模板蕭告 检一捋OC w
8、r作请将巡检报告模板命名成餐厅编号 +餐厅名称的格式,例如：93011293青龙餐厅 具体提交文件请参照模板,假设未根据模板执行,将被驳回,结费将会受影响.六,工程联系方式阳光雨露效劳中央热线： 4008105877附录Q&A:Q :我的德克士工程师认证卡没收到 /收到数量不够如何解决？A :请自行清点上门工程师人数,并将需求数量发送邮件给工程组接口人.Q: 我明明已经跟餐厅约定好了 ,但上门后仍然被治理组拒之门外,该怎么处理？A :请与餐厅治理组沟通,让治理组联系子公司资讯核实情况,假设依然被拒,请立即联 系工程组接口人.Q :我在巡检过程中发现门店电脑中未安装任何杀毒软件； 卡巴斯根本病毒库无法更新, 提示序列号过期；该怎么办？A :尝试将卡巴卸载,并安装免费的杀毒软件如360、金山.同时在巡检报告中写明使用第三方杀毒软件的原因.Q：我在巡检过程中遇到门店软 /硬件故障,具体处理流程是怎么样的？A :请先行尝试替餐厅解决该故障,假设无法解决,那么报修到阳光雨露CC进一步处理,并在巡检报告单中仔细写明.
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