大学生4s店实习报告

《大学生4s店实习报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生4s店实习报告（16页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、大学生4s店实习报告大学生4s店实习报告1一. 实习地点：长安铃木容达4S店二. 实习目的1更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流.2了解公司的治理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用3. 通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉,稳固专业思想,激发热情4. 通过实习将课堂所学到的知识相结合三、汽车销售流程:1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应马上而带微笑主动上前问好.如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自 我介绍,并礼节性的与客

2、户分别握手,之后再询问客户需要提供什么 帮助.语气尽量热情诚恳.2咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购 车的准确需求.销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的点是适度与信任.销售人员在答复客户的咨询时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度.这一阶段应让 客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在 后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应 的宣传资料,供客户查阅.3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性. 销售人员应具备所销售产品的专业知识,

3、同时亦需要充分了解竞争车 型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比拟,以 突出自己产品的卖点和优势,从而提升客户对自己产品的认同度.4. 试乘试驾：在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验, 防止多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.5. 报价协商：通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商 开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、效劳等各方面的信息己充 分了解.6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户 有顺其自然的感觉7. 交车：要确认车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清 洗,车身要保持干净.8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后,要经常回访一下客户

4、,及时 了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养.四、实习总结为期2周的实习过去了,我在长安铃木容达4S店实习中学到了 很多,有许多是在课堂上无法学到的,包括了怎样与客户交流,怎样 填写买车中所需的表格,怎样计算购车预算在这次实习中让我 深刻体会到了很多自己缺乏的地方,也让我是熟悉到许多事要靠自己 的不断努力与坚持才能做好一件事.刚去的时候,我们什么都不懂,经理给我们每个都配了个师傅, 让我们跟着师傅了解一些销售技巧.而我们开始的任务就是擦车和一 些简单的汽车保养.而当销售人员在向客户介绍车的时候,我们就跟着在旁边学习, 师傅也时不时的在教导我们一些交谈的技巧.我们下班回去后,经

5、理 叫我们拿上每部车的资料,回去熟悉各个车的参数.在实习后期,当我们熟悉了各车的参数之后,经理叫我们试着 接待一些客户,不懂的就向销售人员询问.在某种情况下,语言也是 个问题,许多顾客都是柳州木地的,交谈的时候他们全是用的柳州话, 有时候我根木听不懂,这影响了我与顾客的交流.通过这件事,我觉 得我应该学学柳州话了.2个星期的时候过完了,现在想来从中学到了很多知识,也让 我与客户近距离接触,我想在以后的学习中能更好的理解理论了.大学生4s店实习报告(2)一、实习名称：都市车迷汽车效劳有限责任公司实习;二、学生概况：所在小组成员有：_x 在7月2日至7月27日间,在都市车迷汽车效劳有限责任公司 隶

6、属的三家4S专营店雪铁龙、悦达起亚、标志的销售部、售后部、 装饰部及保险部实习.三、实习目的和要求：1、熟悉汽车修理环境、修理工具,了解现代汽车维修企业的经 营、生产治理程序及经营治理部门的组成,.2、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用 的熟悉,稳固专业知识,激发热情.3、通过现场维修实习和与企业员工的交流指导,进一步熟悉汽 车的构造,掌握汽车各大系统的功用、工作原理,同时,理论联系实 际,把所学的理论知识加以印证、深化、稳固和充实,培养分析、解 决工程实际问题的水平,为以后的专业知识的学习、课程设计和毕业 设计打下坚实的根底并且提升自己的动手实践水平.4、学习并掌握汽车维护

7、、保养及修理的基木操作技能,逐步掌 握汽车各种故障的分析判断及其维修方法进一步熟悉现代汽车与传 统汽车在各方而的差异及其原因.5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和 丰富的实践经验.6、认真学习岗位职能,进一步提升自己各方面水平,为毕业后 实际工作打下良好根底.四、自己在集团实习的收获总结如下：一公司简介：昆明都市车迷汽车效劳有限责任公司属股份制私营企业,是一 家下属三个4S专营店,一个广告公司,集整车销售、装饰美容、维 修保养、配件供给、信息反响、保险经纪代理等业务为一体的综合性 大型汽车效劳企业.2003年“都市车迷及标识在国家工商商标局 注册商标.1997年至今一直从事

8、保险兼业代理,累计为昆明地区各保险公 司代理机动车保险3千多万元,累计承保台次1万多辆,年承保量达 3700余台次.2003年在北市区金泉汽车超市对而征购了 30亩土地,投资4500 万元,建盖三个汽车品牌的4S专营店东风雪铁龙、东风标致、东风 悦达起亚至2004年9月三个专营店均己投入运营.都市车迷三个4S专营店,拥有员工300多人次,维修技工近 150人,其中接受东风公司专业培训的人员达所有员工的70%,高级 技术专家20人,拥有举升机40台,并配有进口的整车综合性能检测 线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批维修 设备.完善的硬件设备,专业的效劳团队,将为云南广阔客户提

9、供质 的效劳.二实习过程：我们在07年的7月2号正式进入都市车迷实习,在实习的第四 天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进行培训.每天 都有好几位经理给我们培训,早上9点上班,公司在北京路延长线上 而我们却住在学校,因此每天都要起早搭公车.一开始我对他们公司经营的那三种汽车不是很了解,只简单认 识一些汽车的牌子.每天听那些经理讲课就像是在听天书,但我一直 认真做笔记,不懂就问其他的同学,我常常请教他们一些很傻的问题, 例如：什么是后驱车?什么是无级变速?什么是排量？同事于是给我起 了个外号叫：“十万个为什么他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭 笑不得,但还是会边笑边细心跟我解答,不过这些

10、倒对我起了正面影 响,差距让我更加倍努力,下班回到学校后,我就抱着资料看,在上 而做满了笔记,圈圈点点.在网上搜索方方面面的信息,看汽车杂志. 不久后,终于功夫不负有心人,我已经可以滔滔不绝的谈论汽车了, 各种品牌型号也了如指掌,连最复杂的VSA车辆稳定性限制系 统ESP电子稳定程序ABS防抱死限制系统等等一系列行驶性能比 较专业的知识都能够用很通俗的语言讲给人听,并且显得很专业.在 学习过程中从之前的毫无所知渐渐变的有兴趣了.通过培训我对他们 公司有了进一步的了解,也知道了 4S店的真正含义.也从那些经理 身上学到了学多成功的经验.在培训的最后我们进行了测试,虽然他 们没有把最后的结果告诉我

11、们,但我自己觉得我考得应该不错.在培训结束之后,我们回到公司隶属的三家4S专营店雪铁龙、 悦达起亚、标志的销售部、售后部、装饰部及保险部进行实习.这 才是真正的从理论到实践的过程.到了实际中我才发现理论与实际有 很大的差距,在的实习过程中我又发现销售方而固然重要,但也不能 无视效劳态度.如果有位顾客在他们那里买了部车后岀现问题,通过 售后维修后,结果仍有问题.之后找到他们公司,可能很明显是售后 部门出了某些问题,但当他们面对顾客时就不能对顾客说：哎呀, 这是售后的小王或小张没弄好呀！这可能是我们生活中经常出现的 类似的答复.而这个答复是有本质上的错误的.如果是一个好的员工 他答复说：对不起,这

12、是我们的错.马上像顾客抱歉,并习惯的说 我们.由于都是在同一间公司工作,大家是个主题,应该团结.卖车比我想象得复杂很多,很少有人和他们深入谈话,根本上 一句：底价是多少,使人一听就傻眼了,根本没有交谈的余地.但他 们那里的销售员答复下列问题的时候尽量绕开这个问题,让买车人对车真 正感兴趣才能让他买车.之后,他们便调整了自己的策略,后来经理 跟我说：“卖车就是推销自己,和售后的同事聊聊天明白了什么是 A类和B类保养,实际油耗,车常出现的问题.同时观察其它销售员 如何对不同的人讲车,让他们喜欢,而且要买这辆车,在顾客询问其 他比照车的状况的时候,如何去正确的答复在不回避广本的缺点和优 点的同时,仍

13、能让顾客觉得在这里买车值.我又从有些买车人那里我也学了不少东西,原来开雪铁龙的, 开的标志,他们对法系车的性能非常了解,还有些买车人对其他车也 非常了解.有的答复了我C4、C5、407的发动机如何经典之类的问题. 这时我才发现雪铁龙、标志车的定价在同等车里不算廉价,而且它们 的保养似乎也不廉价我和喜欢汽车结构的顾客聊结构,和打算为儿女买车的顾客聊 儿女.其实就是一句话一一以诚相待,提供顾客最想要的信息.在过了几天后,我对雪铁龙、悦达起亚、标志和销售有了浓厚 的兴趣,我个人比前几天的表现更为积极.不仅打扮得更加体面了, 而且倒水也比前几天勤了很多.介绍车流利了不少.只有少局部的问 题不大清楚.很

14、多问题我几乎能条件发射似的答复.每天过得非常充 实.在都市车迷的一个月的实习中,长了不少知识,每个买车的人 都关心不同的问题,有不同的审美.和他们的攀谈中也长了不少知识: 怎么算保险和税啊,怎么让别人信任自己啊.也结实了很多对汽车技 术很感兴趣的看车人,有关雅阁、CITY、FIT发动机,有关油耗,有 关平安等等,不光是关于都市车迷的三个品牌的车还有其他车,比方 TOYOTA 奔驰、BMW后来才发现自己坐过不少好车,只是以前自己不 会识货,呵呵！不少父母来看车,原来我们每买一件电脑啊、车啊, 家长都会偷摸来踩点.原来还由于他们只负责给钱呢!同时也觉得当销售参谋真挺不容易的,每个人来了都要光答复

15、一大堆答复了不知道多少遍的问题.“这车多少钱？ “这车最低多 少钱？,而做一个好的销售参谋更不容易,确实有很多道理,但这 些道理都可以用一个道理总结：“推销自己,让顾客信任自己.我现在才觉得汽车销售十点提得非常好：嘴巴甜一点?脑筋活一点?行动快一点?效率高一点?5 做事多一点?理由少一点?肚量大一点?脾气小一点?说话轻 一点?10微笑露一点三感受收获：第一次在售后的实习是在悦达起亚的售后部,我被分到了油漆 一组,组长是个瘦高瘦高的马师傅,听他自己说在公司工作了 4、5 年了,我倒是很快乐,遇到个经验丰富的师傅.第一天售后上班感觉有点不适应,由于打磨要用到水,以至于 工作场所总是湿漉漉的,有些地

16、方还有积水,一不小心,鞋袜全湿了, 这几一直下雨,手脚麻木,幸好还用的是热水,撐得过去,后来忙碌 时,也就没什么感觉了！接下来感受到的就是公司的文化.公司都要做晨操,全体员工在公司前台的空地上,列队集合, 然后放?感恩的心?.然后列队说礼貌用语,我想所有员工在此刻都能感受到人与人 的平等与别人的尊重,和尊重别人,然后就是通报昨天的成绩,鼓励 员工今天创佳绩,我也站立其中,那时我有一种错觉,我就是这里的 一员,我与公司有着共同的血脉跳动.在实习的时候,挨师傅“说是很经常的事.我记得有一次, 打磨好后,需要将其外表的水吹干,我举目一望,一根气管也没有, 于是随口问了一句：“师傅,气管在哪？师傅回过

17、身,望了我一眼, 然后说：“自己想方法,别什么事都问我,要学会自己想方法解决问 题,不然,你只能做别人的跟班.我当时就楞在那里,一动也不动, 感觉被人当头敲了一棒,豁然清醒,确实,我是来学习的,提升自己 水平的,不是来做一个应声虫的,没人愿意做别人的跟班.想到这自 己反倒释然了,要时刻记住自己是来学技术的.我们那个组大多是年 轻人吧,话也投机,相互聊一些趣事,我们相处的甚是融洽,师傅见 我们做得很用心,也放手让我们做,自己在一边指导.特别是其中有 一位胖胖的老师傅经常对我说：“小兄弟,没事做的时候,自己拿刮 刀来练习嘛,不要怕,出问题,我们晓得解决.说句实话,我是打 心眼里感谢这位师傅的,刚去

18、的时候,我确实有一些放不开手脚,想 做却又害怕做不好,只练一些简单的做,比方粘纸,砂漆面等,有了 师傅的鼓励自己做起来也畅快多了.还记得有一次,组长和我一起在 做一辆车,车损坏挺严重的,组长刮大面积的,我刮小面积的,不过 刮到后轮眉的时候,组长看我迟迟不刮,不解的问道：“怎摸不刮 了？我嗫嚅道：“这有几条径,我怕刮不好,浪费时间.组长过 来边刮边说：“刮不好就不刮吗?难道你以后也不刮吗？我无言以 对,他又继续说：“你仔细观察别人是怎样刮的,慢慢来,来日方长 啊！我知道组长是一个不爱说话.不苟言笑的人.虽然每次都批评 我,但我也知道他是为了我好,也就没往心里去,不过每次和他一起, 心里还是揣揣的

19、.随着时间的流逝,我也渐渐适应了这里的生活,做 起事来也不怎摸疲惫,倒是自己的技术熟练了许多,用师傅的话说就 是刚刚上道,虽然我们只是实习的员工,但公司要求还是与正式员工 一样,准时上下班,感受了一下上班一族的生活,心里不免思念校园 里的时光,感觉自己就象钱钟书?围城?里的人一般,里而的人想出 去,外面的人想进来.闲聊时,师傅们谈到许多师兄有特殊的才能,比方字写的好, 歌唱得好,都因此而被公司重视,感觉只知道一味的栽在书里是不行 的,即使有机遇,开展空间也有限.要综合开展自己,培养自己多方 而的兴趣,同时在实习的时候,发现组长在分配工作时有不尽合理的 地方,时常听到组员们抱怨,我想我们专业是不

20、是可以开设一门统筹 规划的课程呢,正确的分配与运用人力资源,从而到达的效率.在同 工段长交流时,他建议我们多涉猎一些机修方而的知识,比方液压传 动和配气相位等等,让我受益匪浅.这次实习,让我对自己所学的专业有了更深刻的熟悉,同时也 改变了自己以前的一些观念和看法,也对自己的人生有了新的规划, 为自己融入社会铺下了第一块垫脚石！大学生4s店实习报告(3)俗话说：“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.在4s店实习 过程中,我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异.在学校的生 活无非就是三饱一倒,无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等 待我的会更多,究竟是什么我根木无法言语.初来乍到,工作第一天我就很

21、茫然不知所措.由于对新环境的 陌生,实习报告网公司给我们定了培训方案和流程,以便我们更快的 适应新的工作环境.在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方 法.对于刚刚步入工作的我来说,首先要对自己的职业进行规划,为 自己做一个定位一一我是谁,我要到哪里去,我的责任是什么.要树 立一个目标,当然目标人人从小就会树立,但是我的目标不是那种处 于游离状态、短期的.我为什么要工作,工作的意义又是什么,是修身一一能养活自 己,为家里减少负担,自己不仅得到了锻炼,并且带走了工作经验. 其次要迅速的转变角色,要从学生转变为员工,从以自我为中央转变 为以他人为中央,要把学转变成用.最后要完成自己的目标,正所谓

22、 目标是写在石头上的,方案是写在沙滩上的,无论方案怎么变,目标 不能变.每个人都想成功,我也一样,但是对我来说成功不如改为成 事听着顺耳.在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不断的寻找 自己的人脉,人脉就是资源,即：成事二别人+自己的努力,所以在刚 进入职场最重要的是人脉的建立.以上说的都很浅薄,可以说不是自己的工作经验,其实我在培 训中学到了什么总结开来： 在工作中要多想自己的错,不要过多在再三的议论别人. 要努力要吃苦,不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调,多与“有志之士交流； 上司没有“错,少抱怨,多做事;实习报告网 人在做,天在看,做好自己,与同事和谐相处,建立好自己 的人脉； 把每

23、件事做好,人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自己的信用打折； 努力学习,工作不代表放弃学习,工作了更应该学习.工作不能纸上谈兵,说了那么多算是“虚.既然在4s店工作, 那就要必须知道4s销售、零件供给、售后效劳、信息反响.公司安排我去洗车房和车间实习学习,在这两个学到了不少实 际的工作常识,在洗车房实习后,不仅能明确地说出洗车的步骤,还 熟悉了不少车型,比方：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4s 霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等.车间,在师傅的 指导下了解了丰田汽车车型间的不同,学会了简单的保养操作,会使 用简单的维修工具,能够完成简单的维修任务.这次实习,让我看到了自

24、己以后在公司要学的有很多,要做的 还有更多,同时对自己有了更深刻的熟悉,也改变了自己以前的一些 观念和看法,也对自己有了新的规划,为自己融入社会铺下了第一块 垫脚石.同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力,做好每一件事, 为公司的向荣而自豪.特别感谢公司能给我这么一个绝好的时机,让我能在此处任职, 并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司,同事.这次实习让我 受益匪浅.大学生4s店实习报告(4)年月到月,我在东风日产专营店进行维修实习活动. 在这三个月的时间里,我对汽车4S店的整车销售、售后效劳、维修、 信息反响等有了一定的了解和深刻体会.东风日产专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提

25、供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、 四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、 点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络.宽敞、整 洁的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户提供舒适的环境, 宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要.规 格齐全,优质纯粹的配件是日产系列车辆运行的平安保证.该店是一 个大型的4S店,销售效劳的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、 轩逸、骊威、骏逸等几种车型.这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而 且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备.例如：电脑检测分 析仪、喷油清洗分

26、析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等. 使得该厂软、硬件兼备且完善.在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了 深刻的理解.汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养. 汽车保养需要做的几项工作：1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、 门锁与升降器手摇柄是否齐全有效.检查散热器的水量、曲轴箱内的 机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液而高度是否符合要 求.检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固.检查转向机构 各连接部位是否松旷,安装是否牢固.检查轮胎气压是否充足,并清 除胎间及胎纹间杂物.检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴 承、转向节

27、主销是否松动.检查离合器和制动踏板的自由行程是否符 合规定.2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是 否牢固可靠.起动发动机后,观察仪表工作是否正常,倾听发动机有 无异响.检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏现象.检 查拖挂装置工作是否可靠.3、发动机油的更换.发动机机油的作用主要是对发动机进行润 滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐假设没有机油,汽车的心脏就 不能正常运转.使用矿物油,一般5000公里换一次机油.4、汽车 制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需 更换.制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度 的氧化变质,所以应根据气候、环

28、境条件、季节变化及工况等及时检 查其质量性能,做到及时更换.普通工况下,制动液在使用2年或5 万公里后就应更换.原那么上,不同型号的制动液不能混用,以免相互 间产生化学反响,影响制动效果.不同车型,使用的制动液也往往不 同.制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型.然而,给我卬象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一 些体会.找实习工作的熟悉：大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶 段.实习报告网学校和社会的差异很大,有些同学在学校时,对自己 以后工作的事情考虑得少,准备得少,一旦步入社会,自己心理上就 一片空白.在踏入社会时,对于自己到底要干什么工作,自己有什么 技能,是什

29、么料,都不是很有把握.因此,实习就显得尤为重要.实习和正常上班没有什么两样.如果实习时就没有方向,那么, 以后工作了,想找到方向就可能会走弯路.还有,对于许多同学来说, 先就业再择业是最好的.毕竟自己在学校里接触社会少,专业实际操 作和运用水平与实际工作要求还是有一定的差距.不要一开始就想着 自己要找到一份好工作,自己专业内的工作,自己喜欢的工作,这样 是不够切合实际的.工作总结：1. 最好每天都能做工作日记,早上上班前写好自己在这一天的 工作目标,工作中应该注意的重点问题,有那些事情是要问清楚的等. 然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作,那些工作目标 没有完成,为什么没有完成,自己

30、在以后的工作中应该注意那些问 题这样将是很重要的,经常看看会有很大进步的.2. 在工作时,如果遇到一些不是很清楚的地方,一定要向上级 或师傅问清楚,不能乱凭空想象,乱做,这样做出来的东西很有可能 会返工.3. 在实习工作中,很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的 事.如果己经发生了,你要思考为什么会发生这样的事,事情能不能 防止,如果能防止,自己在以后的工作中就要注意些.4. 在讨论问题时,要有自己的见解,不能人云亦云,没有见解.5. 工作中要踏踏实实,人人真真做,要多总结,多交流.虽然我在这家公司实习的时间不长也不短,但是我在这家公司 却学到了很多我们想学习到的知识,使我对汽车行业有了更进一步的 了解.我深知自己在学校学到的东西很有限,还有很多知识是我不知 道的.在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识,积极动手, 培养了我吃苦耐劳的精神,认真了解车身的构造.完成了汽车有关零 部件拆装的目的,到达了实习的要求,也使我在企业里,了解到了企 业文化和企业治理体制.使我不仅在自己的专业有了突破,也使我学 习到关于企业治理方而的知识.总的来说,我成功的完成了这次实习, 为我以后的工作道路起着很重要的作用.