201911物流的师资格考试

《201911物流的师资格考试》由会员分享，可在线阅读，更多相关《201911物流的师资格考试（20页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、一、判断题：（本类题型所包含的每道小题都只有正确或错误的一种答案，你认为正确的请在答题卡对应的题号上涂A，错误的涂B。共60题30分，每小题0.5分）1. 运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。B2. 物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。B3. 物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。B4. 国家标准中队物流企业的评级标准分为：A、AA、AAA、AAAA4个级别。B5. 物流服务区别于其他服务是因为它能够推动物品由供应者向需求者之间的流通，在流通的过程中伴随着信息流通。A6. 在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行、仓储企

2、业和货主企业三方共同签订。A7. 射频识别技术具有写入信息和更新内存的能力。A8. 物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。A9. 物流时效是指从下单开始计算到收到货物为止这段时间。A10. 运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。B11. 物流企业要成为综合服务型物流企业必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。B12. 零售仓库属于流通加工型仓储。A13. PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。A14. 过路费、养路费在物流成本计算当中应属于运输成本。A15. 非资产型资源类的物流企业，服务内容为高集成，服务范围广的物流企业属于比

3、较先进的物流企业，在现实生活中得到公认，被广泛学习。B16. 生产物流师对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和计划，也涉及到物料流和信息流，但是基本上不涉及到资金流的管理，以满足生产需求为目的。A17. 不同的生产方式决定了物料管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。A18. 按订单生产的生产方式是指，在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产，并有一定的库存。B19. 流水线生产是指生产对象按照一定的工艺路线顺序地通过各个工作地，并按照统一的生产速度完成工业作业的生产过程。A20. 主生产计划制订后在有效的期限内应保持适应稳定，那种只按照主观愿望

4、随意改动的做法，将会引起系统原有合理的正常的优先级计划的破坏，削弱系统的计划能力。A21. 在制造业处于生产计划核心地位的是产品结构，也就是产品本身的技术特征，与销售计划的特征是相同的。B22. 与汽车消耗零件以及民用品相比较，那些特殊订货、单件小批生产、精细化工等产品的生产只需要对原材料进行预测。A23. 在预测方法中，情景分析法是指依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作 为预测的结果。B24. 如果仅仅从生产物流的角度来看，企业

5、的采购与供应管理更多地体现为战术性的工作，就是采购部门按照生产计划以及生产排程系统的指令对供应商的供应进行管理，在某种意义上采购工作就是企业订单管理工作的一部分。A25. 企业的采购有时会对集中或者分散进行原则上的界定，其中集中采购可以充分发挥专家作用，扩大采购订单规模，增强与供应商议价的能力，就是将下属企业的需求汇集到总部进行采购的策略。A26. 在与供应商缔结商业合同的时候，我们会根据采购产品的重要程度以及其支出额度的大小来选择与供应商的合同方式，合同方式也是企业与供应商关系远近的具体体现。A27. 供应商管理库存(VMI )是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题

6、变成单级库存管理问题。A28. 从生产物流的的角度来看，企业的原材料需求和零部件数量的确定是相关需求的管理，它的基本内核是物料需求计划。A29. MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的物料。A30. 物料编码(Material code )是计算机系统对物料的识别代码。物料编码没有必要时惟一的，也就是，一种物料可以有多个物料编码，一个物料编码也可以有多种物料。B31. JIT是一种改善生产管理的技术，以色列物理学家Eli Goldratt 博士于70年代提出，用于安排企业生产人力和物料调度的计划方法。

7、B32. 约束理论认为生产控制的重点是平衡物流，不是平衡能力。物流平衡使各个工序与瓶颈同步，能力平衡是生产能力充分开动。B33. 大批量生产方式的库存管理强调“库存是必要的恶物”，精益生产方式的库存管理强调“库存是万恶之源”。A34. 传统的SLP方法是基于计划推动式生产的方法，而现代企业的生产是基于市场订单需求属于拉动式生产，所以传统的SLP方法不适合现代企业的生产特点。A35. 企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物 流系统设计。A36. 公司的损益报告一般不反映真实的存货成本及存货投资的收益。A37. 库存管理方法中的订单存货是根据预测保持库存的稳定性。B

8、38. 有效性供应链的主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统。B39. 销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度,进而影响销售A40. 在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，进行切分、洗净、分装等加工属于流通加工中的精制加工。A41. 在流通加工中的生产管理中特别强调生产进度的控制，提高生产的均衡性和连续性，充分发挥生产能力，提高生产效率。B42. 回收逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品退回给上游供应商。B43. 交叉理货适用于大规模可预测商品，要求建立配送中心，确保进出货物

9、两个方面的运输都能够获得规模经济。B44. 用于平衡供求的最低库存取决于设施的地点和企业运作过程的变化。B45. 供应商未能满足零售企业的订单导致零售企业缺货时一个复杂的过程，需要企业各部门的自律和相互监督，并针对不同的情况，采取相应的措施和手段。B46. 根据商品品种进行的循环盘点属于定期盘点。B47. 已售未提库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。B48. 流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，改变商品的基本形态和功能，完善商品的使用功能，提高商品的附加价值，同时提

10、高物流系统的效率。B49. 网上商城的客户订单分散繁多，批量大、批次小、短周期，很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高，使得库存上升。B50. 建立物流服务提供商的竞争模式，可以避免物流业务停止运行或短期内必须找到新的供应商的困难局面。A51. 客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。B52. 货物出库拣货有多种方式。播种式拣货是以货品为单位进行分拣，汇总一定时期内各类货品数量，分别进行拣选。A53. 常见的储位编码方法有三种，分别为区段方式，品项群别方式、地址式方式。B54. 仓储管理和仓储作业管理统称为WMS。A55. RFID标签可以提供供应链管理中产品流与资金流的双向通信。B

11、56. 电子标签系统具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。A57. 运输作业中的托运人，也称作“发货人”、“委托人”或“货主”，是运输合同的主要当事之一。A58. 从企业管理的角度看，空运费用最高，海运费用最低，所以从事企业物流管理的人员在选择运输方式时，要尽量选择海运。B59. 我国铁路集装箱运输有“五定”班列的形式。“五定”班列是指定点、定线、定车次、定时间、定货量。B60. 国际货物运输代理企业可以作为进出口货物托运人的代理人，也可作为独立经营人从事国际货代业务。A二、单项选择题（本类题型所包括的每道小题只有一个正确答案，请在给出的选项中 选出正确答案，并在答题卡对应的题

12、号上正确填涂。共40题40分，每小题1分。）61. 物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求（B ）为目标。A. 单项成本最优；B系统总成本最优；C某部门效益；D.某项物流活动的效益。62. （ D ）强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。A多样化细分原则；B.延迟原则；C.标准化原则；D.大规模定制原则。63. 物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物 流总成本将（D ）。A. 增加；B.减少；C.先增后减D.先减后增64. 物流信息系统中车辆路线和时间属于（B ）。A. 战略规划；B.决策分析；C.管理控制；D.作业系统。65. 订货提前期是指（）

13、为止的一段时间。A. 从产品生产开始到收到订货批量；B.从产品生产完成到收到订货批量；C.从订货开始到收到订货批量；D.从订货开始到产品生产完成。66. 假设某公司打印纸每年需求量为2400箱，经济订货批量为300箱，那么每年订货间隔期为（B ）月。A. 1； B.2； C.3 D.2.5 。67. 选择经销商时必须考虑的硬件条件有（A ）。A.经销商的地理位置；B.经销商的财务状况及管理水平；C.经销商的促销政策和技术；D.经销商的综合服务能力。68. “检查所需商品是否可得”属于订单管理流程中的（C ）。A. 订单准备；B.订单传输；C订单录入；D。订单履行。69. 几个企业联合共同利用同

14、一配送设施的配送方式属于（B ）配送策略。A.混合策略；B.合并策略；C.差异化策略；D.延迟策略。70. 流通加工和生产加工的区别在于流通加工是：DA.为交换、消费进行的加工；B.创造价值和使用价值的加工；C.复杂的、完成大部分加工；D.简单的、辅助性、补充加工。71. 物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则。其中最重要的（A）因素。A.质量；B.成本；C.交付；D.服务。72. 电子商务是（D ）的一个完整的商务活动。A.网上信息传递+网上交易+网上结算；B.网上信息传递+网上结算+物流配送；C.网上交易+网上结算+物流配送；D.网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送。73

15、. 在产业链上物流管理可以被分为三个阶段，供应物流、生产物流以及销售物流，其中销售物流包括：（B）A.在制品库存管理；B.产成品库存管理；C.原材料库存管理；D.零部件的库存管理。74. 对于生产物流描述正确的是：AA.生产物流一般是在企业的范围内完成；B.物料空间距离变化大；C.与生产工艺和设备关系不大；D.其可控制性和计划性很强。75. 如果从生产提前期的角度来看各类生产方式，下面的描述正确的是：CA.备货生产的提前期时间最长；B.按订单设计的提前期最短；C.备货生产的提前期最短；D.按订单制造的提前期最长。76. 编制主生产计划（MPS ）时要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生

16、产数量。其中包括总量计划和批量计划，下面的描述是有关总量计划约束的内容是：AA每个月某种产品各个型号的产量之和等于总体计划确定的该种产品的月生产总量B. 经济生产批量限制；C. 生产准备成本；D.存储变动成本。77. 在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面对相关需求的描述正确的是：DA. 独立于人们的主观控制能力之外；B. 其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的 ；C. 某项物料的需求与对其他物料的需求无关；D. 其需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相关关系，可以通过一定的数学关 系推算得出。78. 需求特征可分为水平需求、间歇需求、季节性需求和周期性需求，下

17、面对需求特征描述正确的是：AA水平需求代表具有稳定需求的成熟产品；B. 趋势性需求代表处于其生命周期的很早或很晚期的低需求量物品与大多数的维修零件；C. 间歇需求显示较为稳定的增长或下降而季节性物品每一日历年度要经历高峰与低谷D. 趋势性需求代表具有稳定需求的成熟产品。79. 在企业采购的组织阶段，采购可采用集中和分散采购两类，其中分散采购的缺点是:DA.形成供应基地；B.集中的数量优势c对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速；D. 部门各自为政，容易出现交叉采购、人员费用较大。80. 对于采购的产品我们一般从质量、可获得性、服务与响应、成本等四个方面来考核,以下属于可获得性方面的指标是：BA对客

18、户的技术支持；B.交货的可靠性；C.耐用性；D.使用的方便性。81. 能力计划是生产企业对产能资源进行计划的过程，又可分为两种能力计划，粗能力计划和细能力计划，下面正确的描述是：CA粗能力计划关注流程中的非关键路径；B.细节能力计划关注流程中的关键路径活动的方面；C. 粗能力计划关注流程中的关键路径；D.细能力计划又被成为产能负荷分析。82. 下面有关准时制生产方式和大规模生产方式特点的描述正确的是：CA.精益生产方式强调市场导向，优化资源配置，每个企业以财务关系为界限，优化自 身的内部管理；B大批量生产方式以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中的交易成本，另一方面保

19、证稳定需求与及时供应，以整个大生产系统为优化目标；C精益生产方式是以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中的交易成本，另一方面保证稳定需求与及时供应，以整个大生产系统为优化目标；D. 精益生产方式源于美国。83. 在计划评审技术理论中，对关键路劲描述错误的是：CA.关键路线上的活动的持续时间决定项目的工期，关键路线上所有活动的持续时间加 起来就是项目的工期；B. 关键路线上的任何一个活动都是关键活动，其中任何一个活动的延迟都会导致整个 项目完成时间的延迟；C. 关键路线的耗时是可以完成项目的最长的时间量；D. 关键路线是从始点到终点的项目录像中耗时最长的路线。84.OP

20、T管理思想具体体现在生产排序原则上，下面哪一条是其中的原则之一：AA.重要的是平衡物流，不是平衡能力；B生产同步化；C.生产均衡化；D.弹性地增减各生产线的作业人数。85. 在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为：AA.物流业务主承包商；B.分包商；C.客户；D.批发商。86. 以下不属于物流企业信息化原则的是：DA围绕信息化的目标进行；B.注重效益原则；C.注重成本原则；D局部原则。87. 以下不属于物流企业提供的物流服务的是：BA.流通加工服务；B.资信服务；C.信息服务；D.金融服务。88. 以下仓单质押对抵押物要求描述不正确的是：BA. 所有权明确，

21、不存在与他人在所有权上的纠纷；B. 适应用途明确，要保值；C. 无形损耗小，不易变质，易于长期保管；D. 市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好。89. 以下不属于项目物流特点的是： CA. 以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束；B. 多为一次性活动、重复性较少；C. 多为数次性活动，重复性较高；D具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。90. 所有货位随机分配给入库的货物，并可以任选存放地点的货物的存放方法为：DA商品群系统方法；B.货位系统方法；C.固定货位存储；D.开放式存储。91. 以下不属于车辆营运成本中的固定成本的是：AA.燃油费；B.车辆保险费；C.人工

22、费用；D.车辆折旧。92. 停车费、车辆罚款属于车辆营运成本中的：CA.固定成本；B.设备成本C.意外变动成本；D.运转成本。93. PDCA质量管理法中“ D ”是指：AA.实施；B.策划；C.检查；D.处置。94. 退货、返修物品和周期使用的包装容器等从需方返回供方的物流活动过程中所发生的物流费用是：DA.供应物流成本；B.废弃物流成本；C.销售物流成本；D.回收物流成本。95. 以下不属于作业成本核算法的作业内容的是：DA.订单处理；B.货物验收；C.货物分类；D.货物配送。96. 反映物流企业在一定经营成果的财务报表是：BA.负债表；B.利润表；C.现金流量表；D.企业收入核算表。97

23、. 以下对RFID技术有点描述不正确的是：BA.自动识别目标对象并获取相关数据；B.必须靠激光来读取信息；C.可以识别单个非常具体的物体；D.可以同时对多个物体进行识读。98 主要用于存放规格多样、需要分开放置货品的货架种类是：DA.托盘式货架；B阁楼式货架；C悬臂式货架；D.层架式货架。99. 国际货物运输代理企业不可以接受委托代为办理的业务是：DA.订舱；B.代办报关；C.货物的监装、监卸；D.协商关税。100. 就以下几种货物运输方式来说，（A ）运输灵活机动、迅速方便，可以提供“门到门”物流服务。A.公路；B.航空；C.水路；D.铁路。三、多项选择题（本题型所包含的每道小题都有不止一个

24、正确答案，请选出你认为正 确的答案，并在答题卡对应的题号上填涂。错选和多选者本小题不得分，少选但选项正确的可得到相应的分数。共 20题30分，每小题1.5分。）101. 不同的生产方式决定了物料管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。其中生产方式包括：D EA.流水生产；B.离散制造；C.项目生产；D.备货生产；E.按订单设计生产。102. 经济订购批量模型的假设条件包括以下哪几个方面：ACDA.对库存系统的需求率为常量 ；B.次订货量无最大最小限制 ；C.采购、运输均无价格折扣；D.订货提前期已知，且为常量；E. 维持库存费是库存量的线性函数。103. 在采

25、购工程中，我们对供应商评价会关注四个方面的问题，质量、可获得性、服务与响应、成本，其中质量因素中包括：AEA.使用方便性；B.交货的可靠性；C.客户服务；D.供货的持续性；E性能的可靠性。104. 下列产品中不需要对原材料、零部件以及产成品进行预测的是：ACA.轮船；B.汽车可奉还零部件；C.导弹；D.机床;E. 日用消费品。105. 生产能力计划中有物资消耗定额确定，其中物资消耗定额又分为工艺消耗定额和菲工艺消耗定额，下面哪些内容属于菲工艺消耗定额的内容：ABCA.废品消耗；B.材料代用损耗；C.设备调整中的损耗；D. 主要原材料消耗定额；E工艺性辅助材料消耗。106. 在生产进度控制的过程

26、中经常采用的通用措施是：ABCDA.库存缓冲B.抢修设备；C.加班；D.培养多技能工；E.5S管理。107. 销售物流的环节包括：ABDEA.产品包装；B.产品储存；C.产品生产 D.装卸搬运；E.运输和配送。108. 企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本。（）的综合运用可以有效解决这一问题。CEA.客户驱动；B.系统总成本最优；C.标准化；D.大规模定制；E.延迟。109. 库存合理化的标志主要有：ABCDEA.质量；B.库存数量；C.库存持有时间 D.库存结构；E.地区分布。110. 以下属于渠道绩效评估的定量方法的是：BCDA.渠道成员的协作程度；B.每单元的分

27、销成本 C.履行订单的出错率；D.商品的破损率；E.所需信息的可获得程度。111. 实施延迟策略的企业应具备的生产技术特征有：ABCDEA.模块化产品设计；B.生产技术非常成熟；C.产品价值密度大；D.设备智能化程度高；E.产品生命周期短。112. 电子商务的物流模式有：ABCDEA.企业自营物流模式；B借助传统流通渠道；C.建立物流联盟；D.第三方物流；E.第四方物流。113. 以下内容属于物流企业信息化工具的是：ABCDA.条码；B.电子数据交换技术；C.全球定位系统 D.仓储管理系统；E.POS机。114. 在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，分别为ABE :A.成本控制；B.

28、质量控制；C.时间控制 D.风险控制；E.进度控制。115. 在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研 的数据包括：ABCDA.客户商品种类有多少种；B.每个商品种类的商品属性如何 ；C.每种商品的出入库频率 如何；D.每种商品的平均库存量、最高库存量及低库存量如何；E.季节性变化规律。116. 以下属于物流运作成本的是：ABDA.运输成本；B.流通加工成本；C.物流信息成本；D.仓储成本；E.仓库基建成本。117. 企业内部物流成本包括：ABCDA.材料费；B.人工费；C.维护费；D.一般经费和特别经费；E.业务招待费。118. 物流企业在进行确定客户开发策略时

29、，要从以下哪几个方面进行分析：BCDA.成本分析；B.物流市场分析；C.消费者分析 D.物流产品分析；E.物流政策分析。119. 仓库按照技术处理方式及保管方式分类，可分为：ABCDA.普通仓库；B.冷藏仓库；C.恒温仓库；D.危险品仓库；E.化工品仓库。120. 我国国道纵向主干线有：ABCDA.黑龙江省通江至海南省三亚；B.北京至福州；C.北京至珠海；D.内蒙古自治区二连浩特至云南省河口； E,北京至西藏。一、情景问答题：（请简要回答下面的问题。本类题型共6道小题40分。）1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求， 对客车和公共汽

30、车的设计要求不尽相同， 生产过程中很少有 大批量完全相同的客车的生产任务， 这家企业为了提高企业的生产效率， 曾经参观了外资企 业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法， 但是参观结束后的 讨论会上，各部门经理有一个共识。 那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴， 而不能有 实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？ （7分）2、在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应商。包括采购订单的下达、 产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与

31、会的很多物流经理都觉得很惊恐 ，认为这不是企业采购部门的事情吗？怎么会是物流部门的工作呢？物流应该只管理运输、 仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应商呢？请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。（7分）3、 A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企 业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说 A企业的情况后，专程拜访 A企业的计 划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么

32、原因，并给出理由。（6分）4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？ （7分）5、万达物流公司是一家拥有 20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并

33、准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？（7分）6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6分）二、论述题：（本类题型共 3道小题30分，每题10分）1、请你谈一谈对“不同生产方式以及生产工艺中，生产物流管理所采用的方法和手段 是不同的。”这句话的理解。4、王经理是一家工程机械厂的物流经理。该厂在生产过程中严格控制库存并尽量降低库存，原材料和零配件库存量一直很低。然而自2007年底到2008年上半年，国际和国内钢材等原材料

34、价格大涨。导致该厂原材料和零配件采购成本大幅上升，遭受很大损失；另一方面又造成供应紧张， 生产大受影响。因此，王经理认为，专家和教科书上有关要降低库 存量、甚至零库存的观点是一种误导，是错误的。对王经理的这种观点你是什么看法，请阐述你的理由。5、近些年，随着我国物流业快速发展，信息技术在物流业应用越来越广泛，许多物流企业都比较重视信息化工作。请阐述物流企业信息化的原则。6、 综合案例题：（请结合提供的案例回答问题。共1题30分）西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。虽然该公司技术比较先进，产品质量好，品种系列比较全，但在进入市场初期的1998年，由于对该品牌比较陌生，加之国内热水器市场竞争比

35、较激烈，销售量比较小，各种型号总共年销量不到40000台。西邦公司为了迅速扩大市场、提高销售量，所以采用了“广开渠道，大量铺货”的策略。在北京、上海、广 州、武汉、成都等五个中心城市，设立了自己的区域销售分公司。在当时不适合或暂时没有设立销售分公司的其它 20多个省会城市，都是采用在当地寻找代理商的形式来销售。在销 售物流方面，采用分段负责、各自承担的方式，总部在接到各销售分公司和代理商的要货申 请后，根据各自的销售情况或授信额度，直接从位于华东地区的工厂发货，主要以公路和铁路运输的方式，偶尔也会采用空运的方式，运输商由总部确定，费用由总部承担，各销售分公司和代理商都是分别独立，除了负责在当地

36、的销售外，还负责当地的配送、安装和售后服务等。这些货物发到各销售分公司和代理商后，都归各销售分公司、代理商管理和支配，所 以他们在当地都设有规模大小不等的仓库，保存和管理着包括正品机、样机、配件、辅料、 赠品和不良品等上百个品种。两年以后，西邦公司热水器产品在国内的年销售量达到90000台。并且，市场特点也发生很大变化，客户除对产品质量的要求外， 对服务器质量要求也很高， 公司对满足这些服 务要求感到难度越来越大。 此外，公司总部对销售物流还发现很多问题， 其中比较大的问题 有几个。一是许多地区经常发生断货，并且补货速度慢、成本高。尤其是西部地区。距离该公 司总部工厂比较远，虽然与断货地区相邻

37、的分公司或代理都有相应的品种型号。但包括该公司总部在内相互之间却无权调用，所以只有从工厂直接发货。由于距离远而批量小，要货又比较急。 造成补货速度慢且成本高。二是退货率居高不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某 个地区，年销售2500台左右，而退货率达到 12%左右。在这些退货当中，由于产品质量 原因造成的比例极小， 往往是因为对当地市场把握不准或积压过久而退货。大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然很不情愿， 但又缺乏控制的手段。 尤其在销售比较好的地区， 该公司总是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不应该接受的退货。三是物流相关成本太高。除了由于各分公司要购买

38、配送车辆、租用仓库，招聘物流人 员等这些显性的物流成本外，还有在各销售分公司和代理商的仓库中保有的大量库存是另一 个惊人的隐形成本。并且公司对这些具体的库存量不能及时掌握。四是存在管理漏洞，使公司面临财务风险。有分公司经理就在当地以亲属的名义开了 一家该品牌热水器的专卖店， 专卖店没有支付任何的货款就可以拿到货，并且销售的货款可以长期占用，滞销或卖不出去的热水器又可以无条件退货。后来公司总部通过调查发现，不只是一个分公司有这种情况，使公司总部意识到问题很严重。考虑到业务的发展和物流中存在的问题，公司高层拟引入第三方物流公司，通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务重新构建销售物流体系。针对这些方面，请回答：1、你认为西邦公司拟通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务来重新构建销售物流体系的想法是否可行？为什么？2、如果你是西邦公司选中的第三方物流公司的高级业务经理，请你帮忙设计一套新 的销售物流体系。