沈阳明晖工艺品有限公司工艺品出口业务流程研究国际经济和贸易专业

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1、摘 要随着我国在国际地位的逐渐提升，出口业务也随之增多。在出口业务中，业务流程也随之规范，出台了一整套流程出口业务流程。出口业务流程就是外贸出口工作人员在出口工作中所进行的一系列活动的有序组合。包括了报价、订货、付款、包装、通关手续及备货装运等活动。而工艺品作为我国的大宗出口商品之一，在全球工艺品市场中占据较大份额，在出口过程中也一定会有众多政策要求。本文以沈阳明晖工艺品有限公司为研究对象，主要采用案例研究法和文献研究法的方式，对该公司的出口业务流程进行研究。通过对沈阳明晖工艺品有限公司的业务关系建立、贸易磋商、签订合同、履行合同等方面的研究，发现该公司建立业务关系途径少、忽视细节性问题、单证

2、制作错误率高、库存管理不完善等问题。工艺品国际市场竞争激烈，业务出口流程存在问题会影响公司利益，沈阳明晖工艺品有限公司的发展，首先应解决自身存在的业务流程问题，从而保证客户量、订单量以及订单受理速度等，以便提升公司利益。旨在更好的促进沈阳明晖工艺品有限公司工艺品的出口贸易发展，继续提升在工艺品出口行业的知名度。关键词：工艺品行业；出口贸易；业务流程AbstractWith the gradual promotion of Chinas international status, the export business also increases. In the export business

3、, the business process is also standardized, a whole set of processes - export business process. The export process is an orderly combination of a series of activities carried out by the export staff in the export work. It includes quotation, ordering, payment, packing, customs clearance and prepari

4、ng for shipment. As one of Chinas bulk export commodities, arts and crafts occupy a large share in the global arts and crafts market, and there will be numerous policy requirements in the export process.This paper takes Shenyang Minghui Arts and Crafts Co., LTD as the research object, and mainly ado

5、pts case study method and literature study method to study the export business process of the company. Through the research of Shenyang Minghui Arts and Crafts Co., LTD.s business relationship establishment, trade negotiation, contract signing, etc., it is found that the company has few ways to esta

6、blish business relationship, ignores the details, and has low safety coefficient in contract signing. Due to fierce competition in the international market of arts and crafts, problems in the business export process will affect the companys interests. For the development of Shenyang Minghui Arts and

7、 Crafts Co., LTD., the existing business process problems should be solved first, so as to ensure the number of customers, order quantity and order acceptance speed, so as to improve the companys interests. The aim is to better promote the export trade development of Shenyang Minghui Arts and Crafts

8、 Co., LTD., and continue to promote the popularity of arts and crafts in the export industry.Keywords: arts and crafts industry; export trade; business process引 言对外贸易发展“十三五”规划中提出外贸工作八大任务，即：加快培育外贸竞争新优势；推动出口迈向中高端；提升外贸企业跨国经营能力；提升与“一带一路”沿线国家贸易合作水平；促进加工贸易和边境贸易创新发展；积极发展外贸新业态；实行积极的进口政策；扎实推进外贸转型升级基地、贸易平台、国际

9、营销网络“三项建设”。这在一定程度上推动了外贸行业的发展。在此期间工艺品行业取得了长足的发展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。工艺品是以美术技巧制成的各种含有欣赏价值的物品。中国的工艺品种类繁多，分几十大类，数小百类，品种数以万计，花色不胜枚举。我国工艺品行业正在高速发展。工艺品一直是中国的传统出口产品之一，过去中国工艺品对外出口主要是港商或者华裔到国内采购，通过外贸公司进行销售。后由国营的“中国工艺品进出口总公司”主营出口，2019年的出口一直在10亿美元左右1。近年来，由于民营经济的快速发展，中国的中小民营企业已经成为了中国工艺品出口的重要力量。随之出口的快速发展，出口业务流程也越来越规

10、范。当前普遍学者认为我国的工艺品出口贸易面临很多问题，学者白仲阳在2018年发表的目前我国工艺品出口的困境与出路中指出，社会经济的高速发展带动了工艺品行业的进步，但是在工艺品行业发展的过程中，同样面临着诸多问题，对工艺品的出口产生了严重制约2。沈阳市是辽宁省具有代表性的工艺品出口地区。研究沈阳市工艺品行业工艺品业务出口流程中出现问题具有重要意义。基于国际经济与贸易相关理论，以沈阳明晖工艺品有限公司为研究对象，整合其出口案例，以发现沈阳市工艺品出口业务流程中所存在的问题为最终目的。通过对公司的研究可以看出，建立业务关系途径少，忽视磋商中细节问题，单证制作错误率高以及库存管理不完善等问题，提出相应

11、的增加新的建立业务关系新途径、改善管理制度、加大培训力度以及引入库存管理系统等解决对策。本文采用了案例研究法和文献研究法对沈阳明晖工艺品有限公司工艺品出口业务流程问题进行分析研究，案例研究法主要以沈阳明晖工艺品有限公司为例，以小见大，从而找到沈阳市工艺品企业在出口业务流程中存在的问题。文献研究法主要是通过查阅大量文献，收集大量资料并进行分析，从数据中找到沈阳市工艺品的发展现状，从而为整篇论文做数据理论支撑。本文主要以沈阳明晖工艺品有限公司为例进行研究。沈阳明晖工艺品有限公司是一家工艺品外贸出口企业，于2003年注册，公司员工为32人，它作为沈阳最早的一批工艺品出口公司。公司主营情人节、圣诞节、

12、复活节和万圣节等各种节日装饰品，并注册了“NEW SEASONS” 品牌商标。出口产品类型包括：植物制工艺品、泡沫制工艺品、纸质工艺品、羽毛工艺品等种类，其产品全部出口到欧洲、美国等国家。在2019年沈阳明晖工艺品有限公司出口创汇近2000多万，在整个沈阳地区的工艺品企业中占据了不小的份额，是沈阳地区同类型企业中的佼佼者。但该公司在出口业务流程中存在的问题还需要改善。通过研究沈阳明晖工艺品有限公司的在出口业务流程中的问题，找寻提升沈阳工艺品出口业务流程各环节的方法，更好的促进沈阳工艺品对外贸易的发展。 1沈阳明晖工艺品有限公司出口现状通过调查沈阳明晖工艺品有限公司的现状，结合实地调研的结果，整

13、理并总结了该公司工艺品出口贸易现状，从出口贸易总额、出口贸易国家、工艺品出口种类三个方面进行概述。1.1工艺品出口总额工艺品作为我国的大宗出口商品之一，是中国整个出口贸易中不可或缺的力量3。根据统计，2018年辽宁省的出口总额为5,457,380.95万元，比去年增长5.7%，其中工艺品行业占比0.2%，增长3%，为109,147.6万元。沈阳市的工艺品出口总额占全省工艺品出口额的21%，增长1.9%，具体如表1.1所示：表1.1 沈阳市工艺品出口贸易数据统计表年份 出口总量（万件） 同比增长率 出口总额（万元） 同比增长率2015年 86.7 18,2302016年 90 3.8% 20,4

14、67 12.27%2017年 87.9 -2.3% 21,768 6.35%2018年 85.2 -3.07% 22,408 2.94%2019年 82.1 -3.63% 22,921 2.29%数据来源：中国出口统计报告 通过表1.1可以看出2016-2019年期间，沈阳市工艺品出口总量不断下降，由2016年的90万件减少到82.1件，同比增长率均为负，2019年与2018年同期对比下降了3.63%。但沈阳市工艺品的出口贸易总额不断增加，于2019年达到22,921万元，对比去年同期，出口增长率为2.29%。但其同比增长率在2015-2019年期间呈现下降趋势，从增长率为12.27%，逐渐下

15、降至2.29%，但2019年的同比增长率下降幅度减小，工艺品出口总额的发展已经趋于平缓。在出口总量减少的情况下，出口总额有所增长，表明沈阳市的工艺品近5年间的价格不断上升。在单价上升的情况下，即使出口的数量减少，同样可以保持出口总额的增长4。出口总额的增加并不意味着出口利润的增加，由调查可知，2018年到2019年期间，沈阳市工艺品出口的利润下降1.25%。通过对沈阳明晖工艺品有限公司进行实地调查和管理者访谈，获取并整理了2015年至2019年公司的出口贸易数据，以企业为例能够更加清晰的看出沈阳市工艺品出口贸易总额现状，如表1.2所示：表1.2 沈阳明晖工艺品有限公司出口贸易总额年份 出口总量

16、（万件） 同比增长率 出口总额（万元） 同比增长率2015年 21.5 1548 2016年 21.6 0.47% 1780 15%2017年 20.9 -3.24% 1923 8.03%2018年 19.98 -4.4% 2036 5.87%2019年 19.65 -1.65% 2145 5.35%数据来源：沈阳明晖工艺品有限公司年度报告通过表1.2可知，沈阳明晖工艺品有限公司在2015-2019年期间出口贸易的增长趋势，与沈阳市整体的增长趋势相同。公司出口贸易总额逐年递增，2019年的出口总额为2145万元，与去年同期相比增长5.35%，虽然总额呈现增长趋势，但其同比增长率却呈下降趋势，2

17、016-2018年之间下降幅度较大，但2108到2019年增长率已经趋于平缓。2016年到2019年期间沈阳明晖工艺品有限公司的出口总量不断减少，从2016年的21.6万件逐步减少至19.65万件，增长率也不断下降。在对企业的调查中了解到，2020年沈阳明晖工艺品有限公司的出口额截止目前，对比去年同期减少了1.56%，由于此次的国家疫情以及世界疫情严重，对我国外贸出口行业带来一定的冲击，因此今年整体的发展状况尚未可知。1.2工艺品出口贸易国家辽宁省的工艺品出口市场包括北美和欧洲两大传统的工艺品市场，还有土耳其等一些新兴市场国家5。沈阳地区的工艺品出口国家包括美国，英国，法国等国家，具体出口国家

18、分布占比，如图1.1所示：图 1.1 2019年沈阳市工艺品出口国家占比数据来源：中国商务部对外贸易司根据在中国商务部对外贸易司收集到的数据，从图1.1中可以看出，沈阳市的工艺品出口市场有美国，英国，法国，加拿大，日本等多个国家。其中，北美地区市场占比44%，其中美国市场占比达到36%，加拿大市场占比增加，于2019年达到8%,比去年增长了3.2%。英国，德国和法国三个欧洲市场的占据35%。其他地区占11%，包括俄罗斯，土耳其等国家6。日本和澳大利亚作为亚洲发达国家和澳洲发达国家，分别占比5%。由图1.1可知，沈阳市工艺品的出口市场集中于美国和欧洲少数发达国家，作为工艺品出口的传统市场，占比高

19、达71%。通过对沈阳明晖工艺品有限公司的调查了解到，目前沈阳明晖工艺品有限公司的出口贸易国家占比情况，经过收集整理，公司的工艺品出口国家占比如图1.2所示：图1.2 2019年沈阳明晖工艺品有限公司产品出口国家占比数据来源：沈阳明晖工艺品有限公司年度报告沈阳明晖工艺品有限公司的出口国家主要有美国，英国，加拿大，法国等。其中北美地区占比最大，达到47%，其中美国占比32%，加拿大15%。英国，德国，法国三个欧洲国家一共占比34%，亚洲地区日本占有5%，其他的出口国家占比为14%，包括俄罗斯，澳大利亚等国家7。从图1.2可以了解到，沈阳明晖工艺品有限公司的出口市场还是以传统的工艺品出口市场为主，集

20、中在美国和欧洲少数国家。亚洲地区除日本之外，与其他国家并无出口贸易接触。1.3工艺品出口产品种类由于“工艺品”的含义过于广泛，种类繁多，很难归类统计，分类的方式也分为很多种。例如可按其用途分为节日装饰品，圣诞装饰品等。本文中的工艺品则是按其所用原料进行分类，共分为48种，包括金属工艺品，陶瓷工艺品，玻璃工艺品，植物制工艺品，泡沫工艺品，木制工艺品，塑料工艺品等等。在沈阳市出口的工艺品种类，如图1.3所示：图1.3 2019年沈阳市工艺品出口种类数据来源：中国商务部对外贸易司由图1.3可知，2019年沈阳市的工艺品按照不同的原料进行分类，出口的工艺品种类仅占全部种类的14.9%，主要为6大类，其

21、中植物工艺品占据25%，北方工艺品最早以推草技术闻名，用草等植物原料制作的工艺品很多，目前，沈阳地区出口的植物工艺品占比仍然很大，是很具有北方特色的一种工艺品8。其次是泡沫工艺品，沈阳地区的工艺品基本都是以泡沫做型进行制作的，再用别的材料进行装饰，泡沫工艺品为22%，占比仅次于植物制工艺品。羽毛工艺品、纸质工艺品、塑料制工艺品、木制工艺品这四种类型的工艺品在沈阳地区的占比大致相同，分别为13%，12%，10%，11%，均在10%左右。其他种类的工艺品，如藤制工艺品，金属制工艺品等虽然在沈阳地区也有出口，但数量很少，占比较小。在沈阳明晖工艺品有限公司实地调查期间，通过与管理者访谈了解到公司的出口

22、产品种类，获取并整理了2019年期间沈阳明晖工艺品有限公司的出口产品种类相关数据，如图1.4所示：图1.4 2019年沈阳明晖工艺品有限公司出口产品种类数据来源：沈阳明晖工艺品有限公司年度报告如图1.4可知，沈阳明晖工艺品有限公司的出口产品主要为4类。其中植物制工艺品占比35%，主要为草制工艺品等，植物制工艺品一直是沈阳明晖工艺品有限公司出口的主要产品之一9。由调查可知，泡沫工艺品在2019年同期比增长了5.2%，呈上升趋势，在2019年公司的出口产品中占比达到31%，与植物制工艺品占比几乎持平。羽毛工艺品占比为10%，纸制工艺品为10%，这两类工艺品占比比较稳定。在公司出口的其他种类的工艺品

23、中，包括木制工艺品和塑料制工艺品等，同期比上升了3.2%，所占比率有所增加。2沈阳明晖工艺品有限公司出口业务流程现状分析贸易出口业务流程可以主要概括为交易前准备环节、对外洽谈环节、签订合同环节和履行合同环节。2.1交易前准备交易前准备包括国际市场调研、寻找和选择交易对象、制定出口商品经营方案。这些环节可以概括为建立业务关系，业务关系的建立是双方贸易发生关系的前提，它主要在双方贸易合作的初始阶段，双方在满足自身需要的基础，寻找资源，寻找合作伙伴。首先，建立业务关系的途径有很多种，如：通过参加进出口展览会、通过外贸代表团和小组到国外访问、通过市场调查、通过自己的商业关系、通过自我介绍或国外客户来函

24、询问或者通过搜索引擎以及各种网站等10。根据了解发现，沈阳明晖工艺品有限公司在建立业务关系途径中选择了最传统的参加进出口展览会的方式来发展新的合作伙伴，除此之外有极个别为其他合作伙伴的推荐，最主要的合作伙伴都为老客户。在此环节中，业务关系越少就意味合作伙伴越少，订单就越少，公司的盈利就增长缓慢。其次，在交易前准备阶段，有一个最重要的环节就是做资信调查。有贸易的发生就会有各种风险的存在，如合伙人的倒闭、欺诈、经营不善而破产或故意赖帐等，导致自己无法收回货款、帐款、货物或其他财物的损失。资信调查的主要目的就是为了了解合作公司的能力、掌握基本信用情况，包括对支付能力的调查、对客户背景的调查、对经营范

25、围的调查、对经营能力的调查以及对经营作风的调查。根据观察发现，沈阳明晖工艺品有限公司在合作前没有注意到应该对合作企业进行资信调查，这就导致了在之后的合作中，遇到了资金收不回等事情的发生。2.2对外洽谈阶段对外洽谈阶段也可以称之为贸易磋商，它是买卖双方为某项商品的交易条件进行协商以求得一致意见，达成交易的整个过程。交易磋商的过程是双方通过要约和承诺，确立契约关系的过程。主要目的是协调双方的利益，也是签订合同前的必要环节。双方在交易磋商的过程中，即在达成交易之前，就对自己的行为承担一定的法律责任。程序的合法性，保证了所达成的合同法律上的有效性11。在国际贸易中，交易磋商有明确的内容和规范的程序，可

26、概括为4个环节，即：询盘、发盘、还盘和接受，如图2.1所示。图2.1 对外洽谈阶段4环节（1）询盘询盘是买方或者卖方向另一方主动询问某种产品的成交条件或者交易的可能性的业务行为。沈阳明晖工艺品有限公司使用内部独有的邮件系统接收其他企业发来的询盘邮件信息，对方通过询盘邮件来告知所需求的产品及产品信息，包括产品名称、产品价格、产品规格、产品品质、产品数量、产品包装装运以及索求样品等信息。（2）发盘发盘是指贸易的一方向询盘方告知产品各项交易条件，并表示愿意按照这些交易条件进行交易。沈阳明晖工艺品有限公司根据询盘者在邮件中对产品信息的询问进行回复，告知他们包括商品名称、规格、数量、价格、支付方式、装运

27、期、以及还盘的有效期等信息。这些信息都是明确、真实、有效的。（3）还盘还盘是对发盘内容中的部分条件表示不同意而提出想要修改或变更的条件，还盘后原发盘失效。当买方收到沈阳明晖工艺品有限公司的发盘后，会根据发盘中内容与自己心中满意的产品信息进行比较，之后会对不满意的地方进行还盘，讨论产品的相关信息，比如对价格的议价、对产品材质及颜色的更改等等。还盘在双方之间反复进行，直到双方都满意为止。（4）接受接受是受盘人在发盘的有效期内，无条件地同意发盘中提出的各项交易条件，愿意按这些条件和对方达成交易的一种表示。经过双方不断的还盘，当条件满足获利后，沈阳明晖工艺品有限公司接受发盘中买方所提出中的要求，并根据

28、最终商讨出来的条件和要求进行销售合同的撰写。沈阳明晖工艺品有限公司在贸易磋商的过程中主要采取两种磋商方式，第一种是利用电子邮件来进行贸易磋商，与顾客用邮件的形式完成贸易磋商；第二种则是面对面进行贸易磋商交，此种方式使用较少；以电子邮件磋商方式为主。在这四个环节中，发盘和接受是不可缺少的两个基本环节。在接受环节中，双方多次互相还盘，针对产品规格、数量、价格、支付方式、装运期等内容进行商讨，交易条件变化较大，在接受时就要复述全部条件，以免疏漏和误解，只要有一点被疏忽就会产生错误，而这些细节性的错误，是最容易发生的。2.3签订合同合作双方通过贸易磋商，对交易的条件和条款取得一致意见后，就可以签订销售

29、合同。该合同维护两方当事人的利益，规定了双方当事人各自的权利与义务，在之后合同履行的过程中，合同中两个主体都必须严格按照合同中规定的各项条款执行各自的任务。但是在国际贸易中，合同欺诈经常发生，且发生率较高,通过销售合同或购买合同进行欺诈造成的损失也非常大12。因此，在合同签订中也会遇到合同欺诈这种现象，主要包括：合同主体欺诈、合同条款欺诈和海运欺诈三种13。沈阳明晖工艺品有限公司与合作伙伴签订贸易合同时，主要采取电子邮件的方式签订合同，通常在磋商后制作销售合同，并通过邮件的形式发送给合作企业。在签订结束后合同生效、订单生效，同时会对邮件进行打印存档作为双方合作的证据。2.4履行合同履行合同是对

30、合同中所规定的义务的执行。沈阳明晖工艺品有限公司通常选用CIF条件成交、信用证的结算方式。在此种情况下，沈阳明晖工艺品有限公司都按照产品备货、落实信用证、租船订舱、产品报关报验、产品投保、产品装运、制单结汇、出口收汇核销、出口退税、索赔和理赔等环节进行对合同的履行。如图2.2所示。图2.2 履行合同的环节在合同履行的环节中，各环节都是至关重要的。每一环节都对合作的双方存在一定的影响。沈阳明晖工艺品有限公司在履行合同时，严格遵守各项程序，在每一次合作中，都能较好的完成每一环节。3沈阳明晖工艺品有限公司出口业务流程存在的问题3.1建立业务关系途径单一业务关系的建立是双方合作的前提，这就在一定的程度

31、上决定了合作伙伴的多少，也就对出口额的数量起到了关键性的作用。2016年至今，沈阳明晖工艺品有限公司工艺品的出口量在逐年下降，不仅如此，根据调查发现，该公司每年产品的订单量也在逐年下降，追其根源，正是因为该公司没有新的合作伙伴的加入，缺少新的寻找合作伙伴的方式，缺少建立业务关系的途径。沈阳明晖工艺品有限公司在众多建立业务关系的途径中仅仅采用了参加广交会的方式寻找新的合作伙伴，其他的合作伙伴均为公司老客户，在很大程度上以老客户为主。在调查中发现，沈阳明晖工艺品有限公司每年都会参加一次中国进出口商品交易会(广交会)，在广交会展出自己的工艺品，以此来寻找新的意向购买者。随着我国发展的不断进步，有多种

32、多样的途径涌现出来，固步自封只会阻碍公司的发展，顺应社会的发展趋势才会发展更好。采用参加广交会的形式寻找新的合作伙伴，遇到的仅是参加广交会的公司而已，还有一大部分企业是没办法通过广交会建立业务关系的。要想增加公司工艺品的出口量，就要发展新的合作伙伴，增加建立业务关系的新途径14。沈阳明晖工艺品有限公司在交易前准备阶段缺少一个最重要的环节就是资信调查。资信调查对公司的影响是巨大的，资信调查掌握的好就会在很大程度上避免商业风险的发生。2019年，该公司与美国客户进行合作，在合作结束时，货款迟迟未到帐，当联系美方公司负责人时，被告知该公司资产债务金额巨大，公司面临破产，负责人携款潜逃。此时才知美方公

33、司是刚刚成立不足一年的小型企业，此事一出，对沈阳明晖工艺品有限公司造成巨大损失。也由此表明，该公司在合作前缺少对合作企业的资信调查。3.2忽视磋商细节问题磋商过程中，产品的品质、数量、价格、包装、运输、保险等等各项条款都需要进行商讨，但贸易磋商是一个复杂的过程，在细节上出问题是最容易发生的15。沈阳明晖工艺品有限公司在贸易磋商过程中，常见的问题就是忽视细节上的问题。客户选定产品后，经常会修改产品的某个部位或者某处更改颜色，所以就要按照顾客修改后的样子进行生产。该公司在磋商过程中谈及过此事，但最后没有注意到这一细节问题，最后生产出现了错误。沈阳明晖工艺品有限公司在与德国客人合作时，德方就将挑选好

34、的产品进行了样式修改和颜色的调整。在磋商中，德方将要求一一告知了，双方也达成了一致，并且德方也将一整套的颜色卡号告知了该公司。但就在颜色方面，该公司并没有将颜色修改为德方要求的颜色，也没有在生产大货样后给客户确认，最后因为颜色不对，没有达到顾客的要求且与合同不相符。最终导致生产的绝大多数产品没有达到合同中要求的样子，造成了损失，同时也增加了生产的压力，浪费了原材料，增加了生产成本。在磋商过程中，价格往往是商讨最多的内容。沈阳明晖工艺品有限公司的产品有一套专门的报价系统，系统内有每样产品的定价，业务员每次报价都会根据系统内的价格进行报价，且不接受任何有关产品降价的还盘，这也是该公司存在的问题之一

35、。该公司的台湾合作伙伴给推荐了一家英国的进口公司，英方公司想要从该公司进口一定数量的复活节产品，但是由于价格过高，想要该公司降低价格，但该公司并没有接受议价，最终失去了与英方公司的合作机会，从而影响了公司的销售额。3.3单证制作错误率高履行合同时，单证的制作也是重要的环节之一。出口的单据必须保持单单一致、单证一致。“单证一致”就是贸易所需的所有单据都要与信用证保持一致；“单单一致”就是除了符合信用证条款以外，提交的所有各种各样的单据之间的相应内容都要保持一致，单据的名称也必须与信用证中的要求保持一致，不能彼此矛盾。沈阳明晖工艺品有限公司在制作单证时，有时会犯“单单不一致，单证不一致的问题”。在

36、和德国客人合作过程中，装箱单、报关单、报检单、商检证、提单等单据，在产品数量上没有做到一致。2019年单证制作的错误率高达约20%，其中包括：产品数量填错、产品单价错误、地址填写不准确、唛头不正确等等。在和德方合作时，德方订购的产品数量为2839件，在报关单中产品的数量为2093件，而合同中的实际产品数量与订购的产品数量一致为2893件，两者产品的数量相差800件，在装运时，无法将2893件产品全部装运，使产品不能全部装运发往指定港口，由于已经到了合同中规定的时间，所以只能将2093件商品先运出去，再将此事告知德方，重新报关将剩下的800件运出去。这不仅推迟了德方收到产品的时间、增加了成本的支

37、出，也损害了公司的声誉，与此同时，也使公司无法按时结汇收款。3.4库存管理不完善库存是指暂时闲置的，用于将来方便使用的资源，如：原材料、半成品、成品、机器、人才、技术等等。一个优秀的库存管理，会使企业在备货和跟进订单时更加方便快捷，而不当的库存管理，会影响企业对订单中产品的生产速度，会使履行合同中的各环节都受到影响，从而影响业务流程的进度。据观察，沈阳明晖工艺品有限公司在库存管理中存在许多问题。首先，仓库内样品随意摆放，需要时找不到；其次，采用货物详情记录本或者excel表格记录货物出入库的情况，没有专人负责、记录杂乱，最终导致产品丢失；第三，库存产品不按时清点检查，需要用时出现严重短缺现象，

38、同时，仓库比较潮湿，时间较长的产品质量遭到损害，没有及时更换，不能及时拿出所需的样品。2019年10月，与美国客人签订合同，当要开始生产时，发现工艺品所需要的原材料没有了，由于原材料的特殊性，订购后的15天才会送到工厂，以致原材料未到的15天内没有办法生产订单中的产品，导致之后制作工艺品的时间紧张，以至于各环节都推迟进行，在一定程度上影响了出口流程的进度。4沈阳明晖工艺品有限公司出口业务流程优化方案沈阳明晖工艺品有限公司出口业务流程存在许多小问题，导致成本支出有所增加，但销售量并未增长，为了该公司更好的发展，针对上文提到的四点问题，提出相应的对策。4.1增加建立业务关系途径 近几年来，工艺品行

39、业竞争激烈，工艺品出口竞争更加激烈，所以对于一个外贸出口公司来说，仅仅采用广交会的形式寻找新的合作伙伴是远远不够的。自2014年跨境电商进入广大互联网用户的视野以来，国家在不断的支持跨境电商的发展，逐渐出台各种政策以及扩大适用范围来支持跨境电商，如图4.1所示。图4.1电商发展形势跨境电商是当今贸易的一个发展趋势，同时这也是外贸出口公司通过各种网站寻找合作伙伴的一种新方式跨境电商。跨境电商的出现，带动了大多数产品的交易量，也满足一些公司对增加新的合作伙伴的需要17。所以沈阳明晖工艺品有限公司应该原有的途径上增加跟随社会发展的新途径创建跨境电商网站。例如：在亚马逊、阿里巴巴国际站等跨境网站上注册

40、公司的店铺，并将产品上传到店铺内进行展示，从装修店铺到上传产品到站内外引流到物流在到客户服务，组建专业的团队负责网站的运营。除此之外，为了使企业更好地发展且不造成损失，每次合作前进行资信调查是很重要的。为了避免再次出现负责人携款潜逃事件发生，每次建立业务关系时应通过银行、咨询机构、中国驻外商务机构等对合作企业的资信调查。调查包括企业财务状况、信用、声誉、业务做法、管理能力能基本信息。4.2改善管理制度在磋商的过程中，外贸业务员的业务能力和业务水平很重要，但更重要的是外贸业务员的细心度。外贸业务员的能力往往代表了公司的文化素质，同时也在很大程度上决定了公司的利益。针对该公司在贸易磋商中容易忽视细

41、节性的问题，可采取增加管理力度、改善管理制度的方式来提升外贸业务员的细心度以此减少此类问题的发生。可采取的方式有：完善流程使流程标准化、制定奖惩措施、增加正激励和负激励相结合的机制，并在此基础上运用积分制度等等，如表4.1所示。表4.1 奖惩事例参照表事例参照奖惩方式维护公司利益，使公司避免直接经济损失3000元+积分20起现金奖励30元提出合理化建议并被采纳且给公司带来经济利益+积分30现金奖励50元及时发现单证中的错误并改正+积分10发现产品生产错误并及时阻止+积分10个人工作失误造成公司经济损失-50积分罚款500元单证制作错误引起的不必要的麻烦-50积分罚款200元除此之外，在贸易磋商

42、过程中，虽然产品品名品质、产品数量、产品包装、产品价格、保险、产品装运和支付方式为主要交易条件，但检验、不可抗力、仲裁与索赔等条件也应该是重点检查对象18，外贸业务员在检查合同时，这些条件也应该重点检查。明确合同中要将各项条款明确具体的写出来，不模棱两可，且在履行合同过程中要随时随地和客人确认商品是否正确，及时沟通。在产品价格方面，应该做出在不损害公司利益的前提下做出适当的让步，留住想要合作的客户，提高公司的销售额。4.3加大培训力度各种各样的单据对外贸出口公司来说是至关重要的。在单证中公司名称、地址、联系方式、产品名称、数量、金额等务必保持一致。包括信用证、装箱单等单证都是纯英文的，所以加大

43、培训力度是降低错误率的解决措施之一。给外贸业务员安排专业的培训、定期的专业知识考核，提升外贸业务员的专业素养，具体培训如表4.2所示。同时也是要做好二次复查；更要在和客户沟通时，双方都做好检查，反复确认。除此之外，也可以增加单据模板格式化、自动生成报价单、装箱单、发票以及销售合同等20。甚至可以在此环节寻找代理公司来完成。表4.2 培训时间表培训名称培训时间专业技能培训（包括磋商技巧、单证填制等）每周二4：00-5：30专业知识考试每周三5：00-6：00总结会议或圆桌讨论每周五5：00-6：00网络培训（观看视频学习）每天，时间自己安排4.4引入库存管理系统合理运用库存管理系统，能更好的进行

44、管理。出入库、收付款、商品资料查询等各种明细资料全部可以记录到该系统中。沈阳明晖工艺品有限公司比较适合运用库存管理系统，能更好地解决问题。库存系统引入后，将所有产品的样品全部编码，并形成一个对应的条形码，由库存负责人将产品的编码输入到系统中，之后将产品的信息，包括产品规格、大小、体积、材质、包装、单价等信息全部输入到对应的位置。无论从仓库里拿出样品或是放进货物，全部都有显示，且记录信息也全部都在系统内完成，完成了消息统一，方便查找。管理系统的优点及能解决的问题如表4.3所示。当员工需要产品信息时，登陆到系统内输入产品编码就可获取到产品的所有信息，也可以准确的了解产品状态和所摆放的位置。表4.3

45、 管理系统的优点及解决的问题管理系统的优点管理系统解决的问题库存信息的储存、计算、查询能力很强大产品随意摆放找不到业务管理流程更加规范、优化库存管理产品状态不明确导致的丢失各项信息明确，提升市场竞争力减少由于疏忽导致的成本支出增加节约管理成本产品及库存信息统一结 论本篇论文主要对沈阳明晖工艺品有限公司工艺品出口业务流程进行研究，从公司出口状况进行分析，再到交易前准备、对外洽谈阶段、签订合同、履行合同等工艺品出口业务流程环节进行分析，通过分析出口业务流程现状发现沈阳明晖工艺品有限公司在出口业务流程中存在建立业务关系途径少、忽视磋商环节细节问题、单证制作错误率高、库存管理不完善等问题，提出相应的增

46、加互联网寻找资源、改善管理制度、加大培训力度以及引入库存管理系统等解决措施。为沈阳市工艺品出口企业提供出口业务流程理论研究依据，促进沈阳市工艺品出口企业的发展。本人在分析该公司出口业务流程中，因为对工艺品出口业务流程了解不够多，且对具体操作中的业务出口流程存在一些盲区，不能掌握更多的信息。也由于自身外语水平有限，阅读的国外文献较少。本文的不足在于资料有限，理论方面不够系统成熟，不能完全作用于实际操作中。但希望本文的对策建议可以对沈阳明晖工艺品有限公司在工艺品出口业务流程方面提供一定的经验借鉴。参考文献1 张景铭. 我国工艺品出口贸易问题分析J. 企业科技与发展, 2018(03)：81-83

47、2 白仲阳. 目前我国工艺品出口的困境与出路J. 中国商论, 2018(27)：32-333 中国轻工工艺品进出口商会. 轻工工艺品出口波动加剧J. 进出口经理人, 2017(07)：76-784 . A study of regard to the Trade show and Export Increase of Small Enterprise. 2018,9(1):399-4175 凌旭，韩敏敏，刘金富.浅谈我国工艺品市场J. 青年文学家. 2017(11)：13-266 杨继孝. 工艺品国际市场情况及趋势J. 2018(18)：106-1097 中国市场调研在线. 2017-202年

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