人文关怀在员工关系维护中的应用研究

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1、目录摘要IIIAbstractIV一、绪论1（一）研究背景1（二）研究目的1（三）研究意义2（四）研究方法2二、人文关怀概述2（一）人文关怀内涵2（二）人文关怀发展状况3三、人文关怀在员工关系维护中的重要性4（一）人文关怀能够为员工关系维护提供精神动力4（二）人文关怀有利于打造坚强的员工团队4四、人文关怀在员工关系维护中的体现及过程5（一）人文关怀在员工关系维护中的体现51.体现在员工情感管理上52.体现在关心员工自身发展上6（二）员工关系维护过程中人文关怀实践历程61.健全人文关怀制度，完善民主程序62.加大人文关怀力度，维护员工利益73.建设特色企业文化，制定科学标准8五、结论9参考文献1

2、1致谢12人文关怀在员工关系维护中的应用研究摘 要人文关怀作为一种关爱员工和思想政治工作的一种方式，在现代企业管理的每一个环节都得到了体现，是企业软性管理的一部分。企业思想政治工作的各个方面中人文关怀特别重要，在员工关系维护的过程中，其目的主要是为了构建和谐的人际关系。由此更加突出人的地位，和谐的人际观念深人人心，这反映了人文管理在员工关系维护中突出的地位。可以说，大量案例已经证明，在员工关系维护过程中，人居于核心地位，突出人的主体地位，将人置于最核心的位置，才能真正让人才找到归属感，增强团队的向心力和凝聚力，从而使团队具备无坚不催的力量。论文阐述了人文关怀的内涵和发展状况、人文关怀在员工关系

3、维护中的意义，认为企业员工关系维护中人文关怀体现在员工情感管理、企业文化管理和关心员工自身发展等方面，指出了企业在员工关系维护中人文关怀存在的问题及危害。在借鉴国内外人文关怀相关理论的基础上提出了改进企业人文关怀的建议，强调要健全人文关怀制度；创新沟通方式，促进权力下放；培育特色的企业文化，塑造人文关怀氛围。关键词：人文关怀；员工关系；维护；重要性；体现及过程Abstracthumanistic care, as a way of caring for employees and ideological and political work, has been reflected in eve

4、ry link of modern enterprise management and is a part of enterprise soft management. Humanistic care is particularly important in all aspects of enterprise ideological and political work. In the process of maintaining employee relations, the purpose is mainly to build harmonious interpersonal relati

5、ons. The harmonious interpersonal concept is deeply rooted in peoples hearts, which reflects the prominent position of humanistic management in the maintenance of employee relations. It can be said that a large number of cases have proved that in the process of maintaining employee relations, only w

6、hen people are at the core, the dominant position of people is highlighted, and people are placed at the core, can talents truly find a sense of belonging, enhance the centripetal force and cohesion of the team, and thus make the team have the power to be unimpeded. Paper expounds the connotation of

7、 humanistic care and development status, the significance of humanistic care in employee relations maintenance, think the enterprise employee relationship maintenance of humanistic care embodied in employees emotional management, enterprise culture management and care staff own development and so on

8、, pointed out the humanistic care of enterprises in employee relations to maintain the existing problems and harm. On the basis of referring to the related theories of humanistic care at home and abroad, this paper puts forward some Suggestions to improve the humanistic care of enterprises, emphasiz

9、ing the need to perfect the humanistic care system. Innovate communication methods to promote decentralization; Cultivate the characteristic enterprise culture, mold the humane care atmosphere.KEYWORDS: humanistic care; Employee relations; Maintenance; Importance; Embodiment and processIII人文关怀在员工关系维

10、护中的应用研究一、绪论（一）研究背景人文关怀能够发挥人的能动性，在市场经济条件下，一些成功的企业在管理过程中都强调人文关怀，通过实施人文关怀，促进员工之间的凝聚力和激发了工作积极性，创造出和谐的员工关系和公开公正的内部环境，为企业市场开拓和价值最大化提供了强大的保障。新形势下，如何维护员工关系，研究人文关怀在其中的作用，加大对人文关怀方面出现问题的关注，并据以提出完善的策略，将是现代企业在管理过程中必须面对的问题。企业内部公共关系管理就是企业管理的左右手，企业管理中只有内部和谐了，才有可能向外延伸，获得更多发展可能。“人文关怀”理念下，企业员工劲往一处使，共同为企业发展出谋划策，才是企业战略目

11、标实现的关键。当前部分企业对员工管理缺少人性化，看重惩处，缺少奖励，看重业绩，缺少人本，如不进行改正，将必然影响企业战略目标实现和发展，也容易造成人才流失的困境。因此，本文正是基于此点进行“人文关怀”理念下企业内部公共关系管理研究。加快推进我国企业员工队伍建设，完善企业员工管理体系是我国社会主义政治体制建设中的关键环节。伴随现代社会不断进步，各行各业都要求实现精细化发展，即减少人员冗多造成的资源浪费，希望通过采取积极地满意度增强来完善人力资源体系，提升工作效率。企业员工满意度作为与企业员工工作生活密切相关的体制，对提升企业员工队伍质量，提升服务效率和水平，推动我国社会主义和谐社会建设都具有非常

12、重要的作用司杨.创业企业公共关系策略研究J.中小企业管理与科技(下旬刊).2016(07)：15-18。（二）研究目的对于我国企业而言，市场经济竞争越发明显下，企业管理者如不能重视对员工的管理，则将会影响企业战略发展目标和实现。我国目前部分企业发汗中，比较看重实际经济狭义获得情况，对员工要求极为严格，引发员工不满。同时，部分企业中构建的氛围不佳，员工之间矛盾频发，这些都将影响企业好的内部环境建设，需要企业加强内部公共关系管理，而这种公共关系管理应当是符合员工实际需求、尊重员工基础上进行的，由此，才有了对“以人为本”理念下企业内部公共关系管理的研究辛义,田茜.浅谈公共关系在企业管理中的应用J.才

13、智.2016(05)：51-53。（三）研究意义人文关怀作为一种关爱员工和思想政治工作的一种方式，在现代企业管理的每一个环节都得到了体现，是企业软性管理的一部分。企业思想政治工作的各个方面中人文关怀特别重要，在员工关系维护的过程中，其目的主要是为了构建和谐的人际关系。由此更加突出人的地位，和谐的人际观念深人人心，这反映了人文管理在员工关系维护中突出的地位。可以说，大量案例已经证明，在员工关系维护过程中，人居于核心地位，突出人的主体地位，将人置于最核心的位置，才能真正让人才找到归属感，增强团队的向心力和凝聚力，从而使团队具备无坚不催的力量。从我国中国知网、维普等相关文献数据库看，关于企业内部公共

14、关系管理的相关研究数量有限，为本文研究中文献资料整理总结造成一定影响，也侧面证明本文研究的重要性和必要性。（四）研究方法本文将选择文献参考法、系统分析法对论文进行研究，首先，通过文献参考法整理与文章相关的文献资料，为本文研究奠定理论基础，避免出现理论常识性错误。其次，通过系统分析法，对阐述了人文关怀的内涵和发展状况、人文关怀在员工关系维护中的意义，认为企业员工关系维护中人文关怀体现在员工情感管理、企业文化管理和关心员工自身发展等方面，指出了企业在员工关系维护中人文关怀存在的问题及危害。在借鉴国内外人文关怀相关理论的基础上提出了改进企业人文关怀的建议。二、人文关怀概述（一）人文关怀内涵人文关怀，

15、一般是指顺应员工的成长和发展需求，给予员工以精神上的关心和爱护，让员工得以发挥自身的能力的过程。人文关怀能够充分表达企业管理者对员工的尊重和支持，也包含了较多对员工的成就的认可2。现代企业，人文关怀还意味着要深入把握员工的心理个性需求，加强对员工成长的关注，为员工提供人生规划，激励员工以更加饱满的精神状态投入到工作的过程中。马克思哲学特别关注人的成长，认为借助持续的人文关怀，可以让实现“自由的发展”。从这个意义，充分的人文关怀可以为员工提供强大的精神动力，促使其为了企业的发展目标而不懈奋斗，在实现个人价值的同时，也使企业的竞争力得到稳步提升。人文关怀，在传统意义上，似乎意味着上级对下级的人道主

16、义关怀，然而在现代企业，这一观念已经过时，已经意味着顺应员工的期待，把握员工的需求，加强与员工的沟通与交流，找准员工在工作生活中存在的问题与问题，给予针对性的关心和慰问，帮员工解除工作和生活方面的困难，达到尊重员工和支持员工的目标。作为现代企业的管理者，要注重既讲道理，又办实事，主动调整姿态形象，从管理者变服务者。只有真正关心员工的心理个性需求，关心员工在工作生活方面存在的困难，并沉下身子，真心实意的帮扶员工，才会获得员工的认可与好评。所以，人文关怀，在思想政治教育工作中，是一种新的理念和思维，具有较大的创新思想价值。对于现代企业来说，想员工之所想，为员工谋福利，才能真正达到人文关怀的目标周爱

17、梅.“以人为本”理念下的旅游企业内部公共关系探索J.旅游纵览(下半月).2013(08)：115-118。（二）人文关怀发展状况17世纪，法国空想社会主义者首先总结了人类的社会生产和发展，对于人在社会生产中的作用给予了充分肯定，认为人的自由是上天赋予的权利，是不以任何统治者意志为转移的，特别注重人的平等和自由。19世纪80年代，马克思又对人的自由劳动进行了研究，并强调人文关怀的终极目标是为了追求人的自由发展和成长。20世纪70年代以来，西方发达国家提出了“柔性制造”、“敏捷制造”等新的理念。显然蕴含着较为丰富的人文关怀思想，可以说迈出了人文关怀的关键一步，柔性管理更加重视人的内心感觉和个性的发

18、展，认为对任何人采取强制手段，都会激起人的逆反心理，并带来行动上的抗争，会影响管理效果。认为只有柔性手段，能够给员工带来美好的感觉，让员工积极主动地为企业付出。在我国社会经济发展的过程中，也较为关注柔性管理思想的引入和推广。我国一些学者和专家也研究了柔性管理理念并能够结合我国市场经济的发展现状而提出一些新的观点和理念，然而当今市场特别注重与客户建立持久的关系，而实现这一点的关键就是加强员工管理4。市场是管理的前提，但人的因素较之市场更加重要，要保证市场中诸种要素的高效配合，要完成协调运作，还是要发挥人的积极性。在现代企业管理中，人文水平决定了企业吸引人的程度，缺乏对员工的关怀，将很难实现维护好

19、员工关系这一目标郭长云.做好内部公关创建和谐企业J.东方企业文化.2012(16)：71-75。三、人文关怀在员工关系维护中的重要性（一）人文关怀能够为员工关系维护提供精神动力传统的企业管理理论认为，只要能够生产出好的产品，再辅之以适合的推广手段，企业就能够很好运转。因而，对于企业内部员工关系维护不够重视，缺乏足够的关心和爱护的手段。对于企业来说，即使产品再有针对性，假如没有一个和谐的员工关系，企业想要获得长远的发展就无从谈起。现代管理理论认为，积极占领市场，充分获取各种竞争对手和市场需求方面的信息，在很大程度上决定着企业的未来。然而要敢于创新管理思路和战略，能够引入新的管理手段和思想，是出奇

20、制胜的重要条件。现实情况是企业往往过于急功近利，为了扩大市场覆盖率，不愿让员工思考和自由行动，使内部人员的工作变得越来越具有重复性和机械性，缺乏了应有的活力，从而影响了他们的创造性、好奇心和独立思考能力，从而招致员工对工作逃避或反抗，在这种高压力、紧张的环境背景情况之，员工只会消极怠工，根本不愿投入过多的精力到工作过程中，自然不可能创造出多少业绩。所谓的企业目标的实现只能成为空话。为此，只有给员工以更多的人文关怀，才能让员工找到归属感，愿为企业奉献一切，从这种意义上讲，人文关怀可以为员工关系的健康发展提供精神动力毛春财,夏韶英.公共关系在企业发展中的作用探讨J.江西食品工业.2012(02)：

21、15-19。（二）人文关怀有利于打造坚强的员工团队第一，提升企业凝聚力。企业凝聚力是企业内部环境优化，员工之间团结的绝对力量，也是企业向外扩展业务，寻求新发展的重要动力，因而对于以人为本理念下公共关系管理，实际上是企业凝聚力的汇聚点。针对员工进行公共关系活动开展，能够降低员工之间的隔阂，在发展中逐步构建核心内部环境。第二，建立良好企业文化。企业文化是企业发展根本，也是企业提升竞争力的软实力。企业文化展现的是企业坚持的和固有的价值里阿尼纳、企业工作要求、团队作风、管理规范和管理模式。在内部公共关系管理中，也会形成企业特有的企业文化。第三，提升工作人员公关认识。提升工作人员公关认识，实际上就是强化

22、企业内部成员公关认识，在公关工作中积极配合，共同进行努力，形成有利于企业发展的公关环境，每个人都是企业对外交流的一扇窗。第四，形成良好的组织结构。良好的组织结构需要企业扎根到工作环境进行工作开展，企业内部公共关系管理要求企业员工必须注重个人形象，同时也要能够维护好所处企业的影响。员工工作中，很大一部分是要与客户进行交流，组织结构则要求员工能够像优秀人员学习，做好服务工作。而员工也能在组织结构中，获得学习以及相应的组织奖励。世界上的一些具备较大影响力的企业，都特别注重对员工的人文关怀，如韩国企业提出运用中国的三国演义等名著来管理企业内部的人际关系，也是对人文关怀的重视。一些西方国度在企业员工关系

23、维护过程中，强调论语的作用，无疑都表现了他们对中国文明思维的一种认同，可以说是人文关怀在企业员工关系维护中的一种实践。我国加入WTO后，跨国企业进驻中国，企业面临着严峻的竞争形势，现代企业主要面临着来自科技、人才、资金实力和经营效益的竞争，但是在本质上仍然是人之间的竞争。通过加强对员工的人文关怀，可以极大地激发员工的斗志，这对于企业目标的实现有着较强的现实意义，将有利于企业和谐团队的构建，对于市场占有率的提升也有着一定的意义。陈兰.加强内部公共关系 树立企业良好形象J.现代营销(学苑版).2012(05)：91-93四、人文关怀在员工关系维护中的体现及过程（一）人文关怀在员工关系维护中的体现1

24、.体现在员工情感管理上员工情感决定着员工的工作斗志和服务奉献的意识，一个员工士气低落、员工关系不和谐的团队注定将要在市场经济中被淘汰，员工的情感和精神状态决定着员工的工作业绩，这已经被大量的案例所证明。可以说，在员工的精神状态方面，管理者所起的作用是无可替代的。对于现代企业管理来说，管理产品、价格、渠道和促销等每一个细节都在很大的程度上被员工情感要素所影响着。要想让员工保持高昂的精神状态，时刻带着兴奋和快乐的心情投入到工作中，就要真正理解和关心员工，时刻以朋友和家人的身份来看待员工，将员工当成自己的亲人，认真与员工进行交流，借助各种渠道与员工谈心，真正能够走入员工的情感世界，理解员工所想，通过

25、持续的关爱，让员工感受到来自管理者的温暖和呵护，真正融入到企业大家庭中，将会使员工真正体验到温情，使员工充满深情的投入到为企业服务和奉献的洪流中，即使企业遇到暂时困难，如果管理者真正能够给员工以较多的人文关怀和爱心，则员工一样会与企业共生死，一样会全力企业拼尽全力。管理者还要充分尊重员工，时刻将员工的成长当做工作的头等大事狠抓紧抓，尽量打消员工的消极情感，让其投入到为市场考察、客户服务和售后服务等环节中，从而使其潜能得到发挥，激发其内在能源，使员工真正与企业共成长，为企业的发展奉献自己的才智和热情。张峣弘,黎昌珍.企业内部公共关系问题的研究及对策以昭通千龙公司为例J.清远职业技术学院学报.20

26、17(05)：78-822.体现在关心员工自身发展上人才永远是企业最可宝贵的财富，也是企业实现可持续发展的永远的智力支撑，企业管理过程中，人才战略决定着企业的发展前景和成长过程，现代企业市场的开辟越来越离不开人才8。一些高素质人才甚至有时能够决定企业市场的开拓进程，因为一些高素质员工的思想和战略更加适合企业的市场实际，如果这些高素质人才与企业离心离德，与企业背道而驰，将可能使企业的市场战略完全落空，最终使企业竞争力大大下降，影响到企业的总体发展战略。要使每个员工获得同等的机会发展和展示，给他们展示自身实力、发挥其潜力的市场，也最容易凝聚人心和实现员工的自我价值，也才真正为企业的发展打下坚实的基

27、础。（二）员工关系维护过程中人文关怀实践历程1.健全人文关怀制度，完善民主程序我国一些企业对于人文关怀的价值根本意识不到，或者意识到了，但囿于成本和传统思想的束缚，不愿付出较多的精力用于构建更加符合企业发展的人文关怀制度。一些企业管理层在建立企业思想政治制度和制定民主制度时，根本无视员工的需求和想法，只是凭着自己的“长官意志”行事，有时即使履行一些表决程序，也往往是走走样子，根本未在思想上对员工重视起来。企业管理制度的制定过程中，过分重视经济利益和市场占用率的提升而对员工的日常生活和福利保障关心力度不够，未能与员工连成一心，从而在某种程度上挫伤了员工的积极性。为此，要加强民主制度建设，以健全的

28、制度来加强对员工的人文关怀，促进员工关系的维护，真正让员工参与到企业制度建设中，拥有更大的发言权。张峣弘,黎昌珍.企业内部公共关系的处理与改进研究J.河南财政税务高等专科学校学报.2017(02)：52-562.加大人文关怀力度，维护员工利益关于员工的精神需求，一些企业往往认为是员工的本身的事，而很少主动的与其进行沟通，从而使员工对企业失去应有的信赖。一些企业在管理过程中，过份重视员工的宣传，为了实现工作目标，常常不管员工的身体和心理压力状态，一昧地要求员工加班，但是员工薪水待遇上，却以资金运转紧张为由，随意压低员工的工资待遇和福利待遇。关于员工的精神需求，一些企业往往认为是员工的本身的事，而

29、很少主动的与其进行沟通，从而使员工对企业失去应有的信赖。为此，要真正将员工当作企业发展的重要因素，将对员工的关怀当作重要的工作去抓，真正走入到员工中间，为员工做一些力所能及之事，走入员工的内心。人文关怀是以员工为主体，调节在日常工作中所遇到的问题，增强员工与公司之间的凝聚力。只有管理层切身深入到员工人群之中，想员工之想，急员工之所急，在员工遇到困难时能够采取有效的措施解决，提高服务认识和服务品质。只有员工感受到自己得到了尊重和认可，在面对工作时，才会团结一心，增强公司的凝聚力。对此，可从以下几方面做起：一是加大人文关怀力度；二是积极落实人员休息制度；三是重视员工的感情需求。一些企业缺乏与员工的

30、交流，沟通模式也只限于聊天，而员工往往因为上下级以及其他原因不能将自身的实际情况告知管理层，从而再三循环使得管理层无法获得必要的消息，不能实现人性化的特征。同时，部分管理层为了加强自身的权利集中，不将部分权利下分给员工，从而使彼此不能信任，使员工感受到自己在公司可有可无，无法提高工作的效率刘佳星.新媒体环境下企业公共关系的危机策略研究D.上海社会科学院.2014。企业具体应该从这两点着手维护员工利益：第一，强化企业晋升机制。强化企业晋升机制当中，企业应当明确内部公共关系的管理，实际上是要将企业内部形成一个公平公正、和谐的发展环境，而良好的内部工作环境氛围就要提升对企业人才重视，形成良好晋升机制

31、。企业员工之间的工作积极性不应当是相互矛盾和恶性竞争产生的，而是要通过科学系统的晋升机制，根据员工的业绩达成情况、绩效考核情况，考察员工是否符合晋升条件。晋升机制建立会提升员工的工作认识和积极性，员工在职业生涯发展和规划面前，一定会努力提升业绩，达到企业晋升标准和要求。公平的内部公共关系管理，自然能够让员工感受到企业公平文化，在业绩上不再以矛盾为主，而是你追我赶，以竞争为常态，以竞争为发展，积极创新和改革，实现企业战略目标。第二，完善企业薪酬体系。可以在薪酬体系建立上，针对企业工作人员的销售和服务情况，结合企业年度经济效益，进行奖励方式，这种奖励方式可以以现金的方式为主，让员工获得实际的实惠。

32、当然，在工作中，如因员工个人失误造成企业损失的，其薪酬体系将会下降，用以补偿企业的损失。从各个方面完善此仇体系，让员工的薪酬与企业效益联系在一起，一方面能够提升员工工作积极性，另一方面，也是提升员工工作积极性，完善企业内部公共关系管理工作，避免出现管理矛盾的主要方式。完善企业薪酬体系建立，薪酬体系是企业员工追求的主要标准和重要考量条件。特别是市场经济发展下，企业员工之所以会出现流失严重情况，也在于经济利益导向下，企业员工对薪酬的追求和需求。以人为本理念下，企业应当完善内部奖励机制，完善薪酬体系，激励员工工作积极性。通过薪酬建立方式，完善多劳多得制度，消灭平均主义在企业内部的存在。根据员工的需求

33、，坚持人本化原则，制定员工福利待遇、薪酬待遇和奖励标准，进而达到对员工激励的目标。郭章波.国有上市公司公共关系研究D.广西大学.20133.建设特色企业文化，制定科学标准制度是人性化发展的根本保障，将人性化融入企业文化当中，也需要对人性化进行制度建立和融入，在企业管理制度中落实“以人为本”管理制度，让企业中在制度引导下遵循规章制度办事，保障企业内部公平。作为一种精神文化产品，要积极向员工传递企业文化建立的决心以及对员工的尊重，走进员工，相互了解中，共同努力，实现企业目标。此外，人性化的管理制度因为在制度下行测，有一定约束力和强制力，也能够规范部分管理者的管理行为。孟宣宇.创业者领导行为、组织学

34、习能力与新创企业竞争优势关系研究D.吉林大学.2013脱离企业文明，没有良好的企业文化背景为支撑的管理手腕，对员工思维认识、行为习惯的评估难有科学的规范来权衡，根本不能调动员工的积极性，要达到鼓励的指标显得比较困难，从而影响了员工之间良好关系的构建和管理效率的提高。现代企业，企业文化关于塑造人性管理氛围有着非凡的作用。结合管理目标，进一步深入企业文化建立，营建和谐共进的文化气氛，为企业事业的全面发展提供精神动力和文化源泉。为此，要踊跃创新企业文化活动形式，加大团队学习、增进团队沟通、增强团队协作和塑造团队形象四个方面的文化建设力度。要培养一支“心往一处想，劲往一处使”的和谐团队，可从以下几方面

35、做起：一是坚持工作、生活和家庭联动的模式，以学习、法治、德育、诚信、服务为建设重要举措，深入一线、客户处和基层团队，宣传具备特色的企业文化。二是实施跟踪策略。企业文化要时时跟踪重点目标，针对重大节日，结合企业文化，编排合理的宣传方式，展示团队的人文精神和在关怀员工方面的突出事迹。三是在秉承传统优秀文化（如天人合一，人定胜天等传统文明理念）的基础上，又要吸收现代文化发展的优秀成果，促进企业文化的革新。要经常选树一批企业文化标杆，发挥榜样的力量，经常组织员工学习企业榜样的优秀事迹，借以宣传企业文化的影响力，激发员工学习企业文化的积极性，把反映团队共识的文化理念贯穿、渗透到经营管理的每一个环节之中去

36、。要紧紧围绕企业发展策略和阶段目标，加强与员工和客户的交流，展开主题突出、丰富多彩的文化主题活动，展示员工的服务特色，让员工处处感受到浓厚的文化氛围，提升企业文化的层次和品味，从而大大加强员工的凝聚力，促进员工关系的维护，进而推进企业整体向前发展。 Vergara G H,Bourke J. Reward employees, achieve goals with incentive compensation.J. Healthcare financial management : journal of the Healthcare Financial Management Associati

37、on,2015(398)：23-26五、结论十八大报告中强调要创新思想政治工作的思路和手段，加强对企业员工的人文关怀以及维护员工关系，这对新时期做好队伍建设和加强对员工的人文关怀指明了方向。现代企业要努力落实“以人为本”的队伍建设基本思路，着眼于员工的长远发展，着眼于员工间关系的维护，着眼于企业的可持续发展，将人文关怀作为促进队伍建设和打造具备较强战斗力和凝聚力的队伍的基本方针，努力拓宽人文关怀思路，管理者要放下身段，经常与员工进行沟通，真正关心员工的个人切身利益，找准影响和制约员工成长的关键问题，在管理过程中，要认真梳理员工关心的热点问题，以积极主动的态度对待员工的诉求，帮助员工解决一些工作

38、生活中的困难，努力增强思想政治工作的透明度，及时公开一些管理工作方式和手段，打造更加人性化的沟通平台，及时告示员工管理的思路和想法，给员工提供一个建言献策的渠道，努力增强管理过程的透明度，真正创造条件，吸引员工参与到企业事业的进程中，展现员工的才智，为企业的可持续发展提供源源不断的活力和强大的精神动力。总之，企业管理的动力源泉是人文关怀，也是激发员工参与工作积极性的重要手段，要认真了解当前企业管理中的人文关怀方面存在的问题，落实关爱方法；创新沟通方式，促进权力下放；培养特色企业文化，塑造人文关怀气氛。如此，才能从更高意义上实现管理过程中的人文关怀，促进企业内部员工之间和谐关系的构建，真正为企业

39、扩大市场影响力和市场占有率提供保证。参考文献：1司杨.创业企业公共关系策略研究J.中小企业管理与科技(下旬刊).2016(07)：15-182辛义,田茜.浅谈公共关系在企业管理中的应用J.才智.2016(05)：51-533周爱梅.“以人为本”理念下的旅游企业内部公共关系探索J.旅游纵览(下半月).2013(08)：115-1184郭长云.做好内部公关创建和谐企业J.东方企业文化.2012(16)：71-755毛春财,夏韶英.公共关系在企业发展中的作用探讨J.江西食品工业.2012(02)：15-196陈兰.加强内部公共关系 树立企业良好形象J.现代营销(学苑版).2012(05)：91-93

40、7张峣弘,黎昌珍.企业内部公共关系问题的研究及对策以昭通千龙公司为例J.清远职业技术学院学报.2017(05)：78-828张峣弘,黎昌珍.企业内部公共关系的处理与改进研究J.河南财政税务高等专科学校学报.2017(02)：52-569刘佳星.新媒体环境下企业公共关系的危机策略研究D.上海社会科学院.201410郭章波.国有上市公司公共关系研究D.广西大学.201311孟宣宇.创业者领导行为、组织学习能力与新创企业竞争优势关系研究D.吉林大学.201312 Vergara G H,Bourke J. Reward employees, achieve goals with incentive

41、compensation.J. Healthcare financial management : journal of the Healthcare Financial Management Association,2015(398)：23-26致谢经过艰辛的努力，论文终于成稿了。回想这段时间，从材料的搜集、整理、选题、写作、修改直至最后定稿，写作的过程中遇到了无数的难题，都在老师和同学们的帮助下克服了。每每想起这些，我的心中总是充满了感激之情。首先，我要感谢的是我的论文指导老师。老师不仅在学术上给我莫大的支持和帮助，同时他诲人不倦的高尚道德情怀也让我受益良多。本文从选题的确定、文章整体的架

42、构、材料的整理，最后到内容的修改，从始至终都凝聚着指导老师的悉心指导。在写作中，每当我遇到问题向指导老师请教时，他总是会丢开手中的工作，详尽地指导我，不厌其烦字斟句酌，提出很多中肯的意见，所有这些我将永远铭记在心。其次，我要感谢所有我曾经聆听过，给予我无私帮助的大学的老师们。在这段时间的求学生涯中，正是因了他们的无私教诲，才让我学到了这么多的专业知识，并在我的成长过程中给予了莫大的关心和帮助。同时也要感谢我的同学们，正是在这样优秀团结的集体中，我们才拥有了一个如此优良的生活环境和学习氛围，与你们的友谊将是我的终生财富。最后，我还要感谢我的家人。不管我经受什么困难和挫折，他们都永远和我站在一起，给我极大的勇气和信心，优异的求学成绩是我对他们最好的回报。12