客服主管能力要求说明表

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1、客服主管能力要求说明表客服主管能力要求说明表基本能力知识能熟悉企业产品，了解行业资讯，并力具有一定的语言及现代技术应用能力规划能 力透析市场形势的变化，了解竞争对 手及其胜出原因，建立长期发展规划， 制定部门行动方针组织、 协调能力分解工作目标，制订工作计划；进 行组织分工，落实各项具体任务；把 自己管辖范围内的人力、物力、财力 统筹安排、实施合理有效的组合，及 时进行信息沟通，消除群体内外的摩 擦和“内耗”指挥、 领导能 力设法让下属之间达成共识；培养下 属的责任心和使命感，有勇于挑战的 抱负和主人翁的意识；敢于授权，敢 于用人；培养部属的工作成就感，激 发部属的最大潜能评估、 创新能 力事

2、先制定明确、具体的考核评估准 则，对服务人员和服务系统进行定期 评估，以米取改进措施；根据客户服 务需求的变化，时刻创新服务，提升服务竞争力客服主管的涵养修成，直接影响他涵养修 成在团队中是否可以获得服务人员的尊 重和信赖，以及能否与相关工作人员 建立良好的人际关系，在工作上获得 有效的配合和支持多元化能力远 瞻 力对企业内部环境及外部环境有更深刻 的了解，对未来发展要有远见卓识判 断 力对组织内部发生的事情做出有效判断， 对相关问题加以规避，总结经验洞 察 力多角度、全方位地分析问题，抓住问题 核心，利用现有资源，提出有效的解决方 案应 变 力面对问题，积极应对，能在第一时间用 正确的方法和

3、方式进行处理敏 感敏锐判断员工的心态和需求，在恰当时 间内给予关怀或提示，制造积极的工作氛力围忍 耐 力信峑 a/w躁 标持急 目保得 的怨现 量抱表 质、而 务诉顷 沪户作 客客工 高对为 提,因 对疑会不不f团队管理能力任内 等 唆体戈励 首具责激 管。权与 、队位核 户团岗当 忙就W、 务容分沟通能力方3沟 在盯 现与 表是 要二 管与与 主是是 H 一三 面通市场分析能力信息管理能力例 力库 能据 用数 利立 和建 m 二理、 整类 的分 料料 资资 、尸户 客客 对将 二 P ，如呼叫 中心管 理能力众斗责 伪服职 肱箔理 经。管 旧宝与 忡争设 具规客 户 投 诉 管，管制 厶- ， 形体因 具原O 、 影之内 wnO制 当可投机 不不户警 酒有客预 处此析和 佈对分施 投管为措 n 二一 t/丁 irM 1 户主容理 客户内处 客理定理能力客户关系管理能力血户和管 R 客度主 C的意服 义满客 用广户对 借而客，的 指；善式要 理理改 管管和的常 系宏升理非 关诚提含曰是- n=rA fa KI 、尸扌心雀者 客和可所则 的度指的两 义意理度这 狭满管诚， 户系忠亠一一口