特殊旅客运输教案

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1、特殊旅客运输教学设计授课教师教研室授课类型教材名称授课时间授课地点教学课时教学用具教学目标知识与技目标1、了解特殊旅客的定义；2、熟知特殊旅客的承运范围与拒载旅客的范围；3、能区分特殊旅客的限制条件与票价情况；4、熟知常见特殊旅客的承运条件和服务要点。过程与方法目标1、通过引导、启发学生，让学生对特殊旅客的定义、范围以及限制条件和服务要点肩更多的认识与理解；2、通过学生分小组讨论及教师引导学生自己总结相结合的方式，培养学生自主探究的学习能力。情感与价值目标1、培养学生的团队意识与协作精神；2、培养学生自主探究得出知识结果的成就感；3、培养学生的社会责任感与为他人服务的意识。教学重难点教学重点1

2、、特殊旅客的承运范围；2、特殊旅客的一般承运条件及服务要点；3、特殊旅客的大致分类。-可编辑修改-1、1、区分有无座位限制的特殊旅客;2、不同特殊旅客的服务要点；教学难点3、对病患旅客与残疾旅客的区分。1、以学生自主探究法、讨论法为主，辅以讲授法，提问法，并借助练教学手段习法加深记忆；与方法2、引导+启发式结合教学。教师教学过程及学生学习过程教学环节教学内容教师活动学生活动时间安排备注1、案例导入1、关于王女士智障儿子被国1、案1、聆航驱逐事件的声明例讲听事2、问题思考：哪些旅客属于述件过特殊旅客；为什么特殊旅客有程一些限制条件？2、提2、思8分钟特殊旅客分为重要旅客、无成出问考回人陪伴儿童、

3、孕妇、老年旅客、盲题答问人/聋人旅客、病残旅客、轮椅旅客、3、教题担架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、师总犯人等种类，对不同类型的特殊旅结2、2、特殊旅客客有不同的运输规定。由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，可能会影响到对同一航班具他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客（除重要旅客外）讲解记笔3、定义应肩数量限制，对特殊旅客接受人提问记，思义数的控制由航班的控制部门负责。学生考并5分钟特殊旅客：回答是指承运人在接受和运输过问题程中，给予特别礼遇或给予特别照顾的，又或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。3、特殊旅客重要旅客1、引学生的承运范围病患旅客导学在教残疾旅客生师引老年旅客2、启

4、导下孕妇旅客发学列举12分无人陪伴儿童旅客生给出特钟婴儿旅客出提殊旅犯罪嫌疑人及其押解人员示各范其他特殊旅客3、教围师作补充总结4、拒绝载运1、影响航空安全1、启1、学的特殊旅客健康情况可能危急自身或发引生根2、影响其他旅客安全者导学据常旅客的身体状况导致其他生思识进3、客不适或者厌倦感考：行思旅客未遵守承运人有关规定，民航15分或是不符合航班始发、经停、哪些断、总钟目的地国家法律规定旅客结结(1)患有传染性疾病；将遭果；(2)精神病患者，易于发狂、拒载2、学可能对其他旅客或自身造成2、教生将危害者；师总正确(3)卸部严重损伤，有特殊结果恶臭或有特殊怪癖，可能引起将结记在其他旅客厌恶者。果展笔

5、记示给本是学生上5、课堂小结+课堂练习重要知识点的回顾与熟记引导学生总结整理笔记5分钟6、有座位限制的特殊旅客7、无座位限制的特殊旅客1、无成人陪伴儿童2、病患旅客3、为病伤的老人4、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇5、无成人陪伴的盲人6、无自理能力、无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客7、犯罪嫌疑人及具押解人员1、婴儿、2、身体健康的老年人3、有成人陪伴的盲人、聋哑人4、怀孕不超过8个月的健康孕妇5、有自理能力的轮椅残疾人1、特殊餐饮旅客6、机要交通、外交信使将有座位限制与无限制的旅客列在一弓准中，将其打乱，让学生根据常识判断，学生根据座位2-3人为一组，进行讨论将列表中的旅客按照要求

6、分开。25分钟7、保密旅客8、额外占座旅客将其归类8、特殊旅客的票价1mm/1,那J晨、恻教师讲解、列举学生t己录15分钟部J椭睚N畿明_:ViAftETTiOOixrsq9、课堂小结本节知识点的回顾教师引导学生回顾、整理笔记5分钟课后反思1、无成人陪伴儿童教师学生(1)5周岁年龄12周岁引导一边(2)每个航班的每个航段限制学生回答数量：如：B737、A319机型5名将座问题(3)座位安排:前舱位安一边10分靠近乘务员，非出口座位。排情做好钟(4)发给无成人陪伴儿童标识况能笔记。牌和文件袋；理解2、常见特(5)候机期间，专人全程照料并记学生殊旅客的承无陪儿童；优先登机；忆。回答运条件与服2、婴

7、儿问题务要点(1)14天-2周岁提问(2)每一成人只能惭一个按教师10分正常票价的10%购票的婴儿，超过补充钟数量的婴儿应按正常票价的50%购重点票，并单独占座位。知识（3）每名乘务员服务5名婴儿的理为标准，对婴儿的承运数量进行限解制：B767:37名;B737/A319:20名；A330/A340:40名。（4）座位安排：过道、前舱座位，且其他特殊旅客/、能与婴儿旅客同一排座位，不满座时可在其的座位旁留出一个空座（非紧急出口）。带婴儿旅客应尽量栓挂优先行李牌；优先登机3、孕妇引导思考10、常见特（1）运输条件：讲解回答殊旅客的承孕期8个月（32周）一不受限并做运条件与服8个月（32周）&孕期

8、9个月（36好笔5分钟务要点周）一限制记乘机前72小时内交验启效的诊断证明书孕期9个月(36周)一不接收(2)座位安排：在较宽敞和便于乘务员照顾的位置，非紧急出口座位处；多观察、多询问。4、老年旅客提问回答(1)根据中华人民共和国老年人引导问题10、常见特权益保障法第二条规定：老年人学生做好殊旅客的承指六十周岁以上的公民。总结笔记运条件与服(2)分类：服务务要点无特殊服务需求老年人旅客一般服务需求老年人旅客特殊服务需求老年人旅客(3)座位安排：在客舱前舱靠近过道的位置，远离紧急出口；要点5分钟5、押解犯人旅客讲解学生(1)须经民航总局公安局批准，并总思考省、市级(含)以上公安部门出具结原给出押

9、解证明。因自己(2)仅限于乘坐经济舱。提的答10分(3)在肩VVIP、VIP的航班上，问：案钟不得载运押送犯罪嫌疑人座位(3)座位安排：的安押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；排情经济舱最后一排中间的位置，不靠况窗或过道，不在紧急出口处。尽可能远离一般旅客。“先上后下”11、课堂小重点知识回顾布置完成结提问总结题目笔记课堂练习和作5分钟业12、病患旅定义：病患旅客：是指患有突发性举例重在客运输疾病和/或患有常见性疾病(如传染讲解理解性疾病、心脏病、冠心病、高血压、5分钟糖尿病、哮喘等病症）的旅客，以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患轮椅旅客、担架旅客等）。13、病患旅担架旅客运输条

10、件：思考客担架1、每一航班只限一名问题旅客运输2、提前72小时购票讲解做好3、有适于乘机的医疗诊断证明书。4、至少有一名医生或护理人员陪同旅行。5、当航班上有VVIP、VIP时，不承运担架旅客。6、免费行李额为60公斤，自备担架及辅助设备免费运输。座位安排：后排、先上后下提问笔记10分钟14、病患旅1、轮椅旅客分类：设置学生客-轮椅旅无自理能力轮椅旅客（WCHC）问题分小客运输半自理能力轮椅旅客（WCHS）以选组完有自理能力轮椅旅客（WCHR）择判成题2、轮椅旅客承运条件：断封目10分购票时间：航班离站前48小时。乘机文件：诊断证明书（WCHC、WCHS）。3、WCHR填写特殊旅客服务需求单；

11、4、WCHC旅客在整个旅行过程中，须肩陪护人员的陪同；5、自带轮椅可免费运输，可托运也可带入客舱放置与飞机客舱专用贮藏柜（各机型/、同）闭式问题出题教师总结讲解钟15、残疾旅1、定义：举例理解客残疾人（individualwithadisability:讲解并做指在心里、好笔生理、人体结构上，某种组织、功记加能丧失或者不止常，深印全部或者部分丧失以正常力式从事象5分钟某种或活动能力的人。2、分类：视力残疾（BLND）听力残疾（DEAF）言语残疾肢体残疾智力残疾精神残疾多重残疾其他残疾的人1、承运条件案例重点在航班起飞时间24小时前申请购列举内容票；并分理解16、视力、填写特殊旅客服务需求单；析

12、讲记忆听力、语言单独旅行的盲人旅客，必须具备自解残疾旅客运己走动、能够照料自己、在进食时输/、需要其他人帮助的能力。视力残疾/听力残疾/语百残疾旅知识对案客2、座位安排点的例进10分安排在非出口座位、靠近窗口的位简化行自钟置；我分航班上座位不满的情况卜，相邻座析理位空出；解携带导盲犬、助听犬者，安排在过道座位，动物安排在相邻座位的前卜方，动物向部朝向旅客。托运行李拴挂优先标识牌。优先登机，目的站舱门口迎接引导至机场出口/接机人。3.辅助性动物运输检疫证明书；同一客舱内只能装运一只导盲犬或只助听犬。带进客舱的导盲犬和助听犬必须在上机前戴上专用的口套和专用牵引纯；17、课堂总结抽问学生总结重点知识点课堂练习题题型设置整理笔记5分钟18、教学反思WelcomeToDownload!欢迎您的下载，资料仅供参考！