上行下行和平行沟通forCD

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1、沟通与人际关系沟通与人际关系2自我介绍自我介绍姓姓 名：路名：路 娜娜 / Leona Lu部部 门：门：Campus T&D电电 话：话：7889-36377邮邮 箱：箱：Leona Lu个人特质：直率、乐于分享个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影喜欢摄影、看电影3My Team4培训内容培训内容沟通的再认识沟通的再认识沟通的要素沟通的要素如何恰当地与上司进行沟通如何恰当地与上司进行沟通如何有效地与下属进行沟通如何有效地与下属进行沟通5 沟通的再认识沟通的再认识n 根据人力资源统计根据人力资源统计,在公司里在公司里,员工和中级主管花在沟通上员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间

2、的的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管而对于高层主管,这个这个比率会更高。比率会更高。 n 对美国对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中家知名公司进行调查的结果表明，工作中70%的错误是由于沟通不良造成的，的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不的离职症状来自沟通不畅。畅。n 另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80%的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的技巧。技巧。6 为何沟通为何沟通 传达信息传达信息 解决问题解决问题 团队建设

3、团队建设/营造氛围营造氛围 达成共识达成共识7 沟通的要素沟通的要素 5W2H Who 与谁沟通？与谁沟通？ Why 为什么沟通？为什么沟通？ When 何时沟通？何时沟通？ What 沟通什么？沟通什么？ Where 在哪里沟通？在哪里沟通？ How 如何沟通？如何沟通？ How much 沟通成本？沟通成本？WhenWhyWhereWhat8与上级进行有效沟通与上级进行有效沟通和自己的顶头上司打交道，和自己的顶头上司打交道， 是我们管理者日常工作的重点。是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到的沟通能力的表现，又影响到我们发

4、展的前途。因此，恰当我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。的足够重视。9如何有效地与上级沟通？如何有效地与上级沟通？ 倾听上级的指示倾听上级的指示 向上级请示、汇报向上级请示、汇报 处理与上级的矛盾冲突处理与上级的矛盾冲突 面对上级的批评面对上级的批评小组讨论小组讨论 每组认领一个主题，小组讨论（每组认领一个主题，小组讨论（5分钟）分钟） 每组选一个发言人，展示小组讨论结果。每组选一个发言人，展示小组讨论结果。101.仔细倾听（好记性不如烂笔头）仔细倾听（好记性不如烂笔头） 2.及时确认及时确认 3.有疑问要及时探讨有疑问要及时探讨(预见困难

5、预见困难,及时获得支持及时获得支持)4.制定详细计划制定详细计划与上级沟通的原则与上级沟通的原则倾倾听听上上级级的的命命令令1111.关注上司的期望关注上司的期望2.客观、准确，不突出个人客观、准确，不突出个人3.随时汇报与阶段汇报密切结合随时汇报与阶段汇报密切结合向向上上级级请请示示、汇汇报报2与上级沟通的原则与上级沟通的原则请示、汇报的基本态度：请示、汇报的基本态度： 尊重但不吹捧尊重但不吹捧 请示但不依赖请示但不依赖 主动但不越权主动但不越权121.尊重上级尊重上级2.学会说服上级学会说服上级 要把握说话的时机要把握说话的时机 把握好说话的方式把握好说话的方式 注意说服技巧注意说服技巧3

6、.学会拒绝上级学会拒绝上级与上级沟通的原则与上级沟通的原则与与上上级级的的矛矛盾盾冲冲突突3131.批评是领导在履行职责批评是领导在履行职责2.进行换位思考进行换位思考3.不要过于计较上司的批评方式不要过于计较上司的批评方式4.不可推卸责任不可推卸责任5.知错即改知错即改6.力戒消沉力戒消沉面面对对上上级级的的批批评评4与上级沟通的原则与上级沟通的原则14积极面对上级的批评积极面对上级的批评4正确处理与上级的矛盾冲突正确处理与上级的矛盾冲突3做好请示、汇报做好请示、汇报2倾听上级的命令倾听上级的命令1与上级沟通的原则与上级沟通的原则15如何恰当地与下级沟通？如何恰当地与下级沟通？ 传达命令传达

7、命令 倾听下属的意见倾听下属的意见 赞扬下属赞扬下属 批评下属批评下属 处理冲突处理冲突16与下属沟通的原则与下属沟通的原则1. 使命令具体化（使命令具体化（5W2H）2. 注意命令的可接受性注意命令的可接受性3. 注意命令的语气注意命令的语气4. 确认下属的理解，让下属提出疑问确认下属的理解，让下属提出疑问5. 相应的授权相应的授权6. 给予适当的指导给予适当的指导正正确确地地传传达达命命令令117与下属沟通的原则与下属沟通的原则1. 主动与员工交谈主动与员工交谈2. 以开放的心态咨询、聆听员工的意见以开放的心态咨询、聆听员工的意见3. 尝试了解员工的立场尝试了解员工的立场4. 以轻松的形式

8、与员工交流以轻松的形式与员工交流倾倾听听下下属属的的意意见见218与下属沟通的原则与下属沟通的原则1. 善于发现下属的优点善于发现下属的优点2. 赞扬的态度要诚恳赞扬的态度要诚恳3. 赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体4. 选择恰当的赞扬场合选择恰当的赞扬场合5. 除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能 起到很好的效果起到很好的效果善善于于赞赞扬扬下下属属319与下属沟通的原则与下属沟通的原则1. 选择恰当的批评场合选择恰当的批评场合2. 批评要有理有据批评要有理有据3. 注意语言技巧注意语言技巧适适当当地地批批评评下下属属420与下属沟通的原则与下属沟通的原则1. 引

9、咎自责，自我批评引咎自责，自我批评2. 放下架子，主动答腔放下架子，主动答腔3. 不与争论，冷却处理不与争论，冷却处理4. 请人周旋，从中化解请人周旋，从中化解5. 避免尴尬，电话沟通避免尴尬，电话沟通6. 寻找机会，化解矛盾寻找机会，化解矛盾7. 宽宏大度，适度忍让宽宏大度，适度忍让妥妥善善地地处处理理冲冲突突521适当地批评下属适当地批评下属4善于赞扬下属善于赞扬下属3善于倾听下属的意见善于倾听下属的意见2正确的传达命令正确的传达命令1与下属沟通的原则与下属沟通的原则妥善处理与员工的冲突妥善处理与员工的冲突522与员工沟通的案例分析与员工沟通的案例分析 一天，某员工工作比较散漫，且对新上任

10、的管一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这现象后，她们的对话现象后，她们的对话-23案例案例( (续续) )组长组长：，为什么将这些废料放在地上？：，为什么将这些废料放在地上？操作员操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。组长组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。操作员操作员：我没空，我正在做事，没见到吗

11、？你现在有空，你可：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可 以捡呀。以捡呀。组长组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。 ( (之后立刻开好警告单给了这员工）之后立刻开好警告单给了这员工）操作员操作员：（员工拿了警告单，撕的一声，将警告单撕毁了，然后说）：（员工拿了警告单，撕的一声，将警告单撕毁了，然后说） 我不签，我不签， 我就是不签。我就是不签。2425与员工沟通的案例分析与员工沟通的案例分析这里告诉我们，由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对这里告诉我们，由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对抗心理，因此作为

12、基层管理员，在遇到类似事件时，一定要小抗心理，因此作为基层管理员，在遇到类似事件时，一定要小心谨慎处理；作为管理员，我们的出发点是为解决问题，而不心谨慎处理；作为管理员，我们的出发点是为解决问题，而不是制造对抗局面，所以，首先我们要是制造对抗局面，所以，首先我们要控制好自己的情绪，不要控制好自己的情绪，不要过于激动，过于激动，说话语气要尽量温和、委婉。说话语气要尽量温和、委婉。批评员工时要注意批评员工时要注意“三明治三明治”原则。原则。 请看如果我们的管理员用另一种语气、方法，结局有何不同。请看如果我们的管理员用另一种语气、方法，结局有何不同。26与员工沟通的案例分析与员工沟通的案例分析组长组

13、长：，以前你在：，以前你在5S 方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉 到地上呢？请你把它放好！到地上呢？请你把它放好！操作员操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。组长组长：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？操作员操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！组长组长：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由于你的不当操作造成的。：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由

14、于你的不当操作造成的。 我们应该对自己的工作负责，对吧？我们应该对自己的工作负责，对吧？操作员操作员：我很忙！现在没时间。：我很忙！现在没时间。组长组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的 人！希望你不要令我失望喔！人！希望你不要令我失望喔！操作员很快就把地上的垃圾处理好了操作员很快就把地上的垃圾处理好了. .27与员工沟通的案例分析与员工沟通的案例分析 在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，

15、给面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响生产和员工士气。生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵先礼后兵”。 28与同级沟通的

16、原则与同级沟通的原则跟同事交往时，要保持适当距离跟同事交往时，要保持适当距离 4对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人 3对待分歧，要求大同存小异对待分歧，要求大同存小异 2以大局为重，多补台不拆台以大局为重，多补台不拆台 1产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉 5发生矛盾时，要理智妥善地解决发生矛盾时，要理智妥善地解决 629回顾与总结回顾与总结 沟通的再认识沟通的再认识 沟通的要素沟通的要素 如何恰当地与上级进行沟通如何恰当地与上级进行沟通 如何有效地与下级进行沟通如何有效地与下级进行沟通 如何妥善地与同级进行沟通如何妥

17、善地与同级进行沟通30沟通的三诚沟通的三诚 诚诚 心心 诚诚 恳恳 诚诚 实实31 管理百科是由园区培训与发展部创建的一个分享管理知识的管理百科是由园区培训与发展部创建的一个分享管理知识的网络平台。旨在为大家提供了一个自由的空间和简单方便的沟网络平台。旨在为大家提供了一个自由的空间和简单方便的沟通渠道，鼓励员工积极参与网站内容的共建，从而在企业内建通渠道，鼓励员工积极参与网站内容的共建，从而在企业内建立起不断学习，分享知识的文化理念。立起不断学习，分享知识的文化理念。32如何注册？如何注册？1. 进入首页，点击右上角进入首页，点击右上角“注册注册”,2. 填写注册信息；填写注册信息；3. 点击

18、点击“注册账号注册账号”即注册成功。即注册成功。33如何登陆？如何登陆？1. 进入首页，点击左上角进入首页，点击左上角“登录登录”;2. 填写登录信息填写登录信息;3. 点击点击“立刻登录立刻登录”。34如何设置个人资料？如何设置个人资料？1. 用户登录后，点击首页右上角用户登录后，点击首页右上角“管理中心管理中心”；2. 点击点击“个人资料设置个人资料设置” ；3. 填写个人资料信息（如右图所示）；填写个人资料信息（如右图所示）；4. 点击点击“提交提交”。35课后作业课后作业词条名称：词条名称：Leader/Supporter Serial Training Schedule(CD-Issue7) 36课后作业课后作业