前台工作实习报告范文

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1、前台工作实习报告范文前台工作的实习报告尊敬的各位指导、同事们：你们好!我是11月进入保定市顺平县挪动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平挪动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是挪动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管纯熟地讲述着自己工作中的经历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平挪动自挂牌起成立至今，经过多年的建立和开展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳程度领先的综合通信网络。同时，建立起

2、了完善的网络和业务支撑系统，不断推进展业和企业信息化的建立和应用，在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的开展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬仰呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了指导谆谆的教诲和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司标准的管理制度和员工严谨的工

3、作作风，使得我对公司营业前台有了初步的理解。纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟悉再到纯熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的表达。挪动营业厅是挪动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是挪动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着挪动的形象。在两个

4、多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。中国挪动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识;2、艰辛奋斗的精神;3、尽善尽

5、美的追求;4、谦虚慎重的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的奉献。经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开场时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作

6、为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反响、挪动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献。 .cOm更多精选实习报告阅读前台工作实习报告尊敬的各位指导、同事们：你们好!我是11月进入保定市顺平县挪动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平挪动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是

7、爱岗敬业,什么是挪动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管纯熟地讲述着自己工作中的经历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平挪动自挂牌起成立至今，经过多年的建立和开展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳程度领先的综合通信网络。同时，建立起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进展业和企业信息化的建立和应用，在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的开展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬仰呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧

8、紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了指导谆谆的教诲和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的理解。纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开场的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我

9、对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟悉再到纯熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的表达。挪动营业厅是挪动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是挪动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着挪动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待

10、用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。中国挪动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识;2、艰辛奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚慎重的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的奉献。经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度

11、上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开场时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反响、挪动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。在以后的工作中，我会投入更多的热

12、情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献。前台实习报告：前台接待实习报告这篇前台实习报告：前台接待实习报告是由整理提供的，请大家参考！前台实习报告：前台接待实习报告一酒店前台接待1、早班工作流程?化装，签到理解住宿情况及重要事项交接班理解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本接待宾客办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联络，掌握房态变化，合理分配房间配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客以退房为主工作午餐检查、更新房态

13、，确保房态准确，接待宾客重点催收房费做交接班准备。2、中班工作流程?交接班，清点账目，理解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额缺乏的房间，跟进上班未进事宜接待宾客重点催收房费工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联络，掌握房态变化，合理分配房间，18：00以前完成押金催收工作做交接班准备。3、夜班工作流程?交接班，清点账目，理解白天住宿情况，掌握押金余额缺乏的房间接待宾客办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、

14、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的效劳，随时与楼层保持联络，掌握房态变化，合理分配房间跟进上班未进事宜检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表对前台日常单据及表格进展整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，清扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒效劳记录，为当日预订进展排房并及时与楼层沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。二酒店餐饮效劳1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时

15、，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾效劳。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，效劳于客人的左手边。并说：“对不起打搅一下。请用香巾。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！4、效劳茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打搅一下。请用茶。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶。在倒茶之前一定要先说“对不起打搅一下来引起客人的注

16、意，否那么客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过 预订的形式提早制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开场做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水工程分别开在点菜单上酒水一份，菜品一份。每份一式四联，一联交厨房或者吧台菜品交厨房，酒水交吧台，一联交前台，一联交传菜

17、，一联自己留底备查。7、效劳酒水：如客人有特殊要求的话，按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，那么按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。8、上菜效劳分餐：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！前台实习报告范文通过投递简历和面试的挑选，我终于进入了一家教育培训公司。我和其他两个同学被安排

18、了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不理解来问你，你假设给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。当教师对我们这些同学进展培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西。不过我不会给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战， 咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假设在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事才能肯定有所顾忌，假设

19、我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给来的家长和同学一些简单的解答。专业的知识，旁边的两位教师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们答复以下问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们答复以下问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的珍贵财富！前台实习报告：酒店前台实习报告这篇前台实习报告：酒店前台实习报告是由整理提

20、供的，请大家参考！前台实习报告：酒店前台实习报告前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理， 转接，

21、taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得

22、经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种根本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权利不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开场应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经历来看，这样是可以有效的进步前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的前台实习报告：前台文员实习报告模板这篇前台实习报告：前台文员实习报

23、告模板是由整理提供的，请大家参考！前台实习报告：前台文员实习报告模板1、实习目的：稳固工商管理专业的主业知识，进步实际操作技能，丰富实际工作和社会经历，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作理论中。用理论加深对理论的感性认识，用理论来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。2、实习日期：3、实习单位：福建鑫华股份。公司简介：福建鑫华股份成立于1999年，是1家集研发、消费、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力开展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续开展的战略指导下，已建立非织造

24、布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化开展，形成产业集群。该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号2000质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。COSTIN商标被评为福建省商标，costin牌无纺布被评为福建省产品。该公司与天津工业大学结合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发才能。研发、消费的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。4、实习

25、主要内容：1实习岗位：前台文员2实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、总机效劳工作：铃响3声内必须接听，“您好，鑫华；来电找“总经理，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主

26、管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进展入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进展逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；5、负责收发管理报纸、信函、 ，及时送交指导或按要求传送给客户；6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；7、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。3对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息搜集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深化的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华

27、股份的经营理念、企业精神有了深化的认识。主要表如今1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利形式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份可以立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利形式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力开展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续开展的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化开展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、消费的差异化

28、功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司指导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学结合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同开展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与进步。不断借鉴国外企业文化的成功经历鼓励他们发挥个性，通过多种形式的

29、教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华的财富。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、开展壮大。前台实习报告：酒店前台接待实习报告这篇前台实习报告：酒店前台接待实习报告是由整理提供的，请大家参考！前台实习报告：酒店前台接待实习报告经过两年多的学习积累，终于在09年，开场了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入

30、社会工作，对什么都觉得新颖和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求， 转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人

31、的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝，“客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人

32、为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习

33、才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，

34、当然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我抚慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开通的上司和

35、同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期

36、间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店可以越来越好!酒店前台实习报告：酒店前台实习报告这篇酒店前台实习报告：酒店前台接待实习报告是由整理提供的，请大家参考！酒店前台实习报告：酒店前台接待实习报告以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完好内容，仅供参考。张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作

37、量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不

38、是逃避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我抚慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开通的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展

39、加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的根底。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店可以越来越好！实习报告范文：前台文员实习报告这篇实习报告范文：前台文员实习报告是由整理提供的，请大家参考！实习报告范文：前台文员实习报告目录一、实习概况二、实习内容2.1接待实习2.1.1第一印象效劳的实习2.1.2接待流程的实习2.2 沟通实习2.2.1

40、 与内部客服中心交流2.2.2 与客户交流2.3突发事情处理实习三、实习体会3.1如何完成优质效劳3.2一心多用的才能3.3耐心、细心3.4判断才能3.5语言组织才能3.6激情3.7如何与同事相处3.8工作很辛苦一、实习概况一实习时间：20xx年2月18日20xx年4月11日二实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店三实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通才能面对面的沟通才能和 沟通才能、处理突发事件的才能，还有一心多用的才能。通过前台文员这一职位的实习，进步了我的语言组织才能、与人沟通的才能、判断才能，office办公软件操作才能。四实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代，

41、是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性安康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。二、实习内容本文首发2.1接待实习2.1.1第一印象效劳的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美妙的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地

42、往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？热情地微笑客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：微笑地看着两位客户不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。说完后，把护理券上“提早两天预约的标示指给客户看客户：这样子的，我还真没有看到呢！我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？招呼后，查看护理房间的使

43、用情况真诚，微笑地看着两位客户不好意思，两位，我们如今的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。客户：好的，好的。是4月18号是吧？我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联络 把电号码指给客户看抬头，微笑地看着客户您到时候假设有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。客户：笑着看着我，

44、从她们的眼中我看到了满意和赞许好的。谢谢你！在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友谊，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。1客户到店时问好:您好，欢迎光临！2自报家门:奈瑞儿东峻店。3自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。4划分顾客类型新、老客户之分老客户：2分钟内找到顾客档案

45、，直接通知其美容师,安排好护理房。新客户：引导客户完好填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。5客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？6询问客户下次护理时间，做好预约登记。7送客：下次护理见！在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原那么：只为客户保持1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心

46、，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假设特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量防止投诉事件的发生。2.2 沟通实习店里的 主要是来自客户和公司内部客服中心帮每个店拓展客源2.2.1 与内部客服中心交流对于客服中心，接 时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：1某个时间段能不能安排客户做护理2某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况答复。客服中心的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个 问：某位客户到店没有呢？那边又发个omom功能与qq一致，

47、是一种在局域网内使用的即时工具问：如今能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个 又同时响了。而其中有一个 就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：效劳态度不热情！通过这件事情，让我理解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接 都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客

48、服中心的效劳态度要好，而且要与客服中心保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2 与客户交流 与客户交流类型：1主动去电预约提醒2被动客户来电咨询、改约、预约。 1去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒 ，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒 只用20秒40秒的时间。2客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类 首先就是要理解自身的情况店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识，在接听到一般咨询客的 时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是假设是非常专业的或是我们并不理解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更

49、完美的、更满意的回复。在 沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉效劳流程，要有一条明晰的思路。记得刚实习的时候我接、打 的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到 旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒 的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好！请问是冯小姐吗？客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。3、由于刚刚实习,对于道路不熟悉。我开场紧张了，不知道

50、怎么办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗？我：你不知道怎么到我们店是吧？客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样子是吧？你稍等。4、向同事需求帮助在向同事需求帮助的时候没有把 筒按住，对方能听到我这边的谈话我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。客户：我这边附近没有地铁站呀我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。在这时候也没有把话筒按住5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀？我：呵呵，是的。

51、客户：我自己再找找看吧。再见！在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假设不是客户本人，我们是不能向其别人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：没有明晰的思路，对于道路不熟悉。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉道路，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉道路的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的为难，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，

52、这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的根本信息，并要求客户填写了她的姓名和 号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发现没有此客户资料，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告诉我没有资料？5、马上利用卡号查询，但是 号码

53、与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。此时客户一直跟着到仓库来查资料6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客户：我就是何太呀！我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的 号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个 号码不行吗？我：不是说你不能有两个 ，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。为此她就开场发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其

54、是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我如今马上去为您查询，好吗？这样做不仅可以安抚了客人的情绪也防止了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去考虑和解决问题，而客户的情绪也不会那么冲动。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应该马上表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：假

55、设她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不明晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的效劳态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。假设还是解决不了的事情一定要尽快找上级指导寻求帮助。后来在店里面见多了发怒的客户，就理解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是冲动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解

56、决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多。3.1如何完成优质效劳在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存；只有深具效劳精神的个人才能成功。如何完成优质的效劳，铸造个人的成功呢？1要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。2热情接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度

57、的尊重，是一种最直接的感染力。3个性化效劳个性化效劳最能打动客户。3.2一心多用的才能我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接 的时候写护理单，在输单的时候听其别人讲话等等。3.3耐心、细心每天早上要查店内所有员工的出勤情况迟到、早退、矿工，每天晚上要做一整天新客户的统计统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来源地、成交情况等，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错，假设你出错了就是跟自己的薪金过不

58、去了。还会成为公司的“名人，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。3.4判断才能前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析去判断去回复去传达了。这个判断才能不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级爱好去考虑和判断。3.5语言组织才能以前不觉得我的语言组织才能是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，承受才能也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都理解并不是一件容易的事。逆时针传达时向上级传达要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达

59、时语言要通俗、易懂！这些道理很多年前就明白了，可是到理论中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的进步。3.7如何与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00，过了时间就不能再订了。那天晚上

60、都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假设再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的抚慰，感情投资是的相处与管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会

61、拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人， 坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚！如今每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工作了之后，一定要有理想，有目的，才不会被生活冗长。每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经历、才能缺乏。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、才能，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机降临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！前台工作的实习报

62、告尊敬的各位指导、同事们：你们好!我是11月进入保定市顺平县挪动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平挪动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是挪动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管纯熟地讲述着自己工作中的经历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。顺平挪动自挂牌起成立至今，经过多年的建立和开展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳程度的综合通信网络。同时，建立起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进展业和企业信息化的建立和应用，在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的开展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬仰呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求。事实证明