企业的愿景、使命和战略

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1、L O G O：王亮、郑豪、徐进明、刘琳、刘敏：王亮、郑豪、徐进明、刘琳、刘敏L O G ONO.2NO.3 三者之间的联系与区别 课后思考题分析 案例分析 期末试题范围 L O G O 是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。L O G O企业文化与企业价值观的关系企业文化与企业价值观的关系企业文化包含有三个层面第一层面是理念层，包括企业核心价值观、企业精神、企

2、业哲学、企业伦理、企业道德等；第二个层面是制度层，包含有一般制度、特殊制度以及企业风俗；第三个层面是物质层，包含有企业名称、标识、企业外貌，自然环境、建筑风格等。企业价值观是企业文化的重要组成部分，但不是企业文化。企业价值观的作用主要表现在：1为企业的生存与发展确立了精神支柱。2决定了企业的基本特性。3对企业及员工行为起 到导向和规范作用。4能产生凝聚力，激励员工释放潜能。L O G O含义含义三者的构成三者的构成特征特征作用作用 愿景使命战略目标L O G O愿景、使命和战略目标的含义愿景、使命和战略目标的含义愿景愿景使命使命战略目标战略目标愿景，是企业长期的发愿景，是企业长期的发展方向、目

3、的、目标、展方向、目的、目标、自我设定的社会责任和自我设定的社会责任和义务，明确界定企业在义务，明确界定企业在未来发展环境中的形象未来发展环境中的形象与地位。与地位。需回答需回答3 3个问题：个问题：1 1、我们要到哪里去？、我们要到哪里去？2 2、我们未来是什么样、我们未来是什么样 的？的？3 3、目标是什么？、目标是什么？企业使命是企业经营者企业使命是企业经营者确定的企业生产经营的确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特总方向、总目标、总特征和总的指导思想征和总的指导思想”。企业使命应该包含以下企业使命应该包含以下的含义：的含义： 1 1、企业、企业使命是企业生使命是企业生存的目的定位。存

4、的目的定位。2 2、企业、企业使命是企业生使命是企业生产经营的哲学定位，也产经营的哲学定位，也就是经营观念就是经营观念3 3、企业、企业使命是企业生使命是企业生产经营的形象定位。产经营的形象定位。企业战略目标是企业战略目标是企业在企业在一定一定时期内，按照企业时期内，按照企业愿景和企业使命，通过愿景和企业使命，通过战略期内的战略活动战略期内的战略活动而而想要达到想要达到的结果，是对的结果，是对企业使命进一步具体、企业使命进一步具体、明确的阐述明确的阐述L O G O世界优秀企业的愿景世界优秀企业的愿景让每人拥有一台计算机让每人拥有一台计算机称为最受尊敬的互联网企业称为最受尊敬的互联网企业成为最

5、知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象建立全球电话服务网建立全球电话服务网丰富人们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活成为全球的超级娱乐公司成为全球的超级娱乐公司 在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领 先的基于开放标准的计算机公司先的基于开放标准的计算机公司 具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想L O G O愿景、使命和战略目标的

6、构成愿景、使命和战略目标的构成愿景（1）明确核心理念）明确核心理念（2）选择发展路径）选择发展路径（3）使用激励性语言）使用激励性语言使命使命（1）企业存在的目的）企业存在的目的（2）企业经营的哲学）企业经营的哲学（3）企业的形象）企业的形象战略目标战略目标（1）. 盈利能力盈利能力（2）. 市场市场（3）. 生产率生产率（4）. 产品产品（5）. 资金资金（6）. 生产生产（7）. 研究与开发研究与开发（8）. 组织组织（9）. 人力资源人力资源（10）. 社会责任社会责任L O G O愿景、使命和战略目标的特征愿景、使命和战略目标的特征使命使命 反映了企业管理者的价值观和企业力求树立的形象

7、，反映了企业管理者的价值观和企业力求树立的形象，表明本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定了企业的主表明本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定了企业的主要产品和服务范围，以及企业试图去满足的顾客需求要产品和服务范围，以及企业试图去满足的顾客需求战略目标战略目标 可度量性、可操作性、系统性可度量性、可操作性、系统性愿景愿景 独特性。使企业与其他企业区分开来独特性。使企业与其他企业区分开来L O G O愿景、使命和战略目标的作用愿景、使命和战略目标的作用愿景愿景1.帮助高层管理者决策帮助高层管理者决策2.奠定企业文化基础奠定企业文化基础3.提供发展航标提供发展航标4.帮组企业应对环境变化帮

8、组企业应对环境变化使命使命1.是确定战略目标的前提是确定战略目标的前提2.是制定和选择战略方案的依据是制定和选择战略方案的依据3.是整合、分配企业资源的基础是整合、分配企业资源的基础4.是设计企业组织结构的前提是设计企业组织结构的前提战略战略目标目标1.是推动力是推动力使企业有了明确的发展方向使企业有了明确的发展方向2.是激励力是激励力有利于调动各级管理者和企业员工的积极性和创有利于调动各级管理者和企业员工的积极性和创 造性造性 3.是决策力是决策力决定了战略方向，决定了战略方案和战略实施、决定了战略方向，决定了战略方案和战略实施、 控制的评价标准控制的评价标准 NO.1NO.3愿景、使命和战

9、略目标的重点概念解读 案例分析 期末试题范围 都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，都是对未来的展望和憧憬企业使命是企业愿景的一个方面企业愿景先于企业使命形成企业使命是对企业愿景中企业经济活动和行为理念的具体定义都是对企业未来未来期望获得的一种结果进行了描述愿景使利益相关者都了解“我们将成为什么”，是一种承诺战略目标告诉成员某一项战略决策在什么时间达到什么结果，带有指令性色彩对企业成功与否的影响程度不同为了激发员工而设计出的富有鼓舞性的词语或句子，具有特定性、简短性。 愿景不仅仅是激发员工，而使认真思考企业发展方向的实践活动企业愿景包括对企业业务范围的选择、将企业引向获得成功的战略发

10、展路径，并对这些选择做出承诺！含义含义“我们要做什么”，即企业应当完成的任务，达到的目的，所承担的责任战略目标是对企业使命和功能的进一步具体、明确的阐述。具有可度量性、可操作性和系统性。 6 6、愿愿景景使使命命帮助高帮助高层管理层管理者决策者决策奠定企奠定企业文化业文化基础基础提供发提供发展航标展航标帮助企帮助企业应对业应对环境变环境变化化顾客顾客供应商供应商政府政府竞争者竞争者社区社区公众公众顾客需求是确定企业目顾客需求是确定企业目标的基础；标的基础；顾客需求决定企业的经顾客需求决定企业的经营范围；营范围；利益相关者的状况是企利益相关者的状况是企业定位的依据；业定位的依据；社会公众的评价影

11、响企社会公众的评价影响企业形象。业形象。股东股东雇员雇员董事会董事会管理层自身偏好影响企业管理层自身偏好影响企业使命；使命；企业文化（是企业企业文化（是企业内部利内部利益相关者益相关者一致认可的、并一致认可的、并共同遵循的准则，决定了共同遵循的准则，决定了他们的价值评判模式以及他们的价值评判模式以及行为取向）对企业使命有行为取向）对企业使命有重要影响。重要影响。管理者管理者NO.1NO.2愿景、使命和战略目标的重点概念解读 三者之间的联系与区别 课后思考题分析 L O G O1企业如何能长久？企业如何能长久？关注世界上所有的医生、护士及父母们关注世界上所有的医生、护士及父母们关注自己的员工，并

12、尊重他们的尊严和价值关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产出贡献，维护我们所共有的财产关注股东的利益，给股东们合理的回报关注股东的利益，给股东们合理的回报首先首先其次其次另外另外最后最后v当当1982年，强生遭遇有人在其产品泰诺中下年，强生遭遇有人在其产品泰诺中下毒的事件，在芝加哥地区造成毒的事件，在芝加哥地区造成7人死亡。强生人死亡。强生当机立断，在整个美国市场收回了泰诺胶囊。当机立断，在整个美国市场收回了泰诺胶囊。但是，但是，3100万瓶泰诺胶囊的召回不光在物流万瓶泰诺胶囊的召回不光在物

13、流上是个问题，上是个问题，1亿美元的零售价值对强生来说亿美元的零售价值对强生来说也是一笔巨大的经济损失。也是一笔巨大的经济损失。v尽管如此，装满泰诺胶囊的药瓶及货架还是很尽管如此，装满泰诺胶囊的药瓶及货架还是很快被一清而空。而强生对快被一清而空。而强生对“泰诺危机泰诺危机”的处理的处理，正是体现了强生自己一以贯之的企业愿景和，正是体现了强生自己一以贯之的企业愿景和忠实信条。忠实信条。 v如今，强生已在全球如今，强生已在全球57个国家建立了个国家建立了230多家分多家分公司，产品畅销于公司，产品畅销于175个国家和地区，拥有约个国家和地区，拥有约11万万6千余名员工。千余名员工。v生产及销售产品

14、涉及消费品及个人护理产品、医生产及销售产品涉及消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。v已已成为目前世界上最具综合性、分布范围最广的成为目前世界上最具综合性、分布范围最广的健康护理产品制造商和相关服务提供商健康护理产品制造商和相关服务提供商。v2008年，强生全球销售额为年，强生全球销售额为637亿美元，同比增亿美元，同比增长了长了4.3%！ 一个没有远大抱负和优秀文化的企业，一个没有远大抱负和优秀文化的企业，肯定不会走得太远肯定不会走得太远目前，全球金融危机仍在快速蔓延，并以目前，全球金融危机仍在快速蔓延，并以前所未有之势冲击

15、着中国经济前所未有之势冲击着中国经济在经济困难时期，企业承受的压力太多在经济困难时期，企业承受的压力太多而作为一种崇高的经营信念，而作为一种崇高的经营信念，“愿景愿景”更是更是值得更多的中国企业去重视和培育值得更多的中国企业去重视和培育有一个正确的企业愿景，企业员工才能从有一个正确的企业愿景，企业员工才能从今日的战略中看到明天的希望今日的战略中看到明天的希望 我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地为了满足他们的每一个要求，我

16、们必须高质量地完成工作。完成工作。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。价格。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。我们要对员工负责。我们要对员工负责。 我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民

17、的发展以及更好的健康和教育。我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源 我们对我们的股东负有终极责任。我们对我们的股东负有终极责任。v强生的企业使命自我描述很长，但我们可以看出强生的企业使命自我描述很长，但我们可以看出，强生对顾客及社会有着强烈的使命感。，强生对顾客及社会有着强烈的使命感。v泰诺中毒事件发生后，强生按照公司最高危机方泰诺中毒事件发生后，强生按照公司最高危机方案原则，案原则，“在遇到危机时，公司应首先考虑公众在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益和消费者利益”，花巨资收回了所有的这种药

18、，花巨资收回了所有的这种药，并向有关的人员发出警报。并向有关的人员发出警报。v泰诺案例成功的关键强生有一个泰诺案例成功的关键强生有一个“做最坏做最坏打算的危机管理方案打算的危机管理方案”。v该计划的重点是首先考虑公众和消费者利该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。强生处理这一危机的作法成功地向公众。强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。的欢迎和认可。 v二战之后，预计美国国内将有非常高的人二战之后，预计美国国内将有非常高的人口出生率，婴幼儿市

19、场前景广阔。口出生率，婴幼儿市场前景广阔。v强生抓住此次机会，将战略目标定在婴幼强生抓住此次机会，将战略目标定在婴幼儿市场，获得很大成功。儿市场，获得很大成功。v 之后，随着出生率不断下降，青年人口比之后，随着出生率不断下降，青年人口比例不断变大，市场不断变大，婴幼儿市场例不断变大，市场不断变大，婴幼儿市场潜力越来越小。潜力越来越小。v此时，强生有调整战略目标，开发针对年此时，强生有调整战略目标，开发针对年轻人的用品，开拓新的市场。轻人的用品，开拓新的市场。 v 中国医疗器械市场不断增长，市场估价在中国医疗器械市场不断增长，市场估价在500亿左右，而保健品市场趋于饱和。亿左右，而保健品市场趋于

20、饱和。v 今后强生将重点扶持在华的医疗器械生产今后强生将重点扶持在华的医疗器械生产基地，进一步扩大在中国医疗器械方面的基地，进一步扩大在中国医疗器械方面的投资。投资。 君子之交淡如水，小人之交甘若醴君子之交淡如水，小人之交甘若醴君子喻于义，小人喻于利君子喻于义，小人喻于利君子淡以久，小人甘以绝君子淡以久，小人甘以绝 企业之中也是有君子企业之中也是有君子 和小人之分的，所有和小人之分的，所有企业都重利润，但只企业都重利润，但只有超越利润的有超越利润的“君子君子企业企业”才能长久生存才能长久生存。2 简述企业愿景、使命和战略目标的作用简述企业愿景、使命和战略目标的作用 结合实际说明企业使命与企业愿景的区别和联系结合实际说明企业使命与企业愿景的区别和联系L O G O