黑龙江省旅游业发展调查分析

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1、黑龙江省旅游业发展调查分析2005年第2期(总第89期)黑龙江社会科学HeilongiangSocialSciencesNo.2,2005Genera1.No.89黑龙江省旅游业发展调查分析孙梅彬(东北农业大学经贸学院,黑龙江哈尔滨150036)摘要:目前,黑龙江省旅游业正处于快速发展时期.通过对黑龙江省旅游产业发展调查分析,可以看出,黑龙江省旅游业的发展虽然存在一些问题,但黑龙江省开发的旅游项目大都能引起游客的兴趣,也能满足未来旅游市场消费的需要.为此,(1)应以旅游产品建设为核心,实施精品带动战略;(2)加强宣传促销,提高黑龙江旅游魅力;(3)加快培养旅游业高层次人才,规范旅游市场.关键词

2、:旅游业;旅游产品;客源市场中图分类号:F59;127文献标识码:A文章编号:10074937(2005)020053032004年9月,笔者对黑龙江省旅游业发展进行了问卷调查.样本选取采用配额抽样方法,亦即以被调查者的性别,年龄和职业作为控制变量,选取240名被调查者进行问卷调查.调查问卷分A,B两种.A卷对15个旅行社的总经理,部门经理,计划调度人员,市场开发营销人员,导游人员等共120人进行了现场问卷填答;B卷则对8个旅游景点的120名国内外游客进行了现场问卷填答.由于两卷均采取了即时收回的调查方式,有效发放和回收率达到100%,加之采用先进的统计软件SPSS11.0对回收问卷及相关调查

3、数据进行了汇总,分析,从而使该项目调查为正确描述,解释,预测和规范黑龙江旅游业提供了实证基础.一,对黑龙江省旅游业发展状况的认知与评价黑龙江省旅游业正处于快速发展时期,近几年出现持续,健康发展态势,2003年接待入境旅游人数居全国第10位,创汇居全国第11位,旅游总收入222万亿元,占国内生产总值的5%.接待国内游客从1995ft.的1500万上升到2001年的30OO万,十ff-I司客流量翻了一番,年均增长率超过20%;国内旅游收入从1995ft.的28亿增长到2001年的158亿,成为一个牵动性极强的朝阳产业.1.对黑龙江省旅游产品的认知与评价(1)对黑龙江省主打产品的认知分析.黑龙江省旅

4、游业发展的关键在于旅游产品的定位.从调查来看,认为黑龙江省应该确定的旅游主打产品为:冰雪旅游占被调查者的90%,生态旅游(夏季避暑休假游)占65.8%,边境及边境跨国游占60%,前三项调查反映出我省旅游资源的特色,也反映出旅游市场需求;对少数民族风情游和休闲度假游分别占被调查者的22.5%和20.8%,随着纯休闲旅游者出游比重的提高,少数民族风情游和休闲度假游具有很大的潜力;商务会展游,农业特色游,历史文化游,工业游分别为15.0%,12.5%,9.2%和7.5%,说明省内对这些旅游产品的宣传力度还不够,潜力还没有完全发挥出来.上述品种的旅游之所以不被旅游市场看好,原因很多,但只有开发出适合旅

5、游者消费需求的产品,激起人们的购买欲望和旅游动机,才能将潜在的旅游资源转变成现实的旅游市场.(2)对黑龙江省16种旅游产品的兴趣认知程度.世界旅游组织的专家就你对黑龙江省16项旅游产品是否感兴趣曾对韩国(釜山),日本(大阪,东京,新漏)的旅游经销商进行了调查.作为借鉴和比较,我们在本次调查中针对哈尔滨的旅游经营者也对16种产品感兴趣的程度进行了调查.结果显示,哈尔滨旅游经营者对我省16种旅游产品兴趣度的评价较高,尤其是五大连池健身游矿泉疗养游,哈尔滨冰雪节,高山滑雪,兴凯湖观鸟,扎龙自然保护区观鸟,湿地观光,参观自然保护区,黑龙江漂流包括参观民俗村,夏季软探险,冬季软探险,哈尔滨至海参崴豪华火

6、车旅收稿日期:20050103基金项目:2004年黑龙江省委省政府重大项目作者简介:孙海彬(1958一),女,黑龙江海伦人,黑龙江省社会科学院经济学研究所副研究员,东北农业大学经贸学院硕士生.从事生态经济与旅游经济研究.?53?游,渤海国及长白山观光,二战遗址观光,蒸汽火车旅游项目的兴趣度都达到了83%以上.这表明我省开发的旅游项目能够引起游客的广泛兴趣,也能满足未来旅游市场消费的需要,对我省旅游业的可持续发展起到了积极的推动作用.(3)对黑龙江旅游景地的评价.在对游客的调查中,当问及您认为黑龙江哪些景地吸引人的问题时,对我省目前开发较好的旅游地认可程度高,获选率排在前四位的景点依次为都市风光

7、,滑雪运动,冰雪观赏,野生动物观赏(东北虎).说明都市风光,滑雪运动和野生动物观赏(东北虎)等黑龙江特色项目基本获得游客的认可.而历史文化,自然保护区,民族风情,邻国境外,森林探险,火山地貌,猎场,油田风光,湿地景观,草原牧区等具有较大开发潜力的旅游地却很少被游客认可,游客的兴趣度较低.应提高宣传力度,通过对外交流把旅游资源作为商品传播到世界各地,从而扩大我省旅游产品的知名度和美誉度.2.对黑龙江旅游市场的认知与评价(1)省内旅游者对出游目的地的认知.通过调查显示,省内旅游者在2004年旅游黄金周所选择的出游目的地存在以下四个明显特点:一是春节旅游黄金周的目的地选择集中于东南沿海地区和西南地区

8、,如长江三角洲地区(上海,杭州,南京),珠江三角洲地区(广州,深圳)和西南地区(成都,重庆,昆明和桂林),分别占被调查者的64.4%,65.3%和47.9%;二是五一黄金周的目的地选择主要集中于邻省和省内,京津地区,市场分布比较稳定;三是十一旅游黄金周目的地选择范围较为广泛,但同期省内,东北和华北是我省客源市场的基础,潜力不可低估,今后需重点开发;四是旅游黄金周目的地选择较少地区为西北和其他地区,占被调查者的1.5%与17.8%之问,这些地区的旅游市场发展相对较慢,但属于具有潜力的我省客源市场,需要进一步培育.(2)对省外游客客源地的认知.在对黑龙江旅行社经理等从业人员的调查中,当问及你认为我

9、省最多的旅游者来自哪些客源地时,认为,其一,在春节旅游黄金周期问,珠江三角洲地区的游客最多,是我省第一大客源地(占被调查者的75.2%);长江三角洲地区是我省第二大客源地(占被调查者的58.1%);京津地区是第三大客源地(占被调查者的42.7%).其二,五一旅游黄金周来我省的旅游者主要是省内,邻省,长江三角洲,京津地区,西南地区和其他地区(港澳台)等,分别占被调查者的45%,46.8%,46.8%,42.3%,25.2%和24.3%,这些地区是我省具有潜力的客源市场.其三,十一旅游黄金周来我省的旅游者主要集中在京津地区,长江三角洲,珠江三角洲,这三个地区是我省比较成熟的客源地.其次是省内,邻省

10、,西南地区,这些地区是我省今后需要重点开发的客源市场.(3)对未来三年重点开发客源市场的认知.通过对未来三年国内客源市场的调查发现,其一,长江三角洲地区,西南地区,省内和珠江三角洲地区是我省成熟的客源市场,不仅需要保持,巩固和扩大现有客源量,也需要对该市场进行深度开发.其二,东北地区,西北地区,京津地区是我省客源市场开发潜力较大地区,只要开发独特的旅游产品吸引游客,未来三年这些地区将成为我省国内市场开发的重点.其三,以151本,韩国,港澳台,俄罗斯和欧洲为主的客源市场地位不会改变,这些国家与地区和我省地缘相近,市场集中率适中,上述地区将是我省稳固且重要的客源地,同时也是我省需要加以深度开发的境

11、外市场.其四,以北美,澳洲为重点的客源市场,属于极具培育和开发潜力的境外客源市场,这些地区和国家无论在人口规模,富裕程度还是教育水平和城市化程度上,都决定了其客源出行率会不断提高,应视为我省主要的客源市场之一.其五,尚在培养和未开发中的客源市场分别为朝鲜,蒙古,中东和非洲等国家和地区,这些地区和国家作为我省在未来三年积极预备开拓的市场有一定开发空间.3.对黑龙江旅游企业促销方式的认知与评价宣传促销是旅游业持续发展的重要手段,旅游业要提高国际竞争力,必须广泛利用各种方式进行宣传促销活动.从对您认为黑龙江旅游业多通过什么方式促销?的调查结果看,认为黑龙江旅游业应采用旅游展销会促销方式的占被调查者的

12、80%,居第一位;应采用广播,电视广告方式的占被调查者的78.3%,居第二位;而认为应采用报刊,期刊广告方式的则占被调查者的64.2%,居第三位.说明我省整体促销的合力尚未形成,促销活动之问的有机联系不够,缺乏系统性,科学性,很难提高黑龙江旅游市场知名度和认可度.市场促销是整个旅游业的牛鼻子,抓好了这个环节,客源增长才有希望.4.对来黑龙江旅游目的的认知与评价在对来黑龙江省旅游的游客的调查中,当问及你旅游的目的是什么?的问题时,选择观光旅游的占被调查者的61.3%,居第一位;选择会议,商务旅游的占被调查者的17.6%,居第二位;选择文化,体育,科技交流的占被调查者的5%,居第三位;而选择会议,

13、度假,探亲访友,减轻压力和其他五项相加只占被调查者的16%,说明来我省旅游游客的旅游目的多为观光.二,对黑龙江省旅游业发展问题的剖析及建议1.旅游业现存问题简析?54?(1)旅游资源整合不到位,旅游产品开发缺乏规模和深度.调查结果显示,73.9%的被调查者认为制约黑龙江省旅游业发展所面临的最突出问题是资源整合不到位.其原因主要是我省旅游业多渠道筹集资金发展旅游产业的机制尚未形成,对旅游资源不能进行规模开发,客观上造成景点投入不足及基础设施薄弱,从而影响了旅游业的综合带动效应.调查显示,我省旅游产品的性质仍是观光型而非度假型,旅游产品与周边邻省的产品有较大的雷同性,尤其是我省中心城市以外的已开发

14、的旅游景区的旅游产品形式过于单一.要使我省旅游业保持长胜不衰和可持续发展,只有加快旅游市场开发速度,大力开发名特优旅游产品,如此,才能吸引更多的海内外旅游者.(2)缺乏过硬的旅游商品,旅游业的经济效益难以提高.从问卷调查结果看,国际及国内游客在我省平均逗留时间较短,平均仅为4.625天,日消费水平低,平均仅为487.5元,明显低于游客在辽宁省的人均630元的旅游消费.旅游者人均消费低,必然影响到我省的整体旅游收益.来我省的游客人均花费较低的一个重要原因是旅游纪念品开发水平低,品种少,质量差,缺乏上规模,上档次,有吸引力的特色旅游商品.来自权威部门的数字更能说明该行业发展的迟滞现状.2003年我

15、国旅游业总收入为5566亿元,其中只有110亿来自购物,落实到国外游客人均才330元,国内游客人均只有80元.目前,我省旅游市场销售的当地土特产品在质量上也令人堪忧.而购物是旅游中的一项重要内容,对提高旅游产业的效益至关重要.我省由于缺少像样的旅游纪念品,直接影响了旅游业的创收和创汇.(3)高级人才匮乏,服务质量有待提高.从对黑龙江旅行社经理等从业人员问卷调查中可以看出,分别有87.4%,73.1%和66.2%的被调查者认为我省缺少设计策划人员,旅游营销人员,外语人才.这种需求结构的不均衡,从事旅游营销,策划,规划的高级人才以及通晓外语与国际接轨的职业经纪人的严重不足,使我省旅游业的综合实力难

16、以大幅度提升.另一方面,66.7%和61.5%的被调查者认为我省的服务设施标准低,服务规范性低,突出表现在我省一些中心城市以外的宾馆设施较差,部分旅行社在组团和出行过程中擅自降低服务等级标准,在吃,住,行,游,购,娱等方面大打折扣等,其他诸如缩短旅游行程,造成旅游时问损失;或增加购物次数,使观光旅游变成购物游;有些旅游景区景点管理制度不完善;有些景点环境卫生差,旅游景点门票较高等等也司空见惯.而旅游企业经营管理能力的高低与服务质量的好坏将直接影响旅游者的多少,最终影响旅游经济效益的提高.2.对策建议(1)以旅游产品建设为核心,实施精品带动战略.一要充分利用和大力开发我省得天独厚的自然和人文资源

17、,发展经济能力允许的,财政收益大的,具有国际竞争性的,环境可持续性的和社会文化可接受的旅游业,使之成为国内外知名的,可持续发展的旅游目的地之一.二要紧紧抓住黑龙江特色,结合旅游市场需要,开发一批在国内外旅游市场有吸引力的高水准的旅游精品,特别要营造一批在旅游市场上有强吸引力的高水准的旅游王牌产品.在大力建设王牌旅游产品的基础上,再对周边的二级,三级景点进行配套性的深度开发,从而提高景区的规模和旅游业效益.三要重新整合资源,提升旅游产业竞争力,把我省旅游产品从单一的观光型产品,发展为观光旅游,冰雪旅游,休闲度假健身旅游,生态旅游,边境旅游和少数民族风情游以及多种特色旅游相结合的,多元化的旅游产品

18、综合体系,塑造一个自然神奇黑龙江,冬夏秋春四季的多元文化,生态,民族风情边境游的黑龙江旅游新格局.黑龙江旅游业只有实施精品战略,走以质取胜,以特取胜的发展道路,使黑龙江旅游业得到快速,可持续和跨越式发展,才能实现黑龙江省旅游业做大做强的发展目标.(2)加强宣传促销,提高黑龙江旅游的魅力.成功的旅游宣传是人们快捷了解旅游产品的最佳途径,对于扩大旅游客源市场十分重要.我省旅游宣传促销活动必须采取以下措施,一是加强对周边地区旅游市场的宣传促销,提高市场占有率;加强对国内中远程旅游市场的宣传促销,提高市场覆盖率:加强对国际旅游市场的宣传促销,提高黑龙江的美誉度,知名度和吸引力.二是加强与社会各行业,各

19、领域的广泛合作,展开全方位的促销攻势,尽快塑造一个充满活力与魅力的黑龙江形象,从旅游业到其他各行业都应尽全力宣传黑龙江,以让全国,全世界都了解黑龙江,喜欢黑龙江.(3)加快培养旅游业高层次人才,规范旅游市场.旅游业的发展关键在于人才问题.针对我省缺少高级专业人才的情况,一要着手筹建旅游研究部门,重点培养和引进从事旅游营销,策划,规划和开发的高级人才和职业经纪人,建立旅游风险预警系统.二要制定旅游人才政策,建立和强化旅游业人才培养和激励机制,以充实我省旅游业的各个环节.三要加强与高校的合作和联系,对宾馆,旅行社,旅游景点景区的工作人员要进行岗位培训,增强其服务意识,对某些特殊岗位还应推行外语等级考评及其他特定的技能培训,以全面提高从业人员的专业素质与服务水平.四要全面规范旅游购物市场,规范旅游企业行为,规范导游员行为,以提高旅游行业的整体服务质量.责任编辑:陈淑华?55?