保洁培训规章制度

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1、保洁岗前培训资料 一、岗位职责1、负责所辖区内设 施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门 组织的培训并按规X操作落实到实际工作中。4、严格遵守安全规定操作。5、协助、配合保 安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、 一般作业的操作程序和原如此1、用扫把自下而上清扫楼道。2、用 鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘与蜘蛛网。3、用抹布从上至下擦拭扶手与栏杆，将已袋装的生 活垃圾2收集于保洁车。4、用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上 按键。5、用抹布擦拭受能够到的窗玻

2、璃，抹布脏污须与时更换或清洗。6、清扫地面时轻轻清扫，不要弄得尘土飞扬。三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东X西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应与时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑 跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾 客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工

3、作，脸部要保持干净，头 发梳理整齐，着装应按照公司规定进展着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有 明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发 不能超出眉毛下，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品口：、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁 时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清 洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。8 清洁后应清洗工具，归还到指

4、定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具 不得随意乱摆放。9、清洁后应与时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、 酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何 物品与人身造成任何的反响和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有： 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。洗洁精：用于去除物品外表、地面油迹多现象。洁而亮：用于去除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃

5、、不 锈钢等外表严重污渍，用途广泛。128万能起渍剂：用于去除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬巩固的地面污渍。使用后与时冲水。属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。丨漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水洗厕灵： 用于刷洗洗手间便池与硬巩固材质物品污渍。 6碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬巩固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的须知事项：使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应与时用清水冲洗干净

6、。使用前必须查看现场材质，某某石、瓷砖、不锈 钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水， 再用稀释成一定比例的浓度。碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用 量大，必须在环境主管的指导下操作。 &以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性 性质，可分别去除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于某某石、 瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂碱性清洁剂：用于清洗、去除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香

7、剂：用于洗 手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢 亚钢清洁保养。洁厕精酸性：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、 马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边某某石地面，以免腐蚀 地面。五、常用工具的认识与使用 1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、 猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。猪毛扫不能沾水2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进展。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗 面积，增大拖布的使用

8、率。拖桶装水不能超出 2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后 行人，防止水溢出影响行人与拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度与时更换清水并放中性清洁 剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、某某石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 6玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响 行人，工具用完后与时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于去除瓷砖、某某石、水泥地面、白英石与墙身上外表上的胶印、口香胶与水泥污渍。8地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁 剂，做防护作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品外表灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、 瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用 于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用洗地机：用于清洗室内某某石、瓷砖、胶地板 地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否结实，根据地面材质选择 相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩

10、上，防止电线卷入机器内。 吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用， 但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要与时清理尘袋。高压枪：用于冲洗外 围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于 瓷砖、某某石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机：用于地毯 清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应 将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖：某某石、抛光石、云 石、瓷砖

11、、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、 布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫 把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的根本操 作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖， 按地板、地砖的纹理进展拖洗，拖地每拖 3m2进展清洗一次拖把。2、毛巾的使用：应对折 为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用 碧丽珠、家私蜡顺着条纹进展清洁。4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾与不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢

12、水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进展擦拭。不能沾水。5、玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进展擦洗；每块擦洗后 应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮 刀胶片进展擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进展下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁：准备两条毛巾与铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰 尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进展擦拭不得喷过多、不能沾水。7、公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进展烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干 净的石米；将筛网中的石米浸入水中进展翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁

13、用桶，参加清洁剂或漂白水进展反复搓洗；将洗好的石米晒于指定地点，晒干后与时收回 放于指定地点，以备后用。 8 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进展清洁洗手盆，每天至 少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进展清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦 拭，最后用毛巾进展清擦。9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进展刷洗，以洗去便池上的污 迹，然后在用清水进展清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进展刷洗。然后用清水进展 清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次， 楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯， 并防止与顾客同乘一趟电

14、梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或 清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进展清洗， 再放回原处。八、物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料与工具，人员动员工作。 工作前人员分工、实施、监视和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。开荒须知事项： 在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规 X操作，合理使用清洁工具与清洁剂。在工作实 施中应注意个人安全与因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干 净，为使用阶段打好根底。1、楼层开荒：由上至下，三人

15、一组，事先准备梯子、伸缩杆、 玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、 香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污 渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层 的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进展，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。2、地面开荒：五人一组，准备洗地机也可以用高压水枪、临时电 源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污 粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机

16、械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地 面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不 要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法复原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一 定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水 沟，几人铲除水景池边的污垢结晶与难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光 滑外表材质的，在清洁中一定注意

17、不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进展 全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。 在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。4、车库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果车库出入口是玻璃的，注意清 洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规如此玻璃胶时注意整体的美观 性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进展清洁时，注意药水的使用，不要 搞花了车位的划分线。二销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。须知事项： 树立个人形象，加大保洁频次。1、销售现场、样板房：上班时间可

18、以提前，一定在销售人 员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比拟华丽或较高裆环境，故清洁时 一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主 X随便去除，报告班长或主管来处理，在药水 使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来 擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定与时将新污渍去除干净，轻拿 轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设 备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时， 能

19、与时清理的与时清理，不能与时清理的，与时换掉，当晚要与时处理。三装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。须知事项：共同维护公共设 施设备，配合保安员协助装修人员的管理。1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要与时铺好地面，做好 防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允 许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要与时制止并 上报。2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要与时清洁，二是装修垃圾临时堆放 点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，

20、配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃 圾，如有要与时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。四使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作与家政服务工作。须知事项：倡导隐性、零干扰管理模式写字楼，避开业主上下班、员工上下班顶峰期时间段工作，不影响正常办公。九、清 洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅: 无灰尘、无污渍，发现破坏与时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污 水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻

21、璃光亮、 洁净。绿化带：目视无垃圾。二楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘, 门面玻璃、扶手无手印、污印。须知事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应 铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为某某石、 瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等 装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。 电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无 积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、 无明显灰尘、污渍

22、、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。三车库地面：无垃圾、明显灰尘、 无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、 灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。四中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备： 无明显灰尘，在安全员的指导下进展全面清洁。五垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗, 定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。 六办公室、洗手 间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进展操作。 七水井池每天：用捞网去除水面垃圾、灰尘，定时对水质进展测量，与时投放药品，清洗要求：根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，

23、进展清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲 开翻遍清洗，去除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到 规定水位线。为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放硫酸铜、漂白水。十、 安全事故1物损事故损伤建材用粗磨光布擦拭不锈钢外表；将黄铜错看成不锈钢，用 药水研摩材料损坏；将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品将椅子放在玻 璃茶几上，损坏玻璃；椅子没有放妥，损坏周围用品；在洗地机开关开着的状态下放底 盘，损坏周围用品；吸尘器电线缠倒台灯移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；其它剥 离作业时，浸水至、电脑插孔内，使通讯中断；操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下 不管；2、人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故 为多。剥离作业时滑倒；立作业标示板，穿防滑鞋。丨赤手使用强酸、强碱；一定要戴 橡皮手套。酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；由绝缘不良的洗地机产生触电；处 理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩