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1、 医院急诊科提升服务水平自查整改报告为了积极转变工作模式式，抓落实注重细节提升执执行力，着力提升医疗卫生生服务水平，提高医疗质量量，改善服务态度，优化服服务环境，规范服务行为，努力构建和谐的医患关系系和良好的医疗秩序，切实实加强医德医风建设。急诊诊科在科内进行一次自查、自纠活动，暴露出的一些些医疗安全隐患和薄弱环节节，如个别医护人员责任心心不强，业务不精；个别医医生不按病种，不分轻重缓缓急收治病人，延误病情；急诊“绿色通道”有待进进一步完善；核心制度落实实不到位等问题。对此我科科深入分析原因，制定整改改措施如下：一、进一步步完善急诊“绿色通道”。建立重点病种如创伤、急急性心肌梗死、心力衰竭、脑
2、卒中、上消化道出血等等急诊服务流程与规范，加加强科间紧密协作，强调对对急危重症患者现场急救和和途中监护及时、规范，保保证院前急救院内急诊“绿色通道”畅通，高效，使患者获得连贯医疗服务务。二、加强业务学习。重点针对年青医师、护士士。外科组轮科医师反复进进行急危重症病种诊治专题题讲座，提高他们处理复杂杂、疑难、危重病人的急救救能力，从而对病人实行迅迅速、准确、有效地救治；开展急危重病人如何及时时诊断、处理、分诊案例大大讨论，总结经验，吸取教教训，尽快提高急诊分诊准准确率，尽量避免漏诊、误误诊而延误救治时机。加强强急救操作技能的培训，如如气管插管、心电除颤、徒徒手心肺复苏术等，使全科科医护人员能够熟
3、练、正确确使用各种抢救设备，熟练练掌握心肺复苏急救技术。三、加强医疗质量管理理，落实核心制度。强调急急诊医师必须严格执行首诊诊医师负责制，树立一切以以病人为中心思想，以高度度的责任心和同情心对待每每一个病人，并实行迅速、准确、有效地救治，全心心全意地为病人服务。对疑疑难危重病人立即请上级医医师诊视或急会诊，做到谁谁首诊谁负责。遇重大抢救救及时通知科主任或本科副副2班医生，有专科情况应应及时请专科参与抢救，特特殊病人或需多科协同抢救救的病人应及时报请医务科科、院行政值班等上级领导导和部门，以便更好地组织织指挥、协调抢救工作。四、加强思想教育，增强责责任心。针对自查督查过程程中暴露个别医生责任心不
4、不强问题进行严肃批评教育育，促使其及时改正。进一一步增强医护人员的风险意意思。强调规范操作、规范范书写各种记录，对危重病病人的抢救必须全力以赴，分秒必争，并认真细致、及时准确地做好各种相关关记录，不得以任何借口推推诿或推迟抢救病人，并实实行“先抢救后收费”原则则，防范医疗纠纷的发生。五、加大科室管理力度度，规范收治急诊病人。由由于目前急诊基础设施、设设备简陋，收治病人又受制制于各自科室的压力，本位位主义思想严重，因此不规规范收治病人现象时有发生生。针对这个问题我科将加加强医生规范医疗行为方面面的教育，增强大家医疗质质量安全意思，加大管理力力度，对个别医生采取重点点教育、警告、处罚相结合合措施，督促其及时改正。对屡教不改者上报医院有有关管理部门另行处理。六、坚决杜绝乱收费、乱乱加价、开单提成等不正之之风，进一下规范职业行为为，患者满意率有较大提高高。市人民医院急诊科二00一三年六月十日3 / 3
医院急诊科提升服务水平自查整改报告
