2022年店面管理制度

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1、2021最新店面管理制度范本一?店面行为规范1?客户到店,接待人员必须马上起立,;欢迎光临店;,主动迎接?前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务?2?严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务?3?前台不允许放与项目无关的东西,如水杯?化妆包?镜子?报纸?杂志等?4?有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务?茶几处只用于接待使用,不得在此聊天?睡觉等?5?业务?导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户?6?工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）?7?前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐?8?业务员在完成来电和来访客户

2、的接待工作后,应及时做好相关工作记录?9?尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人?二?店面管理（一）培训管理1?根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划?2?培训计划应充分考虑:公司企业文化?专业知识?产品知识?服务礼仪?销售技巧?顾客反对意见及疑议等?3?根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩?4?建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流学习探讨?（二）客户管理1?根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈?2?经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了

3、解客户的建材产品需求情况?3?定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式?最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动?4?建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴?培养潜在客户?（三）销售管理1?根据店面实际情况,制定合理的月?季?年销售计划及制定销售目标?2?根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行?3?根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!三?店员职责及要求1?严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到?不早退

4、?不无故请假?没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准?2?热情待客?礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答?无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧?3?每天对店面?店内地砖?样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘?4?所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁?5?全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好?不准提前下班或提早关门停止营业?下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作?6?每月填制销售明细表,便于月底销售统计?查看库存表,了解现有的

5、产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售?7?努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业?系统?自信?主动协助店长完成销售工作?8?服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标?四?工作流程（一）组织晨会的召开1?人员状况确认（出勤?休假?轮班?仪容仪表及精神状况）?2?传达老板重要文件及通知?3?昨日营业状况确认?分析?4?针对营业问题,指示有关人员改善?5?分配当日工作计划?（二）对店内状况的确认及工作安排1?店面?展柜?样板的卫生清洁情况?2?监督店员的工作情况,错误地方及时纠

6、正?3?检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜?五?接单流程接待客户;分析客户;确认定单交款;接单下单（客服）;完成定单?1?每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录?2?客户?设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重?3?销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台?4?老客户?电话预约客户到店面询问相关事宜,都算先前职员接待客户一次?5?只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次,认真填写客户资料?六?绩效管理（一）销售计划制定1?应根据当季到店人数?店面成交率?店面单笔成交金额制定当月销售计划再把计划分解到每一周?每一天?2?该计划必须包括总销售额?上月的实

7、际销售额对比,分析差额?3?应根据实际销售情况对畅销品?滞销品进行分析,并对促销活动提出建议?（二）销售计划执行根据销售计划认真执行,经理应对每天计划执行情况作出总结,分析各成员对进店的顾客的接待情况?顾客信息的收集情况,督促导购员?业务员进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易?（三）执行情况分析1?每周?每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励?2?经理对整个店的销售负责,并要就每周?每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的

8、考核及评选?（四）绩效考核及奖励?处罚1?可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2?对于长时间销售不达标或者管理?服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理?七?售后服务管理制度为规范售后服务管理,树立公司良好形象,培养员工廉洁?勤勉?守纪?高效?敬业精神,特制定售后服务管理制度:1?应自觉树立公司良好形象,统一着装,举止文明,仪表端庄,言语亲切,行动敏捷,办事严谨?2?应认真维护公司利益,珍惜每一笔业务,注重每一次服务细节,厉行节约,严禁铺张浪费?3?应树立;为您服务到永远;的服务理念?进入客户房间时,脚要套上自带的塑料袋

9、,以免弄脏地板?搬运安装产品时,要小心谨慎,避免损伤产品或破坏客户的物品?如需搬动客户东西时,应先征得客户同意,一般情况不得向客户要水要烟,不得大声喧哗,如不小心损坏客户财物,应主动赔礼道歉?4?安装或维修产品时,应耐心细致,认真负责?工具应放在工具袋内,不得随意剪线?踩踏?结束后要及时清理垃圾,装入塑料袋带出客户房间?5?安装或维修的过程中,一般情况不要求客户帮忙?演示产品时,应细心介绍产品各项功能,要不厌其烦地回答客户的问题?安装或维修结束后,应收回全部欠款,不得向客户索取小费?6?要保管好所携带的相关物品,认真清点,特别要注重工具是否遗漏?7?结束业务后,应及时返回公司,不得无故在外逗留

10、,以便公司安排新的业务?8?返回公司后,应按规定标准及时报销相关费用?八?员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化?规范化?流程化?及时化的要求和利润最大化?特制定以下规定,望各部门据此执行?（一）差旅费1?员工出差前应提交出差申请表,经总经理批准后方可出差?2?报销标准?出差人员每次报销来往车费?住宿费按实际发生额凭票据报销?3?报销时间?出差人员在返回公司两个工作日内,须到财务部门按报销程序核报本次差旅费,否则,前帐不清,后帐不借?因个人原因需向公司有借支款项行为,需经总经理批准后方能借支,借支款项均需在月内冲销或还款,否则将从本月工资内扣除冲抵?4?差旅费报销的原始凭证必须真实?

11、合理,否则,不予报销?差旅费报销单须由本人填写齐全,不得涂改,不得填报与本次出差无关的费用,凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的,除追回所报款额外,违规责任人员须承担等额赔偿责任?5?报销程序:出差（报销）人员按要求填写报销单-交会计审核（真实性?合理性）核对金额签字-总经理审批-出纳处领去现金?（二）业务招待费1?业务招待费须严格执行;先批后支;和;领导陪同制;的原则,由财务核准,报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费,否则费用自理?2?业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准,金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行?业务招待费的发票必须为正式真实的税务发

12、票,超出150元以上的招待费,在报销时除提供正式发票外,还需附消费清单,并有经办人签字,证明人证明,方能报销?3?单项招待费用超过500元以上的,需提前申请?研讨?审批?（三）电话费,手机费1?各部门的办公电话,由公司统一制定标准,经总经理批准后实施,超出部分由部门自行负责?2?享受电话费报销的员工及总经理,以各自报销标准金额的90%/月封顶,严格执行;低不补高不报;的限额报销制度,每月凭话费发票报销?注:1?以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程?2?从即日起,公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩?3?如核对错误造成损失的,由财务人员负责全部责任,并做罚款?九?公司用车管理制度1?公司车辆为公司业务车辆,任何人严禁公车私用,一经查实,将对当事人按每次罚款处理?2?公司员工因业务需要用车,需事先向公司书面申请,经内务部批准后由内务部指定派车?3?公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责,每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点,严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用,一经查实,第一次罚款元,第二次罚款元?4?公司车辆加油需在公司指定加油站加油,公司司机在报销燃油发票?停车及过路过桥费时,需附加公司的派车申请单并注明实际公里数,公司其他人无权向公司报销上述费用?感谢下载此文档。请跟进自己的需求，将Word文档修改后再使用。请勿直接使用。