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1、对游客的访谈报告在过去的两天里， 我对 8 名游客进行了访问， 以了解他们在选择旅行社方面的偏好， 他 们对旅行社的总体印象，旅行社存在的问题和他们心中理想的旅行社的样子。通过对这 8 个人的防谈， 我发现， 大家在国营连锁旅行社和民营连锁旅行社的选择方面 都偏重于选择国营连锁旅行社。 他们主要认为国营连锁旅行社比较放心， 信誉比较好。 在服 务质量，安全，行程安排上都比较有保证，所有事物都没有非常完美的， 旅行社也是如此。 在这 8 个被访者中， 大家对旅行社的印 象也是各有不同的。 多数被访者认为旅行社总体还是不错的， 能够为自己安排行程， 可以使 自己比较省心。 在价格方面也比较合理，
2、能够被接受。 但个别被访者认为旅行社的宣传与实 际情况有不符之处。从调查结果来看， 目前旅行社存在的问题还是很多的。 被访者普遍反映由于旅行社在宣 传时说的不细致等原因， 导致游客实际接受的服务与旅行社宣传的不相符合， 这主要也是旅 行社与游客之间信息不对称所造成的。 另外， 被访者认为单个景点的参观时间少， 但是需要 参观的景点又比较多， 从而造成走马观花， 没有达到旅游的真正目的。 旅行社普遍在旅游行 程中设计购物环节， 让游客尽可能地消费， 旅行社从中获得利润。 有个别被访者认为导游的 素质低下，以及由于团的规模较大，而且是拼凑而成的，导致团的秩序比较混乱。大家心中理想的旅行社是什么样子
3、的呢？针对这个问题我对游客进行了采访。 大家普遍 认为一个好的旅行社应该更多的为游客考虑， 以游客的利益为本。 在行程的安排方面应该在 每个景点多留些时间，提高旅游的深度。 而非走马观花。 在行程中可以适当安排购物， 但是 不要过分， 而且价格要合理。 服务的提供上， 被访者希望旅行社能够即使处理游客提出的问 题。价格提供的合理并且公道。 导游的选择方面， 被访者认为应该选择素质较高的导游。导 游在整个行程中应该多与游客交流、沟通，促进团里成员间的关系。通过此次调查我发现，大家还是比较偏重国营连锁旅行社的。与民营连锁旅行社相比， 国营的的确有其优势所在。 在之后的调查中我们也会针对民营连锁旅行社和国营连锁旅行社 的优势、略势等方面进行深入调查研究。 我相信， 通过我们的调查研究，找出民营旅行社经 营模式上的问题并加以改进，民营连锁旅行社的明天会更好！
对游客的访谈报告
