保洁管理制度

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1、1保洁管理制度1.0目的明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性2.0适用范围适用于老街坊管理处保洁质量控制3.0职责3.1保洁员负责实施保洁工作；3.2保洁领班负责日常保洁工作监督；3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。4.0管理内容4.1保洁员行为准则 ，按公司员工手册规定的内容严格要求自己；4.2保洁员工作准则 ，按照清洁质量标准要求作业，按时、按量完成各项分配工作；?，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料；，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列） 。对损害小区正常秩序、破坏环境卫 生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；，应即时报告主管并找保安人员协助

2、处理；，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻” ，严禁在工作时和休息间大声喧哗或 嬉戏打闹；，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留； ，说明来意后经业主许可下方可作业。，如吸尘器等；，应整理盘转好后保存；，单独存放于固定地方， 应避免容器受损或药液泄漏， 盛装清洁剂的容器要盖紧， 保持清洁，摆放整齐；，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分；，便于滤水；，棕扫帚不能用于清扫湿地面； ，不准随意搁置。24.3保洁员纪律准则 ，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故； ，做好安全防护工作后方可作业；，任何时候均不得与业主发生争执； ，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有

3、或隐瞒不报； ，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。 做到不该看的不看， 不该听的 不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；，须先由班（组）长填写“领料单” ，客服中心助理或管理处主任签批后到库房 领取，同时完善员工物品档案记录和保洁用品领用登记表的记录；其余的清 洁工具，均须“以旧换新” ，严禁弄虚作假。，须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理， 并完成相应手续。5.0相关文件记录5.1保洁用品领用登记表5.2保洁员工签到表5.3清洁日常检查记录表5.4员工手册5.5员工百分制考核细则1.0目的 减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量2.0适用范围适用于湖天一色管理处

4、保洁员工3.0职责3.1管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；3.2管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在保洁工作巡视表和工作 抽检记录表上填写检查记录和处理意见；3.3管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在保洁工作巡视表和工作 抽检记录表上填写检查记录和处理意见。4.0检查范围及内容4.1楼宇内外3，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻 璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍； 保洁工作巡 视表上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或 污渍；天

5、花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放 是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明） 、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门 窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等； ；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等； ，排水沟是否造成堵塞；，雨后无积水；，排水通畅、有消杀处理； ，有消毒处理，垃圾袋内的容物不超过三分之4.2公共区域，若有破损是否报事报修； ，灯罩内无蚊虫残骸；，若有损坏是否向客服服务中心报修；4.3员工礼仪服饰，着工作装、工作牌及到岗；5.0相关文件记录5.1保洁工作巡视表5.2工作抽检记录表5.3清洁质量标准5.4百

6、分制考核1.0目的 规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响2.0适用范围适用于湖天一色管理处的室内外公共区域（含绿化带）消杀工作3.0职责3.1管理处保洁员负责消杀的实施工作；3.2管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴；43.3管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监督。4.0管理程序4.1工作准备，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法；，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。，机油、汽油是否充足，并做好领用（借用）登记；，再将清水徐徐倒入水桶至配比的刻度， 用竹棍搅拌均匀。 最后用水瓢将兑好的 药液盛进机具的盛药容器内；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒； 在树丛下用枪

7、头由低向高进行均匀喷洒；4.2施药频率，则施药日期顺延；，在下午14：0019：00组织施药。4.3注意事项，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药处理；?，须进行清洗后方可实施；，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。 当有行人经过时应将枪头移往他 处或压低，待行人过去后再继续喷洒。55.0相关记录5.1消杀记录室外公共区域清洁作业规程1.0目的 规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量2.0适用范围 小区外环境、庭院、道路、农贸市场的清洁工作3.0职责3.1管理处保洁员负责日常保洁工作的实施；3.2管理处保洁领班负责保洁日常清洁物品、工具的发放管理；3.3管理处客服代表负责日常保

8、洁质量的检查监督；3.4管理处主任负责日常保洁质量的抽查4.0管理规程4.1公共庭院、公共道路清洁，应用铁铲或铲刀清除） ，并将垃圾收堆；，清洗垃圾桶内外，可作局部冲洗处理。若全范围冲洗地面，需报告班长同意；，保洁绿化带；?；每30分钟巡回保洁一次；，内无积水、无异味；6，避免尘土飞扬；，7：30之前；冬季，8：00之前。4.2宣传栏、入户门、电动门大门、信箱、休息石凳桌、座椅清洁7，注意行人和周围环境，在无人通行的情况下操作，并注意安全4.3家具公园地面、厕所清洁，擦拭洗手台面、隔断及门窗；，将垃圾装车并清运至垃圾收集点，无杂物无积水，如有遗弃包装纸，30分钟内清理完毕；?，卷帘门、台面、墙

9、面无灰尘无污迹。4.4垃圾存放及清运?，然后由收运垃圾人员清运到垃圾中转站；4.4.3遵照清洁质量标准要求的内容，完成每项工作后在相应区域的保洁 工作巡视表上签注完成时间、完成内容和本人姓名。5.0相关文件记录5.1客户日常巡视表5.2清洁日常检查记录表5.3百分制考核室内公共区域清洁作业规程1.0目的8规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量2.0适用范围适用于管理处各服务中心保洁员进行单元楼道地面、 墙壁、电梯及电梯间的清洁3.0职责3.1管理处保洁员负责日常保洁工作的实施；3.2管理处保洁领班负责保洁日常清洁物品、工具的发放管理；3.3管理处客服代表负责日常保洁质量的检查监督；3.

10、4管理处主任负责日常保洁质量的抽查。4.0管理内容4.1单元内的清洁，放至单元下的垃圾桶内；，擦拭楼梯护手、公共设施、窗台等； ，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢；，拖地（将洗净的拖把置放一个于楼梯间的合适楼层，拖地使用后，洗净再用） 和擦拭扶手；，用小刷子清除尘渣，地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等，用小铲刀除掉， 若有必要，可辅以洁厕精或草酸溶液处理（但草酸不得用于大理石地面） ，注意 不得损伤地表面；，内部每周擦拭一次） ；，每日二次；擦拭窗台、窗框每一两次； ，擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁（每日一次） ；擦拭单元门禁（每日一次） ；，无纸屑无泥沙无污物；，墙面洁净无尘；，用手擦拭或用白色纸巾

11、擦拭无尘、无污迹；，灯罩内无蚊虫尸骸；，消火栓内无杂物；?9，排水沟无泥沙无堵塞。4.2天花与墙面的清洁，可用湿抹布擦拭，但不可用酸性清洁剂； ；但腻子墙面，严禁用湿抹布擦拭；?，须每月一次用除尘清洁，排烟口、风口百叶窗面板可用干抹布擦拭干净。 ，墙面、排烟、风口用手擦拭无灰尘。4.3灯饰的清洁，应请求工程人员协助，将灯具拆卸后以作擦洗4.4电梯的清洁，将控制按钮关闭（应通知工程部人员协助） ；，用手压住已经打开的电梯门， 并用小刷子扫净边角位和电梯门轨滑槽里的砂尘；，并将垃圾清理出电梯；，再用喷有不锈钢清洁剂的毛巾擦拭电梯门的内外；，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，地面干净

12、无尘 ，应避开业主使用电梯的高峰时段； ，镜面不锈钢表面不能使用特素不锈钢水擦拭。4.5遵照清洁质量标准要求的内容，完成每项工作后在相应区域的保洁工 作巡视表上10签注完成时间、完成内容和本人姓名。5.0相关文件记录5.1客户工作巡视表5.2清洁日常检查记录表5.3百分制考核清洁工作质量检查作业规程1.0目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量2.0适用范围适用于湖天一色管理处保洁员工3.0职责3.1管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；3.2管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在保洁工作巡视表和工作 抽检记录表上填写检查记录和处理意见；3.3管理处主管

13、负责每周保洁区域的检查督促并在保洁工作巡视表和工作 抽检记录表上填写检查记录和处理意见。4.0检查范围及内容4.1楼宇内外，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻 璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍； 保洁工作巡 视表上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或 污渍；天花有无蛛网； 灯罩内有无蚊虫残骸； 保洁工具间的卫生状况及物品摆放 是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明） 、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门 窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；

14、；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等； ，排水沟是否造成堵塞；11，雨后无积水；，排水通畅、有消杀处理；?，有消毒处理，垃圾袋内的容物不超过三分之二。4.2公共区域，若有破损是否报事报修；?，灯罩内无蚊虫残骸；，若有损坏是否向客服服务中心报修；4.3员工礼仪服饰 ，着工作装、工作牌及到岗；5.0相关文件记录5.1保洁工作巡视表5.2工作抽检记录表5.3清洁质量标准5.4百分制考核卫生消杀管理作业规程1.0目的 规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响2.0适用范围适用于湖天一色管理处的室内外公共区域（含绿化带）消杀工作3.0职责123.1管理处保洁员负责消杀的实

15、施工作；3.2管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴；3.3管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监督。4.0管理程序4.1工作准备，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法；，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。，机油、汽油是否充足，并做好领用（借用）登记；?，再将清水徐徐倒入水桶至配比的刻度， 用竹棍搅拌均匀。 最后用水瓢将兑好的 药液盛进机具的盛药容器内；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒； 在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒；4.2施药频率 ，则施药日期顺延；，在下午14：0019：00组织施药。4.3注意事项 ，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药处理；?，须进行清

16、洗后方可实施；，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。 当有行人经过时应将枪头移往他 处或压低，待行人过去后再继续喷洒。5.0相关记录5.1消杀记录13管理项目:清洁卫生检查表年 月曰栋号保洁项目检查情况栋单元门、楼道地面、电梯轿箱日清洁是口否口消火栓门/防火门/灭火器箱月清洁是口否口楼道扶手、栏杆、窗台周清洁是口否口楼道天花板、天台半年清洁是否口栋单元门、楼道地面、电梯轿箱日清洁是口否口消火栓门/防火门/灭火器箱月清洁是口否口楼道扶手、栏杆、窗台周清洁是口否口楼道天花板、天台半年清洁是否口栋单元门、楼道地面、电梯轿箱日清洁是口否口存在问题楼内公共域区序号责任人14消火栓门/防火门/灭火器箱

17、月清洁是口否口楼道扶手、栏杆、窗台周清洁是口否口楼道天花板、天台半年清洁是否口栋单元门、楼道地面、电梯轿箱日清洁是口否口消火栓门/防火门/灭火器箱月清洁是口否口楼道扶手、栏杆、窗台周清洁是口否口楼道天花板、天台半年清洁是否口栋单元门、楼道地面、电梯轿箱日清洁是口否口消火栓门/防火门/灭火器箱月清洁是口否口楼道扶手、栏杆、窗台周清洁是口否口楼道天花板、天台半年清洁是否口楼外公共 区 域人行道、绿化带日清洁是口否口路灯、宣传栏、小品月清洁是口否口石凳、石桌日清洁是口否口各类告示牌、消火栓半月清洁是否口垃圾桶日清洁是口否口排水明沟周清洁是口否口小区大门隔日清洁是口否办公区域日清洁是口否口15地下停车场（日捡周扫）周清洁是口否口项目消杀日期消杀范围消杀药品消杀人检查人是否达标检查人:审核人:消杀记录表16审核人：检查人:整改通知单检查人/部门：检查日期：（物管处存根）整改部门/管理处整改日期责任人整改期限存在冋题：整改要求：整改结果：检查人/部门：检查日期：（存被检查部门）整改部门/管理处整改日期责任人整改期限存在冋题：整改要求：整改结果: