如何做好中高端客户维护
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1、如何做好中高端客户维护在实际的工作中, 面对我们的中高端客户, 同时在同业竞争激烈 的当下,如何去维护中高端客户,如何提高客户的忠诚度,成为了我 们工作中新的课题。 我们除了营销有型产品外, 还要树立无形的优质 的服务形象,吸收更多的中高端客户,来增强与同业竞争的能力。所 以做好中高端客户的服务与维护是我们的重要工作, 现就在工作中与 客户接触、维护的过程所遇到的情况,作发下几点总结:第一,提高客户经理自身素质,加强与客户沟通能力。我们要主 动引导客户,与客户真诚地交流,从交谈中及时捕捉相关信息,掌握 和了解客户的期望理财目标,并建立良好的长期合作关系。第二,真诚服务,提高对客户的忠诚度。掌握
2、客户的基本状况、 客户的喜好、家庭成员、风险承担要求等,有针对地为客户提供相应 的产品和服务建议。平时节假日、生日时,一句问候,一个电话,一 条短信都可能带给客户温暖的感受。让客户觉得我们不仅是服务员、 理财师、管家,而且还是亲朋好友,这样就拉近了与客户间的距离, 加深了与客户之间的感情份量, 提升了客户的满意度, 增加了客户的 忠诚度。第三,充分利用OCRM,ACR系统做好跟踪式服务,认真做好 维护工作。对于大额到期、客户的存款转移,采取应对措施,跟踪回访,及时与客户取得联系,稳定客户资产,让客户的存款及时回来。 为销售投资理财产品奠定基础。第四,通过对客户的财务分析和评价,为客户量身定制一套理财 规划方案。根据客户收入与支出情况,确定客户理财目标,为每个客 户量身定做,制定具体的专业理财方案,争取为客户创造最大价值。 争取客户的真诚信任,从而达到我们的销售目标和业务收入。服务,是我们工作中在无处不做的。只有统一、规范、标准化的 服务结合专业细致有针对性地维护,才能提高中高端客户的满意度和 忠诚度,从而挖掘出更多中高端客户,为我行个人业务带来新的增长 点。
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