广东省现代企业人力资源管理概论复习

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1、0801-广东省-现代企业人力资源治理概论总分：99一、单项选择题共19题，共19分）1、有关平衡记分卡法的缺点描述正确的选项是）（1分）A:工作的计量更为精确B:综合性强C:简单发生短期行为D:没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内2、以下属于指挥型员工的鼓励技巧的是）（1分）A:别试图告诉他们怎么做B:给他们时机，充分地和他人分享感受C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D:多给他们出主意、想方法3、青年员工的鼓励需要中最主要的是U （1分）A:物质鼓励B:精神鼓励C:X鼓励D:各种福利、保险4、依据招聘方案对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做）（1分）A:录用人员评估B:招聘

2、评估C:招聘质量评估D:招聘本钱评估5、员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或效劳于企业的整体）（1分）A:竞争战略B:开展战略C:低本钱战略D:产品差异战略6、排除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪，可以采取）（1分）A:工作轮换B:工作丰富化C:工作多样化D:工作扩大化7、人们选择和开展自己的职业时所围绕的中心是）（1分）A:职业B:职业生涯C:职业锚解析：培训需求的层次分析中，工作分析是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要到达的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度二、多项选择题共10题，共20分）20、【考点】组织的开展变化答案:ABD解析：促使未来企业组织

3、灵敏化的主要动力有以下几种：一是严酷的竞争。现在，越来越多的客户要求企业为他们特制一些产品或为他们提供一些特别的效劳，否则，企业就没有竞争优势。原来企业中按规定生产出来的产品，或按标准提供的效劳，在市场上往往受冷落。二是多元化的员工。企业里的员工有不同的文化背景、不同的ZJX、不同的生活方法，不能用一种方法来治理全部的员工。三是环境的复杂性与不可预测性。企业所处的环境中有越来越多的因素影响企业的运作，而环境的复杂化，使许多方面的不可预测性正在提高。21、【考点】企业战略与人力资源战略规划答案:ACE解析：企业战略依据不同的标准可以划分为不同的类型，其中使用最广泛的是美国著名企业战略家波特提出的

4、通用竞争战略，即在竞争理论分析的根底上，将企业战略分为低本钱战略、差异化战略和专一化战略等三大类。22、【考点】战略薪酬对提升企业竞争优势的作用答案：ABCD解析：一个薪酬战略对提升企业竞争优势的作用，主要表现在以下几方面：增值功能；鼓励功能；配置和协调功能；援助员工完成自我价值的功能23、【考点】绩效沟通的原则答案：ABCDE解析：一般来讲，沟通应符合以下几个原则：第一，沟通应该诚恳。第二，沟通应该及时。第三，沟通应该具有针对性。第四，沟通应该定期。第五，沟通应该具有建设性。24、【考点】鼓励理论概览答案：AC解析：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的。他认为每个人都生活在特定的社会环境

5、中，社会环境有许多因素影响人的行为。这些影响因素可分为两类：一类叫保健因素；另一类叫鼓励因素。25、【考点】企业增强自身竞争优势的需要答案:ABD解析：企业增强自身竞争优势的需要：1员工培训是企业开展的支柱2培训逐渐成为员工对企业的要求3培训为企业树立良好的形象26、【考点】员工自我的职业生涯治理答案：ACE解析：员工自我的职业生涯治理：1增强职业敏感性2提高学习能力，预防技能老化3维持个人的工作与家庭的平衡27、【考点】内部选拔的方法答案:ACE解析：企业内部选拔员工的主要方法有治理与技能档案、职位公告、职位竞标。28、【考点】职位设计的权变因素答案:ABCE解析：企业组织职位的设计应该至少

6、适应以下4种因素的要求：组织、环境、人的行为及技术。企业组织的绩效取决于其职位结构与这些权变因素适应的程度。29、【考点】人力资源答案:ABCDE解析：人力资源具有以下特点：1自有性；2生物性；3时效性；4制造性；5能动性；6连续性。三、文字题共7题，共45分）30、【考点】中小型企业的考评答案：1、中小型企业绩效考评的特点中小型企业是否需要进行绩效考评，要依据企业的具体情况而定。如果企业中治理者与下属之间、同事之间沟通顺利、关系比拟融洽，并且任务的安排和完成比拟顺畅、员工不抱怨企业的治理和待遇，则企业可以进行比拟粗略的绩效考评。如果企业的治理者与员工在某些问题上特别是待遇问题、公平性问题等经

7、常产生矛盾，则必须进行系统的绩效考评。中小型企业有其特点，比方治理灵敏、岗位划分不明确、工作职责变动较大等，所以中小企业的绩效考评工作应该依据它自身的特点来设计。一般而言，小企业的绩效考评不必做得太复杂。其它，应适当侧重于主观考评。2、中小型企业绩效考评的内容第一，工作总结。由于员工的工作内容相比照拟繁杂，通过工作总结可以让治理者系统地了解员工的工作状况和工作成果，有助于治理者对企业治理和企业活动进行整体把握，也有助于治理者对员工进行客观的考评。第二，员工自我评价。员工自我评价可以让治理者更加清楚地了解员工真实的想法，并且为考评沟通作了打算。第三，分类考评。可以分为岗位技能、工作态度和工作成果

8、3方面的内容进行考评。第四，考评沟通。不管上面3项内容如何进行，考评沟通都必须进行。31、【考点】培训效果评估的层次分析答案：培训效果层次分析的主要内容：1反响层面评估。包含对培训科目、讲师、设施、方法和自已收获的大小等方面的看法。2学习层面评估。测量受训成员对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。3行为层面的评估。是指受训成员培训后在实际岗位上的行为变化，以推断所学知识、技能对实际工作的影响。4效果层面的评估。推断培训是否对企业经营成果具有具体的直接奉献。32、【考点】内容和期限答案：依据劳动法第十九条规定，劳动合约应以书面形式订立，并包含必备条款和协商条款。必备条款也称法定条款，包含

9、以下内容：第一，劳动合约期限。第二，工作内容。第三，劳动爱护和劳动条件。第四，劳动酬劳。第五，劳动纪律。第六，劳动合约终止条件。第七，违反劳动合约的责任。33、【考点】中小企业鼓励模式构建答案：中小企业鼓励员工存在的难点第一，由于企业规模小，财力有限，使得大局部中小企业难以以高薪酬、高福利来鼓励员工。第二，企业缺少一个系统的、完善的鼓励人才治理体系，随意性比拟强，使得其难以吸引和留住人才。第三，企业的地域性强，简单形成排外的企业气氛。第四，企业缺少良好的企业文化。34、【考点】职业生涯设计对企业的作用答案：职业生涯设计对企业的作用表达在下面几个方面：1保证企业未来人才的需要；2使企业留住优秀人

10、才；3使企业人力资源得到有效开发。35、【考点】外部招聘的优缺点答案：外部招聘的缺点：外聘人员不熟悉组织的情况；组织对应聘者的情况缺少深刻的了解；对内部员工的积极性造成打击；招聘本钱高。36、【考点】制定和实施人力资源战略规划的意义答案：制定和实施人力资源战略规划的意义：1人力资源规划是企业开展战略总规划的核心要件2人力资源规划是组织治理的重要依据3人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工本钱，增加企业经济效益有重要作用4人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的开展要求，调发动工的积极性四、综合题共1题，共15分）38、1【考点】目前薪酬体系存在的主要问题答案：1

11、对薪酬功能的错误定位。2薪酬治理与企业战略、文化及人力资源治理系统脱节。3薪酬结构零散，根本薪酬的决定根底混乱。4薪酬系统的鼓励手段单一，鼓励效果较差。5薪酬治理过程不透明，沟通缺少。2【主考点】货币性薪酬体系【副考点】非货币性薪酬体系答案：员工的鼓励方法多样化、自主化是未来企业制定员工鼓励方案的开展方向。企业在具体实践中应去践行此观念。“全面绩效体系应运而生。1. 货币性薪酬体系1固定薪酬：根本工资；福利；在职消费2可变薪酬：X期权；绩效奖励方案2. 非货币性薪酬体系：通过社交增进感情；商品奖励；工作用品补贴；个人晋升与自我开展机遇；带薪休假；旅游奖励；象征性奖励；促进家庭的介入。D:职业设

12、计8、人力资源治理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中到达）（1 分）A:人力资源效益的最大化B:整体效益的最大化C:个体效益的最大化D:治理效益的最大化9、在不同类型员工的考证模式中，针对高层治理人员的考评内容是U （1分）A:工作的平安性和标准性B:沟通和协调能力C:领导能力D:重结果、轻行为10、以下有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是）（1分）A:完成了真正意义上的同工同酬B:有助于高度参与型治理风格的形成C:有利于职位轮换D:有利于组织结构的扁平化11、企业获得潜在治理人员和专业技术人员的一条重要途径是）（1分）A:广告B:校园招聘C:就业效劳机构D:海外招聘1

13、2、以下属于固定薪酬的是（）（1分）A:X期权B:受限XC:绩效奖励方案D:在职消费13、减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大治理幅度，促进信息的传递与沟通，指的是组织开展的）（1分）A:小型化B:弹性化C:虚拟化D:扁平化14、企业治理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾己经激化才去处理。反映了处理劳动关系的U（1分）A:协商解决争议原则B:兼顾各方利益原则C:以预防为主原则D:以法律为准绳原则15、人力资源战略规划之短期规划通常是指）（1分）A:1个月至3个月B:3个月至6个月C:1年至3年D:1年左右16、有关日

14、本人力资源治理模式的特点描述正确的选项是）（1分）A:人力资源的全球化引进B:硬性治理方法C:对抗性的劳资关系D:重通才、轻专家17、治理者过多地依赖被治理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虎或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象，指的是）（1分）A:首因效应B:投射效应C:晕轮效应D:近因效应18、以下属于重置本钱的是）（1分）A:心理风险B:招聘广告费用C:心理本钱D:业绩本钱19、培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要到达的标准，发及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度，指的是）（1分）A:工作分析B:人员分析C:组织分析D:治理分析二、多项选择题

15、共10题，共20分）20、企业组织灵敏化开展的原因是）（2分）A:多元化的员工B:严酷的竞争C:人力资源本钱上升D:环境的复杂性与不可测性E:信息沟通的需要21、美国著名企业战略家波特，将企业战略分为）（2分）A:低本钱战略B:快速开展战略C:差异化战略D:收缩战略E:专一化战略22、薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包含）（2分）A:增值功能B:鼓励功能C:配置和协调功能D:援助员工完成自我价值的功能E:吸引优秀员工23、一般而言，绩效沟通应符合的原则包含U （2分）A:诚恳原则B:及时原则C:针对性原则D:定期原则E:建设性原则24、双因素理论中的双因素是指）（2分）A:保健因素B:正鼓励因

16、素C:鼓励因素D:负鼓励因素E:强鼓励因素25、员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在）（2分）A:是企业开展的支柱B:是员工对企业的要求C:是企业战略开展的重要手段D:为企业树立良好的形象E:是企业的一项本钱支出26、员工自我的职业生涯治理包含）（2分）A:增强职业敏感性B:保持职业热情C:预防技能老化D:处理好人际关系E:维持个人与家庭的平衡27、企业内部选拔员工的主要方法有）（2分）A:职位公告B:随机求职者C:治理与技能档案D:员工推举E:职位竞标28、职位设计的权变因素主要有）（2分）A:组织因素B:环境因素C:人员因素D:社会期望E:技术因素29、人力资源具有的特点有）（2分

17、）A:自有性B:生物性C:时效性D:制造性E:能动性三、文字题共7题，共45分）30、论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容（10分）31、试述培训效果层次分析的主要内容（10分）32、简要概括劳动合约的内容（5分）33、中小企业员工鼓励存在的难点表现在哪些方面（5分）34、职业生涯设计对企业的作用。（5分）35、简述外部招聘的缺点（5分）36、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义（5分）四、综合题共1题，共15分）37、W企业工作取得肯定成效的时候，老板会给员工发放一笔上千元的奖金。老板本以为这样就可以充分调发动工的积极性了，但是近年来发觉这样的冲动方法已经逐渐失去了作用,员工在领取奖

18、金的时候反响非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时，老板还发觉员工的抱怨也比以前有所增加,员工们认为老板不重视他们的需求，给不了他们想要的东西。于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给企业造成了庞大的损失。（15分）1）该企业在奖金发放方面存在什么问题？（5分）2）你认为如何解决？（10分）0801-广东省-现代企业人力资源治理概论总分：99一、单项选择题共19题，共19分）1、【考点】绩效考评的变异方法答案：D解析：20世纪9 0年代哈佛大学教授罗伯特卡普兰提出的“平衡记分卡是一种综合绩效评价体系：平衡记分卡是与企业远景和

19、战略紧密联系，从顾客角度、内部经营角度、财务角度和学习成长角度出发，综合了财务指标与非财务指标、长期与短期、内部与外部的企业绩效测评方法，促使治理者更加全面地考察企业业绩，提供了更加综合的企业业绩的提升方法，有效地完成了股东、员工与顾客三者的利益兼顾。平衡记分卡也有一些缺少：一是其指标覆盖面较大，作为绩效考评系统，指标计算以及评价结果过于琐碎；二是它没有把其他重要的利益相关者如供给商、政府等的利益包含在内。平衡记分卡适用于同一企业不同时期的纵向比拟，不适用于企业间的横向比拟。2、【考点】不同性格类型的员工鼓励答案：A解析：指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这一层次的员工，领导者在选取鼓励方

20、法和方法的时候应该注意以下几点：1、支持他们的目标，赞扬他们的效率；2、援助他们通融人际关系；3、让他们在工作中弥补自己的缺少，而不要指责他们；4、预防让效率低和优柔寡断的人与他们合作；5、容忍他们不请自来的援助；6、巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作；7、别试图告诉他们怎么做。3、【考点】不同年龄阶段的员工鼓励答案：A解析：一般2 0 30岁之间的员工自主意识比拟强，对工作条件等各方面的要求比拟高，对事业的追求狂热而执著，工作事业都不稳定，“跳槽现象较为严峻。对物质方面的鼓励需求要更强化烈一些，在薪酬结构方面，对过于优厚的福利等辅助薪酬不感兴趣，对以X形式的延迟酬劳深为反

21、感，追求的是明明白白的高工资。4、【考点】录用人员评估指标体系答案：A解析：录用人员评估是指依据招聘方案对录用人员的数量和质量进行评价的过程。5、【考点】战略原则答案：B解析：所谓培训的战略原则包含两层含义：一是企业培训要服从或效劳于企业的整体开展战略，最终目的是为了完成企业的开展目标；二是培训本身也要从战略角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训工程或某一项培训需求。6、【考点】工作重新设计答案：A解析：工作轮换是指将员工从一个岗位流动到另一个岗位，从一个工种调换到另一个工种的做法。工作轮换可以排除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。7、【考点】职业锚的含义答

22、案：C解析：正如“职业锚这一名词中“锚的含义一样，职业锚实际上就是人们选择和开展自己的职业时所围绕的中心。8、【考点】根本概念答案：B解析：人力资源治理者所要面临的主要难题是什么？ 一言以蔽之在已知的有效人力资源条件下如何在众多目标中到达整体效益最大化。9、【考点】高层治理人员的考评答案：C解析：高层治理人员的考评内容第一，领导能力，作为高层治理人员，其必定治理公司的某个一级组织，因此，其必须具备肯定的领导能力。第二，方案性，作为高层治理人员，其工作中的决策往往是战略性的，因此，在实施之前必需要有周密的方案。第三，预见性，在工作中，方案的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层治理者在制定方案之前必

23、须对此要有充分的考虑。第四，危机处理能力。第五，治理能力。第六，创新能力，企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题，作为高层治理者，必需要有很强的创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些问题，突破企业开展的瓶颈。第七，人才培养能力，人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素，作为企业高层治理者，在平常的工作中应当注重培养更多的人才，这些人才将是企业未来的期望所在。第八，年度业绩考核10、【考点】职位薪酬答案：A解析：职位薪酬的优点1完成了真正意义上的同工同酬；2有利于按照职位系列进行薪酬治理，操作比拟简单，治理本钱较低；3晋升和根本薪酬增加之间的连带性制约了员工提高自身技能和能力的动力。1

24、1、【考点】外部招聘的渠道答案：B解析：校园招聘。大学校园是高素养人员相比照拟集中的地方，是专业人员和技术人员的重要Xo12、【考点】货币性薪酬体系答案：D解析：固定薪酬包含：根本工资、年度奖金、福利、津贴、在职消费。13、【考点】扁平化答案：D解析：扁平化是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大治理幅度，促进信息的传递与沟通。14、【考点】处理劳动关系的根本原则答案：C解析：处理劳动关系的根本原则中，劳动争议以预防为主：作为治理人员应经常分析劳动关系形式，了解员工的情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通，及时采取有效措施，使矛盾得到及时解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。15、

25、【考点】确定规划期限答案：D解析：依据企业的经营治理状况和外部市场环境，确定人力资源战略规划的期限，人力资源战略规划按其规划期限的长短，可以分为长期规划、中期规划与短期规划3种。其中短期规划是指时间跨度在1年左右的规划。16、【考点】日人力资源治理模式的特点答案：D解析：日本企业人力资源治理模式的特点：终身雇佣制年功序列工资制企业内工会和合作性劳资关系重通才、轻专家注重在职培训注重精神鼓励的工资福利X温情主义的治理方法17、【考点】近因效应答案：D解析：近因效应是指治理者过多地依赖被治理者近期的表现来对人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。18、【考点】雇员流出对企业的影响答案：B解析：重置本钱包含：招聘广告费用、行政及面试费用、素养测试费用、旅游及搬迁费用、各种手册及资料费、体检费、再培训费用、安置费用等。这些费用对企业来说绝对不是一个小的数目。19、【考点】培训需求分析答案：A