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1、销售经理管理手册（第十八部分）指导、培育部属的要诀（一）要有计划、持续性的实施1 .身为管理者的销售经理，应有指导、培育部属的强烈观念。2 .应订定全体的（部门）、个别的（各人）教育计划、指导计划，据以培育、指导部属。3 .培育一个人，需要长久的时间，万不可期望速成，故需有耐性，继续不断地努力。（二）选定指导的方法1 .教育、指导方法分为集体指导与个别指导，又分为会义式的、讨论式的、OJT（经由实务、工作来学习），RolePlaying（让职员假扮某种职位，以培养办事能力）等。2 .对教育对象、教育内容、预算、时间、设备等作综合性的判断后，再选择最理想的教育方法。（三）重视个别教育1 .身为主
2、管者，应特别注重个别教育。2 .个别教育、指导最好由经理、科长亲自作，同时，也要让部属的直接上司实施。3 .评价教育、指导的效果。与上司关系的注意事项（一）把握上司的方针1 .销售经理的上司是高阶层人士，故需要正确地把握其上司的方针与想2 .若对上司的方针不了解，便要主动地请示。（二）指示与命令的接受法1 .接受时，需求明确，若有不明了处，应以礼貌的态度请示2 .要以愉快、热心、诚恳的表现、态度接受。3 .重要的事要记录在备忘录里。（三）报告、联络的要诀1 .需依规定实行报告、联络。2 .报告时，应先提出结论；其经过的说明，要配合上司的询问及时间的限制3 .书面报告应站在审阅者的立场来实施。（
3、四）告诫、责备的接受法1 .对告诫、责备应虚心地接受，绝对不可当场辩解。2 .若上司的告诫有明显的错误，应另外找时机，委婉地说明。销售经理本身若能恰当地实行上述各点，对部属亦能保持上司应有的正确态度。与其他部门的联络与协调（一）特别重要的联络、协商下列情况的联络、协商特别重要。1 .销售业务内容特别复杂或重要的案件。2 .销售业务需要和其他部门共同协调处理时。3 .互相间存在着误会或双方步调不一致时。4 .案件的处理，对其他部门有很深的关连性时。（二）联络、协调方法1 .利用会议应视案件的重要性，经常召开。2 .利用电话、文书等案件的内容特别重要时，经常使用电话、文书等。3 .应采取主动的态度
4、主动作访问、或接受对方的访问。（三）应采取主动的态度1 .不可嫌麻烦，应主动与其他部门联络、洽商。2 .不要存着对方应该会与我联络的观念。销售业务的改善与合理化（一）销售经理应保持正确的观念1 .干部对该如何有效地处理自己所管部门的业务，应深切地表示关心。2 .除有正确的观念外，不可忽视或压抑部属的改善意见、构想、提案等。（二）改善与合理化的手续手续的原则如下：1 .决定改善、合理化的对象（尽量把重点放在效果大的事项上）。2 .相关业务的实态与调查分析（调查越广泛，越能清楚地了解）。3 .改善、合理化的案件的检讨与决定，需有充分的人员和时间。4 .案件的实施与修正应迅速地执行（使用新方法，发生
5、障阻时，应除去障阻，修正案件）。（三）改善与合理化的范围1 .对全公司的事务或特定的事项，若有专门负责合理化的部门时，除了此一部门应处理的事务外，其余的问题均归自己所管的部门负责。2 .只要是销售经理的责任权限内的事务，均不可怠忽。口销售经理执行职务的方法（一）部属是自己的镜子1 .欲了解领导者的才能如何，观察他的部属便可一目了然，销售经理应记住此事，以为处事、行动的准则。2 .若有不能进步的部属、不能充分发挥能力或不能主动办事的部属，销售经理应视之为自己的责任。（二）最重要的是以身作则1 .想用口头或小技巧指导他人，是不会有效果的，必须身为表率，部属才服从2 .上司是部下的模范，若上司经常迟
6、到，就不能对迟到者提出告诫。3 .干部要怀有先忧后乐的态度。（三）经常反省1 .虽然自己认为没有错，但若站在别人的观点，就会发觉自己的言行，或对事务的处理，有很多有待改进之处。2 .若能经常自我反省，就可发现自己的缺失。这时，应有坦率接受的勇气，并立即改正。口自我启发的要诀（一）自我启发的重要性1 .自我启发对所有的人都是必要的，对身为销售业务领导者的经理，更是重要的事。2 .人大多有好逸恶劳的本性，即使销售经理也不例外。（二）自我启发的方法1 .工作方面对自己的工作，尽全力以赴，自然就会进步。2 .生活方面若能适当地安排自己的生活，使之更充实，也是一种自我启发。3 .要作各种努力、学习阅读、听取他人的意见、自我学习、参加研习会、参观等，都可以增广见闻。只要努力，学习的方法是无穷的。（三）继续不断的努力1 .人的成长需要长时间，继续不断的努力。2 .没有耐心，或三分钟热度的学习方法，是不会有效果的，每一个人都应该继续不断地努力。
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