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1、FSP用范本 | DOCUMENT TEMPLATE通信专业在移动公司实习报告Recordthesituationandlessonslearned,findouttheexistingproblemsandformfuturecountermeasures.姓名：单位：时间：编号：FS-DY-20453通信专业在移动公司实习报告说明：本报告资料适用于记录基本情况、过程中取得的经验教训、发现存在的问题I,以及形成今后的应对措施。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。J我是xx大学通信工程专业毕业生，上岗前我先是在中国移动xx移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里
2、，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。二、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访来访客户主要有三种类型：经咨询并了解后表示满意,经再三解释
3、后仍不明白，由于消费费用个人感觉过客户的不断接触、交流后我发现,1 .客户确实不了解相关业务,随即离开。2 .客户完全不了解相关业务,因此不情愿离去。3 .客户对相关业务半知半解,多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。三、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正德厚生、臻于至善:这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手Foonshion图文设计有限公司FonshionDesignCo.,Ltd第4页/总4页
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