公共管理技术与方法复习总结

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1、公共管理技术与方法复习总结一、组织管理原则1. 目标统一原则 2.分工协调的原则3.管理跨度原则4. 权责一致原则 5.统一指挥原则6.集权与分权相结合的原则7. 精干高效的原则 8.稳定性与适应性相结合的原则 9. 均衡性原则二、组织设计的程序1. 确定组织设计的基本方针和原则2. 进行职能分析和职能设计3. 设计组织结构的框架4.联系方法的设计5. 管理规范的设计6.人员配备和训练管理7. 各类运行制度的设计8.反馈和修正、推行目标管理的优点（举出5 例）（大家根据下面的优点自己举例）一下是推行目标管理的具体优点：1）预测组织成长，提前拟定应对措施2）确定组织的努力目标，提高工作效能3）降

2、低生产成本，提高生产力4）有效执行计划的工具5）是组织所扮演的角色更加明确6）消除集权控制的弊端7）激发员工潜能，提高员工士气8）改善组织内部人际关系9）消除各部门的本位主义10）促进沟通，激发责任感，全员参与，增进团结11）鼓励协商、集思广益，追求良好的计划12）提供最佳的组织控制之道，培养后备高级人才13）提供良好的工作绩效评估基础四、请谈谈日常工作中的目标管理目标管理是一种经营管理方法， 以组织总目标为导向， 让组织所有员工的努最短的时间、最少的费用，取得最佳3. 受否经常出错 是否有很多重复的工作 好事是否太长 与同事关系是否融洽 工作中是否有很多误解 大家根据下面的条件自己举例）力都

3、集中在此目标之上，用最适当的方法、 成果。1. 是否安全 2. 有否浪费4. 是否有很多不必要的工作 5.6. 对工作是否满意 7.8. 有没有迟于决定的事9.10. 工作节奏是否一致11.五、理想目标应具备的条件（ 5 例）理想目标应该具备的 12 个条件：1. 目标应该造福社会，或者有利于社会进步2. 目标应该与组织的总目标和经营策略相一致 3目标应该切合实际4. 部门之间的目标应该彼此平衡5. 个人目标应该与上级目标协调一致6. 长期目标与短期目标相平衡7. 目标应该体现员工意愿和兴趣8. 目标应该数量化和具体化9. 目标应该系统化10. 目标应该多元化和重点化11. 适当的目标项目和目

4、标水准12. 目标应涵盖相应的方案和措施老保证实现 六、决定有效目标管理的方法是什么？ 决定有效目标管理的方法是 smart 法S: specific ： 就是具体的，就是目标就是具体的，可产生行为为导向的。M: measurable ：就是目标必须用指标量化表达。A: attainable ：就是可以达到的，包含两个意思一个是目标是在能力范围之内的，二是目标必须有难度的。太容易达到的目标也会让人失去斗志的。R: releva nt :就是相关联的。T: time-based :不但要确定最终目标的完成时间，还要设定多个小时间段的里程碑”以 便于进行工作进度的监。七、分解总目标的6个步骤1.

5、搜集详细的目标信息（提供上一级目标，提供目标重点，提供重点原则）2. 加强内部横向协作3. 明确管理责任和范围4. 确定关键目标领域5. 运用SWOT进行能力分析6. 确定目标（符合组织总体目标：切合实际、明确具体、灵活机动、表述清楚）财务维度目標指標我们如何对股东负责？我们的客户是谁：份 额 我们的价值观市场份额 客户八、图示平衡计分卡 主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建 立的核心战略？、？利润增长和综合?成本降低/生产率提高客户维度？目標指標客户如何看待我们？内部程序维度？目標指標我们必须专长于哪些方面？员工能力 信息管理 行动氛围学习和发展能力维度？目標指標如何不断改进和增

6、值？满足客户需要的核心流程?客户确定昭户认可?产品设计?产品发展?产品制造?产品提交?资产使用率/投资战略?服务九、平衡计分卡的功能和优势功能：评估：衡量行动的价值探索：明确并保证行动的方向诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处绩效监控与衡量：根据一定标准，评估绩效及其进展情况个人或团队职责：评估是否实现了承诺优势：1）把个人绩效与经营绩效联系起来；表明个人对经营发展所作的贡献。2）根据满足各个经营单位、分公司、和/或地区的经验需要，量身定做。3）衡量指标包括前瞻性的成功指标。4）该流程保证公司不会过度注重某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。5）衡量指标注重成果的有效性，而不仅

7、是该流程的效率。6）可以定期跟踪、监控绩效情况并向股东汇报。7）可以用单独一页来概述重点和衡量指标。8）公司、员工与客户之间可以使用该流程进行绩效沟通。十、奥斯本会议四原则勿评优劣、大胆创新、畅所欲言、集思广益十一、德尔菲法的特点、程序和局限性含义：德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意 见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场 未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的 程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生 横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填 写人的共识及搜集各方意见，可用

8、来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。程序：可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。2 向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景 材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。3各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利 用这些材料并提出预测值的。4. 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家， 让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专 家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分 送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意

9、见。5. 将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见， 但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。6. 对专家的意见进行综合处理。特点：1.吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；2 .采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；3 .预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。优点：简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附 和，或固

10、执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同时也可以使大家发表的 意见较快收剑，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。可以避免群体 决策的一些可能缺点，声音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的 观点都会被收集，另外，管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观 点。局限性：过程比较复杂，花费时间较长。十二、非确定型决策决策者对决策的问题虽有了解，掌握一定的信息，但无法确定各种因素 可能发生的概率。1、 悲观决策法：在最坏的中得到最好的效果：最小最大损失值法最大最小收益值法2、 乐观决策法：在最好的中得到最好的效果：最小最小损失值法最大最大收益值法3、机

11、会均等法4、内向型决策5、遗憾值法：最大最小后悔值法十三、决策树及计算含义：是把方案的一系列因素按它们的相互关系用树状结构表示出来，再按一定程序进行优选和决策的技术方法。步骤：（1）绘制决策树图；（2）预计可能事件（可能出现的自然状态）及其发生的概率；（3）计算各策略方案的损益期望值；（4）比较各策略方案的损益期望值，进行择优决策。r概率分支十四、解释评价方法步骤（层次分析法）层次分析法把复杂的问题分解为各个组成因素， 将这些因素按支配关系分组，形成有序的递进层次结构，通过两两比较层次分析法的步骤：1）建立层次结构模型（指标体系）2）对各层元素两两比较，构造判断矩阵3）通过判断矩阵求得各个指标

12、的权重，并检验一致性4）综合每个人的结果，得到最终的权重分配方案。十五、阐释项目管理的五大过程和九大知识领域五大过程：立项、计划、执行、控制、结束九大知识领域：1）项目整合管理2）项目范围管理3）项目时间管理4）项目费用管理5）项目质量管理6）项目人力资源管理7）项目沟通管理8）项目风险管理9）项目采购管理十六、时间管理1、时间预算表2、跳出时间的陷进 3、区分掌控的时间4、每日工作预定表5 、排定 priority 6、今日事，今日毕7、找出最佳生理时间8 、上班前的小动作 9、同时做 2 到 3 件事10、决不轻易迟到11、没有期限就不叫工作12、整理工作环境13、各种文件只看一次14、没

13、有淘汰就不叫档案管理15、时间管理的利器16、名片式的小卡17、会议笔记18、咨询专人、专线19、花钱买时间20、舍弃完美主义21、集合零碎时间做大事 22 、勇敢说不23、休息是为了走更多的路 24 、把兴趣当事业25、打着灯笼找对人26 、学习永远不晚27、掌握最佳时机28 、生涯规划 29 、把握人生的方向十七、沟通（如何保证有效沟通） （可能不是标准的答案）沟通的三种不同的心理状态： 1）父母心态 2）成人心态 3）孩子心态 有效沟通从成人心态开始， 成人心态， 即以理智和稳重为标志， 慎思明断， 尊重他人。在三钟心态中保持平衡。十八、优秀管理者必备的四项技能 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有成效的过程1）转换角色（核心）2）有效沟通3）用人所长4）理性决策注意：很多像原则、 过程之类的总结只有一个大的框架， 还需要大家自己去 网上查资料以加深理解。最后祝大家考试顺利！ ！